Mitä on viimeisen mailin toimitus? Costs & How to Optimize

(Kuvalähde)

Kun otetaan huomioon, että suurin osa toimituksista on pikkupaketteja, nämä luvut kuvastavat pikemminkin pikkupaketteja kuin isoja rahtia.

Suurten lähetysten, kuten jääkaappien, uunien ja muiden sähkölaitteiden, viimeisen mailin toimitus voi maksaa jopa 50 dollaria per paketti.

Mutta vaikka käsittelisit vain pienempiä paketteja, viimeisen mailin toimitusten hoitaminen voi olla kallista, jos mittakaava ei ole puolellasi. Jakelukuljettajan keskipalkka on 15,69 dollaria tunnissa. Lisäksi on otettava huomioon muut kustannukset, kuten varastointi, polttoaine ja ajoneuvojen huolto.

Jos otat 2 dollarin osuuden (vähintään) jokaisesta tehdystä toimituksesta, voit nopeasti tuntea viimeisen mailin toimitusongelman aiheuttaman tuskan.

Kun otat nämä luvut huomioon, on selvää, että kuljettajien on toimitettava keskimäärin useita toimituksia tunnissa, jotta liiketoimintasi kasvaisi.

Miksi viimeisen mailin toimitukset ovat niin kalliita?

Tuhansien pakettien toimittaminen lopulliseen määränpäähän joka päivä on monitahoinen logistinen haaste. Viimeisen mailin toimitus on monimutkaista, ja monet tekijät vaikuttavat kokonaiskustannuksiin.

Matalampi keskinopeus = enemmän aikaa tiellä ja vähemmän kilometrejä per gallona

Kun kuljettajasi toimittavat useita paketteja eri paikkoihin eri puolille kaupunkia, he joutuvat käyttämään paikallisia teitä.

Pienemmät jakeluautot ja -pakettiautot kulkevat keskimäärin 6,5 mailia per gallona (MPG), kun niiden vauhti on tasaisesti 55 mailia tunnissa. Jos hoidat toimituksia kaupunkialueilla, 55 mailia tunnissa ei ole realistinen keskinopeus jakelukalustollesi. Se, kuinka alas se laskee, riippuu paikallisesta tie- ja liikennetilanteesta.

Tarve hidastaa, pysähtyä ja kiihdyttää nopein väliajoin vaikuttaa merkittävästi sekä keskinopeuteen että polttoainetehokkuuteen.

Kuljettajasi joutuvat siis viettämään paljon enemmän aikaa tiellä kulkiakseen saman matkan, mutta se myös maksaa sinulle enemmän bensaa.

Lisäpysähdykset johtavat useampiin tyhjäkäynteihin ja seisonta-aikoihin

Pakettien kuljettaminen ja jättäminen kaupungissa johtaa paljon useampiin tyhjäkäynteihin kuin kuljetuksen muissa vaiheissa. Kaikkien liikennevalojen, erilaisten liikenteessä olevien ajoneuvojen ja mutkittelevien katujen vuoksi sitä on mahdotonta välttää.

Keskimäärin jakeluauto kuluttaa tyhjäkäynnillä 0,84 gallonaa tunnissa. Lisäksi sinun on silti maksettava jakelukuljettajillesi riippumatta siitä, seisovatko he paikallaan vai liikkuvat.

3. Epäonnistuneet toimitukset

Kun jakelet tavaroita jakelukeskuksiin tai toimitusketjun kumppaneille, sinun ei tarvitse huolehtia epäonnistuneista toimituksista.

Kun toimitat tuotteita loppuasiakkaalle, epäonnistuneet toimitukset ovat kuitenkin massiivinen osa yhtälöä.

Yksittäinen epäonnistunut toimitus maksaa keskimäärin 17,78 dollaria, ja hämmästyttävät 5 prosenttia kaikista viimeisen mailin toimituksista epäonnistuu. Siksi toimitustarkkuus on niin tärkeä asia, joka on asetettava etusijalle.

On useita syitä, miksi tämä on niin suuri ongelma:

• Asiakas ei odota toimitusta (ei ennakkoilmoitusta).
• Asiakas ei ole kotona myöhästyneen toimituksen vuoksi (tehoton suunnittelu tai odottamattomat tapahtumat).
• Ei vaihtoehtoja toimituksen aikatauluttamiseen (ei aikaikkunoita).
• Asiakkaan väärä osoite.

