SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, THEY LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERTISEMENT! $292.00 PÅ MIN FØRSTE REGNING!

Jeg købte en toårig kontrakt under “Unlimited My Way” med to linjer. Sprint reklamerede med 60 dollars for ubegrænset. De viste, hvordan de slog alle andres priser, så jeg bestilte det. Wal-mart-damen satte det hele op. (Hvem gjorde den faktiske – indledende løgn) Hun sagde efter alt er sagt og gjort min regning ville være $ 150 om måneden, som var høj, men jeg fik dybest set to gratis Galaxy s5’s (troede jeg), så jeg gik med til det. Efter en svag af shot-tie service tekster ikke går igennem og elendigt signal gik jeg online for at åbne min online konto for at tjekke regningen. De bad mig om et pinkode, som jeg ikke havde, og som jeg heller ikke fik. Da jeg ringede til Sprint, nægtede de at hjælpe mig, bortset fra at sende mig pin-nummeret med posten. Tilsyneladende blev pinkoden oprettet automatisk af computeren, så jeg blev låst ude af min konto.

Da jeg endelig fik pinkoden, gik jeg ind på min konto og fandt en regning på 292,00 dollars. Jeg var chokeret! Sprint-damen sagde, at da jeg “tilmeldte mig midt i min faktureringscyklus, havde jeg pro-rated opkrævninger”. Hvordan kan jeg være midt i min faktureringscyklus, spurgte jeg? Jeg havde ingen cyklus, det var en ny konto. De opkrævede mig 70 dollars i aktiveringsgebyr og 50 dollars i pro rata-gebyrer. Sprint-manden sagde, at der var for mange, der tilmeldte sig på min dato, så de var nødt til at bytte rundt på mig og “pro-rate”.”

Skjulte gebyrer, svigagtige gebyrer, forvirrende og vildledende reklame og løgn, løgn, løgn, løgn er, hvad Sprint har givet mig indtil videre. Tjener de ikke penge nok uden at snyde offentligheden?

Tak lifehacker for din fantastiske hjemmeside, hvorfra jeg for mit vedkommende har fået info og indsigt. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Det burde ikke overraske nogen, at det største amerikanske trådløse selskab (efter antal abonnenter) også er et af de mindst vellidte. Når man er så stor, følger det med territoriet – men Verizon Wireless gør ikke sig selv nogen tjenester. Mange af jer har skældt dem ud for tabte opkald og dårlig modtagelse. De brownie points, de tjener takket være deres netværk, mister de hurtigt, når det drejer sig om sjusket, stenet kundeservice, der smiler, undskylder for din frustration og alligevel opkræver dig overprisgebyrer og imponerende høje priser for trådløse abonnementer. Mange af jer roste Verizons dækning, andre kritiserede den, men der var én ting, som I alle var enige om: Deres kvælertag på tilgængelige telefoner, langsomme smartphoneopdateringer, modstand mod at føre nye telefoner (se bare på Nexus 5, der er tilgængelig hos alle udbydere undtagen Verizon Wireless) og holde deres kunder på gamle enheder, og deres absolutte afvisning af at sælge enheder uden crapware gør dit forhold til dem i bedste fald til et had/kærlighedsforhold.

Vi kan ikke hjælpe dig, hvis du ønsker, at Verizon Wireless skal forbedre sin dækning eller service, eller hvis du gerne vil have dem til at føre mere opdaterede enheder (tro os, det vil vi også gerne), men hvis du støder på problemer med deres kundeservice, kan vi hjælpe dig. Først kan du overveje at sende dem en besked på Twitter under @vzwsupport. Jeg har personligt haft god succes med dem, og da de fejlede (og det gjorde de virkelig), gik jeg et skridt videre og kontaktede min regionale formand for kundeservice. Det er den nukleare mulighed og bør kun bruges, hvis du ikke kommer nogen vegne gennem de normale kanaler, men det virkede som en charme. Jeg fik løst et problem, som jeg havde forsøgt at få løst i en uge, på 30 minutter.

AT&T

1

AT&T er landets næststørste trådløse udbyder, og selv om de er ret kendte for at få fingrene i lækre nye håndsæt først og tilbyde dem til offentligheden, har de stadig fortjent din vrede af flere grunde, end vi har plads til at opremse. Blandt nogle af de mest almindelige klager var tabte opkald, forfærdelig modtagelse, døde zoner, forfærdelige takstplaner og latterligt høje priser, især for gebyrer og opgraderinger eller ændringer. Mange af jer var specielt vrede over AT&T’s kundeservice, som ifølge mange af jer varierede så meget fra person til person, alt efter hvem I fik fat i. En person forsikrede jer om, at de var i stand til at foretage en ændring, som I havde brug for, for derefter at blive fuldstændig afvist af den næste person, som I talte med, og som fortalte jer, at det, I ønskede, var umuligt. Det mest interessante er, at flere af jer havde specifikke anekdoter at dele om jeres dårlige oplevelser med AT&T end med nogen anden operatør.

Og hvis AT&T’s priser er helt ude i hampen, eller hvis deres abonnementer bare ikke fungerer for jer, er der ikke så meget vi kan gøre for at hjælpe. Men hvis du har brug for kundeservice, og deres gratisnummer bare ikke rækker, kan du overveje at henvende dig til @ATTCustomerCare på Twitter for at se, om de kan give en hjælpende hånd, eller gå herover for at få kontaktoplysninger til den udøvende ledelse, hvis alt andet fejler, og ingen er villige til at hjælpe dig. De er en enorm virksomhed, men vedholdenhed er nøglen til at finde nogen, der er villige til at give dig en hånd.

