PayPal on yksi maailman suurimmista maksuyrityksistä, jolla on yli 200 miljoonaa aktiivista tiliä ja joka on läsnä yli 200 markkinoilla. On tavallista nähdä PayPal VISAn ja MasterCardin rinnalla maksuvaihtoehtona useimmissa verkkokaupoissa (anteeksi, Discover). Kaikki ei kuitenkaan ole kunnossa, varsinkaan kun kyse on PayPalin maksujen takaisinperinnästä.
Kaikkien niiden häiriöiden ja parannusten vuoksi, joita maksualalle on tuotu, PayPal ei varsinaisesti suojaa sinua maksujen takaisinperinnältä. PayPal tarjoaa kuitenkin Myyjän suojausohjelman, joka voi auttaa sinua vähentämään maksujen takaisinperintöjen ja riitojen määrää, joita kauppias voi saada.
Myyjän suojausohjelma – lisäturvan rengas
Myyjän suojausohjelma on PayPalin tarjoama turvarengas kauppiaille, mutta se ei kata kaikentyyppisiä maksutapahtumia. Jos esimerkiksi myytävä tuote poikkeaa merkittävästi siitä, miten se on kuvattu, et voi luottaa suojaan.
Voidakseen olla oikeutettu tähän suojaohjelmaan on täytettävä tietyt kriteerit, joita ovat mm:
- Tiliisi liitetyn osoitteen on oltava Yhdysvalloissa
- Myyjän suoja toimii vain, jos kohde on konkreettinen (fyysinen tavara)
- Protokollaa noudatettiin (kohde saapui kuvatulla tavalla, ei vaurioita)
- PayPalin kysely asiaankuuluvasta dokumentaatiosta täyttyi
- PayPal Direct, Virtual Terminalia, PayPal Businessia tai PayPalia ei käytetty kyseisessä maksutapahtumassa
Kannattaa kiinnittää erityistä huomiota viimeiseen kohtaan, sillä jos olet kauppias ja käytät PayPalia, on todennäköistä, että käytät PayPal Businessia, joka EI kuulu Myyjien suojaohjelman piiriin.
Palautusten ja riitojen välinen ero
Yksi asia, joka saattaa hämmentää joitakin ihmisiä, erityisesti kun on kyse PayPalin myyjiltä suojaavista tapauksista, on palautusten ja transaktioiden riitojen välinen ero.
Yksinkertaisesti sanottuna transaktioita on kahta tyyppiä – transaktioita PayPalin kanssa ja transaktioita PayPalin kautta. Maksaminen PayPalin kanssa tarkoittaa, että sinulla on joko jonkin verran saldoa PayPal-tililläsi tai sinulla on linkitetty pankkitili. PayPalin kautta maksettaessa palvelu toimii luottokorttisi käsittelijänä, ja siihen on lisätty turvakerros.
PayPalin kautta suoritettujen maksujen ongelmat muuttuvat takaisinkirjauksiksi. PayPalin kautta suoritettuihin maksuihin liittyvät ongelmat muuttuvat transaktioriidaksi.
PayPalin kautta tehdyt takaisinkantohakemukset
PayPalin transaktioriita on periaatteessa kahden käyttäjän välinen sisäinen asia, johon eivät osallistu pankkien kaltaiset kolmannet osapuolet. Nämä tilanteet ratkaisee yritys suoraan.
PayPalin kautta maksavat asiakkaat voivat tehdä maksunpalautusvaatimuksen maksun myöntäneelle pankilleen, mikä ei poikkea tavallisesta maksunpalautuksesta. Ja kuten mikä tahansa muukin takaisinkirjaus, liikkeeseen laskeva pankki nostaa automaattisesti rahaa kauppiaan tililtä ja veloittaa siitä maksun. Jos kauppias ei astu esiin todistaakseen, että väite on väärä, asiakas saa välittömän hyvityksen, ja tilanne päättyy siihen.
Luottokorteilla tehdyissä maksutapahtumissa PayPal ei käynnistä eikä käsittele takaisinkantoja, vaan kortin myöntävät ja vastaanottavat pankit hoitavat kaiken. PayPal toimii tällaisissa tapauksissa käsittelijänä, mikä tarkoittaa, että se auttaa sinua jossain määrin, mutta sinun ei kannata odottaa, että se puuttuu asiaan kovin paljon.
PayPal tarjoaa suojaa myyjille, voit luottaa heidän tukeensa, mutta suurin osa kovasta työstä jää silti kauppiaan harteille.