Kompleksiset reitit johtavat useampiin reitin ulkopuolisiin kilometreihin

Kun yksittäisiä pysähdyksiä on paljon, kuljettajien on paljon helpompi hukata reitin seuranta ja kerätä tarpeettomia kilometrejä.

Tutkimukset osoittavat, että reitin ulkopuolisten kilometrien osuus voi olla jopa 10 % jakelukaluston kokonaiskilometrimäärästä.

Palautukset, hyvitykset tai alennukset

Verkkokaupan tuotteiden keskimääräinen palautusprosentti on huimat 20 %. Jos myyt kuluttajatuotteita verkossa, voit odottaa, että vähintään yksi viidestä asiakkaasta lähettää ostamansa tuotteen takaisin joko hyvitystä tai toista tuotetta varten (jonka joudut toimittamaan ilmaiseksi).

Viimeisen mailin toimitusongelman todellinen vaikutus liiketoimintaan

Jos sinulla ei ole optimoitua prosessia viimeisen mailin toimitusta varten, asetat liiketoimintasi epäonnistumaan pitkällä aikavälillä.

Kohtaat huomattavasti korkeammat toimintakustannukset, tyytymättömät asiakkaat ja monia muita todellisia liiketoiminnan haasteita.

Korkeammat käyttökustannukset ja alhaisemmat voittomarginaalit

Korkeammat epäonnistuneiden toimitusten määrät ja optimoimattomat toimitusreitit ja -aikataulut johtavat huomattavasti korkeampiin käyttökustannuksiin.

Kun yksikin epäonnistunut toimitus voi maksaa yrityksellesi yli 17 Yhdysvaltain dollaria, on olennaista, että optimoit tilausten toimitusprosessin jokaisen askeleen, erityisesti viimeisen kilometrin toimituksen.

Heikko asiakaskokemus ja vähäinen brändiuskollisuus

Viimeisen kilometrin toimituksella on merkittävä rooli kaikkien verkosta tuotteita ostavien asiakastyytyväisyydessä.

Asiakkaat odottavat saavansa tuotteensa ajallaan ja hyväksyttävässä kunnossa. Jos et pysty täyttämään näitä odotuksia, vieraannutat asiakkaat ja kärsit alhaisesta uusintaostojen määrästä.

84 % ostajista ei todennäköisesti osta yritykseltä uudelleen huonon viimeisen mailin toimituskokemuksen jälkeen, ja 98,1 % kuluttajista sanoo, että toimitus on tärkeä brändiuskollisuuden kannalta.

Kuluttajat odottavat yhä useammin toimitusta samana päivänä. Eivätkä he välitä siitä, kuinka monimutkainen toimitusprosessin on oltava, jotta se täyttäisi nämä odotukset. He haluavat vain tuloksia.

Enemmän peruutuksia ja palautuksia

Jos asiakas kokee, että sinulta kestää liian kauan toimittaa ostamansa tuote, hän peruuttaa tilauksensa paljon todennäköisemmin.

On myös suurempi todennäköisyys, että hän päätyy palauttamaan tuotteen sen jälkeen, kun hän on ostanut vastaavan vaihtoehdon kivijalkakaupasta.

Miten reittioptimointi auttaa ratkaisemaan viimeisen mailin ongelman

Sinun ei tarvitse investoida toimitusrobotteihin, kalliiseen teknologiaan, ensiluokkaisiin kolmannen osapuolen logistiikkayrityksiin tai kopioida Amazonin Prime-ohjelmaa ratkaistaksesi toimitusongelmat.

Reittioptimointi voi auttaa sinua hallitsemaan jakelukalustoa tehokkaammin, lisäämään jakelukapasiteettia ja minimoimaan epäonnistuneet toimitukset – ja muuttamaan viimeisen mailin toimitukset ongelmasta liiketoiminnan voimavaraksi.

Mitä reittioptimointi on?

Reittioptimointi on prosessi, jossa etsitään lyhin ja kustannustehokkain reitti, jolla voidaan hoitaa toimitusten luettelo. Koska kuljettajasi reiteillä on tyypillisesti paljon enemmän kuin kaksi pistettä, parhaan reitin löytäminen on monimutkainen haaste.

