Det er en udfordring at finde det rigtige marketingbureau at samarbejde med, især for udbydere af sundhedsydelser. Ingen praksis er ens, og der sker monumentale ændringer ikke kun i sundhedsreformen, men også i patientens rejse.
Hvad enten du leder en privat praksis, et kirurgisk center, en hjemmesygepleje eller et sundhedssystem, eller du har en anden rolle i sundhedsvæsenet, hvordan vælger du så et bureau, der forstår medicinske markedsføringsstrategier og kan anvende dem på din praksis? Her er 10 egenskaber, du bør kigge efter hos et marketingbureau for sundhedssektoren:
- 1. De hjælper praksisledere med at have tillid til markedsføringsprocessen.
- De har en plads ved bordet til strategiske samtaler.
- De er glubske læsere af nyheder og forstår, hvordan store sundhedsspørgsmål relaterer sig til din praksis.
- De forstår henvisningsmønstre.
- 5. De forstår de komplicerede (og til tider følsomme) relationer inden for sundhedssektoren.
- De skal være aktive på sociale medier.
- De er smarte med hensyn til budskaber.
- 8. De administrerer online sundhedskataloger og citater.
- De ved, hvad der differentierer din praksis.
- De forstår, at en læges primære fokus er patientpleje …
1. De hjælper praksisledere med at have tillid til markedsføringsprocessen.
Læger kan være en snarrådig flok. De er ofte de klogeste mennesker i rummet og har stærke meninger om, hvordan tingene skal gøres – herunder markedsføring.
Et stærkt marketingbureau for sundhedssektoren vil forstå dette og vil være i stand til at levere idéer, taktikker og data på en sådan måde, at der skabes konsensus blandt læger, andre kliniske plejere og administratorer.
De har en plads ved bordet til strategiske samtaler.
Nej, dit marketingbureau behøver ikke at deltage i diskussioner om strategier til forebyggelse af tryksår eller infektioner fra PICC-kanaler.
Men de bør sidde med ved bordet, når det drejer sig om operationelle spørgsmål.
Er du f.eks. ved at udvide din praksis til flere steder? Er du ved at implementere en ny patientjournaliseringsportal? Ansætter du flere lægevikarer?
Et godt medicinsk marketingbureau kan hjælpe dig med at forberede dig på dette ved at sørge for, at nye lokationer tilføjes til dit websted, at online sundhedskataloger opdateres, og at patientkommunikation distribueres rettidigt.
De er glubske læsere af nyheder og forstår, hvordan store sundhedsspørgsmål relaterer sig til din praksis.
Du vil have nyhedsnarkomaner på dit marketingteam. Du vil have dem til at forbruge lokale og nationale nyheder, så når der sker noget stort inden for sundhedssektoren (og hvornår sker der ikke noget stort inden for sundhedssektoren?), er dit bureau forberedt på at hjælpe dig med at reagere på det, når det er nødvendigt.
Hvad enten du ønsker at kommunikere om en særlig dårlig influenzasæson i dit område, eller du ønsker at hjælpe dine patienter (eller potentielle patienter) med at forstå, hvordan de seneste ændringer i ACA vil påvirke dem, bør dit marketingbureau være klar til at hjælpe dig med at få budskabet ud.
De forstår henvisningsmønstre.
Opnår dine patienter aftaler direkte med dig? Eller bliver patienterne henvist fra deres familielæge eller PCP? Markedsføringsbureauer forstår forskellene og kan tilpasse strategi og taktik for at øge henvisningerne, uanset hvor de kommer fra.
Hvis patienterne kan lave aftaler direkte med dig, ved dit bureau, hvor de skal nås, og hvordan de skal nå frem til dem. Det sker i stigende grad via sociale onlineplatforme som Twitter, YouTube og sundhedskataloger.
De kender også godt til faglige organisationer for læger (f.eks. American College of Emergency Physicians, American College of Obstetricians and Gynecologists og American College of Cardiology) samt organisationer for andre sundhedspersoner (American Nurses Association og Society of Diagnostic Medical Sonography). Hvis din praksis har behov for at kommunikere med klinikere inden for forskellige subspecialer, bør dit agentur have en åben kommunikationslinje med dem.
5. De forstår de komplicerede (og til tider følsomme) relationer inden for sundhedssektoren.
Er din praksis tilknyttet et sundhedssystem? Er den tilknyttet en medicinsk skole? Skal du co-brande dit markedsføringsmateriale med andre praksis eller sundhedssystemer?
En god medicinsk markedsføringsvirksomhed kan hjælpe med at udvikle markedsføringsmateriale, der tager hensyn til relationer som disse.
Hvis du ønsker at positionere din praksis eller en bestemt læge på dit team som en fagekspert eller tankeleder, skal de være engageret i relevante samtaler på sociale medier.
Et godt bureau for medicinsk markedsføring overvåger landskabet på de sociale medier og kan styre eller reagere på samtaler på medier som Google My Business, Facebook eller Twitter.
De er smarte med hensyn til budskaber.
De hjælper deres kunder inden for sundhedssektoren med at tilpasse deres budskaber til forskellige målgrupper, uanset om det er læger, patienter, sygeplejersker, betalere eller en anden gruppe.
Stærke medicinske marketingbureauer er trygge ved at tilpasse budskaberne til at være kliniske i nogle tilfælde og lægmandsvenlige i andre.
8. De administrerer online sundhedskataloger og citater.
Der er snesevis og snesevis af online sundhedskataloger derude, og det kan være en vild gåsejagt at holde din praksis’ oplysninger (for ikke at nævne hver enkelt udbyders) ajour.
Gode bureauer har strategier til at strømline denne proces og overvåger katalogerne nøje for at sikre, at dine oplysninger er korrekte.
De ved, hvad der differentierer din praksis.
Har du bedre patientresultater (understøttet af dokumentation) end dine konkurrenter? Har du en rockstjerne-kirurg på dit team, der har specialiseret sig i én type kirurgi, mens din konkurrent har en almen kirurg? Har du åbent efter lukketid eller i weekenden, mens dine konkurrenter kun har åbent fra 9 til 5?
Dit marketingbureau vil vide dette og være i stand til at skabe stærke budskaber for at fremme dine konkurrencefordele. Disse differentiatorer kommer ikke kun i spil, når du taler med patienter eller henvisende læger, men også når du taler om optimering af din online tilstedeværelse i organiske og betalte søgninger.
De forstår, at en læges primære fokus er patientpleje …
…ikke markedsføring. Så de har et fantastisk forhold til praksisens programleder, scheduler og andet vigtigt kontorpersonale, som kan hjælpe med de daglige aspekter af din markedsføringsstrategi.
Denne liste er på ingen måde udtømmende, men den bør give udbydere af sundhedsydelser en god idé om, hvad de skal overveje, når de vælger en markedsføringspartner. Apropos, du ønsker en partner, når det drejer sig om markedsføring – ikke bare en nyuddannet universitetsuddannet, der designer brochurer for dig i sin kælder.
Du har brug for et team, der virkelig forstår din praksis på makro- og mikroniveau. Det vil være med til at sikre et stærkt arbejdsforhold – og flere patienter i dit venteværelse.
