SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, THE THEY LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERTISEMENT! $292.00 ENSIMMÄISELLÄ LASKULLA!

Ostin kahden vuoden sopimuksen ”Unlimited My Way” kahdella linjalla. Sprint mainosti 60 dollaria rajoittamattomuudesta. He näyttivät kuinka he päihittävät kaikki muut hinnalla, joten tilasin sen. Wal-martin rouva järjesti koko homman. (Kuka teki varsinaisen – alkuperäisen valehtelun) Hän sanoi, että kun kaikki on sanottu ja tehty, laskuni olisi 150 dollaria kuukaudessa, mikä oli korkea, mutta sain periaatteessa kaksi ilmaista Galaxy s5:tä (luulin), joten suostuin. Yhden heikon shot-tie-palvelun tekstiviestit eivät menneet läpi ja surkean signaalin jälkeen menin verkkoon avaamaan verkkotilini tarkistaakseni laskun. He pyysivät minulta pin-numeroa, jota minulla ei ollut eikä sitä annettu. Kun soitin Sprintille, he kieltäytyivät auttamasta minua, paitsi lähettämästä minulle pin-numeroa. Ilmeisesti tietokone loi pin-koodin automaattisesti, joten minut lukittiin ulos tililtäni.

Kun vihdoin sain pin-koodin, menin tililleni ja löysin 292,00 dollarin laskun. Olin järkyttynyt! Sprintin nainen sanoi, että koska ”rekisteröidyin kesken laskutusjakson, minulla oli suhteutetut veloitukset”. Miten voisin olla kesken laskutuskauden, kysyin? Minulla ei ollut laskutusjaksoa, koska kyseessä oli uusi tili. Minulta veloitettiin 70 dollaria aktivointimaksuja ja 50 dollaria pro-rate-maksuja. Sprintin mies sanoi, että liian moni liittyi minun päivämäärälläni, joten heidän oli vaihdettava minua ja ”pro-rate.”

Piilotettuja maksuja, petollisia maksuja, HÄVITTÄVÄÄ JA VÄÄRINKÄYTTÄVÄÄ mainontaa ja valheita, valheita, valheita, valheita on se, mitä Sprint on antanut minulle tähän mennessä. Eivätkö he tienaa tarpeeksi rahaa ilman yleisön huijaamista?

Kiitos lifehacker mahtavasta sivustosta, josta minä ainakin olen saanut tietoa ja näkemystä. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Ei pitäisi yllättää ketään, että Yhdysvaltain suurin langaton operaattori (tilaajamäärällä mitattuna) olisi myös yksi vähiten pidetyistä. Kun on niin suuri, se kuuluu asiaan – mutta Verizon Wireless ei tee itselleen palveluksia. Monet teistä moittivat sitä puheluiden katkeamisesta ja huonosta kuuluvuudesta. Verkkonsa ansiosta ansaitsemansa pisteet he menettävät nopeasti, kun kyse on huolimattomasta ja jääräpäisestä asiakaspalvelusta, joka hymyilee, pyytää anteeksi turhautumistasi ja veloittaa silti ylisuuria maksuja ja vaikuttavan korkeita langattomien ohjelmien hintoja. Monet teistä kehuivat Verizonin kuuluvuutta, toiset moittivat sitä, mutta yhdestä asiasta olitte yksimielisiä: Heidän kuristusotteensa saatavilla olevista puhelimista, hitaat älypuhelinpäivitykset, vastarinta uusia puhelimia kohtaan (katsokaa Nexus 5:tä, joka on saatavilla kaikilla muilla operaattoreilla paitsi Verizon Wirelessillä) ja asiakkaiden pitäminen vanhoilla laitteilla sekä ehdoton kieltäytyminen myymästä laitteita, joissa ei ole roskaohjelmistoja, tekevät suhteestanne Verizoniin parhaimmillaankin rakkautta ja vihaa.

Me emme voi auttaa sinua, jos haluat Verizon Wirelessin parantavan kattavuuttaan tai palveluaan tai jos haluat heidän tarjoavan ajantasaisempia laitteita (luota meihin, mekin haluaisimme sitä), mutta jos sinulla on ongelmia heidän asiakaspalvelunsa kanssa, me voimme auttaa. Harkitse ensin Twitterissä osoitteessa @vzwsupport. Henkilökohtaisesti olen onnistunut hyvin heidän kanssaan, ja kun he epäonnistuivat (ja pojat, he epäonnistuivat), nostin pykälää ja otin yhteyttä alueelliseen asiakaspalvelupäällikkööni. Se on ydinvaihtoehto, ja sitä pitäisi käyttää vain, jos et pääse mihinkään normaalien kanavien kautta, mutta se toimi kuin rasvattu. Sain ratkaistua ongelman, jota olin yrittänyt saada ratkaistua viikon ajan, 30 minuutissa.