Sprint

Sprint er halvt så stor som sin næststørste konkurrent, men det har ikke forhindret en række af jer i at have betydelige klager over virksomheden, dens service og den måde, den behandler sine kunder på. Deres næsten universelle problem var dog service. Forfærdelig modtagelse, pletvis dækning afhængigt af den del af landet, du bor i, døde zoner og roaminggebyrer, når du kom ind i dem, tabte opkald og manglende sms’er var alle dine primære klager. Mens nogle af jer endda roste Sprints kundeservice for at være aktive lyttere og for at være forstående, når det gjaldt problemer, er det virkelige problem med Sprint infrastrukturen. Gode telefoner og en smilende kundeservice er kun så gode, indtil du ikke kan bruge din telefon.

På den lyse side er @SprintCare ret lydhør på Twitter, og Sprints dækningskort er også ret opdateret. De har ikke meget differentiering i, om din service i et dækket område er god, blot om den er tilgængelig, men PCMag’s trådløse netværksundersøgelse har krydset hele landet for at fortælle dig, hvem der har den bedste service i hvilke dele af landet. Så ved du i det mindste, hvad du går ind til. Desuden kan Sprint være fristende med sine ubegrænsede abonnementer, men husk, at der altid er mere, end man kan se. Men hvis du virkelig har brug for at få fat i nogen hos Spting, oprettede de tilbage i 2007 en hotline til kundeservice for Consumerist-læsere, og så vidt jeg ved, fungerer den stadig godt. Bare vær venlig og høflig, når du ringer, og lad være med at ødelægge det for alle.

T-Mobile

T-Mobile er den mindste af de store amerikanske udbydere, og som sådan drejer de fleste af dine bekymringer om dem sig igen om dækning, tilgængelighed, tabte opkald, ingen data og andre infrastrukturrelaterede problemer. Der er dog en anden dimension af T-Mobiles problemer. Mens Sprint i dine svar syntes at være i det mindste høflig og ærlig omkring deres problemer, har T-Mobile tilsyneladende ikke ressourcerne til at yde en fremragende kundeservice eller investere i infrastruktur. Mange af jer kritiserede T-Mobile for at reklamere med priser på abonnementer og enheder, som de nægter at overholde, når det er tid til at købe, for at markedsføre sig aggressivt i områder, hvor de ikke har nogen dækning (og dermed tilskynde folk til at tilmelde sig og betale for telefoner, de ikke kan bruge) og for at tvinge folk ud af gamle kontrakter og hæve abonnementspriserne som følge heraf. En af jer har endda kaldt dem ud for den måde, hvorpå de pressede den internationale telekommunikationsunion (ITU) til at udvande, hvad 4G virkelig betyder, så HSPA+ kunne kvalificere sig (og dermed kunne alle operatører sige, at de har 4G, når det i virkeligheden er lidt mere end markedsføringsjargon.

Hvis dine problemer med T-Mobile er infrastrukturrelaterede, er der ikke andet at gøre end at hoppe af – bare sørg for, at de ikke opkræver gebyrer for førtidig opsigelse, selvom du ikke har dækning eller service. De har været kendt for at gøre det, selv til folk uden for deres dækningsområde og endda frivillige fra fredskorpset, der tjener i udlandet. Det er også værd at bemærke, at deres nye tilgang til at være “un-carrier” og afskaffe kontrakter helt klart er et skridt i den rigtige retning, men det er ikke helt, som det ser ud. Hvis du har brug for at komme igennem T-Mobiles support, kan du prøve dem@TMobileHelp på Twitter, eller gå her for at finde kontaktoplysninger til ledelsen (selv om de er helt sikkert forældede og opregner den gamle administrerende direktør for virksomheden – noget af det burde dog føre dig til det rigtige sted, hvis du har brug for at eskalere). Hvis du er villig til at finde en leders e-mailadresse og eskalere med den gode gamle Executive Email Carpet Bomb, som vores venner på Consumerist kalder det, vil du have held og lykke.

US Cellular

US Cellular er faktisk den femte største trådløse operatør i USA. Et par af jer gemte lidt vrede til lille US Cellular og klagede over, at for et selskab, der ønsker at lege med de store udbydere, synes det stadig at udføre kundeservice som et lille selskab – det vil sige dårligt. US Cellular har faktisk et ret godt ry for sin fremragende kundeservice, så det var overraskende at høre klager over dem, men de af jer, der klagede, bemærkede dårligt uddannede repræsentanter og forvirrende taktik, især omkring deres “belief”-planer, som ser fantastiske ud udefra, men som hurtigt bliver sure, når man har tilmeldt sig. US Cellular’s største problem er dog det, der følger med, at de er mindre end de andre udbydere: dækning. Receptionen er pletvis, mobildata er i-og-ud, og selskabets 4G-udrulning går lidt langsommere end forventet, og selv i områder, hvor du har dækning, kan den falde på dig tilfældigt. Selskabet havde også et ret hårdt kvartal og mistede abonnenter i massevis, ikke mindst takket være et massivt faktureringsproblem, der gjorde mange kunder sure.

US Cellular’s kundeservice er efter sigende meget lydhør, især på Twitter, hvor de er tilgængelige som @USCellularCares. Virksomhedens ledelsesteam har skiftet en del siden alle de ressourcer, vi kunne finde, så dit bedste bud, hvis du har brug for at eskalere, er at bruge deres executivte ledelsesteam-side til at bestemme en e-mail-adresse og nå ud.

Forudsigeligt, men det er dine valg! Nu er det tid til at sætte dem til afstemning for at finde ud af, hvem der virkelig bare er den værste: