”Tunnen”- JA ”minä”-viestit
”Tunnen”-viestejä käytetään tilanteissa, jotka ovat selkeitä ja melko yksinkertaisia, kuten silloin, kun halutaan ilmaista itseään ja välttää tunteiden kasaantuminen hyökkäämättä tai loukkaamatta toisen ihmisen itsetuntoa.
”Minä-viestejä” käytetään monimutkaisemmissa tilanteissa selventämään itsellesi ja toiselle henkilölle, mitä tunnet, kun a) sinulla on vaikeita, kielteisiä tunteita, b) kohtaat jonkun ja haluat hänen muuttavan käyttäytymistään ja c) on hyvin arkaluonteista ja tärkeää, että toinen henkilö ymmärtää tarkasti.
Kun alat käyttää näitä tekniikoita ensimmäistä kertaa, niitä on hankala ja hankala soveltaa, eikä niistä ole kovinkaan paljon hyötyä, jos tunnet ne vain tekniikoina. Jos kuitenkin harjoittelet näitä tekniikoita ja muutat ne taidoiksi, sinun on helppo ilmaista vaikeita tunteita tavalla, joka on tuottava ja kunnioittava.
Mitä näistä kahdesta menetelmästä käytät tunteiden ilmaisemiseen, pitäisi riippua tavoitteestasi, tunteiden tärkeydestä tai vaikeudesta ja tilanteesta.
”Tunnen”-lausunnot
Nämä lausunnot ovat muodoltaan muotoa ”Kun teit tuon asian, minusta tuntui tältä”. ”Tuo asia” on toisen henkilön käyttäytymistä, ja ”näin” viittaa tiettyihin tunteisiisi. Tässä muutamia esimerkkejä:
– ”Minua nolotti, kun kerroit ystävillemme, miten nipistämme pennejä.”
– ”Pidin siitä, kun autoit tiskaamisessa pyytämättä.”
– ”Minua loukkasi ja olen pettynyt, että unohdit vuosipäivämme.”
”Minä”-viestejä
Viestejä sanotaan minä-viesteiksi, koska ne keskittyvät sinuun itseesi ja viesti kertoo sinusta. Tämä on vastakohta ”sinä”-viestille, jossa keskitytään ja annetaan viesti toisesta henkilöstä. Käyttäessäsi minä-viestejä otat vastuun omista tunteistasi sen sijaan, että syyttäisit toista ihmistä siitä, että hän on saanut sinut tuntemaan olosi tietyllä tavalla. ”Sinä”-viestillä ei välitetä tunnetta vaan uskomus henkilöstä. ”Minä”-viestin ydin on ”minulla on ongelma”, kun taas ”sinä”-viestin ydin on ”sinulla on ongelma.”
”Minä”-viestissä on neljä osaa:
1. Kun… Kuvaa henkilön käyttäytymistä, johon reagoit, objektiivisesti, ei-moitteettomasti ja tuomitsevasti.
2. Vaikutukset ovat… Kuvaa kyseisen käyttäytymisen konkreettisia tai käsin kosketeltavia vaikutuksia (tämä on tärkein osa, jotta toinen ymmärtää reaktiosi).
3. Minusta tuntuu… Kertoo, miltä sinusta tuntuu.
4. Pidän parempana, että sinä… Kertoo henkilölle, mitä toivot, tai mitä pidät parempana, että hän tekee. Voit jättää tämän osan pois, jos se on itsestäänselvyys.
Se, missä järjestyksessä ilmaiset nämä osat, ei yleensä ole tärkeää. Tässä muutamia esimerkkejä:
– ”Kun otat aikaa henkilökohtaisiin asioihisi käyttäen yrityksen aikaa etkä sitten saa valmiiksi kiireellistä työtä, jonka annan sinulle, raivostun. Haluan, että saat firman työt valmiiksi ennen kuin aloitat henkilökohtaiset asiat.”
– ”Menetän keskittymiseni, kun kysyt minulta kysymyksen, kun keskityn johonkin projektiin. En pidä siitä. Ole kiltti äläkä kysy minulta silloin, kun keskityn, ellei se ole kiireellistä.”
– ”Minun on hyvin vaikea pitää kotiamme siistinä ja puhtaana, kun jätät vaatteitasi ja muita tavaroitasi lojumaan. Siitä aiheutuu minulle paljon enemmän työtä ja minun on vaikeampi pitää kämppä siistinä meille. Se saa minut suuttumaan ja tunnen, että minusta ei välitetä. Toivoisin, että laittaisit vaatteesi pois ja laittaisit roskasi roskakoriin.”
– ”Paheksun sitä, kun flirttailusi muiden naisten kanssa estää sinua tekemästä työtä, joka sinun pitäisi tehdä minulle.”
Yleiset virheet
1. Ei lainkaan tunteen ilmaiseminen, vaan uskomuksen tai tuomion ilmaiseminen
2. Naamioitujen ”sinä”-viestien lähettäminen.
3. Vain negatiivisten tunteiden ilmaiseminen.
4. Sanaton kehonkieli on ristiriidassa sanojen kanssa. Esimerkiksi hymyileminen, vaikka todellisuudessa olet ärtynyt.
Harjoittele näitä tekniikoita ja tee niistä hyödyllisiä taitoja. Tee itsellesi helpoksi ilmaista spontaanisti vaikeita tunteita tavalla, joka on tuottava ja kunnioittava.