Firksomhedsbaggrund
Amazon.com, Inc.
5. juli 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Detailhandel (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Forbrugerelektronik (Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo og Ring)
Verden over (Amazon Marketplace i 17 lande)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 mia. dollar (2019) Stigning på 20,5 % i forhold til 232,887 mia. dollar (2018)
11.588 mia. (2019) 15 % stigning i forhold til 10,073 mia. (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. og mange andre internet-, detailhandels-, forbrugerelektronik- og videounderholdningsvirksomheder.
Amazon.com forretningsoversigt fra virksomhedens finansielle rapport:
“Vi stræber efter at være Jordens mest kundeorienterede virksomhed. Vi er styret af fire principper: kundebesættelse frem for konkurrentfokus, passion for opfindelser, engagement i operationel excellence og langsigtet tænkning. I hvert af vores segmenter betjener vi vores primære kundegrupper, som består af forbrugere, sælgere, udviklere, virksomheder og indholdsskabere. Derudover leverer vi tjenester som f.eks. reklamer til sælgere, leverandører, udgivere og forfattere gennem programmer som sponsorerede annoncer, display- og videoreklamer.
Vi betjener forbrugerne gennem vores online og fysiske butikker og fokuserer på udvalg, pris og bekvemmelighed. Vi designer vores butikker, så hundredvis af millioner af unikke produkter kan sælges af os og af tredjeparter inden for snesevis af produktkategorier. Kunderne får adgang til vores tilbud via vores websteder, mobilapps, Alexa, enheder, streaming og ved at besøge vores butikker fysisk.
Vi fremstiller og sælger også elektroniske enheder, herunder Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo, Ring og andre enheder, og vi udvikler og producerer medieindhold. Vi søger at tilbyde vores kunder lave priser, hurtig og gratis levering, brugervenlig funktionalitet og rettidig kundeservice.
Dertil kommer, at vi tilbyder Amazon Prime, et medlemsprogram, der omfatter ubegrænset gratis forsendelse på over 100 millioner varer, adgang til ubegrænset streaming af titusindvis af film og tv-episoder, herunder Amazon Original-indhold, og andre fordele.
Vi mener, at de vigtigste konkurrencefaktorer i vores detailhandel omfatter udvalg, pris og bekvemmelighed, herunder hurtig og pålidelig opfyldelse. Yderligere konkurrencefaktorer for vores sælger- og virksomhedstjenester omfatter kvaliteten, hastigheden og pålideligheden af vores tjenester og værktøjer samt kundernes evne og vilje til at ændre forretningspraksis.”
Du kan finde flere oplysninger om virksomheden på Amazon.coms officielle websted eller i Wikipedias artikel.
Amazon SWOT-analyse
Styrkefaktorer
1. Lav omkostningsstruktur, det største vareudvalg og et stort antal tredjepartssælgere
Amazon er den største onlineforhandler i verden. I 2019 tjente selskabet 141,247 mia. USD på onlinesalg af egne varer og yderligere 53,762 mia. USD på provisioner fra tredjepartssælgernes salg i dets onlinebutikker. I alt indbragte virksomhedens online detailhandel enorme 195,009 mia. USD i indtægter – mere end de næststørste online detailhandlere tjente tilsammen.
Amazons ekstraordinære online vækst har gjort det muligt for virksomheden at blive den næststørste detailhandler i verden, kun efter Wal-Mart, når man sammenligner med andre virksomheder, der arbejder med mursten og mørtel.
Figur 1. Amazons vækstrate sammenlignet med væksten i salget af e-handel i USA.
Kilde: Amazon’s finansielle rapporter og Digital Commerce 360
Bemærk, at Amazon er vokset meget hurtigere end hele det amerikanske e-handelsmarked, hvilket betyder, at virksomheden faktisk har øget sin markedsandel ved at tage den fra konkurrenterne.
Hvad er nøglen til en sådan succes? Ifølge Amazons rapport ligger onlinebutikkens succes i dens lave omkostningsstruktur, det største varesortiment og et stort antal tredjepartssælgere.
Figur 2. Jeff Bezos “servietskitse”, der skitserer Amazons strategi
Kilde: Seeking Alpha
En lavomkostningsstruktur fører til lavere priser, hvilket kombineret med et enormt udvalg af produkter resulterer i en bedre kundeoplevelse. Tilfredse kunder vender uvægerligt tilbage til Amazons websteder, hvilket skaber stadig voksende trafik, som efterfølgende tiltrækker tredjepartssælgere til Amazons markedsplads. Alle disse faktorer fører til hurtigere forretningsvækst for Amazon.
Amazon følger en strategi for omkostningslederskab, men det gør mange andre online- og offlineforhandlere også. Hvorfor klarer Amazon sig så bedre end dem?
-
Lav omkostningsstruktur. Ved primært at sælge online har Amazon ikke store omkostninger forbundet med at drive fysiske detailbutikker. Online-markedspladser giver også potentielt mulighed for at sælge flere enheder uden nogen stigning i marginalomkostningerne.
Amazon investerer konstant i både yderligere opfyldelsescentre og i eksisterende centre for at muliggøre en reduktion af ordreudførelsestider og forsendelsesomkostninger. Disse tidsbesparelser og omkostningsbesparelser resulterer i lavere priser, som sendes videre til forbrugerne.
