Um designer IA, um designer UI e um designer UX entram num bar. O barman pergunta-lhes o que eles fazem para viver. Vinte minutos depois, ele apenas sorri e lhes serve uma bebida, ainda sem ter certeza do que eles disseram.
Estas três funções no design de produtos digitais ficam confusas o tempo todo. Para aumentar a perplexidade, em muitos casos, um único designer pode usar os chapéus dos três, mas isso não significa que os três não sejam distintamente importantes. Boa IA, UI e UX pode significar a diferença entre um hit viral e um flop completo.
Arquitetura da informação (IA): os ossos
Todos os grandes produtos digitais começam com a arquitetura da informação (IA), a base dos aplicativos móveis, sites e vídeos. O Grupo Nielsen Norman define arquitetura de informação como “a organização, estrutura e nomenclatura subjacentes que definem as relações entre o conteúdo/funcionalidade de um site”. Claro como lama, certo?
Basicamente, IA é o processo de meia-ciência de decidir como o conteúdo de um projeto digital será organizado e rotulado. Grande IA vem de ter um profundo entendimento do projeto em si e do público a ele destinado. Um designer de AI tem a tarefa de organizar e rotular todo o conteúdo de forma a facilitar a sua localização e acesso por parte do cliente.
Determinar a estrutura ou desenho do projecto ocorre no início, mas a pessoa responsável pela IA está normalmente envolvida durante toda a vida do projecto. Essa pessoa frequentemente atua como uma ligação entre os nerds da tecnologia de codificação e os tipos de design gráfico criativo. É o trabalho do designer da IA certificar-se de que toda a equipe compreenda o projeto.
Você provavelmente já encontrou uma grande arquitetura de informação centenas de vezes, mas nunca se deu conta disso. Quando o IA é bem feito, é perfeito. Quando não é bem feito, os clientes notam. Você já passou muito tempo em um website procurando por algo simples como uma linha telefônica direta? Talvez você mesmo tenha tentado responder a uma pergunta do usuário procurando nas páginas do site e nos tutoriais, mas não encontrou nada que fosse pertinente ao seu problema. Talvez você já tenha visto isso antes, mas agora você não pode voltar a essa página. Isso é uma arquitetura de informação pobre, e é frustrante.
Interface de usuário (UI): a skin
IA é muito uma disciplina de bastidores. Por outro lado, a linha de frente de qualquer produto digital é a interface do usuário. Esta é a parte da máquina que interage com os utilizadores, como o caixa da frente da casa que o recebe num restaurante de serviço rápido enquanto os cozinheiros cumprem o seu pedido na parte de trás.
O design da interface de usuário (IU) engloba tudo, desde a acessibilidade e usabilidade de um produto até seus gráficos e tipografia. Acessibilidade e usabilidade podem parecer que estamos de volta ao território da IA – e há um toque de sobreposição – mas eles são diferentes. Na UI, acessibilidade é sobre o quão legíveis e compreensíveis são as telas. A usabilidade engloba coisas como encontrar o menu ou o próximo botão para clicar.
Good UI é tudo sobre função e beleza. Os clientes precisam ser capazes de realizar tarefas de forma fácil e intuitiva. Eles não querem ler páginas de instruções – ou quaisquer instruções, na verdade. Eles querem ser capazes de descobrir por si mesmos. A estética é secundária, mas continua a ser de importância vital. Um site ou software belamente projetado é um prazer de usar, mas somente se o cliente puder descobrir como usá-lo.
Experiência do usuário (UX): o coração
O objetivo final do grande IA e UI design é a experiência geral do usuário, ou UX, que é tudo sobre a emoção que as pessoas sentem ao usar o produto e, por extensão, como elas se sentem sobre a empresa.
Darren Northcott no UX Booth define melhor. “Essencialmente, os designers da UX trabalham para tornar as coisas mais profundas, visando seus usuários em um nível emocional”. A emoção que um designer UX se esforça para criar depende do produto, serviço, ou objetivo. Por exemplo, um website que procura doações para órfãos irá apontar para uma emoção completamente diferente do que, digamos, o próximo aplicativo Candy Crush.
A experiência do usuário pode ter um forte impacto em um produto geral. Grande experiência do usuário é a razão pela qual as pessoas ficam na fila por horas para comprar o mais novo iPhone ou para ver a última parcela da “Guerra das Estrelas”. Não se trata realmente das pequenas diferenças no tamanho e peso da tela entre modelos, ou que J. J. Abrams fez um sabre de luz crossguard.
A razão pela qual ambos os produtos inspiraram tal adulação é que os designers aproveitaram a experiência do usuário dos produtos anteriores. As pessoas lembram-se de como se sentiram ao segurar e usar o seu último iPhone, tal como se lembram de todos os grandes momentos que tiveram enquanto assistiam ao “Guerra das Estrelas”. Em suma, é a sensação que os manteve e os tornou leais à franquia. Isso é o que é incrível UX.
Criando Sinergia entre IA, UI e UX
Então aí você tem. A arquitetura da informação, interface do usuário e experiência do usuário são três partes separadas de um produto geral, mesmo que haja alguma sobreposição. Grandes web designers entendem como as três partes funcionam juntas e como usá-las para criar produtos digitais que colhem altos downloads e alto impacto para o usuário.
Se você está construindo um site do zero, procurando incorporar o design de movimento à IU do seu aplicativo, ou preso em qualquer lugar ao longo do pipeline, nossos designers especializados têm você coberto.