Reittioptimointiohjelmisto auttaa yritystäsi ottamaan huomioon kaikki muuttujat ja suunnittelemaan ja ajoittamaan toimitukset asiakkaillesi tehokkaasti. Se varmistaa, että tuotteesi toimitetaan mahdollisimman nopeasti ja edullisesti.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten reittioptimointi voi auttaa jakeluliiketoimintaasi, lue ”The Complete Guide to Route Optimization”.”

Tässä on läpikäynti siitä, miten reitinoptimointiohjelmisto voi auttaa yritystäsi ratkaisemaan viimeisen mailin toimitusongelman.

Tilausten reaaliaikainen seuranta ja automaattiset asiakasilmoitukset

OptimoRouten reitinoptimointiohjelmisto käyttää GPS-seurantaa kaikkien kuljettajien ja pakettien reaaliaikaisen sijainnin seurantaan.

Siten sen sijaan, että antaisit asiakkaillesi epämääräisiä arvioituja saapumisaikoja, voit lähettää heille automaattisia ilmoituksia, joissa ilmoitetaan jakelukuljettajan todellinen sijainti sillä hetkellä.

Tämä reaaliaikainen tieto antaa asiakkaillesi kaikki tarvitsemansa tiedot. Se pienentää epäonnistuneiden toimitusten mahdollisuutta ja eliminoi pakettien sijaintia koskevat asiakaspalvelupuhelut.

Automaattinen reittisuunnittelu, joka ottaa huomioon aikaikkunat ja muut rajoitteet

Reittisuunnittelun keskeisiä haasteita ovat kaikki ne eri tekijät, jotka lähettäjän tai jakelupäällikön on otettava huomioon.

Ajoneuvojen kapasiteetin, asiakkaiden vaihtelevan saatavuuden, ajoneuvojen ominaisuuksien (kuten jäähdytyksen), kuljettajien aikataulujen ja monien muiden tekijöiden vuoksi voi olla erittäin aikaa vievää (tai jopa mahdotonta), että henkilö käsittelee kaikkia muuttujia manuaalisesti.

Mutta OptimoRouten älykkäät reititystyökalut ottavat huomioon kaikki nämä rajoitukset ja paljon muuta. Voit säätää kaikki mahdolliset tekijät ilman aikaa vieviä manuaalisia muutoksia.

Kun olet asettanut nämä parametrit kuljettaja- ja ajoneuvotasolla, voit yksinkertaisesti tuoda tilauslomakkeesi CSV- tai Excel-tiedostona.

Mobiilisovellus auttaa varmistamaan reaaliaikaisen ETA-seurannan ja vähemmän epäonnistuneita toimituksia

Kuljettajien OptimoRoute-mobiilisovellus varmistaa, että kuljettajasi kulkevat oikeaan aikaan oikeisiin osoitteisiin lyhintä mahdollista reittiä pitkin.

Ei vain sitä, vaan se myös seuraa kaikkien kuljettajiesi sijaintia reaaliaikaisilla GPS-tiedoilla ja valvoo tilausten tilaa ja epäonnistuneita toimituksia.

Kuljettajasi saavat kehotuksen vahvistaa tilauksen tilan saavuttuaan toimituskohteeseen.

Paljon nopeampi reitityksen uudelleenohjaus ja aikataulusuunnittelu lennossa

Lähetysreittisiien suunnittelu parantaa tuottavuuttasi, mutta muutoksiin sopeutuminen tosiaikaisesti voi olla vaikeaa. Mitä teet, kun kuljettaja ilmoittautuu sairaaksi tai kun saat kasan viime hetken tilauksia?

Kaiken suunnitteleminen uudelleen tyhjästä käsin voi viedä tunteja.

Epäonnistuneet toimitukset voivat myös olla suuri ongelma ennalta suunnitelluilla toimitusreiteillä. Yksi syy siihen, miksi ne ovat niin kalliita, on se, että useimmat yritykset kamppailevat jakelukaluston uudelleenreitittämisen kanssa reaaliajassa.

