Preamble
Christian Dior, Inc. (a “Companhia”) vende moda de pronto-a-vestir de luxo para homens e mulheres, acessórios e jóias em todos os Estados Unidos sob as seguintes marcas registradas da Christian Dior Couture SA: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Homme, e Dior Joaillerie.
Para melhor satisfazer as expectativas dos seus clientes, a Companhia, além da sua própria rede de varejo e atacado, criou uma boutique on-line para uma seleção limitada de mercadorias (os “Itens Dior”).
Escopo
Os termos e condições de venda são aplicáveis a todas as vendas de Itens Dior, realizadas (i) por telefone através do Departamento de E-Commerce da Companhia; ou (ii) online através do portal dos Estados Unidos da América do site da Companhia, identificado pelos nomes de domínio “www.dior.com” e/ou “www.diorboutique.com”. (o “Website”):
– Para compras feitas por clientes que são indivíduos agindo como consumidores (“consumidores” sendo pessoas agindo fora do curso de seu comércio ou negócio), cujo endereço de faturamento é nos Estados Unidos
para entrega a esses clientes ou qualquer outro terceiro de sua escolha
Ainda a venda de Itens Dior através do Departamento de Comércio Eletrônico e/ou através do Website está sujeita aos termos e condições de venda conforme estabelecido aqui. Ao clicar no botão marcado “Aceito os Termos e Condições de Venda” antes de confirmar a sua encomenda, o cliente confirma que aceitou incondicionalmente estes termos e condições.
A Companhia reserva-se o direito de, de tempos a tempos, alterar os termos e condições de venda. Os seguintes termos estão actualmente em vigor e efeito a partir do dia da encomenda.
O cliente é aconselhado a ler atentamente estes termos e condições antes de encomendar e a imprimir uma cópia destes termos e condições para referência futura.
A Companhia
Christian Dior, Inc., uma corporação de Nova Iorque, cujo escritório principal está localizado no 712 Fifth Avenue 37th Floor New York, NY 10019.
Telefone: (212) 582-0500
Fax: (212) 582-1063
E-mail: [email protected]
Informações relativas aos Itens Dior e limitação de responsabilidade
Todas as informações (nome, definição, representação, descrição detalhada) relativas aos Itens Dior oferecidos para venda sob estes termos e condições estão disponíveis nas lojas da Companhia, no Website ou a pedido pelo telefone 1-800-929-DIOR das 9h00 às 18h00 EST de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Para consultas fora deste horário comercial, por favor deixe uma mensagem detalhada no voicemail corporativo. A Empresa fará todos os esforços razoáveis para responder às consultas dos clientes até ao dia útil seguinte.
Condições de encomenda
O cliente garante que tem pelo menos 18 anos de idade, tem capacidade legal para celebrar um contrato válido e vinculativo e é proprietário de um cartão de crédito/cartão de débito.
Os pedidos devem ser feitos em inglês e estão sujeitos à disponibilidade de stock. O cliente será informado pelo Departamento de Comércio Eletrônico através de e-mail de confirmação detalhando o envio, faturamento e produtos por pedido.
No caso de um item ser listado a um preço incorreto, a Empresa não pode ser responsabilizada por quaisquer erros insubstanciais que possam ocorrer e não será obrigada a honrar preços publicados imprecisos. A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de cancelar encomendas de itens com preços incorrectos.
Se o(s) item(s) encomendado(s) já não estiver(em) disponível(eis), a Empresa notificará o cliente (chamada telefónica ou e-mail) o mais rapidamente possível e notificará sem demora a conta bancária ou o emissor do cartão de crédito/ cartão de débito do cliente. O cliente deverá conceder aproximadamente 3 dias úteis para que a sua instituição financeira reflicta esta transacção.
O cliente compromete-se a fornecer à Empresa informações completas, precisas e actualizadas para permitir à Empresa processar a sua encomenda em conformidade com estes termos e condições. Caso as informações estejam incompletas, incorrectas e/ou em violação dos termos e condições, a Empresa reserva-se o direito de cancelar a encomenda ou suspender o processamento até que sejam fornecidas informações precisas.
