–>Typer af CRM8 bedste CRM-værktøjer med åben kildekode (2021 Update)

Bedste software til styring af kunderelationer til din virksomhed? Svaret kan som sædvanlig være noget kompliceret, men vi bryder det hele ned for dig.

Hvad er open source CRM?

Når en app er “open source”, betyder det, at dens “kildekode” (dvs. den kode, der får programmet til at køre) er offentligt tilgængelig. Denne kildekode kan distribueres, ændres og videredistribueres af brugerne alt efter deres behov. Ideen er, at hvis alle udviklere kan kigge under kølerhjelmen og justere den måde, programmet fungerer på, vil appen med tiden blive mere brugbar og fejlfri.

Udviklerne mødes på Github eller andre platforme for at rette fejl, tilføje funktioner eller ændre eksisterende funktioner. Virksomheder kan hyre udviklere til at ændre det open source CRM-værktøj, som de ønsker, og få en platform, der opfylder deres hyperspecifikke behov.

Open source CRM-løsninger kører normalt på Linux (i modsætning til den sædvanlige Mac/Windows-understøttelse) og kombinerer ofte frit tilgængelig software som Apache-webserver og PHP. Enhver software, der drives under et Open Source Initiative og har en OSI-kompatibel licens, kan integreres i en CRM-platform og bruges til kommercielle formål.

Open source customer relationship management tilbyder alle de nyttige funktioner i et proprietært CRM som f.eks. kundesupport, pipeline management, markedsautomatisering og kontaktstyring, men der er dog væsentlige forskelle mellem de to typer, der skal tages i betragtning. Vi forklarer det hele her.

Forskellen mellem open source-kode vs. proprietær software

Tænk på det på denne måde: Proprietær software er et lukket system, et pakket, færdigudviklet produkt. Du downloader det gratis eller køber et abonnement og sætter det op til dine behov. Der kræves ingen samling (aka. du kan springe over at ansætte interne udviklere).

Dette er en “full stack”-kategori af CRM – generelt designet til det store billede, hvilket betyder, at de kan dække de grundlæggende behov over hele linjen, lige ud af boksen.

Men en open source-platforms kildekode er tilgængelig for offentligheden til brug og videreudvikling og ændring. Forventningen er, at du ønsker at tage det eksisterende produkt og justere ting her og der for at kalibrere det til dine specifikke arbejdsgangsbehov. I de fleste tilfælde er open source-koden allerede veludviklet, og tilpasningsløsninger er blevet strømlinet med henblik på hurtighed og lethed.

Mange små og mellemstore virksomheder vælger open source. Andre vælger lukket kildekode, proprietær software.

Både typer kan håndtere salg, service, marketing, projektstyring og alle andre CRM-ting, du kan forestille dig, og de leveres normalt med mobilapps, så du kan arbejde på farten. Kvalitativt set er der ikke den store forskel på de to.

Valget afhænger i virkeligheden af, hvilken slags CRM-applikationer du har brug for, og hvor meget tid du er villig til at investere i at få dit system op at køre.

Fordelene ved open source CRM

Nogle vil måske finde stor appel i open source-bevægelsen, der omgiver CRM. Med sin følelse af gensidigt fællesskab og frihed til at innovere kan det at bidrage til open source føles som om, at man hacker systemet eller simpelthen producerer noget originalt (i stedet for bare at købe Salesforce eller Microsoft Dynamics og kalde det en dag). Andre vil måske finde, at udvikling af open source-software er en tidskrævende udflugt ned i kaninhullet, som distraherer fra den primære forretning.

En fordel ved open source er dog, at disse CRM-systemer har tendens til at tilbyde mere robuste integrationer. Du kan også bygge præcis den integration, du ønsker, uden nogen begrænsninger fra leverandøren. Hvis du er bekymret for fleksibilitet og skalerbarhed over tid, har open source helt klart en fordel.

En anden meget pragmatisk grund til at bruge open source-værktøjer er omkostningerne – de er gratis eller til en overkommelig pris (generelt set) og er mindre tilbøjelige til at have tidsbaserede forpligtelser til softwarelicenser. Hvis du tegnede dig for et år med et proprietært CRM, men besluttede at det ikke var det rigtige syv måneder inde, ville du spise nogle ret store omkostninger. Det ville ikke ske med de fleste open source-værktøjer.

