Hvad er Telephone Consumer Protection Act?
The Telephone Consumer Protection Act (TCPA) trådte i kraft i 1991. Loven blev udformet for at beskytte folk mod uønsket markedsføring og opfordringer via telefon og sms’er. Loven oprettede National Do Not Call Registry, en liste, som folk kan tilmelde sig, hvis de ikke ønsker at modtage opfordringer.
Når de står på listen, er forbrugerne beskyttet mod opkald fra virksomheder. Oprindeligt skulle man forny sin status på listen hvert femte år, men nu forbliver man permanent på listen.
Når telemarketingfirmaer har tilladelse til at ringe op, skal de give modtageren af opkaldet navn, telefonnummer og adresse samt oplysninger om den virksomhed, som de ringer for. Yderligere bestemmelser i loven forhindrer opkald før kl. 8 om morgenen eller efter kl. 21 om aftenen og forbyder brugen af automatiske opkaldsanlæg eller robocalls.
Kan jeg anlægge sag om robocalls?
Trods eksistensen af TCPA og Do Not Call Registry fortsætter telemarketers med at krænke forbrugernes rettigheder. De kontakter folk i registret og ignorerer de andre begrænsninger i loven.
Hvis du har været offer for et robocall, eller hvis du mener, at dine rettigheder på nogen måde er blevet krænket af en telefonsælger, har du måske en retssag mod virksomheden. Der kan være mulighed for erstatning, selv om du ikke var den tiltænkte modtager af opkaldet.
De følgende virksomheder kan sagsøges, hvis de overtræder TCPA:
- Telemarketingfirmaer
- Gældsindsamlere
- Kreditkortselskaber
- Banker
- Banker
- Studentlånsfirmaer
- Hypoteselskaber
- Handelsvirksomheder
- Handelsselskaber
- Check-indløsningsfirmaer
- Opkald fra firmaer, der afholder “sweepstakes” og “konkurrencer”
Hvordan overtræder telemarketingfirmaer TCPA?
Hver dag overtræder telemarketingvirksomheder i hele landet begrænsningerne i TCPA. Mange af dem bruger auto-dialers, som er elektronisk udstyr eller software, der gør det muligt for dem at ringe op til telefonnumre uden menneskelig støtte. Der kan være en levende person i den anden ende af telefonen, når du besvarer et automatisk opkald, så nogle gange er det svært at se, om der er brugt en sådan. Men hvis en optagelse hilser på dig, hvis du tager telefonen, er opkaldet helt sikkert foretaget ved hjælp af automatisk opkald.
Automatiske opkald kan også identificeres ved en periode med stilhed, før der kommer en person på linjen, når du tager telefonen, eller ved at der bliver lagt på.
Det er ulovligt for telemarketingfirmaer at bruge handlinger, der er forbudt af TCPA. Dette gælder også, selv om du ikke tager telefonen. Hvis et automatisk opkald eller robocall efterlader en besked, skal beskeden indeholde en vejledning i, hvordan du kan fravælge opkaldene via et gratis telefonnummer.
Loven kan desuden gælde for opkald fra inkassofirmaer. Hvis du fortæller et inkassofirma, at de har ringet til det forkerte nummer, og de fortsætter med at kontakte dig, overtræder de TCPA-loven. TCPA gælder også for politiske opkald, så længe de foretages til en fastnet- og ikke en mobiltelefon.
Flere virksomheder har allerede indgået forlig i retssager, der er anlagt mod dem vedrørende overtrædelser af TCPA, herunder bl.a:
- Caribbean Cruise Line
- Capital One
- Dish Network
- AT&T Mobile
- Bank of America
- Uber
- Wells Fargo
- Lifetime Fitness
Dette er blot nogle få af de virksomheder, der har måttet betale multimillioner kroner i forlig til folk, hvis rettigheder blev krænket af aggressive og ulovlige telemarketingtaktik.
Hvis du har bemærket, at der er blevet lagt op til opkald, eller hvis du har modtaget beskeder, der ser ud til at være i strid med TCPA, kan du være berettiget til at anlægge sag mod den virksomhed, der foretager opkaldene. Ofre for Robo-opkald og opkald med automatisk opkald kan være berettiget til at modtage op til 1.500 dollars pr. opkald.
Alle situationer er forskellige. Hvis du gerne vil vide mere om dine rettigheder i henhold til TCPA, skal du kontakte en advokat.