Ao criar uma conta, o cliente é obrigado a fornecer determinados dados pessoais, tais como nome, login e senha de acesso à Internet, endereço permanente, número de telefone, e-mail, endereço de entrega e forma de pagamento (os “Dados Pessoais”). Ao confirmar uma encomenda no Website ou através do Departamento de E-Commerce, o cliente concorda em permitir a transmissão de Dados Pessoais a Christian Dior Couture SA para efeitos de processamento da encomenda. O cliente concorda ainda que os Dados Pessoais também poderão ser partilhados com os parceiros contratados da Empresa, com o propósito exclusivo de cumprir a encomenda.
Ao criar a sua conta, o cliente poderá seleccionar receber a Newsletter da Empresa. Ao seleccionar este serviço, o cliente concorda que os seus Dados Pessoais podem ser usados pela Christian Dior Couture SA com o único propósito de enviar a Newsletter.
Para exercer os seus direitos, o cliente deve enviar um e-mail para: [email protected] ou telefone: 1-800-929-DIOR ou escrever para: Christian Dior Couture SA, Departamento de CRM, 60 West 55th Street 3rd Floor New York, NY 10019. Os Dados Pessoais recolhidos pela Companhia em nome de Christian Dior Couture SA serão transmitidos, detidos e processados por Christian Dior Couture SA em França de acordo com as leis francesas.
A Companhia reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de recusar quaisquer encomendas que excedam cinco itens, com um máximo de dois itens idênticos.
A Companhia também pode recusar encomendas: (i) de clientes com os quais exista uma disputa em curso relativamente ao pagamento de uma encomenda anterior; ou (ii) que não cumpram estritamente estes termos e condições de venda.
Se a Empresa tiver conhecimento de que uma encomenda não satisfaz estes termos e condições de venda (por exemplo, o endereço de entrega errado, excedendo o número autorizado de itens), a Empresa informará o cliente por telefone ou e-mail no prazo de seis dias úteis; e se o cliente não corrigir a encomenda, a Empresa reserva-se o direito de cancelar a encomenda.
Pedido de artigos por telefone
Pedidos feitos por telefone devem ser colocados no Departamento de E-Commerce via telefone no 1-800-929-DIOR, das 9h às 18h EST de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
O cliente terá de fornecer o número do seu cartão de crédito/cartão de débito e/ou dados bancários para poder efectuar uma encomenda de forma adequada.
A partir do momento em que o banco do cliente aceite o débito do seu cartão de crédito/cartão de débito ou conta bancária, a sua encomenda será transferida directamente para o departamento de encomendas da Empresa e será considerada aceite pela Empresa.
Ordem de artigos Dior no Website
As encomendas efectuadas através do Website deverão cumprir rigorosamente o procedimento descrito abaixo, através de uma série de ecrãs indicando as sucessivas fases que o cliente deverá seguir.
Primeiro passo: selecção de artigos do cliente
No Website, o cliente irá seleccionar, introduzir e confirmar a identificação e quantidade dos artigos que deseja encomendar (cuja disponibilidade a Empresa deverá confirmar, conforme o caso); estes artigos serão adicionados ao “Shopping Bag” do cliente.
Segundo passo: revisando o conteúdo da “Shopping Bag”
Online, o cliente poderá revisar e alterar livremente o conteúdo da “Shopping Bag” removendo um item originalmente selecionado, alterando as quantidades encomendadas ou adicionando um item, clicando nas ferramentas correspondentes disponíveis na “Shopping Bag”.
A “Shopping Bag” exibirá automaticamente o preço dos itens, conforme definido abaixo.
Terceiro passo: confirmar os artigos seleccionados e colocar a encomenda
Quando o cliente tiver terminado a sua selecção, deverá então confirmar o conteúdo do “Shopping Bag”, clicando em “Confirmar a sua encomenda”.
Para finalizar a encomenda, o cliente deverá fornecer o nome de utilizador e login da sua conta da Empresa ou o seu endereço de facturação e número de telefone.
