Mitä on konversioluvun optimointi (CRO)?

Muunnosprosenttioptimointi tarjoaa yhden nopeimmista ja tehokkaimmista menetelmistä olemassa olevan verkkoliikenteesi muuttamiseksi maksaviksi asiakkaiksi.

Tunnetaan myös nimellä CRO, konversiolukujen optimointi voi sisältää lukuisia työkaluja ja strategioita, mutta ne kaikki tähtäävät samaan asiaan:

Kävijöiden muuttaminen liidiksi ja liidien muuttaminen asiakkaiksi.

CRO:stä on paljon ristiriitaista ja valaisevaa tietoa. Esimerkiksi eräässä tutkimuksessa havaittiin, että pitkien laskeutumissivujen käyttäminen lisäsi konversioita 220 prosenttia.

Jotkut yritykset ovat kuitenkin havainneet, että lyhyet laskeutumissivut toimivat paremmin heidän yleisölleen.

Niin ikään noin 75 prosenttia erääseen toiseen tutkimukseen vastanneista yrityksistä totesi, että heillä oli vaikeuksia löytää asiantuntijoita, jotka auttaisivat heitä laskeutumissivujensa optimoinnissa.

Lisäksi 84 prosentilla laskeutumissivuista on navigointipalkit, vaikka tutkimukset osoittavat, että navigoinnin poistaminen voi lisätä konversioita jopa 100 prosenttia.

Nämä kaikki luvut havainnollistavat, miksi meidän on keskityttävä CRO:hon, jos haluamme yrityksemme menestyvän.

Katsotaanpa joitakin tärkeimpiä asioita, jotka sinun on tiedettävä CRO:sta. Käyn läpi CRO:n määritelmän, vaihtoehdot, joita sinulla on testaamiseen ja iterointiin, sekä strategiat, joita olen käyttänyt omien verkkosivustojeni kasvattamiseen.

Toteuta CRO-strategiasi Crazy Egg -työkalujen avulla

Mitä on konversiolaskentakertoimen optimointi (CRO)?

Muunnosprosentin optimointi on prosessi, jolla kasvatetaan sivustollasi konvertoivien kävijöiden prosenttiosuutta sivustollasi.

Jos sinulla on esimerkiksi 25 prosentin konversioaste, se tarkoittaa, että 25 prosenttia sivustollasi vierailevista ihmisistä todella konvertoi.

Se on vähän kuin vähittäiskaupan pyörittäminen. Monet ihmiset saattavat tulla sisään ja selata, mutta osa lähtee pois kuluttamatta rahaa.

Konversio-optimoinnissa keskitytään kahteen asiaan:

• Kitkakohtien vähentäminen suppilossasi
• Tarjouksesi arvon lisääminen

Mikä on konversioaste (CRO) ja miten se lasketaan?

Konversioaste on suhde. Se kertoo, kuinka monta prosenttia verkkosivustosi kävijöistä todella konvertoituu.

Yhtälö on melko yksinkertainen:

Esitettäköön, että verkkosivustollasi kävi viime kuussa 100 000 ihmistä. Näistä kävijöistä 3 000 osti tuotteen.

Muunnosprosenttisi olisi 3 prosenttia (3 000/100 000*100).

Jos 10 000 ihmistä tekisi muunnoksen, muunnosprosenttisi nousisi 10 prosenttiin.

Sivustostasi riippuen sinulla on yleensä jokin näistä konversiotoimista ensisijaisena tavoitteena:

• Ostaminen
• Esittelypyyntö
• Kokeilukappaleen tai ilmaisen tilin rekisteröinti
• Liittymislomakkeen täyttäminen
• Mainoksen napsauttaminen
• Sähköpostin tilaajaksi ryhtyminen

Näitä ensisijaisia konversiotavoitteita kutsutaan myös makrokonversioiksi. Ne ovat koko sivustosi päätavoite.

Sivustollasi saattaa olla myös mikrokonversioita, nämä ovat pieniä askeleita, joita kävijä ottaa kohti suurempaa konversiotavoitetta. Niitä ovat esimerkiksi sosiaalisen median jakaminen, tiettyjen sivujen katsominen, tuotteiden lisääminen ostoskoriin, PDF-tiedostojen lataaminen, videoiden katsominen ja sen sellaista.

Keskitymme sivuston ensisijaiseen tavoitteeseen (makrokonversioon), kun puhumme yleisestä konversioasteesta.

Konversioasteen optimoinnin suurin hyöty

Katsotaanpa, mitä vaikutuksia paremmalla konversioasteella on.

Fiktiivisessä yrityksessämme sanotaan, että yritys myy vain yhtä tuotetta 300 dollarin arvosta.

