Oletko sinä ja henkilökuntasi tekemisissä vaikean työntekijän kanssa, joka saattaa olla riittävä – jopa hyvä – työssään, mutta joka valittaa jatkuvasti ja lietsoo tyytymättömyyttä? Kuten Harvard Business Review huomauttaa, tällaisten työntekijöiden vaarana on, että heidän käytöksensä voi helposti levitä ja tarttua muihin tiimisi jäseniin.
Tällaiset vaikeat työntekijät voivat vaikuttaa osastosi tulokseen enemmän kuin luuletkaan. Itse asiassa negatiivisella asenteella voi olla paljon suurempi aaltoileva vaikutus osastoon kuin yhden työntekijän puutteellisilla taidoilla. Siksi vaikeiden työntekijöiden johtamisessa on ratkaisevan tärkeää kohdata potentiaalisesti myrkyllinen ongelma suoraan.
Tarjoa selkeät odotukset työntekijän käytökselle
Näyttelijä Mae West oli kuuluisa sanoessaan: ”Ei ole kyse siitä, mitä sanon, vaan tavasta, jolla sanon sen”. Kyse ei ole siitä, mitä teen; kyse on tavasta, jolla teen sen.” Työsi helpottuu, jos työntekijäsi ymmärtävät, että heidän työssään ei ole kyse vain siitä, mitä he saavat aikaan, vaan myös siitä, miten he sen aikaansaavat.
Sanoita osastollesi selvästi, että odotat työntekijöiltäsi muutakin kuin vain tehokkaita yksittäisiä panoksia. Pikemminkin jokainen on vastuussa kunnioittavan, yhteistyöhön perustuvan tiimi-ilmapiirin rakentamisesta, joka tukee osaston tuottavuutta, tavoitteita ja koko yritystä.
Toinen hyödyllinen strategia on arvioida työntekijän kehityskeskusteluissa kunkin työntekijän panosta osaston yleiseen toimintaan ja moraaliin. Näin on vähemmän todennäköistä, että joku väittää, että hänet erotetaan. Yleistä tämä odotus koko henkilöstölle. Lähetä ja vahvista säännöllisesti viestiä siitä, että se, miten työntekijät työskentelevät toistensa kanssa ja tukevat osaston yleisiä tavoitteita, on yhtä suuri suoritusmuuttuja kuin myyntilukujen saavuttaminen tai projektien määräaikojen noudattaminen.
Konsultoi henkilöstöhallintoa
Koska näitä niin sanottuja ”pehmeitä” ihmissuhdeasioita on vaikea mitata, monilla esimiehillä on vaikeuksia vaikeiden työntekijöiden tehokkaassa johtamisessa. He välttävät ryhtymästä muutostoimiin, kunnes ovat turhautuneita ja osaston moraali on jo kärsinyt.
Jopa ennen kuin käyt epämiellyttävää keskustelua negatiivisen työntekijän kanssa, ota ensimmäinen askel konsultoimalla henkilöstöosastoa. Henkilöstöhallinnon väki voi neuvoa sinua tarvittavista asiakirjoista, aikatauluista ja siitä, miten organisaatiosi oma kulttuuri käsittelee näitä asioita.
Kohtaat hankalan työntekijän hienotunteisesti
Useimmat johtajat eivät nauti hankalien henkilöstöasioiden käsittelystä. Mutta älä pelkää, seuraavat vaiheet voivat auttaa varmistamaan, että käsittelet tilanteen hienotunteisesti:
- Pysy rauhallisena: Pysäköi oma turhautuneisuutesi ovelle. Kun monet esimiehet lopulta kohtaavat negatiivisen työntekijän, he ovat jo jonkin aikaa keränneet palasia, auttaneet muita työntekijöitä selviytymään negatiivisuudesta ja jopa suunnitelleet kiertoteitä rauhan säilyttämiseksi. Kasvavasta turhautumisesta huolimatta sen tuulettaminen tässä yhteydessä vain heikentää mahdollisuuksiasi korjata ongelma.
- Vältä asennetta: Älä kuvaile työntekijän ongelmaa asenneongelmaksi. Tämä on liian subjektiivista, ja se todennäköisesti nähdään pikemminkin henkilökohtaisena vastenmielisyytenä kuin oikeutettuna suoritusongelmana. Mainitse konkreettisia esimerkkejä ja piirrä negatiivisen käyttäytymisen suhde henkilöstön tuottavuuteen ja moraaliin.
- Tarjoa resursseja: Ohjaa heidät resursseihin, jotka voivat houkutella heidät pois negatiivisesta käyttäytymismallista. Monissa organisaatioissa on työntekijöiden avustusohjelmia (Employee Assistance Programs, EAP), jotka neuvovat työntekijöitä luottamuksellisesti. Näin tunnistat ongelmakäyttäytymisen ja lähetät myös viestin siitä, että haluat henkilön muuttuvan ja olet valmis auttamaan tässä pyrkimyksessä.
Pysymällä rauhallisena, objektiivisena ja avuliaana lisäät mahdollisuuksiasi saavuttaa sekä työntekijän että osastosi kannalta suotuisa lopputulos.
Tee työpaikastasi paremman kaikkien kannalta
Hallitsemalla vaikeita työntekijöitä lähetät osastollesi viestin siitä, että olet vahva esimies, joka on tehtäviensä tasalla, ja vahvistat ahkeran ja positiivisen henkilökuntasi hyödyllistä panosta. Haluatko lisää vinkkejä hankalien tilanteiden hoitamiseen tai hyvien ihmisten palkkaamiseen? Tutustu Monster Hiring Solutionsin uusimpiin rekrytointivinkkeihin, palkkaustrendeihin, johtamisstrategioihin ja jopa mahtaviin Monster-tarjouksiin.