IA-suunnittelija, UI-suunnittelija ja UX-suunnittelija kävelevät baariin. Baarimikko kysyy heiltä, mitä he tekevät työkseen. Kaksikymmentä minuuttia myöhemmin hän vain hymyilee ja kaataa heille juoman, eikä ole vieläkään varma siitä, mitä he sanoivat.
Nämä kolme digitaalisen tuotesuunnittelun roolia menevät jatkuvasti sekaisin. Hämmennystä lisää se, että monissa tapauksissa yksi suunnittelija saattaa käyttää kaikkien kolmen roolin hattuja, mutta se ei tarkoita, etteivätkö kaikki kolme olisi selvästi tärkeitä. Hyvä IA, UI ja UX voivat merkitä eroa viraalihitin ja täydellisen flopin välillä.
Informaatioarkkitehtuuri (IA): luut
Kaikki loistavat digitaaliset tuotteet alkavat informaatioarkkitehtuurista (IA), joka on mobiilisovellusten, verkkosivustojen ja videoiden perusta. Nielsen Norman Group määrittelee informaatioarkkitehtuurin ”taustalla olevaksi organisaatioksi, rakenteeksi ja nimikkeistöksi, jotka määrittelevät sivuston sisällön/toiminnallisuuden väliset suhteet”. Selkeää kuin muta, eikö?
PERiaatteessa IA on puoliksi taiteen ja puoliksi tieteen prosessi, jossa päätetään, miten digitaalisen projektin sisältö järjestetään ja merkitään. Hieno IA syntyy, kun ymmärretään syvällisesti itse projektia ja sen kohderyhmää. IA-suunnittelijan tehtävänä on järjestää ja merkitä kaikki sisältö niin, että asiakkaan on helppo löytää ja käyttää sitä.
Projektin rakenteen tai suunnitelman määrittäminen tapahtuu alussa, mutta IA:sta vastaava henkilö on yleensä mukana koko projektin ajan. Kyseinen henkilö toimii usein yhteyshenkilönä koodaavien teknisten nörttien ja luovien graafisen suunnittelun tyyppien välillä. IA-suunnittelijan tehtävänä on varmistaa, että koko tiimi ymmärtää suunnitelman.
Olet luultavasti törmännyt hyvään tietoarkkitehtuuriin satoja kertoja, mutta et ole koskaan tajunnut sitä. Kun IA on tehty hyvin, se on saumatonta. Kun sitä ei tehdä hyvin, asiakkaat huomaavat sen. Oletko koskaan viettänyt aivan liian kauan verkkosivustolla etsiessäsi jotain yksinkertaista, kuten suoraa puhelinlinjaa? Ehkä olet yrittänyt vastata käyttäjän kysymykseen itse etsimällä sivuston sivuja ja oppaita, mutta et löytänyt mitään, mikä olisi koskenut kysymystäsi. Ehkä olet jopa nähnyt sen ennenkin, mutta nyt et pääse takaisin kyseiselle sivulle. Se on huonoa informaatioarkkitehtuuria, ja se on turhauttavaa.
Käyttäjän käyttöliittymä (UI): iho
IA on hyvin pitkälti kulissien takana tapahtuvaa toimintaa. Toisaalta minkä tahansa digitaalisen tuotteen etulinja on käyttöliittymä. Se on koneen se osa, joka on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa, kuten pikaruokaravintolan edessä oleva kassanhoitaja, joka tervehtii sinua, kun kokit täyttävät tilauksesi takana.
Käyttöliittymän (UI) suunnittelu kattaa kaiken tuotteen saavutettavuudesta ja käytettävyydestä sen grafiikkaan ja typografiaan. Saavutettavuus ja käytettävyys saattavat kuulostaa siltä, että olemme taas IA:n alueella – ja niissä on ripaus päällekkäisyyttä – mutta ne ovat erilaisia. Käyttöliittymässä saavutettavuudessa on kyse siitä, kuinka luettavia ja ymmärrettäviä näytöt ovat. Käytettävyys käsittää esimerkiksi valikon tai seuraavan painikkeen löytämisen.
Hyvässä käyttöliittymässä on kyse toimivuudesta ja kauneudesta. Asiakkaiden on voitava suorittaa tehtävät helposti ja intuitiivisesti. He eivät halua lukea sivuja täynnä ohjeita – tai oikeastaan mitään ohjeita. He haluavat pystyä selvittämään asian itse. Esteettisyys on tässä suhteessa toissijaista, mutta se on silti elintärkeää. Kauniisti suunniteltua sivustoa tai ohjelmistoa on ilo käyttää, mutta vain jos asiakas ymmärtää, miten sitä käytetään.
Käyttäjäkokemus (UX): sydän
Hyvän IA:n ja UI-suunnittelun lopputavoitteena on kokonaisvaltainen käyttäjäkokemus eli UX, jossa on kyse tunteista, joita ihmiset tuntevat tuotetta käyttäessään, ja sitä kautta siitä, miten he suhtautuvat yritykseen.
Darren Northcott UX Boothissa määrittelee sen parhaiten. ”Pohjimmiltaan UX-suunnittelijat työskentelevät tehdäkseen asioista syvällisempiä, kohdistamalla ne käyttäjiinsä tunnetasolla.” Tunne, jota UX-suunnittelija pyrkii luomaan, riippuu tuotteesta, palvelusta tai tavoitteesta. Esimerkiksi sivustolla, jolla haetaan lahjoituksia orvoille, tavoitellaan jyrkästi erilaista tunnetta kuin vaikkapa seuraavassa Candy Crush -sovelluksessa.
Käyttäjäkokemuksella voi olla suuri vaikutus kokonaistuotteeseen. Hyvän käyttäjäkokemuksen vuoksi ihmiset seisovat tuntikausia jonossa ostaakseen uusimman iPhonen tai nähdäkseen uusimman Star Wars -elokuvan. Kyse ei oikeastaan ole siitä, että mallien välillä on pieniä eroja näytön koossa ja painossa tai siitä, että J. J. Abrams teki ristikkäisen valosapelin.
Syy siihen, että nämä molemmat tuotteet herättivät tällaista ihailua, on se, että suunnittelijat lunastivat aiempien tuotteiden käyttäjäkokemuksen. Ihmiset muistavat, miltä heistä tuntui, kun he pitelivät kädessään ja käyttivät viimeisintä iPhonea, aivan kuten he muistavat kaikki hienot hetket, joita he viettivät katsellessaan ”Star Warsia”. Lyhyesti sanottuna se on tunne, joka tarttui heihin ja teki heistä uskollisia sarjalle. Sitä mahtava UX on.
Synergian luominen IA:n, UI:n ja UX:n välille
Siinäpä se. Tietoarkkitehtuuri, käyttöliittymä ja käyttäjäkokemus ovat kokonaistuotteen kolme erillistä osaa, vaikka niissä onkin jonkin verran päällekkäisyyttä. Hyvät verkkosuunnittelijat ymmärtävät, miten kaikki kolme osaa toimivat yhdessä ja miten niiden avulla luodaan digitaalisia tuotteita, jotka tuottavat paljon latauksia ja suuren vaikutuksen käyttäjiin.
Jos rakennat verkkosivustoa tyhjästä, haluat sisällyttää liikesuunnittelun sovelluksesi käyttöliittymään tai olet juuttunut jonnekin muuhun vaiheeseen, asiantuntevat suunnittelijamme pitävät huolen siitä, että kaikki on hyvin
.