O cliente deve confirmar o endereço de entrega, que pode ser o seu endereço de facturação nos EUA, o endereço do trabalho ou o endereço de terceiros desejado nos Estados Unidos.
O cliente deve também confirmar o modo de envio (prioridade ou padrão): os portes de envio & as despesas de embalagem para a encomenda a ser especificada no momento; e finalmente o método de pagamento escolhido.
Após a introdução e confirmação de todas estas informações, o preço dos artigos, embalagem e custos de entrega serão automaticamente apresentados como o total final do cliente.
Após a introdução do número do cartão de débito/cartão de crédito, de acordo com as condições abaixo, o cliente deverá clicar no botão “CONFIRME O SEU PEDIDO” e a viabilidade do seu cartão de crédito/cartão de débito ou conta bancária deverá ser verificada. Quando a confirmação de débito da conta emitida pela instituição financeira for exibida, o cliente é aconselhado a guardar e/ou imprimir a confirmação.
A aceitação do débito pelo banco do cliente, a encomenda será considerada como tendo sido efectuada pelo cliente, o “Shopping Bag” do cliente será transferido directamente para o departamento de encomendas da Empresa e o número da encomenda registada do cliente será exibido. A exibição do número da encomenda não constitui aceitação da encomenda. A encomenda feita pelo cliente constitui uma oferta do cliente para comprar os itens Dior da Empresa.
Confirmação da encomenda pela Empresa
A Empresa acusará a recepção da encomenda do cliente sem demora, enviando um e-mail automático de confirmação para o endereço de e-mail do cliente. Esse e-mail automático deverá confirmar que a encomenda do cliente foi efectuada mas não constitui necessariamente a aceitação da encomenda do cliente.
A aceitação da encomenda pela Empresa
O cliente deverá aguardar até seis dias após a exibição do número da encomenda registada para que a Empresa confirme a aceitação da encomenda por e-mail enviado para o endereço de e-mail do cliente. O cliente aceita formalmente o e-mail para a aceitação da encomenda pela Empresa
Este e-mail de confirmação incluirá todas as informações relativas à encomenda, incluindo a disponibilidade dos artigos encomendados, prazos de entrega ou forma de pagamento escolhida, se aplicável. Também indicará o número da encomenda registada que a Empresa atribuiu à encomenda do cliente.
Prova de encomenda
Após a encomenda ter sido efectuada com sucesso, a Empresa enviará automaticamente um e-mail de confirmação detalhando os artigos vendidos, método de pagamento incluindo identificação segura do cartão de crédito, endereço de facturação e de envio. O e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente. Se o cliente não receber o e-mail de confirmação, é aconselhável que verifique as pastas de spam e correio em massa ou que ligue para o 1-800-929-DIOR, onde será atendido.
O cliente é aconselhado a manter uma cópia (electrónica ou impressa) das informações relativas à sua encomenda online.
Termos de pagamento
O pagamento do cliente pelas suas compras deve ser feito através de cartão de crédito/cartão de débito utilizando apenas os seguintes emissores de cartões: Visa, American Express, Mastercard e Diner’s Club.
O cliente só deverá pagar pela sua encomenda com cartão de crédito/cartão de débito próprio com a sua identidade (nome e apelido).
O pagamento online por cartão de crédito/cartão de débito está protegido por SSL. Todas as páginas do site em “https” são de um servidor seguro operando em modo SSL (128 bits), para garantir que o pagamento do cliente seja processado com segurança. O cliente digita o número do seu cartão de crédito/cartão de débito e/ou os dados bancários através de um formulário de ordem de pagamento online. A transacção é então efectuada através de padrões de segurança bancária encriptados. Ao transmitir os seus dados bancários, o cliente aceita incondicionalmente com antecedência que a Empresa irá realizar a transacção segura. O cliente autoriza, portanto, antecipadamente o seu banco a debitar o seu cartão de crédito/cartão de débito ou conta bancária, tendo em conta os registos ou extractos transmitidos pela Empresa, mesmo na ausência de facturas assinadas pelo titular do cartão. A autorização de débito da conta do cliente é sempre dada pelo valor do(s) item(s) comprado(s) conforme faturado pela Empresa.