Resoluutiokeskus
PayPal tarjoaa Resoluutiokeskuksen PayPalin avulla maksetuille liiketoimille. PayPal edellyttää, että kauppiaat ja asiakkaat selvittävät asiat keskenään. Jos ostaja ja kauppias eivät kuitenkaan pääse kompromissiin, asiat muuttuvat muodollisiksi, ja PayPal puuttuu silloin asiaan.
Kuten mikä tahansa pankki, PayPal pyytää kauppiaalta vakuuttavia todisteita, kuten kuitteja, toimitustodistuksia ja muita asiaankuuluvia ja tärkeitä tietoja. Siksi on tärkeää pitää kirjaa kaikista asiakirjoista maksutapahtuman aikana, aivan kuten minkä tahansa muun maksutavan yhteydessä. Jos maksut eivät ole päteviä, kauppiaan tilille maksetaan takaisin.
PayPalin riita-asian aikaraja
Ostajalla on enintään 180 päivää (noin kuusi kuukautta) aikaa tehdä reklamaatio PayPalille. Kuten voitte kuvitella, tämä voi olla melkoinen taakka kauppiaille; silti se ei paljon poikkea luottokortilla tehdyistä takaisinkytkennöistä.
Hyvä asia takaisinkytkentöjen aikarajoissa on tässä tapauksessa se, että aikarajat lyhenevät merkittävästi, kun asia on jo avattu. Siitä lähtien kauppiaalla on seitsemän päivää aikaa vastata riita-asiaan ja 10 päivää aikaa vastata takaisinmaksuun.
Pitäkää mielessä, että nämä aikarajat voivat muuttua milloin tahansa, ja ne vaihtelevat PayPalin sisäisten käytäntöjen ja muiden, ennalta arvaamattomien syiden mukaan.
Miten PayPal-käteispalautukset voidaan pysäyttää
Kuten myös tavalliset maksujen takaisinperinnät, jotka on jätetty maksuja myöntäville pankeille, myös PayPal-käteispalautuksia käyttävät petolliset yrittäjät voivat käyttää hyväkseen PayPal-tapahtumien riitoja. On kuitenkin pari asiaa, joilla kauppiaat voivat suojautua:
- Osallistu myyjien suojaohjelmaan PayPalin myyjien suojaohjelma on hieno asia, sillä se tarjoaa mielenrauhaa kauppiaille, jotka etsivät suojaa, ympärivuorokautista valvontaa, maailmanlaajuista kattavuutta ja muita hyödyllisiä etuisuuksia.
- Tarjoa selkeät toimitusajat Varmista, että toimitusajat on muotoiltu tarkasti. Anna tarkka päivämäärä vain, jos voit taata toimituksen. Ole mahdollisimman valppaana, kun toimitukset ovat kyseenalaisia, tai saatat muuten päätyä ”Item Not Received” -vaatimuksen väärälle puolelle. Muista ilmoittaa asiakkaalle selkeästi toimitusajat ja hanki toimitusvahvistukset.
- Anna yhteystiedotNykyaikana jokaisen yrityksen on oltava asiakkaidensa käytettävissä eri kanavissa, kuten sosiaalisessa mediassa, sähköpostitse tai jopa puhelimitse. Jotkut ostajat ovat avoimia ratkaisemaan ongelmansa suoraan kanssasi, jos annat heille tämän yhteyden. Vaikka tämä ei olekaan kovin tehokas tapa estää petoksia, se on erinomainen tapa minimoida veloituskirjaukset ratkaisemalla ongelma kauan ennen kuin siitä tulee veloituskirjaus. Hyvä asiakastuki ja avoin viestintä asiakkaidesi kanssa on pitkällä aikavälillä paljon hyödyllisempää yrityksesi maineen kannalta.
Johtopäätös
Nyt kun olemme käsitelleet joitakin perusmekanismeja, joita PayPal käyttää tietyissä tilanteissa, on aika vastata viipyilevään kysymykseen, tarjoaako Myyjäsuojaohjelma riittävän suojan.
Vaikka on hyvä, että suojaa on jonkin verran sen sijaan, että sitä ei olisi lainkaan, PayPalin pitäisi parantaa suojaohjelmaansa ottamalla käyttöön muutamia uusia sääntöjä, jotta ostajat eivät käyttäisi väärin erilaisia porsaanreikiä. Myyjäsuojan laajentaminen yritystileihin olisi hyvä alku.
Jos haluat tietää lisää tapahtumakiistoista PayPalin tai minkä tahansa muun tahon kanssa, ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme! Laita meille chatti alhaalla oikealla, lähetä meille sähköpostia tai soita meille vanhaan tapaan 1.800.975.9905
.