AT&T

1

AT&T on maan toiseksi suurin langaton operaattori, ja vaikka he ovatkin melko hyvin tunnettuja siitä, että he hankkivat kuumat uudet puhelimet ensimmäisenä ja tarjoavat ne yleisölle, he ansaitsivat silti suuttumuksenne useammasta syystä kuin mitä meillä on tilaa luetella. Yleisimpiä valituksia olivat muun muassa puhelujen katkeamiset, huono kuuluvuus, kuolleet alueet, surkeat hinnoittelusuunnitelmat ja naurettavan korkeat hinnat, erityisesti maksujen ja päivitysten tai muutosten osalta. Monet teistä olivat erityisen vihaisia AT&T:n asiakaspalvelua kohtaan, joka monien mukaan vaihteli niin paljon henkilöstä toiseen riippuen siitä, kenelle puhuit, että yksi henkilö vakuutti sinulle, että hän pystyy tekemään haluamasi muutoksen, mutta seuraava henkilö, jolle puhuit, pysäytti sinut täysin ja kertoi, että haluamasi muutos oli mahdoton toteuttaa. Mielenkiintoisinta on se, että useammalla teistä oli erityisiä anekdootteja kerrottavanaan huonoista kokemuksistaan AT&T:n kanssa kuin minkään muun operaattorin kanssa.

Mutta, jos AT&T:n hinnat ovat ylivoimaisia tai jos heidän suunnitelmansa eivät vain sovi sinulle, emme voi tehdä kovin paljon auttaaksemme. Jos kuitenkin tarvitset asiakaspalvelua ja heidän maksuton puhelinnumeronsa ei riitä, voit ottaa yhteyttä @ATTCustomerCare -palveluun Twitterissä ja kysyä, voivatko he antaa auttavan käden, tai hakea täältä toimeenpanevien tahojen yhteystietoja, jos kaikki muu ei auta ja kukaan ei ole halukas auttamaan. Kyseessä on massiivinen yritys, mutta sinnikkyys on avainasemassa, jos haluat löytää jonkun, joka on valmis lainaamaan sinulle apua.

Sprint

Sprint on puolet toiseksi suurimman kilpailijansa kokoluokasta, mutta se ei ole estänyt monia teistä tekemästä huomattavia valituksia yrityksestä, sen palvelusta ja tavasta, jolla se kohtelee asiakkaitaan. Kaiken kaikkiaan lähes yleinen ongelmanne oli kuitenkin palvelu. Ensisijaisia valituksenaiheita olivat kauhea kuuluvuus, hajanainen kuuluvuus riippuen siitä, missä osassa maata asutte, kuolleet alueet ja verkkovierailumaksut, kun jouduitte niille, puhelujen katkeamiset ja vastaamatta jääneet tekstiviestit. Vaikka jotkut teistä jopa kehuivat Sprintin asiakaspalvelua aktiiviseksi kuuntelijaksi ja ymmärtäväiseksi ongelmien ratkaisemisessa, Sprintin todellinen ongelma on infrastruktuuri. Hyvät puhelimet ja hymyilevä asiakastuki ovat vain niin hyviä, kunnes et voi itse asiassa käyttää puhelintasi.

Hyvänä puolena @SprintCare on melko reagoiva Twitterissä, ja Sprintin kuuluvuuskartta on myös melko ajantasainen. Heillä ei ole paljon eroa siinä, onko palvelusi katetulla alueella yhtään hyvä, vain siinä, onko se saatavilla, mutta PCMagin langattoman verkon surveycrossed the country to tell you who has the best service in what parts of the country. Ainakin silloin tiedät, mihin olet ryhtymässä. Lisäksi Sprint saattaa houkutella rajoittamattomilla paketeillaan, mutta muista, että aina on enemmän kuin mitä silmä näkee. Jos todella haluat saada jonkun Sptingin työntekijän kiinni, he perustivat Consumeristin lukijoille asiakaspalvelupuhelimen vuonna 2007, ja tietääkseni se toimii edelleen hyvin. Kunhan olet ystävällinen ja kohtelias soittaessasi, äläkä pilaa sitä kaikille.