OptimoRouten dynaaminen uudelleensuunnitteluominaisuus tekee tästä menneisyyden ongelmasta. Se reitittää kaikki toimitukset automaattisesti uudelleen perustuen ajoneuvojen nykyisiin sijainteihin, kuljettajien aikatauluihin, suunniteltuihin määränpäihin, pakettien sijaintiin, uusintatoimituksen aikaikkunoihin ja muuhun.

Käsittele joustavaa, kausiluonteista kysyntää ongelmitta

Olitpa sitten paikallinen kukkakauppa tai suuri sähköisen kaupankäynnin vähittäiskauppias, minkä tahansa yrityksessä, joka myy suoraan kuluttajille, joudutaan käsittelemään kausiluonteisuutta.

Joulusesonki voi merkitä tilausten merkittävää kasvua ja sen myötä paljon suurempaa kuormitusta jakelutiimillesi.

The Little Posy Co, yksi Perthin johtavista kukkien jakelupalveluista, käytti OptimoRoutea tämän ongelman ratkaisemiseen. Kuten kaikilla kukkakaupoilla, heidän kysyntänsä räjähtää räjähdysmäisesti joka vuosi ystävänpäivänä, mikä tekee ajallaan toimittamisesta suuren haasteen.

Mutta OptimoRouten avulla he pystyivät helposti hallitsemaan laajentunutta kalustoa (60 kuljettajaa tavanomaisen 20:n sijasta) ja toimittamaan 1 000 tilausta yhdessä päivässä (mikä vastaa keskimääräisen viikon toimituksia).

”OptimoRouten käyttö mahdollistaa tämän määrän tilauksia. En voisi edes kuvitella, että joutuisin lähettämään 1000 tilausta ilman OptimoRoutea, koska se on kirjaimellisesti muutama hiiren napsautus, ja reitit on kartoitettu täydellisesti.”

Gabby Maynard, Manager, The Little Posy Co.

Todellisia esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat ratkaisseet viimeisen mailin toimitusongelman

Katsotaanpa tarkemmin joitakin todellisia esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat hallinneet viimeisen mailin toimitusongelman.

Ruoan toimituspalvelu: Eldum rétt

Eldum rétt on Islannissa toimiva johtava ateriakokonaisuuksien toimitusyritys. Heillä oli merkittäviä ongelmia viimeisen mailin toimituksen kanssa, kun heidän liiketoimintansa alkoi skaalautua ja saavutti 1 000 viikoittaista tilausta ja sen yli.

Heidän alkuperäisenä ratkaisunaan oli manuaalisen kuljetuslähetyksen ja GPS-seurannan yhdistelmä, mutta se osoittautui liian epäluotettavaksi ja aikaa vieväksi. Se ei yksinkertaisesti ollut skaalautuva.

OptimoRouten avulla Eldum réttin perustajat voivat helposti aikatauluttaa 1 000 tilausta muutamassa minuutissa ja samalla mukauttaa kuljettajien palvelualueet, asiakkaiden toimitusaikaikkunat, ajoneuvojen kapasiteetit ja paljon muuta.

Mutta pelkkä toimitusten suunnittelu ei riitä. Sinun on myös pysyttävä ajan tasalla viime hetken muutoksista ja mukautettava kuljettajiesi toimitusreittejä sen mukaisesti. OptimoRouten uudelleensuunnittelutoiminto auttaa perustajia varmistamaan, että asiakas saa aina oikean tilauksen oikeaan aikaan, tapahtuipa mitä tahansa.

”Toimittajan erehdyksen vuoksi eräänä päivänä lähti liikkeelle koko joukko toimituksia, joissa oli väärä määrä ainesosia. Huomasimme virheen ja meidän oli optimoitava uudelleen todella nopeasti, valmisteltava korvaavat tuotteet ja kuljettajat, ja yhden päivän kuluessa toimitimme oikean määrän kaikille asiakkaille, joita virhe oli koskenut. OptimoRoute antaa meille mahdollisuuden olla näin reagoiva ja joustava.”

Kristófer Leifsson, perustaja, Eldum rétt

Apteekkitoimitus: Evolution Rx

Evolution Rx on itsenäisesti omistettu apteekki Houstonissa, Texasissa. Heidän toimitusalueensa kattaa yli 10 000 neliökilometriä, mikä tarjoaa omat ainutlaatuiset haasteensa.