A Empresa implementa acesso seguro e criptografado atualizado ao seu servidor para pagamento telefônico e online. A Empresa não se responsabiliza pelo resultado e consequências de acesso não autorizado e/ou intrusão de terceiros no referido servidor (por exemplo, hacking). A fim de evitar qualquer risco de hacking, a Companhia não registrará o número do cartão de crédito/ cartão de débito do cliente e/ou dados bancários que são inseridos pelo cliente no formulário de ordem de pagamento on-line.
O cartão de crédito/ cartão de débito do cliente será debitado dentro de seis dias após a confirmação do envio da ordem pela Companhia. Caso seja impossível debitar os valores devidos pelo cliente por qualquer motivo (recusa do banco, etc.), a encomenda será considerada cancelada.
Entrega
Todas as encomendas são entregues via FedEx ou outro serviço de correio nocturno respeitável para endereços de trabalho e de casa. Nenhuma expedição será feita para hotéis ou caixas postais.
O cliente compromete-se a fornecer o endereço exacto da sua morada de facturação ao efectuar a encomenda.
A entrega terá lugar uma vez recebido o pagamento da encomenda:
– quer no prazo de 30 dias após a data da encomenda;
– quer, em caso de indisponibilidade temporária do artigo aceite pelo cliente, no(s) prazo(s) especificado(s) ao cliente: (i) pelo Departamento de E-Commerce; (ii) pelo website no momento da colocação da encomenda.
A Empresa deverá entregar os itens Dior encomendados por padrão (1-5 dias de base) ou de um dia para o outro, como o cliente preferir. Se o valor da encomenda for superior a $500,00 dólares americanos, a Empresa reserva-se o direito de exigir a assinatura do cliente ou do seu representante como condição de entrega.
A entrega só será feita nos Estados Unidos Continentais da América.
Risco e Título
Risco de perda ou dano nos e para os Itens Dior passará para o cliente no momento da entrega.
Propriedade dos Itens Dior só passará para o cliente quando o pagamento integral de todas as somas devidas em relação aos itens, incluindo custos de embalagem e envio forem recebidos pela Empresa na sua totalidade. No caso de pagamento incompleto ou parcial, a Empresa poderá, sem aviso prévio, reclamar qualquer item entregue pela Empresa ao cliente.
Direitos de propriedade intelectual
O cliente recebe uma licença de uso do Website, contudo o Website permanecerá propriedade exclusiva da Empresa, que criou e publicou online as páginas web, imagens e scripts e dados de origem. Consequentemente, o cliente não deverá transmitir ou copiar o Website, no todo ou em parte, sob qualquer forma.
Os artigos e marcas da Companhia (e Christian Dior Couture SA), nomeadamente Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Homme e Dior Joaillerie (sendo a mesma uma lista não exaustiva), bem como todas as outras marcas, ilustrações, imagens, desenhos e modelos e logótipos que figuram nos artigos vendidos da Companhia, os seus acessórios ou embalagens, registados ou não, são e continuam a ser propriedade exclusiva da Companhia e/ou da Christian Dior Couture SA. A reprodução total ou parcial, download, alteração ou utilização destas marcas, ilustrações, imagens e logótipos, desenhos e modelos, por qualquer motivo e em qualquer suporte, sem autorização prévia por escrito expressa da Empresa (ou da Christian Dior Couture SA), é estritamente proibida. O mesmo se aplica a qualquer combinação ou conjunção com qualquer outra marca, símbolo, logotipo e em geral e qualquer símbolo distintivo destinado a compor um logotipo composto.
Simplesmente, será estritamente proibido sem a autorização prévia por escrito expressa da Companhia (ou Christian Dior Couture SA), para criar hyperlinks para qualquer página ou item do site ou fazer qualquer uso não de acordo com esta licença Website, e, particularmente, utilizar qualquer parte do material no site (itens apresentados, descrições, preço, dados, software, gráficos, imagens, textos, fotografias, ferramentas, etc) para fins comerciais.