Ensimmäisessä laskelmassamme päädyimme vain 3 prosentin konversioasteeseen. Kolmetuhatta ihmistä osti tuotteen, mikä tuotti 900 000 dollarin bruttotulot.

Tämä kuulostaa hyvältä. Mutta entä jos nostaisimme tuota konversioastetta toiseen yhtälöömme, joka määritteli konversioiden määräksi 10 prosenttia?

Tällöin liikevaihto hyppäsi 3 miljoonaan dollariin (10 000 ihmistä osti 300 dollarin arvoisen tuotteen). Iso ero, eikö?

Muunnosprosentin optimoinnilla on oikeastaan vain yksi merkittävä hyöty.

Saat enemmän asiakkaita samasta määrästä liikennettä.

Tällä on valtava vaikutus useimpiin yrityksiin.

Sinulla on luultavasti kuukausittainen markkinointibudjetti, jota käytät liikennemäärän ylläpitämiseen. Ehkä se on maksettua markkinointia, ehkä se on sisältöä tai sosiaalista markkinointia. Oli miten oli, liikenne maksaa rahaa.

Muunnosoptimointi, kun se on otettu käyttöön, antaa sinulle enemmän asiakkaita samalla rahamäärällä.

Vuorostaan näet useita suuria muutoksia liiketoiminnassasi:

• Asiakaskohtaiset hankintakustannukset tulevat alaspäin. Kun markkinointibudjettisi pysyy samana ja saat enemmän asiakkaita, jokaisen asiakkaan hankkiminen maksaa vähemmän.
• Voittosi asiakasta kohden nousee.
• Kuukausittaisen suuremman voiton ansiosta voit investoida enemmän kasvattaaksesi yritystäsi nopeammin tai ottaaksesi enemmän voittoa yrityksestäsi.

Muutaman viikon tai kuukauden käyttäminen konversio-optimointiin voi avata seuraavan askeleen liiketoiminnassasi.

Konversio-optimoinnin osien ymmärtäminen

Konversio-optimoinnissa on paljon liikkuvia osia. Tässä kerrotaan, mitä ne kaikki tarkoittavat:

• Call to action (CTA): Kerro kävijöille tarkalleen, mitä heidän tulee tehdä seuraavaksi.
• Konversiosuppilo: Tämä on sarja vaiheita, jotka jonkun on otettava sivustollasi, jotta hän voi saavuttaa sivustosi ensisijaisen tavoitteen.
• A/B-testaus: Yleinen käytäntö konversioparannusten todentamiseksi. Kävijöille näytetään kaksi (tai useampi) versiota sivustostasi. Konversioluvut mitataan kummallakin versiolla, jotta nähdään, kumpi on tehokkain.
• Monimuuttujainen testaus (MVT): A/B-testauksen versio, jossa testataan useita muuttujia kerrallaan.
• Käytettävyys: Joukko parhaita käytäntöjä ja prosesseja, joilla sivustosta tehdään käyttäjäystävällisempi. Usein tämä lisää konversioita poistamalla kitkaa sivustostasi.
• Asiakaskehitys: Työkaluja ja prosesseja, joiden avulla voit ymmärtää asiakkaitasi paremmin. Kun ymmärrät asiakkaitasi syvällisesti, on paljon helpompi suunnitella sivustoja, jotka konvertoivat suuremman prosenttiosuuden kävijöistä.
• Käyttäjätallenteet: Työkalu, joka tallentaa käyttäjiä, kun he liikkuvat sivustossasi. Antaa paljon palautetta siitä, mihin ihmiset juuttuvat ja mihin he todella haluavat mennä. Se on loistava ideoiden lähde konversioiden lisäämiseksi.
• Analytiikka: Työkalut kävijöiden ja käyttäjien mittaamiseen. Mittaaminen on keskeinen osa konversiolukujen parantamista.
• Heatmaps: Raporttityyppi, joka näyttää, missä ihmiset klikkaavat sivua käyttämällä ”kuumia” ja ”kylmiä” värejä. Se on loistava työkalu ideoiden keksimiseen konversioiden parantamiseksi.

Kerro asiakkaillesi tarkalleen, mitä haluat heidän tekevän suurella, huomiota herättävällä CTA:lla.

Tehokkaan konversio-optimointistrategian rakentaminen

Haetko konversiolaskentakertoimen optimointivihjeitä?

Katsotaanpa yllä olevaa metriikoiden luetteloa. Sinun on tiedettävä lähtömittaristosi – ikään kuin lähtötaso – jotta tiedät, toimivatko CRO-menetelmäsi todella.