Vanhassa manuaalisessa prosessissa jakelukuljettajat joutuivat usein soittamaan esimiehille vahvistaakseen asiakastiedot tai raportoidakseen tilauksen etenemisestä.

Mutta OptimoRouten mobiilisovelluksen avulla tämä on mennyttä aikaa. Kaikki tiedot ovat siellä, ja he voivat helposti vahvistaa tilauksen tilan yhdellä napsautuksella.

Kuljetuskaluston parantunut tuottavuus tarkoittaa enemmän toimituksia vähemmillä tarpeettomilla seisonta-ajoilla.

”Yritykselle, joka on vasta aloittanut sisäiset toimitukset, OptimoRouten nopea ja helppo reittisuunnittelu on uskomaton työkalu.”

Frederick Lyons, apteekkipäällikkö, Evolution Rx

Last Mile Delivery FAQ

Alhaalla vastaamme joihinkin useimmin kysyttyihin kysymyksiin viimeisen kilometrin toimituksista ja niihin liittyvistä aiheista.

Millä toimialoilla viimeisen kilometrin logistiikkaan joudutaan puuttumaan?

Viimeisen mailin logistiikka on tärkeä osa kaikkia toimialoja, joissa tuotteita myydään suoraan kuluttajille, aina elintarvikkeiden toimituksista, kuten PostMates, Delivery Hero ja Amazon Fresh, sähköisen kaupankäynnin vähittäiskauppiaisiin.

Muut merkitykselliset toimialat:

• Kolmannen osapuolen logistiikka (3PL) ja postinkuljettajat, kuten DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Ei hätätilanteessa tapahtuva sairaankuljetus (NEMT)
• Apteekit
• Varastomyymälät

Miten viimeisen kilometrin toimitus sijoittuu tilausprosessiin?

Viimeisen kilometrin toimitus on viimeinen logistiikkavaihe tilausprosessissa. Se tapahtuu sen jälkeen, kun tuotteet on vastaanotettu, sijoitettu varastoon, lajiteltu, poimittu, pakattu ja lähetetty asianmukaisiin jakelukeskuksiin.

Last-mile-toimituksessa on kyse tuotteiden lähettämisestä jakelukeskuksista suoraan asiakkaan ovelle.

Jos haluat lisätietoja tilausten täyttämisprosessista, lue postauksemme lähtevästä logistiikasta.

Mitä jokainen yritys voi oppia Amazonilta viimeisen kilometrin toimituksesta?

Amazon on elävä todiste siitä, että 99 % toimituskokemuksesta perustuu nopeuteen ja oikea-aikaisiin toimituksiin. Yli 101 miljoonaa amerikkalaista on Amazon Prime -tilaajia, jotka maksavat vuositilauksen kaikkien tilaustensa nopeammasta toimituksesta.

Kokeile ilmaiseksi

Vähennä toimintakustannuksiasi 30 %
Lisää toimituskapasiteettia 43 %
Suunnittele 7x nopeammin

Aloita ilmainen 30-päivän kokeilujakso

Luotitpa sitten omiin kuljettajiin, joukkoistettuun toimitukseen tai kuriireihin, sillä ei ole väliä. Tarvitset tehokkaan prosessin, jossa on riittävästi jakelukeskuksia, jotta voit vastata kuluttajien vaatimuksiin nopeista toimitusajoista.

Loppuajatuksia

Toivottavasti tämä opas on antanut sinulle paremman käsityksen siitä, mikä on viimeisen kilometrin toimitusongelma ja mitkä ovat sen kustannukset ja vaikutukset liiketoimintaasi.

Pakettien toimittaminen ajallaan oikeaan osoitteeseen on tärkeää, jotta voit ylläpitää tyytyväistä asiakaskuntaa (pakettien jäljittämismahdollisuus voi myös auttaa). Optimoimalla prosessisi voit myös minimoida epäonnistuneet toimitukset, vähentää kilometrimäärää ja parantaa yrityksesi skaalautuvuutta.

Viimeisen mailin toimituksen hallitseminen on välttämättömyys jokaiselle verkkokauppiaalle tai jakeluyritykselle vuonna 2020.

Katsoaksesi, miten reitin optimointi voi muuttaa viimeisen mailin toimitustehokkuutesi, testaa OptimoRoutea ilmaiseksi 30 päivän ajan.