Out of the box vs. ready-to-go

Når det kommer til nem implementering, har de proprietære CRM’er dog alfahøjde. Opgaven med at tilpasse en open source-løsning til dine formål skal ikke tages let.

Mens begge genrer af software er funktionelle out of the box, er proprietær software klar til brug efter den første opsætning. Open source-forretningsværktøjer vil normalt kræve udviklertimer samt en meget velovervejet implementeringsplan for at gøre dem den investerede tid værd.

Hvis du vælger en open source-platform, er det vigtigt at sikre dig, at den har et stærkt, aktivt fællesskab af udviklere. Opdateringer, fejlrettelser og lignende skal alle varetages af det udviklerfællesskab, der omgiver platformen.

Med hensyn til navne på området var SugarCRM historisk set det mest kendte open source CRM. Deres Community Edition-projekt strakte sig over 14 år og resulterede i et væld af spin-off-projekter. Ja, ja, disse to sætninger er af en grund i fortid – platformen holdt stille og roligt op med at være open source i begyndelsen af 2018.

Men arven lever videre! Vtiger og SuiteCRM er f.eks. stolte børn af SugarCRM’s oprindelige open source-kode, som blev født og sendt ud i vildmarken i henholdsvis 2004 og 2013. Vi tager et kig på hver af dem plus 14 andre gode open source- eller gratis muligheder.

8 bedste open source CRM-software 2021

SuiteCRM

Fordele:

SuiteCRM håndterer salg, service og markedsføring med tilpassede værktøjer til modul-, layout- og relationsudvikling, som også vil behage din it-afdeling (hvis du har en). Dette CRM har også et dashboard i realtid, hvilket betyder, at når data strømmer ind, giver nye tal en bredere indsigt i ting som pipeline-metrikker, status for åbne projekter og pengestrømme.

Endløs modulær tilpasningsevne og add-ons betyder, at du kan bruge det til applikationer, enkle eller komplekse. Det fungerer også på alle styresystemer under solen: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS – hvad som helst.

Med en lav indlæringskurve og nem opsætning er det helt sikkert et af de mest tilgængelige open source-systemer på scenen. Det er også et af de mest populære.

Ulemper:

Helpdesk-support kan være langsom, da det er fællesskabsbaseret. Der er også en moderat indlæringskurve, og den gratis open source-versionens integrationer og funktioner er ikke så udviklede som i de betalte versioner. SuiteCRM integrerer ikke med ERP-software, så hvis du leder efter holistisk integration af forretningsprocesser, er det måske ikke det rigtige valg.

Prisfastsættelse for SuiteCRM: OnDemand:

• Pure SuiteCRM er gratis.

• Starter-plan (anbefales til 1-10 brugere) koster 123 dollars (faktureret som 95 pund) pr. måned, faktureret årligt.

• Business-plan (anbefales til 5-50 brugere) koster 430 dollars (faktureret som 332 pund.50) pr. måned, faktureres årligt.

• Premium-plan (anbefales til 10-150 brugere) er 614 dollars (faktureres som 475 pund) pr. måned, faktureres årligt.

Der er 30 dages gratis prøveperiode til rådighed for alle SuiteCRM: OnDemand-planer for hostede løsninger.

Odoo

Fordele:

Odoo handler om “udvidelig arkitektur” med et modulært design, der giver dig mulighed for at blande og matche forskellige funktioner. Open source Community Edition af Odoo CRM kan tilsluttes de mere end 10.000 apps i leverandørens kredsløb, som er konfigureret til at integrere med hinanden problemfrit.

Hvis du arbejder i detailhandel, restauranter eller andre fysiske virksomheder, vil du måske være interesseret i at vide, at Odoo har en meget nyttig app til salgskasser. I samarbejde med andre Odoo-apps kan data fra salgsstedet nemt flyde ind i din lagerstyring, e-mail-marketing og salgsaktiviteter.

