Mikä on Telephone Consumer Protection Act?
The Telephone Consumer Protection Act (TCPA) tuli voimaan vuonna 1991. Lain tarkoituksena oli suojella ihmisiä ei-toivotulta markkinoinnilta ja kehotukselta puhelimen ja tekstiviestien välityksellä. Lailla luotiin kansallinen Älä soita -rekisteri (National Do Not Call Registry), johon ihmiset voivat liittyä, jos he eivät halua vastaanottaa myynninedistämispuheluita.
Luetteloon merkittyään kuluttajat ovat suojattuja yritysten puheluilta. Alun perin henkilön oli uusittava asemansa rekisterissä viiden vuoden välein, mutta nyt liittyminen pitää sinut listalla pysyvästi.
Kun puhelinmyyjät saavat soittaa, heidän on ilmoitettava puhelun vastaanottajalle nimi, puhelinnumero ja osoite sekä tiedot yrityksestä, jonka puolesta he soittavat. Lain lisäsäännöksillä estetään puhelut ennen aamukahdeksaa tai iltayhdeksän jälkeen ja kielletään automaattisten soittoautomaattien tai robopuhelujen käyttö.
Voinko nostaa kanteen robopuheluista?
TCPA:n ja Älä soita -rekisterin (Do Not Call Registry) olemassaolosta huolimatta puhelinmyyjät jatkavat edelleen kuluttajien oikeuksien loukkaamista. He ottavat yhteyttä rekisterissä oleviin ihmisiin ja jättävät huomiotta muut lain rajoitukset.
Jos olet joutunut robocall-puhelun uhriksi tai uskot, että puhelinmyyjä on loukannut oikeuksiasi jollakin tavalla, sinulla voi olla oikeusjuttu yritystä vastaan. Korvausta voi saada, vaikka et olisikaan ollut puhelun aiottu vastaanottaja.
Seuraavat yritykset voidaan haastaa oikeuteen, jos ne rikkovat TCPA:ta:
- Telemarkkinoijat
- Lainankerääjät
- Luottokorttiyhtiöt
- Pankit
- Opintolainayhtiöt
- Kiinnitysyhtiöt
- Vähittäiskauppiaat
- Sheck…cashing companies
- Calls from companies running ”sweeppstakes” and ”contests”
How Do Telemarketers Violate the TCPA?
Telemarkkinointiyritykset eri puolilla maata rikkovat joka päivä TCPA:n rajoituksia. Monet niistä käyttävät automaattisia soittimia eli elektronisia laitteita tai ohjelmistoja, joiden avulla ne voivat soittaa puhelinnumeroihin ilman ihmisen tukea. Puhelimen toisessa päässä voi olla elävä ihminen, kun vastaat automaattiseen numeronvalintaan, joten joskus on vaikea sanoa, onko sellaista käytetty. Jos kuitenkin nauhoite tervehtii sinua, jos vastaat puheluun, puhelu on varmasti soitettu automaattisella soittimella.
Automaattisesti soitetut puhelut voi tunnistaa myös siitä, että ennen kuin joku tulee linjalle, kun vastaat puheluun, vallitsee hiljaisuus, tai siitä, että puhelu lyödään luurin korvaan.
Telemarkkinointimiehet eivät saa lainvastaisesti käyttää TCPA:n kieltämiä toimia. Tämä pätee, vaikka et vastaisi puhelimeen. Jos automaattinen tai robocall-puhelu jättää viestin, viestissä on oltava ohjeet siitä, miten voit kieltäytyä puheluista maksuttoman puhelinnumeron kautta.
Lakia voidaan soveltaa myös velanperintäyritysten puheluihin. Jos kerrot velanperijälle, että hän on soittanut väärään numeroon, ja hän jatkaa yhteydenottoa sinuun, hän rikkoo TCPA:ta. TCPA koskee myös poliittisia puheluita, kunhan ne soitetaan lankapuhelimeen eikä matkapuhelimeen.
Monet yritykset ovat jo sopineet TCPA:n rikkomisesta niitä vastaan nostettuja kanteita, mm:
- Caribbean Cruise Line
- Capital One
- Dish Network
- AT&T Mobile
- Bank of America
- Uber
- Wells Fargo
- Lifetime Fitness
Nämä ovat vain muutamia yrityksiä, jotka ovat joutuneet maksamaan multi-miljoonien korvauksia ihmisille, joiden oikeuksia on loukattu aggressiivisella ja laittomalla puhelinmyyntitaktiikalla.
Jos olet havainnut luuripuheluita tai olet saanut viestejä, jotka näyttävät rikkovan TCPA:ta, saatat olla oikeutettu nostamaan kanteen puheluita tekevää yritystä vastaan. Robo- ja automaattisten puheluiden uhrit voivat olla oikeutettuja saamaan jopa 1500 dollaria puhelua kohden.
Jokainen tilanne on erilainen. Jos haluat lisätietoja TCPA:n mukaisista oikeuksistasi, ota yhteyttä asianajajaan.