Costcon toiminta-ajatus ja visioanalyysi

Costcon toiminta-ajatus on ”tarjota jäsenillemme jatkuvasti laadukkaita tavaroita ja palveluita mahdollisimman alhaisin hinnoin”. Yritys painottaa varsinaisia etuja, joista asiakkaat nauttivat tehdessään ostoksia tämän yrityksen kanssa. Se keskittyy saamiensa tuotteiden laatuun ja siihen liittyvään hintaan. Toiminta-ajatuksessa on hahmoteltu ominaisuuksia:

1. Kohtuullisethinnat. Costco on voittanut monien asiakkaiden sydämen jatkuvasti houkuttelevalla hinnoittelustrategiallaan. Yritys arvostaa asiakkaidensa taskuja, ja se selittää, miksi se on jatkuvasti pyrkinyt paitsi asettamaan kohtuulliset hinnat tarjoamilleen tavaroille ja palveluille myös vaikuttamaan eri tuotteiden yleiseen hinnoitteluun markkinoilla. Tarjous muuttuu vieläkin jännittävämmäksi, kun käyttäjä liittyy jäsenohjelmaan. Kuten yritys toteaa, tämä tekee ”ostokokemuksesta miellyttävän”.
2. Vähittäiskauppasektorin kasvattaminen: Osana suurempaa vähittäiskauppasektoria Costco pyrkii vaikuttamaan markkinointidynamiikkaan ja luomaan parhaat asiakaskokemukset koko sektorilla. Se tekee tämän avoimilla ja hyvin jäsennellyillä vähittäiskaupan toimintatavoillaan, jotka osoittavat yrityksen arvon yhteiskunnassa. Yritys esimerkiksi ylittää tavanomaiset velvoitteensa kehittämällä yhteisöjä ja suojelemalla ympäristöä. Costcon kestävät sitoumukset ja hyväntekeväisyysohjelmat ovat joitakin käytännön tapoja, joilla se on vaikuttanut alan kasvuun. Se on osoittanut, että vähittäiskaupan yritykset ovat enemmän kuin mitä ne tavallisesti tekevät.
3. Laadukkaat tavarat ja palvelut.Costco-brändi on aina tunnettu laadukkaista tavaroista ja palveluista. Itse asiassa tämä on ollut tärkein myyntitapa, jota yritys on hyödyntänyt siitä lähtien, kun se perustettiin vuonna 1983. Tähän tekijään perustuva tuotemerkin luominen on epäilemättä antanut yritykselle kilpailuedun moniin muihin sittemmin syntyneisiin vähittäiskauppayrityksiin nähden. Itse asiassa Costcon palautuskäytäntö on osoitus siitä, miten vakavasti yritys suhtautuu laatuun, sillä se pyrkii siihen, että kaikki sen asiakkaat ovat 100-prosenttisesti tyytyväisiä saamiinsa tuotteisiin.

Esittely

Costco Corporation on vakiinnuttanut asemansa maailmanlaajuisella tasolla huippuyrityksenä, jota johtavat sen missio- ja visiolauselmat. Yli 35 vuoden aikana yritys on osoittanut liiketoimintakykynsä kirjaamalla tasaista kasvua ja nousemalla toiseksi suurimmaksi vähittäiskauppiaaksi maailmanlaajuisesti.

Yhtiön kasvu on selkeä osoitus siitä, että Costco noudattaa kahdessa yrityslausumassaan vahvistettuja periaatteita. Costco kunnioittaa sitä, että asiat tehdään sääntöjen mukaan, mikä käy ilmi strategisista lähestymistavoista, jotka ovat tähän mennessä olleet tälle yhtiölle menestys. Yrityksen toiminta-ajatuksessa korostetaan organisaation johdon kehittämiä taktiikoita, joiden avulla yritys etenee kohti määrättyä tulevaisuutta.

Se toimii yhteistyössä yrityksen vision statementin kanssa, joka on pohjimmiltaan asetettu polku, jota yritysjohto haluaa yrityksen kulkevan, tai ennalta määrätty kehityskulku. Tässä tapauksessa Costco on asettanut visiolauselman, joka perustuu yksinomaan yleiseen kokemukseen, jonka yritys haluaa asiakkaidensa saavan ollessaan vuorovaikutuksessa sen kanssa. Siihen sisältyy myös tyytyväisyyden taso.

Toisaalta sen toiminta-ajatus nollautuu teknisiin yksityiskohtiin, jotka koskevat tämän arvokkaan kokemuksen antamista asiakkaille arvoon perustuvien palvelujen ja tuotteiden avulla. Perusarvot ovat myös käteviä näkökohtia, jotka ohjaavat organisaation yleisiä käytäntöjä ja asenteita. Costco sisällyttää ne varmistaakseen, että kaikki pysyvät mukana ja vievät yritystä kohti toivottua tulevaisuutta.

Se on esimerkiksi kunnioittava ja edistää työntekijöiden kehittymistä kriittisinä tekijöinä sen suhteen, kuinka tehokkaasti yritys voi pysyä tehtävä- ja visiolauselmien mukaisena.

