En pidä siitä, että muut pitävät minua pahiksena tai ääliönä. Toisinaan tämä huoli on estänyt minua pitämästä ihmisiä tilivelvollisina. Menestyneimmät välitysfirman omistajat ovat oppineet pitämään muut tilivelvollisina ja samalla lisäämään näiden ihmisten luottamusta, kunnioitusta ja arvostusta. Miksi tämä on niin tärkeää? Koska asiakkaat, ehdokkaat, työntekijät ja muut käyttäytyvät joskus sopimattomasti tai jättävät tekemättä sen, mitä ovat sopineet tekevänsä. Tällä voi olla merkittävä vaikutus liiketoimintamenestykseemme ja henkiseen hyvinvointiimme. Kun vältämme käsittelemästä näitä asioita tuottavalla tavalla, se vahingoittaa suhteitamme ja johtaa epätoivottuihin lopputuloksiin. Voitko samaistua tähän?
Bob Dormat oli Pleeze Lykmee Staffingin toimitusjohtaja. Bob oli luonteeltaan ystävällinen ja luottavainen ihminen, ja hän oli itsensä kuvaama ”ihmisten miellyttäjä”. Tämän ystävällisen julkisivun alla oli vihainen, kyyninen ihminen, joka oli kyllästynyt siihen, että häntä käytettiin hyväksi. Kun asiakkaat antoivat hänelle työtilauksia, joita ei voitu täyttää, hän kiitti heitä ja sanoi: ”Teemme kaikkemme täyttääksemme tämän työpaikan teille”, ja yritti urhoollisesti tehdä niin. Hän ei toiminut konsulttina puuttuakseen ongelmiin, jotka aiheuttivat sen, että töitä ei voitu täyttää, eikä kieltäytynyt hyväksymästä näitä työtilauksia. Ei ole yllättävää, että hänen täyttämisasteensa oli tyypillisesti 8-10 prosenttia. Bob ei asettanut asianmukaisia odotuksia asiakkailleen ja ehdokkailleen eikä myöskään puuttunut heidän kanssaan sopimattomaan käyttäytymiseen. Hän oli vuorovaikutuksessa työntekijöidensä kanssa samalla tavalla. Hänellä oli jatkuvasti ”ehdokasongelmia”, ja hänellä oli huomattavia ongelmia työntekijöiden tuottavuudessa, sitoutumisessa ja sitouttamisessa.
Bobin liiketoiminta oli hädin tuskin kannattavaa, joten hän palkkasi Accountability Pros, LLC:n auttamaan häntä korjaamaan aiheuttamansa ongelmat. Työskenneltyään heidän kanssaan vuoden ajan Pleeze Lykmeen täyttöasteet paranivat 32,5 prosenttiin, ja hänellä oli paljon vähemmän päänvaivaa asiakkaiden ja ehdokkaiden kanssa. Hän oli myös iloinen siitä, että hänen henkilökuntansa luottamus ja kunnioitus häntä kohtaan kasvoi merkittävästi. Ensimmäistä kertaa hänen työntekijänsä ottivat säännöllisesti vastuun käyttäytymisestään ja sen tuottamista tuloksista. Tämän seurauksena heidän tuottavuutensa ja sitoutumisensa kasvoivat huimasti. Todellisuudessa useimmat ihmiset työskentelevät mieluummin sellaisten johtajien alaisuudessa, jotka tuovat esiin parhaat puolet itsestään, kuin kilttien tyrkyttäjien alaisuudessa.
Totuus on, että Bob ei muuttanut sitä, kuka hän on. Hän halusi edelleen tulla pidetyksi ja hyväksytyksi. Se, mikä muuttui, olivat Bobin ajattelutavat, taidot ja prosessit vastuullisuuden ympärillä. Sovella näitä periaatteita ja koe myönteiset vaikutukset omassa elämässäsi.
Tilivelvollisuuden ajattelutavat
Alla on muutamia perustavanlaatuisia muutoksia, jotka auttavat sinua mukautumaan totuuteen.
Väärä uskomus nro 1
Tilivelvollisuudessa on kyse enimmäkseen seurausten/rangaistusten antamisesta siitä, että et noudata sopimuksia tai käyttäydyt sopimattomasti.
Tarkempi uskomus
Tilivelvollisuudessa on kyse sen ymmärtämisestä, että omistamme tekemämme valinnat. Jos päätän myöhästyä määräajasta, koska jokin tärkeämpi asia oli etusijalla, pomoni voi päättää kiittää minua harkintakyvystäni sen sijaan, että rankaisisi minua määräajan myöhästymisestä.
Väärä uskomus nro 2
Jos puutut suoraan ihmisten ei-toivottuun toimintaan, otat riskin suhteiden vahingoittumisesta. Voit menettää asiakkaita, ehdokkaita ja työntekijöitä, jos et ole aina miellyttävä ja miellyttävä.
Tarkempi uskomus
Jos puutut toisten ihmisten käyttäytymiseen liittyviin ongelmiin rehellisesti ja kunnioittavasti hyökkäämättä ja syyttelemättä, useimmat ihmiset kunnioittavat sinua enemmän ja sopeuttavat käyttäytymistään. Tämä pätee erityisesti, jos olette sopineet odotetusta käytöksestä etukäteen.
Väärä uskomus nro 3
Suuri osa ihmisistä paheksuu sitä, että heitä pidetään vastuullisina, ja he suuttuvat ja etääntyvät sinusta, kun teet näin.
Tarkempi uskomus
Meillä kaikilla on itsemme parhaimmillaan ja huonoimmillaan. Useimmilla ihmisillä on syvä halu, että heidän ”parempi minänsä” näyttäytyisi. He arvostavat sitä, kun pidät heitä vastuullisina kunnioittavalla tavalla, koska se tukee heidän parempaa itseään. Teet ihmisille karhunpalveluksen, kun vältät puuttumasta heidän tilivelvollisuuteensa.
Väärä uskomus nro 4
Miesten tilivelvolliseksi pitäminen keskittyy muiden ihmisten käyttäytymiseen
Tarkempi uskomus
Miesten tilivelvolliseksi pitäminen keskittyy omaan käyttäytymiseesi. Voit kontrolloida vain yhden ihmisen käyttäytymistä – SINUN! Lähtökohtana on pitää itseään tilivelvollisena, koska tärkein tapa opettaa ja asettaa odotuksia on se esimerkki, jonka annat muille. Muiden pitäminen tilivelvollisina tarkoittaa siis sitä, että pidät itseäsi tilivelvollisena siitä, että toteutat sen, mitä lupasit tehdä itsellesi ja muille.
Tilivelvollisuustaidot
Mielipiteen muutoksiin on liitettävä taitojen muutokset ollakseen tehokkaita. Alla on lueteltu kriittisiä taitoja, joita tarvitaan, jotta voit pitää itsesi ja muut tilivelvollisina. Hyvä uutinen on, että taidot kehittyvät, eivät ole synnynnäisiä. Näitä taitoja kehitetään lukemalla, kouluttautumalla sekä laadukkaalla valmennuksella ja palautteella. Siitä eteenpäin sovellat jatkuvaa harjoittelua ja sitoutumista parantamiseen.
- Itsetuntemus & itse rehellisyys: On ratkaisevan tärkeää kehittää tietoisuutta siitä, että vastuullisuudessa on kyse omien valintojen ja käyttäytymisen omistamisesta. Aloita huomaamalla, missä asioissa et pidä itseäsi tilivelvollisena. Kiinnitä huomiota niihin kertoihin, jolloin valitset tekosyitä ja rationalisointeja sen sijaan, että tunnustaisit tehneesi valinnan, oli se sitten hyvä tai ei.