T-Mobile

T-Mobile on pienin suurista yhdysvaltalaisista operaattoreista, ja siksi suurin osa heihin liittyvistä huolenaiheistasi pyörii jälleen kattavuuden, saatavuuden, puheluiden katkeamisen, datan puuttumisen ja muiden infrastruktuuriin liittyvien ongelmien ympärillä. T-Mobilen ongelmissa on kuitenkin toinenkin ulottuvuus. Vastauksissasi Sprint vaikutti olevan ainakin kohtelias ja rehellinen ongelmiensa suhteen, mutta T-Mobilella ei ilmeisesti ole resursseja loistavaan asiakaspalveluun tai infrastruktuuri-investointeihin. Monet teistä moittivat T-Mobilea siitä, että se mainostaa suunnitelmien ja laitteiden hintoja, joita se kieltäytyy noudattamasta, kun on aika ostaa, markkinoi aggressiivisesti itseään alueilla, joilla sillä ei ole kattavuutta (mikä rohkaisee ihmisiä rekisteröitymään ja maksamaan puhelimista, joita he eivät voi käyttää), ja pakottaa ihmiset pois voimassa olevista sopimuksista ja nostaa suunnitelmien hintoja tämän seurauksena. Eräs teistä jopa syytti heitä siitä, miten he painostivat Kansainvälistä televiestintäliittoa (ITU) vesittämään sen, mitä 4G oikeasti tarkoittaa, jotta HSPA+ voisi kelpuuttaa sen (ja siten kaikki operaattorit voisivat väittää, että heillä on 4G, vaikka todellisuudessa se on pelkkää markkinointijargonia.

Jos ongelmasi T-Mobilen kanssa liittyvät infrastruktuuriin, ei oikeastaan ole mitään muuta tehtävissä kuin vaihtaa laivaa – varmista vain, etteivät he peri sinulta ennenaikaisen irtisanomisen maksuja, vaikka sinulla ei ole kattavuutta tai palvelua. Heidän tiedetään tekevän niin, jopa peittoalueensa ulkopuolella oleville ihmisille ja jopa ulkomailla palveleville rauhanturvajoukkojen vapaaehtoisille. On myös syytä huomata, että heidän uusi lähestymistapansa olla ”un-carrier” ja luopua sopimuksista on ehdottomasti askel oikeaan suuntaan, mutta se ei ole täysin sitä, miltä se näyttää. Jos sinun on päästävä läpi T-Mobilen tukipalvelusta, kokeile Twitterissä @TMobileHelp, tai käy täällä johtajien yhteystietoja varten (joskin se on selvästi vanhentunut ja siinä on lueteltu yhtiön vanha toimitusjohtaja – joidenkin tietojen pitäisi kuitenkin viedä sinut oikeaan paikkaan, jos sinun on saatava asia eskaloitua). Sen lisäksi, jos olet valmis etsimään johtajan sähköpostiosoitteen ja eskaloimaan asian vanhalla vanhalla johtajien sähköpostipommilla, kuten ystävämme Consumeristissä kutsuvat sitä, olet onnekas.

US Cellular

US Cellular on itse asiassa Yhdysvaltain viidenneksi suurin langaton operaattori. Pari teistä säästi vihaa vanhaa pientä US Cellularia kohtaan valittaen, että yritykseksi, joka haluaa leikkiä suurten operaattoreiden kanssa, se näyttää edelleen hoitavan asiakaspalvelun kuin pieni yritys – eli huonosti. US Cellularilla on itse asiassa melko hyvä maine erinomaisesta asiakaspalvelusta, joten oli yllättävää kuulla valituksia, mutta ne teistä, jotka valittivat, huomauttivat huonosti koulutetuista asiakaspalvelijoista ja hämmentävästä taktiikasta, erityisesti heidän ”uskomus”-suunnitelmistaan, jotka näyttävät ulkoisesti hyviltä, mutta muuttuvat nopeasti happamiksi sen jälkeen, kun olet tehnyt sopimuksen. US Cellularin suurin ongelma on kuitenkin se, joka liittyy siihen, että se on muita operaattoreita pienempi: kattavuus. Vastaanotto on hajanainen, mobiilidataa tulee ja menee, ja yhtiön 4G-verkon käyttöönotto etenee hieman odotettua hitaammin, ja jopa alueilla, joilla on kuuluvuus, se voi katketa satunnaisesti. Yhtiöllä oli myös melko rankka vuosineljännes, ja se menetti tilaajia joukoittain, osittain massiivisen laskutusongelman vuoksi, joka suututti monet asiakkaat.

US Cellularin asiakaspalvelutiimi on tiettävästi hyvin reagoiva, erityisesti Twitterissä, jossa he ovat tavoitettavissa nimellä @USCellularCares. Yhtiön johtoryhmä on sekoittunut melkoisesti kaikkien löytämiemme resurssien jälkeen, joten paras vaihtoehtosi, jos tarvitset eskalaatiota, on käyttää heidän executivte-johtoryhmänsä sivua sähköpostiosoitteen määrittämiseksi ja yhteydenottojen saamiseksi.

Arvattavaa, mutta nuo ovat sinun valintasi! Nyt on aika laittaa ne äänestykseen, jotta saadaan selville, kuka on oikeasti vain huonoin: