Yrityksen tausta
Amazon.com, Inc.
5. heinäkuuta 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Vähittäiskauppa (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Kuluttajaelektroniikka (Kindle, Fire-tabletti, Fire TV, Echo ja Ring)
Maailmanlaajuisesti (Amazon Marketplace 17 maassa)
Seattlessa, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 miljardia (2019) 20,5 % lisäys verrattuna 232,887 miljardiin (2018)
11.588 miljardia (2019) 15 % kasvu verrattuna 10,073 miljardiin (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. ja monet muut internet-, vähittäiskauppa-, viihde-elektroniikka- ja videoviihdeyritykset.
Amazon.comin liiketoiminnan yleiskatsaus yhtiön taloudellisesta raportista:
”Pyrimme olemaan maapallon asiakaskeskeisin yritys. Meitä ohjaavat neljä periaatetta: asiakaspakkomielle kilpailijakeskeisyyden sijaan, intohimo keksintöihin, sitoutuminen toiminnalliseen huippuosaamiseen ja pitkäjänteinen ajattelu. Kussakin segmentissämme palvelemme ensisijaisia asiakaskuntia, jotka koostuvat kuluttajista, myyjistä, kehittäjistä, yrityksistä ja sisällöntuottajista. Lisäksi tarjoamme palveluita, kuten mainontaa myyjille, myyjille, julkaisijoille ja kirjoittajille, esimerkiksi sponsoroitujen mainosten, näyttö- ja videomainonnan kaltaisten ohjelmien kautta.
Palvelemme kuluttajia verkkokauppojemme ja fyysisten myymälöidemme kautta ja keskitymme valikoimaan, hintaan ja mukavuuteen. Suunnittelemme myymälämme niin, että me ja kolmannet osapuolet voimme myydä satoja miljoonia ainutlaatuisia tuotteita kymmenissä tuotekategorioissa. Asiakkaat käyttävät tarjontaamme verkkosivujemme, mobiilisovellusten, Alexan, laitteiden ja suoratoiston kautta sekä käymällä fyysisesti myymälöissämme.
Valmistamme ja myymme myös elektroniikkalaitteita, kuten Kindleä, Fire-tablettia, Fire TV:tä, Echoa, Ringiä ja muita laitteita, sekä kehitämme ja tuotamme mediasisältöä. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme alhaiset hinnat, nopean ja ilmaisen toimituksen, helppokäyttöiset toiminnot ja oikea-aikaisen asiakaspalvelun.
Tarjoamme lisäksi Amazon Prime -jäsenyysohjelmaa, joka sisältää rajoittamattoman ilmaisen toimituksen yli 100 miljoonalle tuotteelle, pääsyn kymmenien tuhansien elokuvien ja tv-jaksojen rajoittamattomaan suoratoistoon, mukaan lukien Amazon Original -sisältöä, ja muita etuja.
Katsomme, että vähittäisliiketoimintojemme tärkeimpiin kilpailutekijöihin kuuluvat valikoimat, hinta ja mukavuus, mukaan lukien nopea ja luotettava toimitustapa. Muita kilpailutekijöitä myyjä- ja yrityspalveluissamme ovat palveluidemme ja työkalujemme laatu, nopeus ja luotettavuus sekä asiakkaiden kyky ja halukkuus muuttaa liiketoimintakäytäntöjä.”
Lisätietoa liiketoiminnasta löydät Amazon.comin virallisilta sivuilta tai Wikipedian artikkelista.
Amazonin SWOT-analyysi
Vahvuudet
1. Edullinen kustannusrakenne, suurin tavaravalikoima ja valtava määrä kolmannen osapuolen myyjiä
Amazon on maailman suurin verkkokauppa. Vuonna 2019 yhtiö ansaitsi 141,247 miljardia Yhdysvaltain dollaria omien tavaroidensa verkkomyynnistä ja lisäksi 53,762 miljardia dollaria kolmansien osapuolten myyjien myyntiprovisioista sen verkkokaupoissa. Kaiken kaikkiaan yhtiön verkkokauppatoiminnot toivat massiiviset 195,009 miljardin Yhdysvaltain dollarin tulot – enemmän kuin muutamat seuraavaksi suurimmat verkkokauppiaat ansaitsivat yhteensä.
Amazonin poikkeuksellinen verkkokasvu on mahdollistanut sen, että yhtiö on noussut maailman toiseksi suurimmaksi vähittäiskauppiaaksi vain Wal-Martin jälkeen, kun sitä verrataan muihin kivijalkakaupan yrityksiin.