Ulemper:

Open source-versionen af Odoo CRM har en betydelig indlæringskurve, og du skal være særligt opmærksom på at opsætte og implementere den for at undgå hovedpine senere. Faktureringsværktøjet er en smule mere kompliceret end nødvendigt (du skal oprette et tilbud efterfulgt af en ordre for at generere en faktura), og rapporteringsmulighederne er begrænsede. Kundesupport er afhængig af medlemmer af app-fællesskabet.

Prisfastsættelse:

• Open source CRM er gratis. Der findes betalte add-ons.

OroCRM

Fordele:

OroCRM har et ry som det mest fleksible open source CRM. Det er baseret på Symfony2 PHP-rammen Symfony2 til webudvikling, som er meget anvendt og vellidt. Det betyder, at mange open source-udviklere finder det nemt at forstå Oros kode og skabe nye tilpasninger, hvilket gør det forholdsvis nemt og omkostningseffektivt at ændre platformen til dine behov.

Lette integrationer med Zendesk, MailChimp og mange andre koblingsapps er også en fin detalje.

Ulemper:

Hvis du administrerer e-handel, har du måske brug for en udvikler til at tilpasse appen for at opfylde helpdesk-/kundesupportfunktioner. Der er heller ingen lokalisering (Oro er kun tilgængelig på engelsk).

Priser:

• Open source-udgaven er gratis.

• Kontakt leverandøren for adgang til Enterprise Edition.

X2CRM

Fordele:

X2CRM har en open source-udgave, som generøst deler kode via GitHub, SourceForge og Bitnami, hvilket opmuntrer alle og enhver til at tilpasse den til deres egne formål. Softwaren kan downloades direkte på en webserver, men du kan også få hjælp, når du downloader den som en del af en fuld stack-version.

Denne open source-udgave anvender mange af kernemodulerne fra den generelle (ikke-open source) X2CRM-platform, som er mere rettet mod større virksomheder end mod lean startups.

Le lettere virksomheder kan drage fordel af X2CRM Open Source-værktøjerne til markedsføringskampagner og pipeline- og tragtstyring. Der er e-mail-moduler, der omfatter sporing af åbne e-mails og en funktion til at designe workflowvisualiseringer. X2CRM har også Android- og iOS-apps.

Ulemper:

X2CRM er en nyopstartet platform og ikke den mest udbredte, så det kan være svært at få den nødvendige support gennem det lille community.

Prisfastsættelse:

• Open source-versionen er gratis.

• Der findes også betalte løsninger til brugerdefineret konfiguration og udvikling.

Vtiger

Fordele:

Vtiger CRM Open Source dækker bredden af de funktioner til styring af kunderelationer, som du kender og elsker. Du kan bruge det til at køre markedsføringskampagner og holde styr på leads, kunder og muligheder og håndtere salgscyklus og daglige arbejdsgange. Rapporterings- og analysefunktioner er inkluderet, og det har en Gmail-udvidelse, som er super praktisk til at henvise til CRM-data og -oplysninger, når du sender e-mails.

Når du øger din brug, kan du tjekke markedet for add-ons for flere funktioner. Det er den #1 mest downloadede Open Source CRM på SourceForge (med 4,5 millioner+ downloads), så det har et stort fællesskab af brugere og udviklere bag sig.

Ulemper:

Vtiger’s rapporteringsfunktioner er noget lette i open source sammenlignet med den betalte version. Navigation mellem funktioner føles nogle gange en smule klodset, og Google Sheets-integrationen er ikke den bedste. Vtiger har også en moderat indlæringskurve, så det vil tage tid at uddanne dit team til at implementere platformen effektivt.

Priser:

• Gratis, med betalte tillægsmoduler tilgængelige.

EspoCRM

Fordele:

EspoCRM tilbyder fuldt udbygget salgsautomatisering for leads og sporing af muligheder, konti og kontakter. Den holder også styr på kontakter ved at definere relationer og relatere dem til flere konti. EspoCRM’s sociale stream giver dig mulighed for at spore aktiviteter og “følge” specifikke poster, der er relevante for dit arbejde.

Ulemper:

Den tid, der bruges på at implementere open source-løsningen on-premise og betale for udviklere, datahosting osv. kan ophæve nogle af de økonomiske fordele ved at få softwaren gratis. Der er heller ikke mange integrationer med andre apps.

