American Express Chargeback & Dispute – Kauppiasopas

Keskustellessamme maksujen takaisinperinnästä oletetaan usein, että puhumme Visa- ja Mastercard-tapahtumista. Nämä kaksi korttiverkostoa mahdollistavat valtaosan luotto- ja maksukorttiostoista Yhdysvalloissa, ja niiden käytännöt ja menettelyt ovat yleensä samankaltaisia, kun on kyse maksupalautuksista. Kun olet tekemisissä muiden korttiverkostojen tekemien takaisinmaksujen kanssa, saatat joutua tuntemattomalle alueelle. American Expressin tapa käsitellä riitoja ja takaisinmaksuja on erilainen monella keskeisellä tavalla, mikä voi hämmentää kauppiaita, jotka eivät ole tottuneet siihen. Mitä kauppiaiden on tiedettävä American Expressin takaisinkantoprosessista?

Kaikki kauppiaat eivät hyväksy American Express -kortteja, koska niiden toimitusmaksut ovat korkeammat kuin Visa- tai Mastercard-tapahtumissa. Ne ovat kuitenkin suosittuja monien kuluttajien keskuudessa, ja jotkut kauppiaat saattavat huomata, että niiden hyväksyminen johtaa parempaan asiakaskokemukseen ja myynnin kasvuun.

Jos hyväksyt American Express -kortteja – tai jos harkitset sitä – on tärkeää tietää, miten niiden riitaprosessi toimii ja miten American Express -veloituskorvaukset sopivat yleiseen strategiaasi veloituskorvausten ennaltaehkäisemiseksi ja torjumiseksi.

Miten American Express -veloituskorvaukset eroavat?

American Expressin takaisinkantomenettelyssä on yksi suuri, perustavanlaatuinen ero muihin verkostoihin verrattuna: American Express ei ole vain korttiverkosto, vaan se on myös kortin myöntävä pankki. Sen sijaan, että American Express antaisi muiden pankkien laskea liikkeelle American Express -kortteja omalla tuotemerkillään, se toimii omana liikkeeseenlaskijana. Tämä mahdollistaa tavallaan lyhyemmän ja virtaviivaisemman takaisinkantoprosessin.

American Express -kortinhaltijoilla on yleensä 120 päivää aikaa kiistää veloitus tapahtumapäivästä, mutta tätä aikaa voidaan pidentää tietyissä kiistanalaisuusluokissa, kuten ”tavaroita ei ole vastaanotettu”.

Kun kortinhaltija ottaa yhteyttä American Expressiin kiistääkseen tililtään perityn veloituksen, tapahtuu jompikumpi kahdesta asiasta. Useimmiten, kun kortinhaltijalla on riittävät perustelut tai todisteet siitä, että veloitus oli luvaton, American Express antaa kortinhaltijalle välittömän, ennakkoon maksettavan hyvityksen. Jos ei ole yhtä selvää, että kortinhaltijan väite on perusteltu, American Express lähettää kauppiaalle tiedustelun.

Mitä American Expressin tiedustelussa tapahtuu?

Kauppiailla on 20 päivää aikaa vastata American Expressin riitatiedusteluun. He voivat toimia jollakin seuraavista tavoista:

• Hyväksyä veloituksen palautus
• Lähettää todisteita, jotka osoittavat, että veloitus on pätevä
• Lähettää todisteita siitä, että he ovat hyvittäneet kortinhaltijalle maksun
• Ei vastausta

Jos kauppias hyväksyy veloituksen palautusvaatimuksen tai jos hän ei vastaa riittävällä todistusaineistolla 20 päivän kuluessa, veloituksen palautusvaatimus hyväksytään. tarina on ohi. Jos hän toimittaa riittävät todisteet, veloitusta ei hyväksytä.

Tiedusteluprosessi antaa kauppiaille kohtuullisen ajan tarkastella riitoja ja vastata niihin. Valitettavasti kauppiaat saattavat huomata, että tiedusteluprosessia ei käytännössä käytetä kovinkaan usein. Yleisempää on, että kortinhaltijat saavat välittömiä veloituspalautuksia, ja kauppiailta, joita pidetään ”korkean riskin” kauppiaina tai jotka on sijoitettu veloituspalautusten valvontaohjelmiin, saatetaan evätä kyselyvaihe kokonaan.

Voivatko kauppiaat torjua AMEXin veloituspalautuksia?

