Oikean markkinointitoimiston löytäminen yhteistyökumppaniksi on haastavaa erityisesti terveydenhuollon tarjoajille. Mikään käytäntö ei ole samanlainen, ja monumentaalisia muutoksia tapahtuu paitsi terveydenhuollon uudistuksessa myös potilaan matkassa.
Olitpa sitten johtamassa yksityisvastaanottoa, leikkauskeskusta, kotisairaanhoitopalvelua tai terveydenhuoltojärjestelmää tai toimit jossakin muussa terveydenhuollon roolissa, miten valitset toimiston, joka ymmärtää lääketieteen markkinointistrategioita ja pystyy soveltamaan niitä käytäntöihisi? Seuraavassa on 10 ominaisuutta, joita sinun tulisi etsiä terveydenhuollon markkinointitoimistosta:
- 1. Ne auttavat käytännön johtajia luottamaan markkinointiprosessiin.
- Heillä on paikka pöydässä strategisissa keskusteluissa.
- He lukevat uutisia ahnaasti ja ymmärtävät, miten terveydenhuollon suuret kysymykset liittyvät käytäntöösi.
- He ymmärtävät lähetteiden antamisen tapoja.
- 5. Ne ymmärtävät terveydenhuoltoalan monimutkaisia (ja joskus arkaluonteisia) suhteita.
- Heidän on oltava aktiivisia sosiaalisessa mediassa.
- He ovat älykkäitä viestinnän suhteen.
- 8. Ne hallinnoivat verkossa olevia terveyshakemistoja ja viittauksia.
- He tietävät, mikä erottaa praktiikkasi toisistaan.
- He ymmärtävät, että lääkärin ensisijainen painopiste on potilaiden hoito …
1. Ne auttavat käytännön johtajia luottamaan markkinointiprosessiin.
Lääkärit voivat olla nirso joukko. He ovat usein huoneen älykkäimpiä ihmisiä, ja heillä on vahvoja mielipiteitä siitä, miten asiat pitäisi tehdä – myös markkinointi.
Vahva lääketieteen markkinointitoimisto ymmärtää tämän ja pystyy toimittamaan ideoita, taktiikoita ja tietoja siten, että lääkäreiden, muiden kliinisten hoitohenkilökunnan jäsenten ja hallintohenkilökunnan keskuudessa syntyy yhteisymmärrys.
Heillä on paikka pöydässä strategisissa keskusteluissa.
Ei, markkinointitoimistosi ei tarvitse olla mukana keskusteluissa painehaavojen tai PICC-linjan infektioiden ehkäisemisen strategioista.
Mutta heidän pitäisi olla pöydässä, kun on kyse operatiivisista kysymyksistä.
Oletko esimerkiksi laajentamassa praktiikkaasi useampiin paikkoihin? Oletko ottamassa käyttöön uutta potilaskartoitusportaalia? Palkkaatko lisää lisälääkäreitä?
Hyvä lääketieteellinen markkinointitoimisto voi auttaa sinua valmistautumaan tähän varmistamalla, että uudet toimipisteet lisätään verkkosivustollesi, verkkoterveyshakemistot päivitetään ja potilasviestintä jaetaan ajoissa.
He lukevat uutisia ahnaasti ja ymmärtävät, miten terveydenhuollon suuret kysymykset liittyvät käytäntöösi.
Haluat markkinointitiimissäsi olevan uutisnarkkareita. Haluat heidän kuluttavan paikallisia ja valtakunnallisia uutisia, jotta kun terveydenhuollossa tapahtuu jotain suurta (ja milloin terveydenhuollossa ei tapahdu mitään suurta?), toimistosi on valmis auttamaan sinua reagoimaan siihen tarvittaessa.
Halusitpa sitten viestiä erityisen huonosta influenssakaudesta alueellasi tai auttaa potilaitasi (tai potentiaalisia potilaitasi) ymmärtämään, miten ACA:n viimeisimmät muutokset vaikuttavat heihin, markkinointitoimistosi pitäisi olla valmis auttamaan sinua tiedottamisessa.
He ymmärtävät lähetteiden antamisen tapoja.
Varaavatko potilaasi ajanvarauksen suoraan sinulle? Vai ohjataanko potilaat perhelääkärin tai PCP:n kautta? Markkinointitoimistot ymmärtävät erot ja voivat mukauttaa strategiaa ja taktiikoita lähetteiden lisäämiseksi riippumatta siitä, mistä ne tulevat.
Jos potilaat voivat varata ajan suoraan sinulta, toimistosi tietää, mistä heidät tavoittaa ja miten heidän eteensä pääsee. Tämä tapahtuu yhä useammin sosiaalisten verkkoalustojen, kuten Twitterin, YouTuben ja terveyshakemistojen kautta.