Direito de Cancelamento
O cliente tem o direito de cancelar o contrato sem necessidade de justificação, até sete (7) dias (excluindo sábados, domingos e feriados) após a data de recepção do referido item pelo cliente, sujeito aos termos e condições abaixo indicados.
Para exercer o seu direito de cancelamento antes da entrega dos Itens Dior, o cliente deve notificar a Companhia por escrito, por telefone, para o número 1-800-929-DIOR ou por e-mail para [email protected]. O cliente deverá fornecer detalhes dos artigos encomendados, o número da factura e a data de entrega.
Para exercer o seu direito de cancelamento após a entrega dos Artigos Dior, o cliente deverá devolver o artigo entregue no prazo de trinta (30) dias, na sua embalagem original, exactamente nas mesmas condições em que lhe foi entregue, completo (com acessórios, manual, documento de garantia, etc.) com uma cópia da factura e o Formulário de Devolução/Substituição anexo à sua encomenda, para o endereço indicado no formulário. A remoção das etiquetas será motivo válido para que a Empresa declare a devolução como censurável.
O cliente é recomendado a enviar os artigos por correio registado ou outro método com data garantida e a manter um comprovativo de devolução. Os custos de devolução dos itens Dior serão suportados pelo cliente.
Se o cliente não devolver os itens Dior exactamente como requerido nestes termos e condições, a Empresa poderá declarar a devolução como inválida e poderá cobrar devidamente ao cliente pela mercadoria.
Se a devolução for atempada e devidamente efectuada, o reembolso do preço facturado dos itens devolvidos será feito através do crédito da conta bancária ou cartão de crédito/cartão de débito do cliente. Os artigos devolvidos incompletos, danificados, deteriorados ou não comercializáveis não serão aceites e o reembolso não será efectuado. A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo e absoluto critério, de renunciar a qualquer um ou a todos os seus direitos, mas uma renúncia em uma instância não será considerada uma renúncia em qualquer instância subsequente.
No caso do cliente solicitar o envio a um terceiro, o direito de cancelar o contrato sob esta cláusula só pode ser exercido pelo cliente e não pode, em nenhuma circunstância, ser exercido pelo terceiro.
Conformidade – Garantia
O cliente deve verificar se os itens entregues correspondem à encomenda. Se algum dos artigos entregues não corresponder à encomenda, o cliente deverá informar a Empresa logo que possível (mas nunca depois de 30 dias), quer por telefone para o Departamento de E-Commerce (segunda a sexta-feira 9:00 – 18:00 EST), ou por e-mail para [email protected], especificando a discrepância do artigo e devolver o(s) artigo(s) relevante(s) na sua embalagem original, em condição de entrega original e com cópia da factura e do Formulário de Devolução/Substituição para o endereço especificado no formulário.
Itens devem ser devolvidos por correio registado ou outro método seguro com uma data de entrega garantida. A Empresa reembolsará o cliente pelo custo de entrega da mercadoria devolvida se (a) a não conformidade de um item for confirmada pela Empresa e (b) a Empresa receber prova adequada do cliente dos custos de entrega incorridos.
Se a substituição do item não conforme não for viável conforme determinado pela Companhia, ou se o cliente não desejar receber um crédito da loja da Companhia, um reembolso total do preço faturado (custo do item e custos de embalagem e entrega) dos itens não conformes será feito creditando a conta bancária do cliente ou cartão de crédito/cartão de débito no recebimento pela Companhia dos itens devolvidos.
Limitação de Responsabilidade
A Empresa não será responsável perante o cliente por meio de representação (a menos que fraudulenta), dever de direito comum ou sob qualquer termo expresso ou implícito do contrato para:
– quaisquer perdas que não sejam razoavelmente previsíveis por ambas as partes quando o contrato é formado surgindo em conexão com o fornecimento de Item(s) Dior e serviços relacionados ou seu uso pelo cliente;
– quaisquer perdas que não sejam causadas por qualquer violação pela Empresa;
perdas comerciais ou perdas comerciais.