Prissætning:

• Selvhostet (on-premise) løsning er gratis.

• Prissætning af cloud-hosted løsning i samråd med leverandøren.

Den cloud-hostede løsning kan prøves gratis i en måned. Kreditkort er ikke påkrævet.

CiviCRM

Fordele:

CiviCRM er et helt gratis open source CRM målrettet nonprofitorganisationer, foreninger og organisationer i den civile sektor. CiviCRM er brugervenlig og designet til at blive tilpasset til en bred vifte af anvendelser og giver fuldgyldige CRM-funktioner som kontakthåndtering, regnskabsintegration, sagsstyring og e-mailmarkedsføring.

Ulemper:

Du vil sandsynligvis få brug for hjælp til at installere og skræddersy løsningen til din organisations behov. Den er ikke designet til salg, så du kan opleve, at den ikke opfylder dine forretningskrav eller kræver for store investeringer i tid og penge for at tilpasse den. Det skal bemærkes, at brugergrænsefladen også er noget forældet.

Priser:

• Gratis.

Søger du efter en gratis løsning?

Hvis du overvejer open source udelukkende for at minimere udgifterne, kan du måske tjekke den gratis version af følgende alt-i-en (proprietære) CRM’er.

HubSpot CRM

Fordele:

HubSpot er en massiv virksomhed, og spillede en stor rolle i indledningen af fremkomsten af inbound marketing. Deres gratis version automatiserer små opgaver, håndterer lead management og giver mulighed for en database på en million kontakter. Den giver også mulighed for ubegrænsede brugere og ubegrænset lagerplads.

Nogle fordele ved HubSpot er for det første deres store rigdom af træningsvideoer, der hjælper med at fremskynde vedtagelsen. Desuden har de på grund af deres enorme størrelse et ret godt ry for personlig kundeservice, hvilket er et stort punkt til fordel for dem i forhold til mange open source-løsninger.

Ulemper:

Nogle ulemper omfatter begrænset synkronisering mellem kontakt- og deal-data, en svag søgefunktion og den manglende mulighed for at logge vedhæftede filer i kontaktoptegnelsen. Desuden kan du, som du måske har gættet, være nødt til at lægge penge ud på tillægsmoduler for at få mest muligt ud af den gratis version.

Prisfastsættelse:

• HubSpot CRM er gratis.

• Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub add-on-pakker koster 50 USD pr. bruger pr. måned og faktureres månedligt.

• HubSpot CMS starter ved 300 USD pr. måned og faktureres månedligt.

• All-inclusive Starter Growth Suite starter ved 113 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureres månedligt.

Really Simple Systems

Fordele:

Really Simple Systems (RSS) er en brugervenlig, men effektiv platform til marketingautomatisering, salg og service, der er designet specielt til B2B. De tilbyder en gratis version af deres software til op til to brugere, som indeholder mange af de centrale funktioner i det betalte produkt, herunder salgsautomatisering og kundeservice. Den giver dig ubegrænsede kontakter og 100 MB dokumentlagring.

RSS-kontakthåndtering opdaterer info og relaterede opgaver i realtid for kunder, sælgere og leverandører. Dette er meget nyttigt til koordinering af fjernteams.

Ulemper:

RSS tilbyder ikke mange integrationer fra tredjeparter. Tilpasningsfunktionerne er noget begrænsede og passer måske ikke til nichevirksomheder, nonprofitvirksomheder eller ikke-traditionelle CRM-applikationer (men igen, det er designet til B2B). Selv om den er brugbar, er mobilappen ikke den mest brugervenlige derude.

Priser:

• Gratis version for op til to brugere.

• Startplan koster 14 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Professionel plan koster 30 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Enterprise-planen er $46 pr. bruger/pr. måned, faktureres årligt.

Trello

Fordele:

En utraditionel CRM-mulighed med en enkel og effektiv projektstyringsapp med Kanban-visning, der kan fungere som en letvægts-CRM. Meget lav indlæringskurve og nem at bruge på tværs af mobil- og webapps. Den gratis version kan, selv om den er begrænset, være tilstrækkelig til samarbejde i små virksomhedsteams og enkle forretningsprocesser.

