Mitä on telemarkkinointi?
Telemarkkinointi on tavaroiden tai palvelujen suoramarkkinointia potentiaalisille asiakkaille puhelimitse, internetin välityksellä tai faksilla. Telemarkkinointi voidaan toteuttaa joko puhelinmyyjien toimesta tai yhä useammin automatisoitujen puhelujen eli ”robocalls” avulla. Telemarkkinoinnin tungetteleva luonne sekä raportit puhelimitse tehdyistä huijauksista ja petoksista ovat saaneet aikaan kasvavan vastareaktion tätä suoramarkkinointikäytäntöä vastaan. Puhelinmyynnistä voidaan käyttää myös nimitystä ”puhelinmyynti” tai ”sisäinen myynti”.
Key Takeaways
- Telemarkkinointi on tavaroiden tai palveluiden suoramarkkinointia potentiaalisille asiakkaille puhelimitse tai Internetin välityksellä.
- Neljä yleistä telemarkkinoinnin lajia ovat lähtevät puhelut, saapuvat puhelut, liidien luominen ja myyntipuhelut.
- Telemarkkinoinnin tunkeilevan luonteen, kuten roskapostipuhelujen, vuoksi monet asiakkaat eivät pidä telemarkkinoinnista. Esimerkiksi Yhdysvalloissa ja Kanadassa on liittovaltion ”Älä soita” -luetteloita, joihin yksityishenkilöt voivat rekisteröidä puhelinnumeronsa välttääkseen puhelinmyyntipuheluita.
Miten telemarkkinointi toimii
Telemarkkinointiin kuuluu yhteydenottojen ottaminen, tarkistaminen ja potentiaalisten asiakkaiden lähestyminen. Siihen ei kuulu suoramarkkinointimenetelmien käyttö. Termiä käytettiin ensimmäisen kerran 1970-luvulla, kun markkinoille tuli uusi, halvempi luokka lähteviä kaukopuhelupalveluja ja saapuvia maksuttomia palveluja. Puhelinmyynti voi tapahtua puhelinkeskuksesta, toimistosta tai yhä useammin kotoa käsin. Usein puhelinmyynti voi sisältää yhden puhelun kiinnostuksen tai sopivuuden arvioimiseksi ja sen jälkeen seurantasoittoja myynnin jatkamiseksi. Erilaisia tietoja voidaan käyttää suurten nimitietokantojen rajaamiseksi pieneen määrään todennäköisempiä asiakasnäkymiä. Telemarkkinointia käyttävät voittoa tavoittelevat yritykset, voittoa tavoittelemattomat hyväntekeväisyysjärjestöt, poliittiset ryhmät ja ehdokkaat, kyselytutkimus, lahjoitusten kerääminen, markkinointitutkimus ja muunlaiset organisaatiot.
Telemarkkinointitoiminnot
Telemarkkinointi voidaan jakaa neljään alaluokkaan:
- lähtevä: Asiakasehdokkaat ja nykyiset asiakkaat tavoitetaan aktiivisesti ulospäin suuntautuvilla puheluilla, joita kutsutaan myös ”kylmiksi” puheluiksi.
- Sisäänpäin suuntautuvat puhelut: Nämä puhelinmyyntipuhelut perustuvat tuotteisiin tai palveluihin liittyviin saapuviin tiedusteluihin, jotka perustuvat mainontaan tai myyntiponnisteluihin. Näitä pidetään ”lämpiminä” puheluina, koska asiakkaat ovat tyypillisesti lähettäneet kiinnostuslomakkeen verkossa tai tuntevat jo yrityksen.
- Lead generation: Tietojen kerääminen potentiaalisten asiakkaiden profiileista, kiinnostuksen kohteista ja demografisista tiedoista.
- Myynti: Myyjien harjoittama vakuuttamistoiminta, jossa puhelinmyyjät ovat koulutettuja ja pyrkivät tekemään kaupat puhelimitse.
Telemarkkinointiin voi sisältyä erilaisia toimintoja, kuten kyselytutkimuksia, tapaamisten sopimista, puhelinmyyntiä, tietokantojen ylläpitoa ja puhdistusta sekä toimintakutsun antamista.
Telemarkkinoinnin vastaanotto
Yhdysvalloissa ja Kanadassa on kansalliset ”Do Not Call” (DNC) -rekisterit, jotka antavat asukkaille mahdollisuuden valita, haluavatko he vastaanottaa puhelinmyyntipuheluita kotiinsa. Yhdysvalloissa rekisteriä hallinnoi Federal Trade Commission (FTC), ja sitä valvovat FTC, Federal Communications Commission ja osavaltioiden lainvalvontaviranomaiset.
DNC-tietokantaan rekisteröidyt kuluttajat voivat tehdä valituksen, jos he saavat puhelinmyyjältä puhelun, mikä voi johtaa ankaraan sakkoon ja sanktioihin puhelinmyyjäyritykselle. Hyväntekeväisyysjärjestöjen, poliittisten järjestöjen ja puhelinneuvojien puhelut ovat kuitenkin sallittuja, joten kuluttaja voi vastaanottaa niitä, vaikka hänen numeronsa on merkitty DNC-rekisteriin. Sallittuja ovat myös puhelut yrityksiltä, joihin kuluttajalla on jo olemassa oleva suhde, sekä yrityksiltä, jotka ovat antaneet kirjallisen suostumuksen soittamiseen.