- Aseta selkeät odotukset: Kuinka usein turhaudut työntekijöiden alhaiseen tuottavuuteen, kun itse asiassa et ole viestittänyt selkeitä odotuksia siitä, mitä odotat muilta?
- Hyväksy epätäydellisyys: Kun painostat itseäsi ja muita olemaan täydellinen, rohkaiset impulssia käyttää tekosyitä ja rationalisointeja. Tunnustamalla, että kukaan ei tee kaikkea aina oikein, helpotat itseäsi ja muita ottamaan vastuun valinnoistaan. Tämä auttaa myös kehittämään itsetuntemusta ja -rehellisyyttä, koska et tunne painetta kieltää totuutta ylläpitääksesi täydellisyyttäsi.
- Vaikeat keskustelut: Et voi koskaan kunnostautua ihmissuhteissa ilman kykyä käydä vaikeita keskusteluja asioista, joilla on todella merkitystä. Ihmiset, jotka loistavat tässä taidossa, keskittyvät pikemminkin ongelmaan kuin henkilöön. Tämä tarkoittaa keskittymistä tosiasioihin/tietoihin henkilön oikeellisuuden tai vääryyden sijaan. Tämä vähentää puolustautumista, koska kyse on ongelmasta, ei henkilöstä. Itsesi ja muiden pitäminen vastuullisina helpottuu, kun parannat tätä taitoa. Voit esimerkiksi sanoa: ”Huomasin, että soitit viime viikolla 50 puhelua sovitun 150 puhelun sijasta” sen sijaan, että sanoisit: ”Olen pettynyt siihen, miten sitoutumaton olet menestyäksesi”.
Vastuullisuus Prosessit
Prosessit ovat johdonmukaisia, järjestelmällisiä toimia, joilla saavutetaan halutut tulokset. On tärkeää, että ne ovat selkeässä, kirjallisessa muodossa, jotta kaikki osapuolet voivat sopia odotuksista. Kun prosessit ovat yksinkertaisia, järkeviä, testattuja ja tehokkuuden varmistamiseksi viritettyjä, ne hoitavat ”raskaan työn” puolestasi. Tämä tukee ihmisiä ryhtymään tarvittaviin toimiin, jotta ne tuottavat johdonmukaisesti haluttuja tuloksia. Anna ihmisten antaa puolueetonta palautetta prosessien laadusta ja ehdotuksia niiden parantamiseksi sen sijaan, että he vain valittaisivat. Tämä edistää sääntöjen noudattamista ja omavastuullisuutta, ja juuri sitä sinä haluat. On epäreilua odottaa, että ihmiset noudattavat prosesseja, joissa on havaittavia puutteita, kuten että ne ovat liian monimutkaisia tai tuottavat ei-toivottuja tuloksia (esim. valituksia asiakkailta tai ehdokkailta).
Jos esimerkiksi haluat, että myyjät soittavat 150 ulospäin suuntautuvaa puhelua viikossa, he tarvitsevat yksinkertaisen ja tehokkaan tavan tallentaa nämä puhelut. Haluat myös tavan määrittää, onko nämä puhelut todella soitettu raportoidulla tavalla. Vastuullisuuden odottaminen ilman tehokkaita prosesseja on kuin odottaisi ihmisten ajavan tiettyyn paikkaan ilman teitä.
Tilivelvollisuus on useimmille johtajille usein vaikein johtamistehtävä. Johtajat eivät voi välttyä totuudelta, että he joko aiheuttavat, myötävaikuttavat tai suvaitsevat kaikkia haluttuja käyttäytymismalleja organisaatiossaan. Halu tulla nähdyksi suotuisasti saa johtajat välttämään ihmisten pitämistä tilivelvollisina. Johtajat, jotka ovat taitavia pitämään itsensä ja muut tilivelvollisina, nähdään johdonmukaisesti paljon myönteisemmässä valossa kuin johtajat, jotka ovat sitoutuneet siihen, että heitä pidetään mukavina ja sympaattisina.