Mitä on sähköpostimarkkinoinnin automatisointi? – Opas

Sähköpostimarkkinoinnin automaatio on strategia, jossa markkinoijat lähettävät käynnistettyjä tai ajoitettuja myynninedistämissähköposteja postituslistansa tilaajille. Sen avulla verkkomarkkinoijat voivat lähettää personoituja viestejä sekä potentiaalisille että asiakkaille aikataulun mukaan tai tiettyjen ehtojen täyttyessä.

Seuraa tätä videota lähettääksesi automatisoituja laukaisevia sähköpostiviestejä SendPulssessa.

Sähköpostimarkkinoinnin automatisoinnissa on kyse siitä, että myynninedistämiskampanjoista tehdään automatisoituja prosesseja. Miten siitä on hyötyä? Sähköpostiviestien automatisointi säästää markkinoijat vaivalta luoda ja lähettää uusia sähköpostiviestejä joka kerta, kun potentiaalinen asiakas osoittaa kiinnostusta brändiä kohtaan, asiakas hylkää ostoskorin, yritys käynnistää myynnin ja niin edelleen. Tämän lisäksi tutkimukset ovat osoittaneet, että markkinoinnin automaatio-ohjelmiston käyttö johtaa 80 prosentin lisäykseen liidien määrässä ja 77 prosentin lisäykseen konversioissa.

Näissä on viisi syytä, joiden vuoksi jokaisen markkinoijan tulisi ottaa käyttöön sähköpostimarkkinoinnin automatiikka. Yksi voi:

Luo segmentoituja postituslistoja

Sähköpostimarkkinoinnin automaation avulla yritykset voivat luoda erittäin segmentoituja postituslistoja. Markkinoijat voivat segmentoida listojaan tilaajan aktiviteettien ja asiakassuhteiden hallinnan tietojen perusteella (koko ostohistoria, viimeinen osto, liidivaihe jne.)

Tehokkaasta segmentoinnista markkinoijat voivat hyödyntää erittäin kohdennettuja markkinointiautomaation työnkulkuja, jotka maksimoivat sekä myynnin että sitoutumisen.

Muuntakaa potentiaaliset asiakkaat asiakkaiksi

Tutkimuksissa on todettu, että yli 60 prosenttia asiakkaista suosii sähköpostiviestin yhteydenottomenetelmää, mikä tekee sähköpostiviestinnästä ihanteellisen välineen liidien hoitamiseen. Sähköpostiautomaatio auttaa markkinoijia hoitamaan liidit, jotka heidän on muunnettava myyntisuppilon kautta tehokkaasti. Se varmistaa, että he välttävät markkinointisähköpostien manuaalisen lähettämisen työvoimavaltaisen tehtävän.

Pitävät yllä sitoutumista potentiaalisiin ja olemassa oleviin asiakkaisiin

Sähköpostimarkkinoinnin automatisointi tarjoaa verkkomarkkinoijille klikkaustietoja, joiden avulla he pystyvät tunnistamaan, mitkä heidän sähköpostiviestiensä sisältämät omaisuuserät tai linkit saavat suotuisia vastauksia. Ottamalla nämä tiedot huomioon markkinoijat voivat sitten optimoida sähköpostiviestiensä viestien tehokkuuden välttääkseen valituksia, rakentaakseen positiivisia vaikutelmia brändistä ja vähentääkseen peruutusten ja palautusten määrää. Loppujen lopuksi markkinoijat pääsevät ylläpitämään tervettä sitoutumista sekä potentiaalisten asiakkaiden että asiakkaiden kanssa.

Tehokkuuden lisääminen

Sähköpostiautomaation avulla verkkomarkkinoijat voivat automatisoida toistuvia CRM-tehtäviä ja säästää paljon aikaa ja vaivaa. Joitakin toimintoja, joita he voivat automatisoida, ovat muun muassa: asiakastietojen tallentaminen ja seuranta, asiakkaiden kiinnostuksen tason ja ostoaikomuksen määrittäminen lead scoringin avulla, yhteydenpidon palauttaminen toimimattomiin liidien kanssa, sijoitetun pääoman tuoton (ROI) laskeminen.