Voit saada paljon tietoa ilmaiseksi Google Analyticsin kautta.

Esitettäkö esimerkiksi, että haluat aloittaa keskittymällä hyppyprosenttiin ja sivullaoloaikaan. Muita mittareita, jotka voivat vaikuttaa näihin lukuihin, voisivat olla sivun latausaika ja UX.

Aloita strategialla, joka näyttää suunnilleen tältä:

• tiivistä kaikki kuvat mahdollisimman pieneen kokoon
• paranna ylätason navigaatiota ja lisää leivänmuruja
• sirottele sisäisiä linkkejä jokaisen sivun läpi kannustaaksesi klikkauksiin
• käytä isoja alaotsikoita sivuilla, joilla on paljon sisältöä, jotta ihmiset pysyvät lukemassa
• lisää uniikkeja CTA:ita jokaiselle sivulle

Tämä on hyvä aloitus strategia. Testaa jokaista niistä sekä A/B-testauksen että monimuuttujaisen testauksen avulla nähdäksesi, miten pärjäät, ja toista sitten prosessi.

E-kaupan konversio-optimointi

E-kaupan maailmassa konversiot tapahtuvat usein huimaa vauhtia. Tämä pätee erityisesti, jos myyt edullisia tuotteita.

Ostaminen on tehtävä mahdollisimman yksinkertaiseksi ja helpoksi. Lyhennä kassaprosessia, tarjoa useampia maksutapoja ja anna asiakkaiden ostaa tuotteita ”vieraana” sen sijaan, että heidän tarvitsisi luoda tili.

Vaihe vaiheelta etenevä prosessi konversiokertoimen kaksinkertaistamiseksi

Konversiokertoimen optimoinnin parhaat käytännöt voivat auttaa sinua parantamaan tuloksiasi heti alusta alkaen. Toisin sanoen sinun ei tarvitse aloittaa tyhjästä.

Seuraavassa on muutamia hyväksi havaittuja parhaita käytäntöjä, joita olen käyttänyt nopeuttaakseni verkkosivustojeni kasvua. Opit, miten konversioasteen optimointia tehdään:

Tunnista potentiaalinen asiakkaasi

Kuka kuuluu kohdemarkkinoihisi. Ja, mikä joskus vielä tärkeämpää, kuka ei?

Tahdot, että jokainen markkinointiviesti löytää kohteensa. Sen on oltava niin täsmällinen ja vakuuttava, ettei ihanneasiakas voi kieltäytyä siitä.

Kysy käyttäjiä

Pyydä käyttäjiäsi vastaamaan kyselyihin tai kyselyihin. Pidä kysymykset lyhyinä ja harvoina, jotta saat enemmän vastauksia.

Vältä toistuvia tai tylsiä kysymyksiä. Etsit tietoa kohdeasiakkaidesi erityisistä toiveista ja tarpeista.

Kerää ja analysoi tietoja

Muistatko aiemmin mainitsemani mittarit? Aloita niiden seuranta. Voit käyttää muuntokurssioptimointityökaluja, kuten Crazy Egg, Hello Bar ja Google Analytics, varmistaaksesi, että katat kaiken.

Kun keräät lisää tietoja, etsi kuvioita. Ehkä suurin osa asiakkaistasi löytää sinut esimerkiksi Twitterin kautta tai lukee about-sivusi ennen kuin katselee tuotteitasi. Voit käyttää tätä tietoa konversiolukujen kasvattamiseen.

Juoksuta A/B-testejä

En voi tarpeeksi korostaa, kuinka tärkeää on tehdä A/B-testejä. Testaan aina tarjousteni jokaista osa-aluetta, koska en halua jättää rahaa pöydälle.

Työkaluissa, kuten Crazy Eggissä, on sisäänrakennettu A/B-testaustoiminto. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse itse haravoida tietoja ja kehittää itsellesi jyskyttävää päänsärkyä. Sen sijaan tiedät ”voittajan” ja voittava variantti saa suurimman osan liikenteestä jo ennen testin päättymistä.

Tutki tarkka matka, jonka kävijät kulkevat sivustosi läpi

Ostajien matkan kartoittaminen voi tuottaa paljon maukkaita tiedonmurusia. Lukevatko he paljon blogikirjoituksiasi? Seuraavatko he sinua sosiaalisessa mediassa? Kuinka pitkälle he selaavat kutakin sivua?

Keskity tärkeään sisältöön lämpökartta-analyysin avulla

Sivustosi tärkeimmät sivut, kuten laskeutumissivut ja tuotesivut, ansaitsevat erityistä huomiota. Suorita heatmap-analyysi näille sivuille nähdäksesi, mihin ihmiset klikkaavat ja miten he käyttävät sivua. Sen jälkeen voit optimoida sen maksimaalisten konversioiden aikaansaamiseksi.

