Você e o seu pessoal estão a lidar com um funcionário difícil que pode ser adequado – mesmo bom – no seu trabalho, mas que se queixa constantemente e desperta o descontentamento? Como a Harvard Business Review aponta, o perigo com esses funcionários é que seu comportamento pode facilmente se espalhar e infectar outros na sua equipe.
Tantos funcionários difíceis podem afetar o resultado final do seu departamento mais do que você possa pensar. Na verdade, uma atitude negativa pode ter um efeito de ondulação muito maior em um departamento do que as habilidades deficientes de um funcionário. É por isso que, quando se trata de gerenciar funcionários difíceis, é crucial enfrentar o problema potencialmente tóxico de frente.
Prover expectativas claras para o comportamento dos funcionários
A atriz Mae West era famosa por dizer: “Não é o que eu digo; é a maneira que eu digo”. Não é o que eu faço; é a maneira que eu faço”. Vai tornar o seu trabalho mais fácil se os seus funcionários entenderem que o seu trabalho não é apenas o que eles realizam, mas também como o realizam.
Articular claramente ao seu departamento que você espera mais do que apenas contribuições individuais eficientes da sua equipe. Em vez disso, cada pessoa é responsável por construir um ambiente de equipe respeitoso e colaborativo que suporte a produtividade do departamento, os objetivos e a empresa como um todo.
Outra estratégia útil é classificar, nas revisões de desempenho dos funcionários, a contribuição de cada membro da equipe para o funcionamento geral e o moral do departamento. Desta forma, há menos hipóteses de alguém afirmar que está a ser destacado. Generalizar esta expectativa a todo o pessoal. Envie e reforce regularmente a mensagem de que a forma como os funcionários trabalham uns com os outros e apoiam os objectivos globais do departamento são tanto variáveis de desempenho como o cumprimento dos números de vendas ou dos prazos dos projectos.
Consult HR
Porque é difícil quantificar estas questões interpessoais ditas “suaves”, muitos supervisores têm dificuldade em gerir eficazmente funcionários difíceis. Eles evitam tomar medidas para mudar até que estejam frustrados e o moral do departamento já tenha sido afetado.
Antes de ter uma conversa desconfortável com seu funcionário negativo, dê um primeiro passo consultando seu departamento de recursos humanos. O pessoal de RH pode aconselhá-lo sobre a documentação necessária, prazos e como a própria cultura da sua organização aborda estas questões.
Confrontar com tacto os seus funcionários problemáticos
A maioria dos gestores não gosta de lidar com questões espinhosas de pessoal. Mas não tema, os passos seguintes podem ajudá-lo a lidar com a situação com tato:
- Fique calmo: Estacione a sua própria frustração à porta. Quando muitos gerentes finalmente confrontam um funcionário negativo, eles já estão pegando as peças há algum tempo, ajudando outros funcionários a lidar com a negatividade, e até projetando soluções para manter a paz. Apesar da frustração cada vez maior, arejá-la neste contexto só vai diminuir suas chances de resolver o problema.
- Evite atitude: Não descreva o problema do empregado como um problema de atitude. Isso é muito subjetivo e provavelmente será visto como um desgosto pessoal e não como um problema legítimo de desempenho. Cite exemplos específicos, desenhando a relação entre o comportamento negativo e a produtividade e moral do pessoal.
- Providencie recursos: Referencie-os a recursos que podem coagi-los a sair de um padrão de comportamento negativo. Muitas organizações têm Programas de Assistência aos Funcionários (EAPs) que aconselham confidencialmente os funcionários. Ao fazer isso, você identifica o comportamento do problema e também envia a mensagem de que quer que a pessoa mude e está disposta a ajudar nesse esforço.
Remainda calma, objetiva e útil aumentará suas chances de alcançar um resultado favorável tanto para o funcionário quanto para seu departamento.
Faça o seu local de trabalho melhor para todos
Ao gerir funcionários difíceis, você envia a mensagem ao seu departamento de que é um gerente forte que está à altura da tarefa, e reforça as contribuições benéficas do seu pessoal trabalhador e positivo. Quer mais dicas sobre como lidar com situações complicadas ou contratar boas pessoas? Confira as últimas dicas de recrutamento, tendências de contratação, estratégias de gerenciamento e até mesmo algumas ofertas fantásticas da Monster.