He ovat myös hyvin tietoisia lääkäreiden ammattijärjestöistä (kuten American College of Emergency Physicians, American College of Obstetricians and Gynecologists ja American College of Cardiology) sekä muiden terveydenhuollon tarjoajien ammattijärjestöistä (American Nurses Association ja Society of Diagnostic Medical Sonography). Jos vastaanotollasi on tarve kommunikoida eri erikoisalojen lääkäreiden kanssa, virastollasi tulisi olla avoin yhteys heihin.
5. Ne ymmärtävät terveydenhuoltoalan monimutkaisia (ja joskus arkaluonteisia) suhteita.
Onko toimipisteesi sidoksissa terveydenhuoltojärjestelmään? Liittyykö se lääketieteelliseen kouluun? Joudutko käyttämään markkinointimateriaalisi yhteisbrändäystä muiden praktiikoiden tai terveydenhuoltojärjestelmien kanssa?
Hyvä lääketieteen markkinointiyritys voi auttaa kehittämään markkinointikappaleita, joissa otetaan huomioon tällaiset suhteet.
Heidän on oltava aktiivisia sosiaalisessa mediassa.
Jos haluat asemoida praktiikkasi tai tiimissäsi toimivan yksittäisen lääkärin asiantuntijana tai ajatusten esitaistelijana, heidän on osallistuttava asiaankuuluviin keskusteluihin sosiaalisessa mediassa.
Hyvä lääketieteen markkinointitoimisto seuraa sosiaalisen median maisemaa ja voi ohjata keskusteluja tai vastata niihin sellaisissa medioissa kuin Google My Business, Facebook tai Twitter.
He ovat älykkäitä viestinnän suhteen.
He auttavat terveydenhuollon asiakkaitaan mukauttamaan viestinsä eri kohderyhmille, olipa kyse sitten lääkäreistä, potilaista, sairaanhoitajista, maksajista tai jostain muusta kohderyhmästä.
Vahvat lääketieteen markkinointitoimistot pystyvät mukauttamaan viestinnän siten, että se on joissakin tapauksissa kliinistä ja toisissa tapauksissa maallikkoystävällistä.
8. Ne hallinnoivat verkossa olevia terveyshakemistoja ja viittauksia.
On olemassa kymmeniä ja taas kymmeniä verkkoterveyshakemistoja, ja voi olla hurjaa puuhaa pitää käytäntösi tiedot (puhumattakaan jokaisen palveluntarjoajan tiedoista) ajan tasalla.
Hyvillä toimistoilla on strategioita tämän prosessin virtaviivaistamiseksi, ja ne seuraavat hakemistoja tarkasti varmistaakseen, että tietosi ovat oikeat.
He tietävät, mikä erottaa praktiikkasi toisistaan.
Onko sinulla parempia potilashyötyjä (näyttöön perustuvia) kuin kilpailijoillasi? Onko tiimissänne rocktähti-kirurgi, joka on erikoistunut yhteen leikkaustyyppiin, kun taas kilpailijallanne on yleiskirurgi? Oletko avoinna virka-aikojen ulkopuolella tai viikonloppuisin, kun taas kilpailijasi toimivat tiukasti 9:stä 5:een?
Markkinointitoimistosi tietää tämän ja pystyy luomaan vahvan viestinnän kilpailuetujesi edistämiseksi. Nämä erottautumistekijät tulevat esiin paitsi puhuttaessa potilaille tai lähettäville lääkäreille myös puhuttaessa verkkoläsnäolosi optimoinnista orgaanisissa ja maksetuissa hauissa.
He ymmärtävät, että lääkärin ensisijainen painopiste on potilaiden hoito …
…ei markkinointi. Niinpä heillä on loistava suhde vastaanoton ohjelmapäällikköön, aikatauluttajaan ja muuhun toimiston avainhenkilöstöön, jotka voivat auttaa markkinointistrategiasi päivittäisissä asioissa.
Tämä luettelo ei ole missään nimessä kattava, mutta sen pitäisi antaa terveydenhuollon tarjoajille hyvä käsitys siitä, mitä kannattaa ottaa huomioon markkinointikumppania valitessaan. Siitä puheen ollen, haluat kumppanin markkinointiin – etkä pelkkää vastavalmistunutta korkeakoulutettua, joka suunnittelee esitteitä sinulle kellarissaan.
Tarvitset tiimin, joka todella ymmärtää käytäntöäsi makro- ja mikrotasolla. Tämä auttaa varmistamaan vahvan työsuhteen – ja enemmän potilaita odotushuoneessasi.