NIMI	Costco Wholesale Corporation
PERUSTETTU	1983
PÄÄTOIMIPAIKKA	Issaquah, WA, USA
SIC CODE	56311
STATUS	Julkinen riippumaton yhtiö. NYSE
TOIMIALA	Vähittäiskauppa
TYÖNTEKIJÄT	254,000
KAUPANKÄYNTITUNNUS	NASDAQ: COST

Visioesitys

Costcon visioesitys on ”tarjota laaja valikoima kauppatavaroita sekä mukavuutta ja yksinoikeudella tarjottavia jäsenpalveluita, jotka kaikki on suunniteltu tekemään ostokokemuksesta miellyttävän”.” Tämä on implisiittinen visiolausuma, koska yrityksellä ei ole erikseen määriteltyä visiolausumaa. Yrityksen Tietoa meistä -sivulla annetaan kuitenkin selvitys ja vaikutelma siitä, millainen yritys haluaa olla tulevaisuudessa, kuten tässä lausumassa visualisoidaan. Lausuma koostuu seuraavista keskeisistä kohdista:

1. Widemertavaravalikoima.Täyttääkseen tämän implisiittisen visiolausumansa kohdan Costco on lisännyt valtavasti tavaroiden ja palvelujen valikoimaa. Yrityksen historiallinen suuntaus on osoitus siitä, kuinka kovasti johto on tehnyt töitä tehdäkseen siitä paikan, jossa asiakkaat voivat käytännössä hakea kaikki tarvitsemansa tuotteet päivittäistavaroista, lääkkeistä ja optisista tuotteista valokuvapalveluihin. Pohjimmiltaan ei ole mitään, mitä Costco ei tekisi tai tarjoaisi.
2. Kätevyys. Costco pyrkii varmistamaan, että se säästää asiakkaat kaikelta shoppailun kiireeltä. Yhtiö on tehnyt ostokokemuksesta hauskan ja ennen kaikkea mieleenpainuvan kaikille asiakkailleen integroitujen ja helppokäyttöisten sivustojensa avulla. Vielä paremmaksi se tekee sen, että asiakkaalla on vähemmän huolta tuotteidensa saamisesta. Costcolla on valvottu ja luotettava toimitusjärjestelmä, jolla varmistetaan, että asiakas saa ostoksensa paitsi virheettömässä kunnossa myös nopeasti.

Ydinarvot

Costcon ydinarvoihin kuuluvat ”noudata lakia, huolehdi jäsenistämme, huolehdi työntekijöistämme ja kunnioita myyjiämme”. Yrityksellä on vahvat näytöt siitä, että se johtaa liiketoimintaansa siten, että se toimii esikuvana muille alan toimijoille. Yrityksen julistus siitä, että nämä arvot ovat ratkaisevan tärkeitä yrityksen toiminnalle, on osoitus niiden merkityksestä yrityksen kokonaisvaltaiselle menestykselle.

Costco on selvästikin sitä mieltä, että maan lakien mukainen toiminta on tärkeä osoitus siitä, miten se kunnioittaa kaikkia muita yrityksen perustan muodostavia yksiköitä. Näihin kuuluvat jäsenet, myyjät sekä työntekijät. Tällä tavoin Costco osoittaa, miksi se on aina asettanut etusijalle hyvän tekemisen, mikä on todella näkynyt sen johdonmukaisessa kasvussa siitä lähtien, kun yritys perustettiin.

• Alshakhoori, N., Alkenaizi, A.,& George, S. Business Strategies of Discount Retailers: A Comparative Studyof Target Corporation and Costco Wholesale Corporation.
• Anitsal, I., Anitsal, M. M., &Girard, T. (2013). Vähittäiskaupan toiminta-ajatukset: Top 100 globaalia vähittäiskauppaa. Academyof Strategic Management Journal, 12(1).
• Anitsal, M. M., Anitsal, I., &Girard, T. (2012). The core of retail mission statements: Top 100 US retailers.Academy of Strategic Management Journal, 11(1), 131.
• Barchiesi, M. A., & La Bella, A.(2014). An analysis of the organizational core values of the world’s mostadmired companies. Knowledge and Process Management, 21(3),159-166.
• Bellin, J. B., & Pham, C. T.(2007). Maailmanlaajuinen laajentuminen: yhtenäisen suorituskulttuurin ja paikallisten olosuhteiden tasapainottaminen. Strategy & Leadership, 35(6), 44-50.
• Cascio, W. F. (2006). Kunnollisuus on enemmän kuin ”aina alhaiset hinnat”: A comparison of Costco to Wal-Mart’s Sam’s club.Academy of Management Perspectives, 20(3), 26-37.
• Chun, R., & Davies, G. (2001).E-reputation: The role of mission and vision statements in positioningstrategiassa. Journal of Brand Management, 8(4), 315-333.
• Costco – About.
• Goldberg, M. (2011). A TextbookDilemma: Should the First Sale Doctrine Provide a Valid Defense forForeign-Made Goods. Fordham L. Rev., 80, 3057.
• King, D. L., Case, C. J., &Premo, K. M. (2010). Nykyisen toiminta-ajatuksen painotus: Ole eettinen ja goglobal. Academy of Strategic Management Journal, 9(2), 71.
• Krapfl, J. E., & Kruja, B.(2015). Johtaminen ja kulttuuri. Journal of Organizational BehaviorManagement, 35(1-2), 28-43.
• McCune, J. (1999). Yrityskulttuurin vienti. Management Review, 88(11), 52.
• Nguyen, A. Costco: From Concept to $1 Billion in Three Years.
• Ratunil, P. (2000). Is This Why WeCame? To have Costco Cards and AAA Memberships?.
• Thompson Jr, A. (2009). CostcoWholesale Corporation: Mission, Business Model, and Strategy (Missio, liiketoimintamalli ja strategia). In cours. etsmtl.ca. Haettu 10. maaliskuuta 2014.
• Yukl, G. (2008). How leadersinfluence organizational effectiveness. The leadership quarterly, 19(6),708-722.