Olemme huomanneet yleisen reaktion 360°-palautteen tuloksia debriefattaessa: ”Se en ole minä!”
Monet ihmiset tuntevat itsensä väärinymmärretyksi tai väärin leimatuksi jossain vaiheessa uraansa. Epäjohdonmukaisuus johtuu yleensä siitä, että aikomukset eivät vastaa muiden kokemuksia – ”En halua vaikuttaa kilpailuhenkiseltä, olen vain sitoutunut tuottamaan tulosta asiakkaillemme”; ”Haluan TODELLA tehdä yhteistyötä – miksi ihmiset näkevät minut kiusaajana?”; ”En ole välinpitämätön tai välinpitämätön. Kuuntelen ja pohdin vain mieluummin, ennen kuin esitän mielipiteeni.”
Parhaista aikomuksistasi huolimatta muiden käsitykset sinusta muuttuvat maineeksesi.
Miksi käsityksillä on väliä
Vastustus rakentavaa palautetta kohtaan on luonnollista. Mutta aikomuksistasi riippumatta tekojesi vaikutus muihin on todellinen ja merkityksellinen, ja se tulisi ottaa vakavasti. Psykologinen tutkimus käsityksistä ja käyttäytymisestä viittaa siihen, että muut kohtelevat sinua ja reagoivat sinuun tavalla, joka vastaa heidän käsityksiään sinusta. Toisin sanoen ihmisten käsityksillä sinusta on todellisia ja mitattavissa olevia seurauksia.
Jos sinut esimerkiksi koetaan kiusaajaksi, kuten yllä olevassa esimerkissä, muut saattavat päättää olla ottamatta sinua mukaan ryhmätyömahdollisuuksiin. Jos sinua pidetään epäluotettavana, sinulle ei todennäköisesti uskalleta luottaa ja sinulla voi olla vaikeuksia luoda suhteita. Riippumatta siitä, kuka tiedät olevasi, sillä, kenen muut luulevat sinua olevan, on merkitystä.
Miten muutat käsityksiä
Jos siis huomaat, että sinut ymmärretään väärin ja olet juuttunut aikeidesi ja muiden käsitysten väliseen epäsuhtaan, mitä voit tehdä? Alla on kolme käytännön vinkkiä kuilun ylittämiseen.
Kysy lisää palautetta.
Vältä kiusausta hylätä se, mitä henkilö sanoo, vaikka se ei olisikaan linjassa oman näkökulmasi kanssa. Sen sijaan sukella palautteeseen. Mitä enemmän ymmärrät toisen henkilön käsityksestä, sitä paremmin voit hallita sitä. Kaiva syvemmälle ymmärtääksesi hänen ajattelutapaansa seuraavien kysymysten avulla:
- Mitä vaikutuksia käyttäytymiselläni on sinuun (tai muihin)?
- Mitä neuvoja sinulla olisi minulle, jotta tekisin toisin?
- Auttaisit minua ymmärtämään, miksi sinusta tuntuu tältä.
Paljasta aikeesi.
Käyttäytymisesi taustalla saattaa olla hyvä syy, vaikka se johtaisikin huonoon käsitykseen. Joskus ne ovat ylipelattuja vahvuuksia – ehkä kiireesi saada tuloksia saa sinut painostamaan muita liikaa – tai joskus ne ovat puolustusmekanismeja – esimerkiksi epäonnistumisen pelko saattaa estää sinua olemasta haavoittuvainen muiden kanssa. Oli miten oli, ellet käyttäydy kuin todellinen ääliö, on epätodennäköistä, että tämä käyttäytyminen on aina haitallista – sinulla on luultavasti hyvä aika ja paikka toimia näin.
Kun huomaat olevasi tilanteessa, joka vaatii käyttäytymistä, joka ei pelaa hyvin, viesti aikeistasi. Kerro yleisöllesi, miksi käyttäydyt niin kuin käyttäydyt ja mitä yrität saavuttaa. Näin vältät sen, että yllätät jonkun käyttäytymisellä, jota saatetaan pitää riskialttiina.
Kokeile feed-forward-tekniikoita.
Jos haluat nopeasti muuttaa jonkun käsitystä sinusta, hyvä vinkki on pyytää häntä kiinnittämään huomiota uuteen käyttäytymiseesi. Samoin kuin jos olet joskus yrittänyt laihduttaa tai lihoa, huomaat ensimmäiset kilot vaa’alla nopeammin kuin kukaan muu. Sama pätee käyttäytymisen muutokseen. Jotta muut tunnistaisivat sen, sen on oltava tarpeeksi erilainen, jotta he huomaavat sen. Mutta feed-forward -tekniikoiden avulla voit nopeuttaa aikaa, jonka muut huomaavat muutoksen käyttäytymisessäsi, pyytämällä heitä kiinnittämään siihen aktiivisesti huomiota.
Useimmat meistä pyytävät muita kertomaan meille, kun teemme jotain väärin (eli toistamme loukkaavaa käyttäytymistä). Vaikka tämä on arvokas taktiikka, joka pitää meidät tilivelvollisina sillä hetkellä, sitä tulisi käyttää säästeliäästi, kun yrität muuttaa käsityksiä, koska pyydät ihmisiä huomaamaan, kun käyttäydyt kuin ”vanha sinä”. Tuloksena on, että havainnoitsija vahvistaa aikaisemman mielipiteensä sinusta – ei juuri sitä, mitä haluat, kun yrität muuttaa käyttäytymistäsi.
Pyydä muita kertomaan, kun teet jotakin oikein tai kun he näkevät sinun toimivan sen mukaisesti, miten haluat, että sinut nähdään. Jos esimerkiksi yrität pehmentää viestiäsi varmistaaksesi, ettet ole liian tyly tai suora kommunikoidessasi, voit pyytää suoria alaisiasi kertomaan sinulle, kun he kokevat palautteesi energisoivana tai motivoivana. Tai voit pyytää kollegojasi kertomaan, kun he näkevät sinun esittävän kysymyksiä ennen mielipiteen esittämistä tai muotoilevan kriittisen viestin miellyttävällä tavalla. Näin toimimalla pakotat henkilön näkemään sinut eri tavalla ja vahvistat positiivista käyttäytymismuutostasi.