Luo täydellinen sivu A/B-testauksella

A/B-testaus ei lopu yhden testin jälkeen. Itse asiassa saatat tarvita kymmeniä testejä, ennen kuin luot täydellisen sivun.

Testaa otsikkoa, runkotekstiä, sankarikuvaa, CTA:ta, CTA-painikkeen väriä, fonttikokoa, kirjasimen väriä ja kaikkea muuta, mikä voi vaikuttaa konversioihin.

Ei ”arvailla”

Jokainen aloittaa arvailulla, mutta arvailun pitäisi loppua siihen. Kun keräät aktiivisesti tietoja, tee päätöksiä sen perusteella, mitä numerot kertovat sinulle.

Ojenna asiakkaitasi

CTA:t ja suuntaindikaattorit voivat auttaa sinua ohjaamaan asiakkaita sinne, minne haluat heidän menevän. Ole strateginen sen suhteen, mihin sijoitat CTA:t, nuolet, navigointipaneelit ja muut elementit.

Vähennä kitkaa

Poista kaikki elementit, jotka antavat käyttäjälle taukoa tai edistävät vastalauseita. Jos et esimerkiksi tarvitse myyntisivun kappaleen tekstiä, poista se. Tai jos haluat tehdä tiedoista helpommin sulavia, tee niistä bullet pointteja.

Muunnosnopeuden optimoinnin virheet

Muutosnopeuden optimoinnin virheet

Muunnosnopeuden optimoinnin virheet

Muutosnopeuden optimoinnissa yritysten omistajat tekevät valitettavasti yhä virheitä, vaikka internetissä kiertää paljon tietoa. Haluan auttaa sinua välttämään kolme yleisintä sudenkuoppaa:

Positiivisen tunneviestinnän lisäämättä jättäminen

Lisää copywritingiin positiivista tarinankerrontaa, joka auttaa hyötyjen välittämisessä. Auta lukijaasi kuvittelemaan, että hän hyötyy tuotteestasi tai palvelustasi.

Ei oteta käyttöön mobiili ensin -strategiaa

Yli puolet kuluttajista käyttää mobiililaitteitaan internetissä surffaamiseen. Jos kauppasi ei ole mobiilikäyttöön soveltuva, käännytät potentiaaliset asiakkaat pois.

Ei välitä sivuston nopeudesta

Sivujesi on latauduttava nopeasti. Kuluttajat odottavat sivun latautuvan kokonaan alle kahdessa sekunnissa.

Monimuuttuja- vai A/B-testausta? Selvitä, miten testata ja optimoida konversioita

Olemme jo käsitelleet monimuuttuja- ja A/B-testausta. Molemmat ovat erittäin hyödyllisiä konversioluvun optimointityökaluja.

A/B-testaus (jota kutsutaan myös jaetuksi testaukseksi) on hyödyllistä silloin, kun haluat ottaa rakeisen lähestymistavan. Haluat tietää, miten CTA-painikkeen väri vaikuttaa konversioihin, mutta et halua minkään muun vaikuttavan testiin.

Monimuuttujatestaus taas toimii loistavasti, kun sinulla on kaksi hyvin erilaista versiota samasta sivusta tai kohteesta. Kumpi niistä vetoaa eniten kohderyhmääsi?

Testausalustan valinta

Voit suorittaa A/B- ja monimuuttujatestauksen manuaalisesti, mutta en suosittele sitä. Käytä työkalua, jolla voit automatisoida prosessin ja saada tulokset nopeammin.

Crazy Egg esimerkiksi mahdollistaa jaetun testauksen määrittämisen ja sen suorittamisen automaattisesti. Crazy Egg jakaa liikenteen tasaisesti kahden version välillä ja antaa sinulle ”voittajan”, kun testi on saavuttanut tilastollisen merkitsevyyden.

A/B-testin tulosten analysointi

Kun olet saanut tuloksesi, kirjaa ja analysoi ne. Miksi esimerkiksi kohderyhmäsi piti enemmän versiosta B? Mikä punaisen värin tai fontin Georgia tai CTA:n sanamuodon piirre vetosi heihin?

Voit käyttää näitä tietoja myöhempää käyttöä varten suorittamatta samanlaista A/B-testiä.

Top Conversion Rate Optimization Tool

Kun olet valinnut työkalun, kuten Crazy Egg, voit suorittaa paljon erilaisia kokeita. Jokainen niistä kertoo sinulle jotain ainutlaatuista sivustostasi ja sen kävijöistä.