Myymälöiden voi ja pitääkin taistella American Expressin veloituskorvauksia vastaan, mutta se ei ole aivan sama asia kuin veloituskorvausmenettelyt, jotka ovat tuttuja Visan ja Mastercardin kanssa asioimisesta. American Expressillä ei myöskään ole kodifioitua esisovittelu- tai välimiesmenettelyä. Toisin sanoen sinulla on vain yksi mahdollisuus pysäyttää American Expressin takaisinkirjaus, joten tee siitä tärkeä.

Käytännössä välitön takaisinkirjaus ei eroa kovin paljon kyselystä. Kauppiaalla on edelleen 20 päivää aikaa vastata, ja hän voi saada takaisinmaksun peruutettua esittämällä riittävät asiakirjatodisteet siitä, että veloitus oli pätevä ja että kortinhaltijalla ei ole perusteltua vaatimusta.

American Expressillä on omat takaisinmaksun syykoodinsa, ja ne viittaavat tilanteisiin, jotka vastaavat sinulle ehkä jo tuttuja Visa- ja Mastercard-kortteja. Kauppiaiden tulisi tutustua näihin koodeihin, seurata, mitä koodeja he saavat, ja vastata tiedusteluihin ja takaisinkirjauksiin asianmukaisten todisteiden kanssa, jotka liittyvät kuhunkin koodiin.

Muista, että jos olet jo antanut palautuksen tai hyvityksen kiistanalaisesta tapahtumasta, todiste siitä voi riittää todisteeksi.

Voinko estää American Expressin takaisinkirjaukset?

American Express antaa kauppiaille joitakin yleisiä neuvoja maksupalautusten välttämiseksi, jotka lienevät jo tuttuja useimmille maksupalautusten kanssa kamppaileville kauppiaille:

• Tiedota asiakkaille palautus- ja hyvityskäytännöistäsi
• Varmista, että korttitilityksissä näkyvä toiminimi on tunnistettavissa
• Seuraa kaikkia suositeltuja turva- ja valtuutusmenettelyjä (American Express tarjoaa erilaisia turvatyökaluja, kuten SafeKey, jotka voivat tarjota kauppiaille jonkin verran suojaa todellisia petoksia vastaan tehtäviltä veloituskuluilta)
• Säilytä perusteelliset tapahtumatiedot vähintään 12 kuukauden ajan.

American Expressin maksupalautuksia saatetaan käsitellä eri tavalla kuin Visa- tai Mastercardin maksupalautuksia, mutta niitä tapahtuu samoista syistä. Ennaltaehkäisyä koskevat neuvot, jotka toimivat yhdenlaisissa takaisinmaksutapahtumissa, toimivat myös muissa.

Myymälöiden paras tapa kehittää todella tehokas strategia takaisinmaksujen estämiseksi on analysoida takaisinmaksutietonsa ja tunnistaa perimmäiset syyt, jotka aiheuttavat suurimman osan takaisinmaksutapahtumista. Näin he näkevät, mihin heidän on puututtava kiireellisimmin, olipa kyse sitten kuluttajia harhaanjohtavasta markkinointikopiosta, liian rajoittavasta palautuskäytännöstä, toimitustapoihin liittyvistä ongelmista tai mistä tahansa muusta. Kun tiedät, mikä aiheuttaa maksupalautukset, voit puuttua ongelmiin suoraan ja vahvistaa samalla liiketoimintaasi.

Johtopäätökset

Hyväksyttävien maksuvaihtoehtojen luettelon laajentaminen voi auttaa sinua hankkimaan uusia asiakkaita ja kasvattamaan liiketoimintaasi, mutta jokainen uusi maksuvaihtoehto avaa uuden rintaman taistelussasi maksupalautuksia vastaan. Vaikka monet parhaista ennaltaehkäisevistä käytännöistä ovat yleispäteviä, sinun on tunnettava kunkin hyväksymäsi maksutavan säännöt, määräajat ja muut riitojenratkaisuprosessin kriittiset osatekijät tarkkaan. Muuten et ehkä pysty vastaamaan tehokkaasti, kun maksupalautuksia alkaa tulla.

Kaikkien näiden erilaisten sääntökokonaisuuksien seuraaminen voi olla haastavaa, joten älä unohda, ettei sinun tarvitse koskaan kohdata maksupalautuksia yksin. Chargeback Gurun kaltaiset yritykset voivat tuoda asiantuntijatietämyksensä esiin kaikentyyppisissä takaisinkirjauksissa ja auttaa sinua ryhtymään tarvittaviin toimiin tulojesi suojaamiseksi ja takaisinkirjausprosentin pitämiseksi alhaisena.