Sitoutumisen parantaminen

Sähköpostiautomaation avulla markkinoijat pystyvät toimittamaan sopivia, yksilöllisiä ja oikea-aikaisia viestejä tilaajilleen. Markkinoijat puolestaan lisäävät tilaajien sitoutumista brändiinsä.

Sähköpostimarkkinoinnin automatisoinnilla on useita etuja. Näitä ovat:

Lisääntyneet transaktiot

Sähköpostiautomaation avulla markkinoijat voivat tarjota sähköpostiviesteissä personoituja kenttiä, esimerkiksi nimi, sijainti, yrityksen nimi ja niin edelleen. Markkinointiviestien räätälöinti tällä tavoin johtaa siihen, että avausprosentti kasvaa 26 %. Huomionarvoista on myös se, että sähköpostit, joissa on personoituja viestejä, johtavat kuusi kertaa korkeampaan transaktioprosenttiin.

Tehokas segmentointi

Sähköpostimarkkinoinnin automaatio auttaa markkinoijia lähettämään relevantteja viestejä tilaajilleen. Sen avulla brändit voivat segmentoida (tietojen perusteella) sekä liidit että asiakkaat eri ryhmiin varmistaakseen, että he saavat tarjoukset, joista ovat kiinnostuneita. MailChimpin tutkimuksen mukaan segmentoiduilla sähköpostikampanjoilla on 100,9 prosenttia korkeammat klikkausprosentit ja 14,3 prosenttia korkeammat avausprosentit.

Tulojen kasvattaminen transaktiosähköposteilla

Transaktiosähköpostit ovat viestejä, jotka lähetetään verkkosivujen kävijöille automaattisesti sen jälkeen, kun he ovat suorittaneet tietyn toiminnon, esimerkiksi ladanneet sähköisen kirjan, tehneet ostoksen ja niin edelleen. Sähköpostimarkkinoinnin automaation avulla ennakoivat markkinoijat voivat käyttää transaktiosähköposteja muihin toimenpiteisiin. Esimerkiksi tilauksen vahvistamiseen tarkoitettu sähköpostiviesti voisi sisältää myös ”Samankaltaisia tuotteita” viestin alareunassa. Pelkästään transaktiosähköpostien avulla yritykset voivat ansaita jopa kuusi kertaa enemmän liikevaihtoa.

Integraatio asiakkaan ostosykliin

Sähköpostiautomaation avulla markkinoijat voivat synkronoida liiketoimintansa asiakkaidensa ostosyklin kanssa. Sen avulla he voivat lähettää sähköpostiviestejä juuri silloin, kun asiakas tarvitsee toisen heidän tuotteistaan. Jos asiakas esimerkiksi ostaa valkaisuaineen kerran kuukaudessa, markkinoija voi ajoittaa mainossähköpostin, joka lähetetään asiakkaalle neljän viikon kuluttua.

Miten sähköpostimarkkinoinnin automaatio toimii?

Sähköpostiautomaatiossa on kyse laukaisijoista ja toimenpiteistä. Kun tietty tapahtuma käynnistyy, lähetetään tietty sähköposti tai joukko sähköposteja. Automatisoidun sähköpostisarjan pituus riippuu siitä, kuinka monta markkinointitoimenpidettä yritys haluaa automatisoida. Markkinoija voi siis olla niin luova kuin haluaa tilaajille lähetettävän sisällön suhteen. Sähköpostimarkkinoinnin automatisoinnin mahdollistamiseksi markkinoija luo sähköpostivirran sähköpostipalvelun avulla.

Sähköpostivirta on sarja automaattisia viestejä, jotka lähetetään tilaajalle hänen tietojensa tai tietyn käyttäytymisen perusteella.

Työnkulun avulla yritykset voivat lähettää oikeat sähköpostit liidien käyttöön oikeaan aikaan niistä tiedoista, joita heillä on heistä.

Valvomalla liidien toimintoja silloin, kun he ovat tekemisissä tuotemerkin kanssa, markkinoijat pystyvät keräämään oivalluksia ja käyttämään niitä asettaakseen laukaisevia tekijöitä, jotka lähettävät merkityksellisimmän viestin. SendPulsen kaltainen sähköpostipalvelu auttaa asettamaan ja mukauttamaan näitä laukaisimia tai tapahtumia markkinoijan määritysten mukaisesti.