1. Heatmap: Selvitä, missä hiiret liikkuvat ja käyttäjät napsauttavat tai napauttelevat verkkosivua katsellessaan.
2. Vierityskartta: Selvitä kohta, jossa useimmat käyttäjät lopettavat vierityksen tietyllä sivulla.
3. Tallenteet: Tallenna yksittäisiä istuntoja käyttäjän kokemuksesta tietyllä verkkosivulla.
4. Tilannekuvat: Tutustu Crazy Eggin tuottamien raporttien eri versioihin, konfeteista luetteloihin ja päällekkäisyyksiin.
5. A/B-testit: Suorita A/B-testejä mille tahansa verkkosivun variaatiolle.
6. Lomakkeet: Hanki yksityiskohtaista tietoa mahdollisista asiakkaista ja muuta heidät liidiksi.

Edistyneempiä CRO-tekniikoita

Kun olet oppinut perusteet, voit syventyä tarkempiin näkökohtiin verkkosivusi suunnittelussa, muotoilussa ja kopioinnissa viedä konversioluvun optimoinnin seuraavalle tasolle. Suosittelen testaamaan kaikkia näitä sivustosi osa-alueita.

1. Testaa suuria ideoita, älä pieniä. Saadaksesi suuria nostoja konversioihin, sinun on yleensä kokeiltava isompia testejä. Pienten asioiden, kuten painikkeiden värien, muuttaminen ei vaikuta moniin kävijöihin.
2. Keskity otsikoihin. Ihmiset käyttävät otsikkoa tehdäkseen pikaisen arvion siitä, pitäisikö heidän jatkaa vai ei. Parempi otsikko voi helposti nostaa konversiolukuja 30 prosenttia. Juuri niillä muutamilla ”pienillä” elementeillä on suuri vaikutus.
3. Poista kentät rekisteröitymislomakkeestasi. Mitä vähemmän vaiheita lomakkeessasi on, sitä korkeampi konversioasteesi yleensä on.
4. Haastattele asiakkaita. Käytä asiakastutkimusta löytääksesi ensisijaisen hyödyn, jota markkinasi haluavat. Etsi myös kolme tärkeintä vastalausetta. Tee sitten sivustoosi muutoksia, jotka keskittyvät päähyötyyn ja puuttuvat samalla tärkeimpiin vastaväitteisiin.
5. Tee aina A/B-testi. Tulokset ovat usein intuition vastaisia, olemme edelleen yllättyneitä tuloksista. Kovat tiedot ovat ainoa tapa varmistaa, että ideasi todella toimii.

SEO vs. Conversion Rate Optimization: Should You Focus on Increasing Traffic or Converting your Existing Traffic?

SEO ja Conversion Rate Optimization saattavat vaikuttaa kolikon kahdelta puolelta. Toisen tarkoituksena on houkutella lisää liikennettä (SEO), kun taas toinen optimoi sisältöä olemassa olevalle liikenteelle (muuntokurssioptimointi).

Kummalla on siis enemmän väliä?

Minusta ne ovat yhtä tärkeitä. Ilman SEO:ta et voi saada liikennettä ensinnäkään. Ilman CRO:ta liikenne tuottaa vähemmän myyntiä.

Esitettäköön, että sinulla on melko hyvä lähtötaso SEO:n suhteen, mutta se kaipaisi parannusta. Keskityt kuitenkin ensin konversioasteen optimointiin. Muutaman kuukauden kovan työn jälkeen konversioasteesi hyppää 10 prosentista 25 prosenttiin.

Hyvää työtä! Mutta se ei ole vielä ohi.

Nyt kun sinulla on hyvä CRO-perustaso, miten kasvatat myyntiäsi entisestään? Ajat lisää liikennettä sivustollesi ja saat vielä enemmän konversioita.

Johtopäätös

Olen CRO:n ja kasvuhakkeroinnin suuri fani.

Konversiolukujen optimoinnin avulla olen parantanut huomattavasti yritykseni konversiolukuja, ja olen auttanut asiakkaitani tekemään samoin.

Totta kai, se vaatii työtä. Mutta kun sinulla on tiedot, voit tuottaa enemmän myyntiä ja hallita alaasi.

Aloita ymmärtämällä CRO:n määritelmä ja miten se toimii. Keskity noudattamaan CRO:n parhaita käytäntöjä ja välttämään yleisimpiä virheitä.

Käytä alan parhaita konversioasteen optimointityökaluja. Crazy Egg tarjoaa ihanteellisen työkalun. Jatka sitten testaamista.