Ulemper:

Kanban-visning kan blive forvirrende, efterhånden som kompleksiteten af dit projekt stiger. Begrænset størrelse af vedhæftede filer i den gratis version kan være et problem med videofiler, Powerpoints, tungere PDF-filer osv.

Priser:

• Der findes en gratis version, med begrænsede funktioner.

• Business Class-abonnementet koster 9,99 dollars pr. bruger/pr. måned, der faktureres årligt, og 12,50 dollars pr. bruger/pr. måned, der faktureres månedligt.

• Enterprise-abonnementet koster 20,83 USD pr. bruger/pr. måned, der faktureres årligt (prisen er variabel, tallet er angivet for 100 brugere).

Airtable

Fordele:

Airtable er et utraditionelt, letvægts-CRM med en tiltalende æstetik som et af sine vigtigste salgsargumenter.

Databasen til håndtering af arbejdsgange har til formål at genopfinde regneark, så brugerne hurtigt kan sammenkoble og fortolke data fra forskellige sæt. Brugerne kan lege med designet for at skræddersy datasortering efter deres behov via tilpasning. Det er nemt og ligetil at importere og eksportere data som CSV også.

Ulemper:

Airtable er faktisk en “letvægts-CRM”, så til mere kompleks opgavestyring (dvs. med underopgaver) kan du måske finde platformen ikke ideel.

Priser:

• Gratisversionen giver de vigtigste funktioner.

• Plus-versionen koster 10 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Pro-versionen koster 20 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Priser for Enterprise-versionen er i samråd med leverandøren.

Streak

Fordele:

Streak er et fuldt integreret Gmail-CRM, der lever i din indbakke. Appen er baseret i et velkendt miljø og strømliner CRM-anvendelsen for nye brugere.

Den gratis version af appen er primært til personlig brug og indeholder grundlæggende CRM-værktøjer og fulde e-mail-funktioner. Funktionen til e-mail-skabeloner er en glimrende måde at sende en stor mængde personlige e-mails ud på. Du kan også administrere leads og salg med ubegrænsede pipelines. Du kan lave noter i appen til centraliseret registrering, spore data om din korrespondance med kontakter og kontrollere, om kundeemner har åbnet dine e-mails eller ej.

Ulemper:

Da Streak kører som en browserudvidelse, skal du downloade den igen, hver gang du skifter enhed. Det er en forholdsvis let CRM-løsning og er måske ikke helt på højde med opgaven, hvis du beskæftiger dig med relativt komplekse forretningsprocesser.

Priser:

• Personlig version er gratis for individuelle brugere.

• Professionel plan er $49 pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Enterprise plan er $129 pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

Freshsales

Fordele:

Freshsales er CRM-delen af Freshworks 360-pakken, der giver fuld forretningsmæssig synlighed. Deres CRM er udråbt som en total makeover af Excel-regneark. Man kan låne scoring data til hvert lead, og indstille brugerdefinerede organisatoriske parametre – dvs. oprette dine egne ‘sorterings’-kategorier.

Det har også et indbygget telefonmodul med automatiske opkalds-, optagelses- og opkaldsrouting-funktioner. Den gratis version er begrænset til 10 brugere og 10.000 poster (dvs. kundeemner, kontakter, konti og aftaler).

For at få deres “gratis evige startplan for evigt” tvinger de dig til at hoppe gennem et par hoops. Du skal tilmelde dig en 21-dages gratis prøveperiode, hvor du får den fulde stak af deres software. Derefter bliver du opfordret til at betale for en af fire planer eller fortsætte med den simple version.

Ulemper:

Det begrænsede antal poster i den gratis version betyder, at du enten skal blive ved med at slette ting (hvilket ikke er den bedste idé), eller også skal du betale for en betalt version. Hvis din organisation vokser over 10 personer, vil du stå i samme situation.

Prisfastsættelse:

• Basic Sprout-planen er gratis for op til 10 brugere.

• Blossom-planen for små teams koster 12 dollars pr. bruger/pr. måned og faktureres årligt.