Sähköpostimarkkinoinnin automaatiota voidaan käyttää sekä B2B- että B2C-yrityksissä. Molemmat yritystyypit voivat käyttää automaatiovirtoja tervetulosähköpostien, uudelleen sitoutumissähköpostien tai palautepyyntösähköpostien lähettämiseen. B2B-brändi asettaa laukaisimet seuraaville toimille:

• Kävijä katselee tiettyä sivua yrityksen verkkosivustolla.
• Ehdokas alkaa seurata yritystä sosiaalisessa mediassa.
• Potentiaalinen asiakas osoittaa toistuvasti kiinnostusta tiettyihin yrityksen tarjoamiin tuotteisiin tai palveluihin, mutta ei ota suoraan yhteyttä.

B2C-brändit puolestaan lopettavat automatisoidut sähköpostiviestit, kun:

• Potentiaalinen ostaja tarkastelee tiettyä tuotetta, mutta ei lisää niitä ostoskoriinsa.
• Asiakas on lisännyt tuotteita ostoskoriinsa, mutta ei ole ostanut niitä (hylätty ostoskori).
• Uusi tai olemassa oleva asiakas muuttuu.

Yritysten tulisi hyödyntää sähköpostimarkkinoinnin automatisointia, jotta ne eivät vain saavuttaisi potentiaalisia asiakkaita, vaan myös parantaisivat suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin.

SendPulsen avulla yritykset voivat määrittää ja valvoa työnkulkuja nopeasti ja kätevästi. Pääset alkuun rekisteröitymällä SendPulseen.

Vaihe 1: Siirry Automation 360 -välilehdelle

Käyttäjän kojelaudalla napsauta ”Automaatiot”, sitten ”Luo uusi automaatio” ja valitse Automation 360. Tämän työkalun avulla markkinoija voi määrittää automaattisia sähköpostiviestejä, tekstiviestejä ja web pushia, jotka käynnistyvät tiettyjen tapahtumien tai ehtojen perusteella ja lähetetään olemassa olevan postituslistan tilaajalle.

Vaihe 2: Valitse tapahtuma

Valitse aloitustapahtuma tai ehto. Se voi olla tietty päivämäärä, kuten syntymäpäivä, yhteyshenkilön webhook tai käyttäjän asettama mukautettu tapahtuma. Kun tämä aloitustapahtuma käynnistyy, automaatiovirta alkaa välittömästi. Onnistunutta kampanjaa varten aseta laukaisu, joka perustuu vastaanottajien käyttäytymiseen tietokannassa.

Vaihe 3: Luo automatisointivirta

Aloita automatisointivirran luominen aloittaen asetetusta tapahtumasta. Käytössä on asetuspaneeli, jossa voi muuttaa automaatiovirtaa koskevia määrityksiä. Käytä ”ehtoja” asettaaksesi automaatiovirran seuraavan vaiheen ja ”suodatusta” personoidaksesi sähköpostit sukupuolen, sijainnin ja niin edelleen perusteella. Automation 360:n avulla markkinoijat voivat myös hallita postituslistojaan. Listalla olevia yhteystietoja voi kopioida, siirtää, päivittää tai poistaa.

Vaihe 4: Seuraa konversioita

Konversio on markkinoijan määrittelemän tavoitteen saavuttaminen. Se voi olla avausprosentti, klikkaukset tai ostot. Tässä tapauksessa tapahtuma on tavoite, ja jos se saavutetaan, siitä tulee konversio. Kun sähköposti on lähetetty, lisää ehto ja valitse tavoiteltu kohde, esimerkiksi osto. Kun asiakas ostaa, se lasketaan konversioksi. Näin voit seurata, kuinka monta konversiota on tehty lähetettyjä sähköposteja vastaan.

Tässä osassa, jaamme automatisoituja sähköposti-ideoita ja työkaluja, joita voit käyttää strategiassasi. Niiden avulla voit lisätä käyttäjien sitoutumista, luoda pitkäkestoisia suhteita ja kasvattaa myyntiä.