-
Selektion. Ifølge ScrapeHero sælger Amazon omkring 120 millioner af forskellige produkter på sit Amazon.com Marketplace. Til sammenligning tilbyder Walmart kun 43 millioner SKU’er i sin onlinebutik, eller blot 36 % af det antal produkter, som Amazon tilbyder. Denne store forskel i sortimentet er årsagen til, at onlinekunder er mere tilbøjelige til at besøge Amazon.com frem for Walmarts e-butik.
-
Tredjeparts sælgere. Amazons forretningsmodel omfatter imødekommenhed over for tredjepartssælgere, som kan tilbyde deres egne varer på Amazons websteder, og hvis produkter derfor konkurrerer med Amazons produkter. I begyndelsen blev tredjepartssælgere primært tiltrukket af Amazon Marketplace på grund af den store trafik til Amazon-butikkerne. Nu er de vigtigste drivkræfter programmer som “Fulfilled by Amazon” og Prime. Tredjeparts sælgere tilbyder ofte produkter, som ikke er tilgængelige gennem Amazons detailafdeling.
I 2018 tegnede tredjeparts sælgere sig for 58 % af alle de produkter, der blev solgt gennem virksomhedens onlinebutikker. Amazons salg fra tredjepartssælgere omsatte for 160 milliarder USD i 2018, mens eBays salg fra forhandlere kun omsatte for 95 milliarder USD i samme periode.
Lavne priser, et enormt produktsortiment og det store antal tredjepartssælgere er alle nøglefaktorer for at forbedre kundeoplevelsen hos Amazon og for at få mere trafik til deres websteder. Kun få virksomheder kan konkurrere med Amazon på nogen af disse områder.
2. Synergier mellem Marketplace, Amazon Web Services, Prime og abonnementstjenester
Amazon er involveret i 4 vigtige forretningsområder:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Afonnementstjenester
Alle fire Amazon-tilbud understøtter hinanden og skaber fordele, som ikke ville kunne opnås, hvis forretningsområderne opererede uafhængigt af hinanden.
Figur 3. Amazons synergier
Kilde: Strategic Management Insight
AWS blev indført i 2006, da Amazon indså, at det kunne sælge sin overskydende serverkapacitet til andre virksomheder. For Amazon som onlineforhandler er det vigtigste sted at sælge sine varer sit websted.
For at drive et e-handelswebsted med millioner af besøgende hver dag var virksomheden nødt til at investere kraftigt i sin serverinfrastruktur. Disse investeringer og den deraf følgende serverkapacitet har hjulpet AWS til at vokse. Til gengæld leverer AWS to vigtige elementer til sine websteder:
-
Speed. Sidelæsningshastighed er afgørende for Amazon. Hver 100 ms forsinkelse koster virksomheden titusindvis eller hundredvis af millioner på grund af tabte kunder. AWS hjælper med at fremskynde webstedets indlæsningstid, så Amazon er i stand til at betjene hver enkelt kunde så hurtigt som muligt. Abonnementstjenester har også gavn af dette. Indholdet og især videoindholdet serveres meget hurtigt for abonnenterne, hvilket øger deres tilfredshed med tjenesten.
-
Kapacitet. I spidsbelastningsperioderne Cyber Monday (mandagen efter Thanksgiving-ferien i USA), Black Friday (fredagen efter Thanksgiving-ferien) og i de mange uger op til jul modtager Amazon et overvældende antal besøgende på sine websteder. AWS’ enorme kapacitet, som der ikke er brug for resten af året, anvendes i disse spidsbelastningsperioder for at hjælpe Amazon med at klare det øgede antal besøgende.
I 2005 introducerede Amazon abonnementstjenesten Amazon Prime, som giver adgang til Prime Videoer, Prime Musik, gratis levering på to dage, levering samme dag og mange andre fordele for et fast årligt gebyr.
I december 2019 er der 112 millioner Amazon Prime-medlemmer på verdensplan. Prime-brugere køber flere varer og bruger mere på hver enkelt vare end almindelige brugere. Marketplace hjælper med at tiltrække nye besøgende til Prime gennem sit Fulfillment by Amazon-program (FBA).
FBA-programmet giver tredjepartssælgere mulighed for at placere deres produkter i Amazons lagre, hvor Amazon tager ansvaret for al logistik, kundeservice, ordreopfyldelse og returnering. Dette gør det muligt for flere produkter at blive berettiget til Amazon Prime, hvilket er nøglen til, at programmet kan blomstre.
Dertil kommer, at emballage- og forsendelsesomkostningerne reduceres, når der sendes to eller flere varer. Som følge heraf bliver Prime mere rentabelt, og Amazon-kundernes tilfredshed stiger.
Prime-medlemmer får også adgang til Amazons Prime-indhold og abonnementstjenester. Amazon Marketplace-kunder, der tilmelder sig Prime-medlemskabet for at få hurtigere leverancer og større rabatter, er mere tilbøjelige til at forbruge Amazons Prime-indhold og vil blive låst endnu mere fast til Amazons Prime-medlemskab.
På den anden side vil folk, der bliver Prime-medlemmer på grund af Amazons Prime-indhold, bruge mere på Amazon Marketplace på grund af Prime-medlemskabets fordele. Prime-medlemskabet skaber flere fordele for alle Amazons tjenester og for virksomheden selv.
Synergierne mellem Amazons markedsplads, AWS, Prime og abonnementstjenesterne er næppe kvantificerbare, men de giver nogle af de stærkeste konkurrencefordele, som en virksomhed kan have.