I don’t like being seen as a bad guy or jerk by others. Por vezes, esta preocupação tem-me impedido de responsabilizar as pessoas. Os proprietários de empresas de colocação mais bem sucedidos aprenderam a responsabilizar os outros, ao mesmo tempo em que aumentaram a confiança, o respeito e o apreço por essas pessoas. Por que isso é tão importante? Porque clientes, candidatos, funcionários e outros às vezes exibem comportamento impróprio ou não fazem o que concordaram em fazer. Isto pode ter um impacto significativo no sucesso do nosso negócio e no bem-estar emocional. Quando evitamos abordar estas questões de forma produtiva, isso prejudica os nossos relacionamentos e leva a resultados indesejáveis. Você pode se relacionar com isso?
Bob Dormat foi o Presidente da Pleeze Lykmee Staffing. Bob era uma pessoa amistosa e confiante por natureza e era um auto-denominado “as pessoas agradam”. Debaixo desta fachada afável estava uma pessoa irada e cínica que estava cansada de ser aproveitada. Quando seus clientes lhe deram ordens de trabalho que não podiam ser preenchidas, ele agradeceu e disse: “faremos tudo o que pudermos para preencher este trabalho para você” e tentou corajosamente fazê-lo. Ele não agiu como consultor para resolver os problemas que fizeram com que os empregos não pudessem ser preenchidos, nem se recusou a aceitar essas ordens de trabalho. Não surpreendentemente, as suas taxas de preenchimento eram tipicamente de 8-10%. Bob não estabeleceu expectativas adequadas com seus clientes e candidatos e também não abordou comportamentos inadequados com eles. Ele interagia com seus funcionários da mesma maneira. Ele tinha constantes “problemas com os candidatos” e tinha problemas significativos com a produtividade, engajamento e retenção dos funcionários.
O negócio do Bob mal estava conseguindo, então ele contratou a Accountability Pros, LLC, para ajudá-lo a corrigir os problemas que ele estava criando. Depois de trabalhar com eles durante um ano, os índices de preenchimento de Pleeze Lykmee melhoraram para 32,5%, e ele teve muito menos dores de cabeça com clientes e candidatos. Ele também estava elogiado por ter um aumento significativo no nível de confiança e respeito pelo seu pessoal. Pela primeira vez, os seus funcionários apropriaram-se regularmente dos seus comportamentos e dos resultados que criaram. Como resultado, a produtividade e o compromisso deles saltaram. Na realidade, a maioria das pessoas prefere trabalhar para líderes que trazem à tona o melhor de si, em vez de bons empurrões.
A verdade é que Bob não mudou quem ele é. Ele ainda queria ser apreciado e aprovado. O que mudou foram as mentalidades, habilidades e processos do Bob em torno da responsabilidade. Aplique estes princípios e experimente os impactos positivos em sua própria vida.
Conjuntos de Mentes de Responsabilidade
Abaixo estão algumas mudanças fundamentais para ajudá-lo a se alinhar com a verdade.
Falsa crença # 1
Contabilidade é principalmente sobre administrar conseqüências/punições por não cumprir acordos ou por se comportar de forma inadequada.
Crença mais precisa
Contabilidade é perceber que somos donos das escolhas que fazemos. Se eu escolher perder um prazo porque algo de maior prioridade teve precedência, meu chefe pode optar por me agradecer pelo meu julgamento ao invés de me punir por perder o prazo.
False belief # 2
Se você se dirigir diretamente às ações indesejadas das pessoas, corre o risco de prejudicar os relacionamentos. Você pode perder clientes, candidatos e funcionários se você nem sempre for agradável e agradável.
Uma crença mais precisa
Se você abordar problemas com o comportamento de outras pessoas de uma maneira honesta e respeitosa, sem atacar e acusar, a maioria das pessoas irá respeitá-lo mais e ajustará seu comportamento. Isto é especialmente verdade se você concordou com o comportamento esperado de antemão.
Falsa crença #3
A maioria das pessoas se ressente de ser responsabilizada e ficará zangada e se distanciará de você quando fizer isso.
A crença mais precisa
Todos nós temos a nós mesmos no nosso melhor e no nosso pior. A maioria das pessoas tem um profundo desejo de que seus “eus melhores” apareçam. Eles apreciam quando você os responsabiliza de uma maneira respeitosa, já que isso os sustenta a si mesmos. Você presta um mau serviço às pessoas quando você evita abordar sua responsabilidade.