• Garden-planen for voksende teams er $25 pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Estate-planen for store teams er $49 pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Forest-planen for virksomheder er 79 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

Der er 21 dages gratis prøveperiode til rådighed for alle Freshsales-planer.

Bitrix24

Fordele:

Cloudversionen af Bitrix24 er gratis for op til 12 brugere og tilbyder 5 GB dataopbevaringsplads. Den har stort set de samme funktioner som den betalte version, om end præsenteret i en nedskaleret form. Alt i alt er det et ret generøst gratis produkttilbud.

Bitrix24 CRM giver alle de nødvendige funktioner via en ren brugergrænseflade (med en særlig flot Kanban-visning), som f.eks. pipeline-styring, rapportering og salgssporing. Appens kommunikationssæt omfatter tale, chat, e-mail og video – så du altid kan nå en kontaktperson på den bedste kanal.

Ulemper:

Bitrix24’s brugergrænseflade tilbyder ikke altid den mest intuitive navigation, og appen kan blive langsom fra tid til anden. Der er en moderat indlæringskurve, og tilpasningsfunktionerne er måske ikke tilstrækkelige til nichevirksomhedsapplikationer.

Priser:

• Gratis startpakke med virksomhedsværktøjer til op til 12 brugere.

• CRM+ abonnement til op til 6 brugere koster 55 dollars pr. bruger/pr. måned, der faktureres årligt, og 69 dollars pr. bruger/pr. måned, der faktureres månedligt.

• Project+-planen for op til 24 brugere koster 55 USD pr. bruger/pr. måned, der faktureres årligt, og 69 USD pr. bruger/pr. måned, der faktureres månedligt.

• Standard-plan for op til 50 brugere er 79 USD pr. bruger/pr. måned, der faktureres årligt, og 99 USD pr. bruger/pr. måned

• Professional-plan er 159 USD pr. bruger/pr. måned, der faktureres årligt, og 199 USD pr. bruger/pr. måned for et ubegrænset antal brugere.

Priserne ovenfor er for den cloud-baserede version. On-premise-løsninger er også tilgængelige.

Insightly

Fordele:

Insightlys gratis version er ikke særlig godt annonceret (skjult nederst på deres prisside), så betragt dette som et semi-insider-tip. Den gratis version har en ren brugergrænseflade med projekt-, kontakt- og kundeadministration og pipeline-funktioner til at holde din salgsproces i gang.

Softwaren giver native integration med G Suite og Microsoft 365, samt Mailchimp og mange andre. Der findes uddannelsesvideoer, der forklarer funktionerne på en enkel måde, hvilket letter indlæringskurven.

Ulemper:

Insightlys gratis version er begrænset til op til to brugere. Den gratis version mangler også et system til sikkerhedskopiering af data, sætter daglige lofter for masse-e-mails og begrænser, hvor mange brugerdefinerede felter der kan tilføjes til hver post. Mere nyttige leadtildelingsmoduler er kun tilgængelige i de betalte planer.

Prisfastsættelse:

• No-frills plan for op til 2 brugere er gratis.

• Plus koster 29 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureret årligt.

• Professional koster 49 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureres årligt.

• Enterprise koster 99 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureres årligt.

Der er 14 dages gratis prøveperiode til rådighed for Plus- og Professional-abonnementerne.

Apptivo

Fordele:

Apptivo tilbyder en fleksibel suite af apps med fokus på tilpasningsmuligheder. Deres startversion er gratis og tilbyder mange af de centrale værktøjer fra deres komplette sæt og 500 MB lagerplads. Antallet af brugere er begrænset til tre.

Kontakt-appen giver dig mulighed for at importere data fra e-mails og websteder, så du kan udfylde dine kontakt- og leaddata med minimal manuel indtastning. Projektstyringsapps i Apptivo-universet tilbyder individuel og teamorganisation, mens appen Cases automatiserer kundeforespørgsler ved at omdanne e-mails til billetter med en serviceniveauaftale.

Ulemper:

Den gratis version af Apptivo understøtter ikke integrationer fra tredjeparter. Nogle gange kører den en smule langsomt, og brugergrænsefladen er, selv om den passer til formålet, ikke nødvendigvis den mest intuitive.