Kuvio1. Amazonin kasvuvauhti verrattuna verkkokaupan myynnin kasvuun Yhdysvalloissa.
Lähde: Amazonin talousraportit ja Digital Commerce 360
Huomaa, että Amazon on kasvanut paljon nopeammin kuin koko Yhdysvaltojen sähköisen kaupankäynnin markkinat, mikä tarkoittaa, että yritys on itse asiassa kasvattanut markkinaosuuttaan viemällä sitä kilpailijoilta.
Mikä on tällaisen menestyksen avain? Amazonin raportin mukaan verkkokaupan menestys piilee sen edullisessa kustannusrakenteessa, suurimmassa tavaravalikoimassa ja valtavassa määrässä kolmansien osapuolten myyjiä.
Kuva 2. Jeff Bezosin ”servettiluonnos”, jossa hahmotellaan Amazonin strategiaa
Lähde: Seeking Alpha
Halpa kustannusrakenne johtaa alhaisempiin hintoihin, mikä yhdistettynä valtavaan tuotevalikoimaan johtaa parempaan asiakaskokemukseen. Tyytyväiset asiakkaat palaavat poikkeuksetta Amazonin verkkosivuille, mikä synnyttää jatkuvasti kasvavaa liikennettä, mikä puolestaan houkuttelee kolmannen osapuolen myyjiä Amazonin markkinapaikalle. Kaikki nämä tekijät johtavat Amazonin liiketoiminnan nopeampaan kasvuun.
Amazon noudattaa kustannusjohtajuusstrategiaa, mutta niin tekevät monet muutkin verkko- ja offline-kauppiaat. Miksi Amazon sitten päihittää ne?
-
Alhainen kustannusrakenne. Koska Amazon myy pääasiassa verkossa, sille ei aiheudu valtavia kustannuksia, jotka liittyvät fyysisten vähittäismyymälöiden ylläpitämiseen. Verkkomarkkinapaikat mahdollistavat myös potentiaalisesti useampien yksiköiden myynnin ilman rajakustannusten nousua.
Amazon investoi jatkuvasti sekä uusiin täyttökeskuksiin että olemassa oleviin keskuksiin, jotta tilausten täyttämisaikoja ja toimituskustannuksia voidaan lyhentää. Nämä aika- ja kustannussäästöt johtavat alhaisempiin hintoihin, jotka siirretään kuluttajille.
-
Valikoima. ScrapeHeron mukaan Amazon myy noin 120 miljoonaa erilaista tuotetta Amazon.com Marketplace -markkinapaikallaan. Vertailun vuoksi Walmart tarjoaa verkkokaupassaan vain 43 miljoonaa SKU:ta eli vain 36 prosenttia Amazonin tarjoamista tuotteista. Tämä valtava valikoimaero on syy siihen, miksi verkkoasiakkaat käyvät todennäköisemmin Amazon.comissa kuin Walmartin verkkokaupassa.
-
Kolmannen osapuolen myyjät. Amazonin liiketoimintamalliin kuuluu kolmansien osapuolten myyjien huomioon ottaminen, jotka voivat tarjota omia tuotteitaan Amazonin sivustoilla ja joiden tuotteet näin ollen kilpailevat Amazonin tuotteiden kanssa. Kolmannen osapuolen myyjiä houkutteli aluksi Amazon Marketplaceen lähinnä se, että sen myymälöissä oli paljon kävijöitä. Nyt tärkeimpiä vetureita ovat sellaiset ohjelmat kuin ”Fulfilled by Amazon” ja Prime. Kolmannen osapuolen myyjät tarjoavat usein tuotteita, joita ei ole saatavilla Amazonin vähittäismyyntiosaston kautta.
Vuonna 2018 kolmannen osapuolen myyjien osuus kaikista yhtiön verkkokauppojen kautta myydyistä tuotteista oli 58 prosenttia. Amazonin kolmannen osapuolen myynti tuotti 160 miljardia dollaria vuonna 2018, kun taas eBayn kauppiaiden myynti tuotti vain 95 miljardia dollaria samalla ajanjaksolla.
Alhaiset hinnat, valtava tuotevalikoima ja kolmannen osapuolen myyjien suuri määrä ovat kaikki avaintekijöitä, jotka parantavat Amazonin asiakaskokemusta ja lisäävät liikennettä heidän sivuilleen. Harva yritys pystyy kilpailemaan Amazonin kanssa millään näistä osa-alueista.
2. Marketplacen, Amazon Web Servicesin, Primen ja tilauspalveluiden synergiat
Amazonilla on neljä keskeistä liiketoimintaa:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Tilauspalvelut
Kaikki neljä Amazonin tarjontaa tukevat toinen toisiaan ja luovat hyötyjä, joita ei saavutettaisi, jos liiketoiminnot toimisivat itsenäisinä.
Kuvio 3. Amazonin synergiaedut
Lähde: Strategic Management Insight
AWS otettiin käyttöön vuonna 2006, kun Amazon tajusi, että se voisi myydä palvelimiensa ylikapasiteettia muille yrityksille. Verkkokauppiaana toimivalle Amazonille tärkein paikka myydä tavaroitaan on sen verkkosivusto.
Voidakseen ylläpitää verkkokauppasivustoa, jolla käy päivittäin miljoonia kävijöitä, yrityksen oli investoitava voimakkaasti palvelininfrastruktuuriinsa. Nämä investoinnit ja niistä johtuva palvelinkapasiteetti ovat auttaneet AWS:ää kasvamaan. Vastineeksi AWS tarjoaa sivustoilleen kaksi tärkeää elementtiä:
-
Nopeus. Sivujen latausnopeus on Amazonille ratkaisevan tärkeää. Jokainen 100 ms:n viive maksaa yritykselle kymmeniä tai satoja miljoonia menetettyjen asiakkaiden vuoksi. AWS auttaa nopeuttamaan sivuston latausaikaa, jotta Amazon pystyy palvelemaan jokaista asiakasta mahdollisimman nopeasti. Myös tilauspalvelut hyötyvät tästä. Sisältö ja erityisesti videosisältö tarjoillaan tilaajille erittäin nopeasti, mikä lisää heidän tyytyväisyyttään palveluun.
-
Kapasiteetti. Cyber Mondayn (kiitospäivän jälkeinen maanantai Yhdysvalloissa), Black Fridayn (kiitospäivän jälkeinen perjantai) ja useiden joulua edeltävien viikkojen ruuhka-aikoina Amazon saa sivustoilleen valtavan määrän kävijöitä. AWS:n valtavaa kapasiteettia, jota ei tarvita muina vuodenaikoina, käytetään näinä ruuhka-aikoina auttamaan Amazonia selviytymään kasvaneesta kävijämäärästä.
Amazon esitteli vuonna 2005 Amazon Prime -tilauspalvelun, joka tarjoaa pääsyn Prime-videoihin, Prime-musiikkiin, maksuttomaan kahden päivän toimitukseen, saman päivän toimitukseen ja moniin muihin etuihin kiinteää vuosimaksua vastaan.
Joulukuussa 2019 Amazon Prime -jäseniä oli maailmanlaajuisesti 112 miljoonaa. Prime-käyttäjät ostavat enemmän kauppatavaraa ja käyttävät enemmän rahaa kuhunkin tuotteeseen kuin tavalliset käyttäjät. Markkinapaikka auttaa houkuttelemaan uusia Prime-kävijöitä Fulfillment by Amazon -ohjelmalla (FBA).
FBA-ohjelman avulla kolmannet myyjät voivat sijoittaa tuotteensa Amazonin varastoihin, joissa Amazon ottaa vastuun kaikesta logistiikasta, asiakaspalvelusta, tilausten täyttämisestä ja palautuksista. Tämä mahdollistaa sen, että yhä useammat tuotteet pääsevät Amazon Prime -ohjelman piiriin, mikä on ohjelman kukoistuksen edellytys.
Lisäksi pakkaus- ja toimituskulut pienenevät, kun lähetetään kaksi tai useampia tuotteita. Tämän seurauksena Prime-ohjelmasta tulee kannattavampi ja Amazonin asiakastyytyväisyys kasvaa.
Prime-jäsenet saavat myös pääsyn Amazonin prime-sisältöön ja tilauspalveluihin. Amazonin markkinapaikan asiakkaat, jotka liittyvät Prime-jäsenyyteen nopeampien toimitusten ja suurempien alennusten vuoksi, kuluttavat todennäköisemmin Amazonin Prime-sisältöä ja lukkiutuvat Amazonin Prime-jäsenyyteen entistä enemmän.
Toisaalta ihmiset, joista tulee Prime-jäseniä Amazonin Prime-sisällön vuoksi, kuluttavat enemmän Amazonin markkinapaikalla Prime-jäsenyyden etujen vuoksi. Prime-jäsenyys luo moninkertaisia etuja jokaiselle Amazonin palvelulle ja yritykselle itselleen.
Amazonin Marketplacen, AWS:n, Primen ja tilauspalveluiden väliset synergiat ovat tuskin mitattavissa, mutta ne tarjoavat joitakin vahvimpia kilpailuetuja, joita yrityksellä voi olla.