Falsa crença # 4
Prestar contas às pessoas foca no comportamento de outras pessoas
Mais precisa crença
Prestar contas às pessoas foca em seu próprio comportamento. Você só pode controlar o comportamento de uma pessoa – o SEU! O ponto de partida é responsabilizar-se porque a forma mais importante de ensinar e estabelecer expectativas é através do exemplo que você estabelece com os outros. Portanto, responsabilizar os outros é responsabilizar-se a si mesmo para seguir em frente com o que você disse que faria por si e pelos outros.
Contabilidade de Habilidades
Mindset mudanças devem ser acompanhadas por mudanças de habilidades para serem efetivas. Abaixo estão as habilidades críticas necessárias para responsabilizar a si mesmo e aos outros. A boa notícia é que as habilidades são desenvolvidas, e não inatas. Você desenvolve essas habilidades através da leitura, treinamento, e treinamento e feedback de qualidade. A partir daí, você aplica a prática constante e o compromisso de melhorar.
- Auto-consciencialização & auto-honestidade: É crucial desenvolver a consciência de que a responsabilidade é sobre possuir suas próprias escolhas e comportamentos. Comece notando onde você não se responsabiliza. Preste atenção às vezes que você escolhe desculpas e racionalizações, ao invés de reconhecer que você fez uma escolha, quer tenha sido boa ou não.
- Defina expectativas claras: Quantas vezes você fica frustrado com a baixa produtividade dos funcionários quando, na verdade, você não comunicou expectativas claras sobre o que você espera dos outros?
- Abrace a imperfeição: Quando você pressiona a si mesmo e aos outros para serem perfeitos, você encoraja o impulso para usar desculpas e racionalizações. Ao reconhecer que ninguém fará tudo certo o tempo todo, você torna mais fácil para si mesmo e para os outros se apropriarem de suas escolhas. Isso também ajuda a desenvolver a auto-consciência e a auto-honestidade, já que você não sente pressão para negar a verdade para manter a sua perfeição.
- Conversas Difíceis: Você nunca pode se sobressair em relacionamentos sem a habilidade de ter conversas difíceis sobre coisas que realmente importam. Pessoas que se destacam nesta arte se concentram no problema e não na pessoa. Isto significa focar nos factos/dados em vez de se focar na rectidão ou erro da pessoa. Isto reduz a defensiva, já que o problema, não a pessoa, está em questão. Responsabilizar-se a si mesmo e aos outros torna-se mais fácil à medida que você aumenta esta habilidade. Por exemplo, você pode dizer, “Eu notei que você fez 50 chamadas na semana passada ao invés das 150 que você concordou” em vez de, “Eu estou desapontado com o quanto você não está comprometido em ser bem sucedido”.
Processos de Responsabilidade
Processos são as ações consistentes e sistemáticas tomadas para alcançar os resultados desejados. É importante tê-los de forma clara e escrita para que todos os envolvidos possam concordar com as expectativas. Quando seus processos são simples, racionais, testados e ajustados para a eficácia, eles fazem o “levantamento pesado” para você. Isso ajuda as pessoas a tomar as ações necessárias para produzir consistentemente os resultados desejados. Permita que seu pessoal forneça feedback objetivo sobre a qualidade dos processos, juntamente com sugestões para melhorá-los, em vez de apenas reclamar. Isto fomenta a conformidade e a propriedade, que é o que você quer. É injusto esperar que as pessoas cumpram com processos que têm falhas notáveis, tais como ser excessivamente complicados ou produzir resultados indesejados (por exemplo, receber reclamações de clientes ou candidatos).
Por exemplo, se você quiser que os vendedores façam 150 chamadas de saída por semana, eles precisam de uma maneira simples e eficaz para gravar essas chamadas. Você também quer uma maneira de determinar se essas chamadas são realmente feitas como relatadas. Esperar responsabilidade sem processos eficazes é como esperar que as pessoas dirijam para um local específico sem estradas.
A responsabilização é muitas vezes a função de liderança mais difícil para a maioria dos líderes. Os líderes não podem escapar da verdade que eles estão causando, contribuindo ou tolerando todos os comportamentos desejados em suas organizações. O desejo de ser visto favoravelmente faz com que os líderes evitem responsabilizar seu pessoal. Os líderes que se tornam habilidosos em responsabilizar a si próprios e aos outros são vistos consistentemente de uma forma muito mais positiva do que aqueles que estão empenhados em ser vistos como simpáticos e simpáticos.