– toda a responsabilidade da Companhia em relação ao contrato não excederá o preço de compra do(s) Item(s) Dior em questão.
Nada neste contrato significa que a responsabilidade da Companhia para com o cliente por morte ou danos pessoais resultantes da negligência da Companhia ou de seus funcionários, agentes ou subempreiteiros é limitada.
Sem garantia
A Empresa não será responsável por falhas técnicas, de hardware ou software de qualquer tipo em relação ao uso de seu site, incluindo, mas não se limitando a, uso de formulários ou download de informações. A Empresa não será responsável de nenhuma forma por danos diretos, indiretos, especiais, incidentais, conseqüentes, punitivos ou outros danos resultantes de erros, omissões, informações datadas, disponibilidade, uso, acesso ou incapacidade de uso das informações. As informações no site são atualizadas apenas a partir da data de sua publicação. A Companhia especificamente se isenta de qualquer obrigação de atualizar as informações.
O uso do Website e dos Itens Dior são fornecidos “COMO ESTÃO” sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não limitadas a, garantias de título ou garantias implícitas de comercialização ou adequação a um propósito particular, além daquelas garantias que estão implícitas e impossíveis de exclusão, restrição ou modificação sob as leis aplicáveis a este contrato.
Esta isenção de responsabilidade aplica-se a qualquer dano ou lesão causados por qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, exclusão, defeito, atraso na operação ou transmissão, vírus de computador, falha de linha de comunicação, roubo ou destruição ou acesso não autorizado a, alteração ou uso de registro, seja por quebra de contrato, comportamento delituoso, negligência, ou sob qualquer outra causa de ação.
Não-divulgação
O incumprimento pela Empresa de uma ou mais das disposições destes termos e condições de venda não constitui uma renúncia a tais direitos ou recursos e não isenta o cliente do cumprimento de tais obrigações.
Validade destes termos e condições de venda
Se alguma das disposições destes termos e condições de venda for declarada total ou parcialmente inválida, ilegal ou inaplicável, as outras disposições e outros direitos e obrigações resultantes destes termos e condições permanecerão válidos até ao limite máximo permitido por lei.
Confidencialidade
A Empresa não partilha ou vende informações sobre os clientes, excepto com as filiais, subsidiárias e Christian Dior Couture SA. A Empresa não revela qualquer informação pessoal que seja fornecida pelos clientes através do seu Website a terceiros, a menos que autorizado pelo cliente, mandatado para tal por uma agência governamental com jurisdição, ou um tribunal de jurisdição competente ou outra operação da lei.
Litígio – Lei aplicável
Estes termos e condições são regidos pelas leis do Estado de Nova Iorque.
O cliente pelo presente (a) consente irrevogavelmente e submete-se à jurisdição de qualquer tribunal federal, estadual, condado ou municipal do Estado de Nova York em relação a qualquer ação ou processo que uma das partes interponha contra a outra em relação a quaisquer assuntos decorrentes ou de alguma forma relacionados a este contrato; (b) renuncia irrevogavelmente a todas as objeções quanto ao foro e a todo e qualquer direito que possa ter de buscar uma mudança de foro em relação a tal ação ou processo; (c) concorda que as leis do Estado de Nova York governarão em qualquer ação ou processo, e renuncia a qualquer defesa a qualquer ação ou processo concedido pelas leis de qualquer outro país ou jurisdição, a menos que tal defesa também seja permitida pelas leis do Estado de Nova York; e (d) concorda que qualquer sentença final proferida contra ela em qualquer ação ou processo será conclusiva e poderá ser executada em qualquer outra jurisdição por meio de ação judicial ou de qualquer outra forma prevista por lei. As partes concordam que todas as ações ou procedimentos a respeito de quaisquer assuntos decorrentes ou de qualquer forma relacionados a este contrato deverão ser instaurados somente no Estado de Nova Iorque, Condado de Nova Iorque.