Prisfastsættelse:

• Startplanen er gratis for op til tre brugere.

• Premium-planen koster 8 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureres årligt.

• Ultimate-planen koster 20 dollars pr. bruger/pr. måned, faktureres årligt.

Flowlu

Fordele:

Håndter projektstyring og opbygger en vidensbase på ét sted. Opret personlige fakturaer med CRM-data automatisk indsat i hver enkelt faktura. Opbyg webformularer til at generere leads og invitere kunder til kommende undersøgelser og begivenheder i appen. Gratis version til 2 brugere tilbyder 1 TB lagerdata.

Ulemper:

Funktioner til finansiel rapportering er muligvis ikke dybe nok, afhængigt af din virksomhed. Opgavefilterfunktionen er en smule klodset. Samarbejdsværktøjer er ikke avancerede.

Priser:

• Gratis for op til to brugere.

• Team abonnement koster 29 dollars for alle brugere/per måned faktureret årligt, og 39 dollars for alle brugere/per måned faktureret månedligt.

• Business abonnement koster 59 dollars for alle brugere/per måned faktureret årligt, og 74 dollars for alle brugere/per måned faktureret månedligt.

• Professional-planen er 119 dollars for alle brugere/per måned faktureret årligt og 149 dollars for alle brugere/per måned faktureret månedligt.

• Enterprise-planen koster 239 $ for alle brugere/pr. måned faktureret årligt og 299 $ for alle brugere/pr. måned faktureret månedligt.

Socialt åben

Som alle CRM’er – både open source og private – startede som værktøjer til salgsteams og senere udvidede denne rækkevidde til at give marketing og support nogle hjælpende hænder, er det nu til dags de sociale medieteams, der er de seneste til at nyde godt af de ekstra fordele ved disse platforme.

Og det bør det også være, da der foregår så meget reklame i det eftertragtede sociale rum.

Nogle CRM-funktioner til ledere og teams på sociale medier omfatter værktøjer til at forene alle sociale kanaler i et enkelt overblik, mulighed for at forkomponere og planlægge indlæg på forhånd, give analyser af rækkevidde og engagement, samle al indgående kommunikation via alle sociale kanaler i ét dashboard og endda tilbyde konstant opdaterede forslag til, hvad der skal postes, hvornår og hvor ofte.

Nogle eksempler på open source CRM’er, der arbejder tæt sammen med sociale medier, er Vtiger, som integrerer med Twitter, hvor du kan tweete eller uploade et 3 MB stort billede til Twitter direkte fra dit CRM. SuiteCRM integrerer med andre apps for at gøre ting som f.eks. at finde ud af, hvilke sociale medier dine kundeemner er mest aktive på.

Spillets navn er interoperabilitet

Godt nok kommer softwares ikke ind i denne verden i isolation og bygger garnisoner omkring deres kode.

En stor fordel ved mange platforme er fleksibilitet, specielt i form af deres API (application programming interface). Det er lidt ligesom de instruktioner fra et sæt kode til et andet, der gør det muligt for to programmer at arbejde ved siden af eller oven på hinanden.

Der findes forskellige standarder for API’er, hvor RESTful API (eller nogle gange bare REST) er lidt af en guldstandard, især med open source CRM. Da idéen med open source er, at man aldrig lukker portene for nye udviklinger – uanset hvor de kommer fra – regner mange API-byggere med friheden og fleksibiliteten i RESTful API.

Alle de ovenfor omtalte open source CRM’er udnytter RESTful API.

Er du en open source CRM-type?

Afhængigt af dine færdigheder, og hvad du ønsker at opnå med et CRM, vil open source måske appellere mere til dig end et gratis eller betalt closed source CRM.

Hvis du driver en lille virksomhed og er på udkig efter meget specifikke funktioner, kan det faktisk være vejen frem at vælge open source CRM-software. Men hvis din virksomhed laver noget mere “normalt” på et veldefineret marked, har brug for mere komplekse værktøjer og/eller kræver meget lydhør produktsupport, er det måske bedre at vælge et proprietært værktøj med mange funktioner, der er bygget til at opfylde dine behov.