1. Suunnittele brändätty sähköpostimalli. Suosittelemme vahvasti, että luot ainutlaatuisen sähköpostimallin ja käytät sitä joka kerta, kun lähetät kampanjan. Näin säästät aikaa ja kasvatat brändisi tunnettuutta. SendPulsen vedä ja pudota -editorin avulla sinun ei tarvitse osata HTML:ää luodaksesi ammattimaisen sähköpostimallin.
2. Lähetä sisäänkirjautumissarja. Tämä on tilaisuutesi paitsi toivottaa uudet tilaajat tervetulleiksi, myös luoda hyvä ensivaikutelma. Kerro käyttäjille, miten brändisi voi auttaa ratkaisemaan heidän ongelmansa. Tarjoa tätä varten linkkejä parhaaksi arvioituun sisältöön, eniten vierailtuihin sivuihin tai parhaisiin tuotteisiisi. Jaa opas siitä, miten saat palvelustasi kaiken hyödyn irti. Luo useita sähköpostiviestejä, jotka lähetetään tilaajien käyttäytymisen mukaan.
3. Segmentoi postituslistasi. Voit aloittaa listasi ryhmittelyn segmentteihin tervetulosarjalla. Lisää linkki Preferences Management Centeriin, jossa käyttäjät voivat valita, kuinka usein ja minkä tyyppisiä sähköpostiviestejä he haluavat saada brändiltäsi. Sitten tilaajat, joilla on samanlaiset valinnat, lisätään automaattisesti vastaaviin listoihin. Voit myös antaa heidän valita aiheet tai tuotteet, joista he ovat kiinnostuneita, ja lähettää kullekin segmentille erilaisia sähköpostiviestejä. Näin parannat asiakkaiden sitoutumista, sähköpostien CTR:ää ja myyntiä.
4. Hoida liidit. Liidien hoitaminen auttaa markkinoijia tekemään mahdollisista asiakkaista asiakkaita tarjoamalla arvokasta sisältöä myyntisuppilon jokaisessa vaiheessa. Voit hoitaa liidit tehokkaasti automaattisilla sähköpostiviesteillä. Onboarding-sähköpostisarja on osa tätä prosessia. Sinun on ymmärrettävä liidiesi sitoutumisen taso, ovatko he tietoisia palvelusi käytön hyödyistä ja ymmärtävätkö he todella, miten palvelua käytetään tehokkaasti. Tarjoa heille relevanttia koulutussisältöä ja tarjouksia kussakin vaiheessa.
5. Lähetä virstanpylväs-sähköposteja. Näitä sähköpostiviestejä lähetetään erityispäivinä, kuten asiakkaasi syntymäpäivänä, rekisteröitymisen vuosipäivänä, ensimmäisen oston yhteydessä tai muina tärkeinä päivinä. Mikä näissä sähköposteissa on hyvää, on niiden CTR. Ihmiset arvostavat brändejä, jotka lähestyvät jokaista asiakasta yksilöllisesti. Sinun tarvitsee vain pitää kirjaa merkittävistä päivämääristä postituslistallasi ja lähettää sitten automaattisia sähköpostiviestejä käyttäen tarvittavaa muuttujaa, esimerkiksi käyttäjän rekisteröitymispäivää. Tämän seurauksena kasvatat sähköpostisi CTR:ää, vahvistat asiakassuhteitasi ja kasvatat asiakasuskollisuutta.
6. Tuo asiakkaat takaisin ostoskoriinsa. Hylätyt ostoskorit ovat jokaisen kaupan omistajan kipupiste. Silti voit muistuttaa asiakkaita heidän ostoskoreistaan ja lisätä myyntiä. Määritä ja lähetä automaattisia sähköpostiviestejä päivä tai kaksi sen jälkeen, kun käyttäjä on lisännyt tuotteen ostoskoriinsa. Lisää kuva tuotteesta, sen hinta, toimituskulut ja loppusumma. Voit kannustaa asiakkaita tarjoamalla ajallisesti rajoitetun alennuksen.
7. Upsell ja cross-sell automaattisesti. Näillä markkinointitekniikoilla saat asiakkaan käyttämään enemmän rahaa. Upselling tarkoittaa saman kategorian paremman ja kalliimman tuotteen mainostamista, esimerkiksi iPhone 9:n tarjoamista asiakkaan alkuperäisen valinnan eli iPhone 8:n sijaan. Ristiinmyynnillä tarkoitetaan täydentävien tuotteiden, esimerkiksi kotelon tai kuulokkeiden myymistä yhdessä puhelimen kanssa. Sinun on siis luotava luettelo tuotteista, joita voit mainostaa kunkin tuotteen kanssa. Sen jälkeen voit asettaa automaattisen sähköpostin lähettämisen heti, kun asiakkaat tekevät tilauksen.
8. Lähetä transaktiosähköposteja. Näihin sähköposteihin kuuluvat tilausvahvistukset, lähetyksen tilapäivitykset, salasanan palautussähköpostit ja hinnoittelusuunnitelman päättymissähköpostit. Niiden lähettäminen manuaalisesti jokaiselle asiakkaalle veisi paljon aikaa. Voit siis asettaa automatisoidun sähköpostilähetyksen kerran ja ylläpitää asiakaspysyvyyttä.
9. Passiivisten asiakkaiden uudelleen sitouttaminen. Käyttäjät saattavat menettää kiinnostuksensa brändiisi tai yksinkertaisesti unohtaa sen. Jos he eivät ole avanneet sähköpostiviestejäsi vähintään kolmeen kuukauteen, lähetä heille re-engagement-sähköpostikampanja. Kysy heiltä, haluavatko he vastaanottaa sähköpostiviestejäsi, ja tarjoa ainutlaatuinen tarjous, jolla voit voittaa heidät takaisin.
10. Hallitse postituslistojasi. Jokainen lähettämäsi sähköposti vaikuttaa asiakkaasi vaiheeseen myyntisuppilossa. Sinun on siis siirrettävä heidät eri postituslistoille, jotta voit lähettää relevantteja sähköposteja. Jos käyttäjät esimerkiksi muuttavat sähköpostiasetuksiaan, heidät on lisättävä vastaavalle listalle, tai kun he tekevät tietyn määrän ostoksia. Hyvä uutinen on, että sinun ei tarvitse tehdä tätä manuaalisesti. Rastita tämä vaihtoehto sähköpostivirtaa luodessasi ja valitse tarvittava lista.

Email-markkinoinnin automaatioesimerkkejä

Tässä on joitakin esimerkkejä yleisistä automatisoiduista markkinointisähköposteista:

Tervetulosähköposti

Automaattinen tervetulosähköpostiviesti on ensimmäinen vuorovaikutussuhde, jonka yritys on uuden tilaajan kanssa. Tämän sähköpostiviestin tarkoituksena on toivottaa uusi yhteyshenkilö tervetulleeksi ryhmään ja kannustaa häntä sitoutumaan yritykseen edelleen. Esimerkki tervetuliaissähköpostista:

Hylätyn ostoskorin sähköposti

Joskus asiakas saattaa lisätä tuotteita ostoskoriin, mutta hylkää ne kassalla. Hylätyn ostoskorin sähköposti on tällaisille asiakkaille lähetettävä seurantaviesti, joka muistuttaa heitä ostoskoriin jätetyistä tuotteista. Sen avulla asiakkaat eivät jää paitsi myynnistä.

Tilausvahvistussähköposti

Tilausvahvistussähköposti lähetetään välittömästi sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt tilauksen. Siinä annetaan asiakkaalle olennaiset tiedot ostoksesta tarkistettavaksi.

Kiitossähköposti

Kiitossähköposti lähetetään sen jälkeen, kun kävijä on tilannut tai tehnyt ostoksen. Se on yritykselle strateginen tapa edistää henkilökohtaisia asiakassuhteita.

Tilaa ja automatisoi sähköpostimarkkinointi SendPulsen avulla!

1. Artikkelissa määritellään termi ja annetaan toimivia vinkkejä, joiden avulla voit kasvattaa liiketoimintaasi sähköpostin automatisoinnilla.
2. Tässä on aloittelijoille suunnattu opas automatisoitujen sähköpostiviestien käyttämiseen. Täältä löydät kampanjatyyppejä sekä esimerkkejä ja vinkkejä.

Viimeksi päivitetty: 19/03/2021