Leverandør

Hvad er en leverandør i en virksomhed?

En leverandør er en person eller virksomhed, der leverer et produkt eller en tjenesteydelse til en anden enhed. En leverandørs rolle i en virksomhed er at levere produkter af høj kvalitet fra en producent til en god pris til en distributør eller detailhandler med henblik på videresalg. En leverandør i en virksomhed er en person, der fungerer som mellemmand mellem producenten og detailhandleren og sikrer, at kommunikationen er til stede, og at lageret er af tilstrækkelig kvalitet.

En leverandørs betydning i produktets livscyklus

Leverandører har en enormt vigtig rolle i alle faser af produktets livscyklus. Fra indkøb af råmaterialer til at hjælpe med at sætte produktionen i gang og til at finde bedre muligheder for råmaterialer, når markedet begynder at blive mættet, er virksomheder nødt til at arbejde tæt sammen med deres leverandører for at få det bedste ud af deres produkter.

Eksempler på en leverandørs rolle

Leverandørens rolle i en virksomhed kan være krævende, da detailhandlere forventer et vist kvalitetsniveau, og producenterne forventer, at leverandørerne sælger mange lagre. På grund af dette skal leverandørerne være fleksible og forstå, hvordan de skal forvalte relationer. Andre vigtige elementer i en leverandørs rolle omfatter:

• Overholdelse af lokale love: Leverandører skal overholde alle relevante love og standarder, herunder beskyttelse af menneskerettigheder og børnearbejde.
• Ligeværdige transaktioner fra alle detailhandlere: Leverandørerne skal give alle detailhandlere lige muligheder for at gøre forretninger med dem. En detailhandler må ikke afvises på grund af deres beliggenhed eller af andre grunde.
• Bedste mulige pris: Leverandørerne skal garantere den bedste pris og kvalitet til detailhandlerne for at bevare tilliden mellem dem. Dette vil være med til at sikre gentagne forretninger i fremtiden.
• Ingen interessekonflikter for leverandørerne: Leverandører bør ikke gøre forretninger med dem, som de kan have en interessekonflikt med. Dette ville omfatte familiemedlemmer, venner og nye eller gamle kolleger. Dette er for at mindske sandsynligheden for uretfærdig behandling blandt andre kunder.

Hvad er Supplier Relationship Management?

Supplier Relationship Management er processen med at planlægge og forvalte alle relationer med leverandører, der leverer produkter eller tjenester til en virksomhed. Det kan dreje sig om leverandører af råmaterialer, forsyningsleverandører eller leverandører af rengøringstjenester. Det er vigtigt at styre disse relationer, så en virksomhed kan sikre en effektiv levering af produkter og tjenester til virksomheden.

Det er vigtigt at oprette og vedligeholde en leverandørstyringsproces, der udtrykkeligt beskriver den vej, der skal følges for at styre en leverandør, så en virksomhed kan vælge de rigtige leverandører, der passer til virksomhedens behov. Leverandørstyringsprocessen går videre end blot at vælge den rigtige leverandør, den skitserer processen med at opbygge tillid til leverandørerne og forbedre de tjenester, som de leverer.

Hvad er fordelene ved Supplier Relationship Management?

Administration af relationer er en stor del af enhver afdeling, men det gælder i endnu højere grad for leverandører, da disse er enheder, der ikke er interne for virksomheden. Leverandører eksisterer uden for virksomheden, hvilket betyder, at virksomheden skal være forsigtig med de oplysninger, den giver til leverandøren. Virksomheden skal finde den rette balance, da leverandøren skal føle, at virksomheden værdsætter dem, før de vil yde en fremragende service uden problemer og gå ud over de normale aktiviteter for at imponere virksomheden.

• Reducerede omkostninger: Styring af leverandørrelationer betyder, at leverandørerne bliver hos virksomheden i lang tid, og at afgangen holdes på et minimum. Det er bedre at arbejde med en eller to leverandører, der kan levere mange forskellige materialer, end at have mange forskellige leverandører. Det betyder, at en virksomhed kan arbejde på at forbedre leverandørtjenesterne og reducere omkostningerne.
• Fremmer innovation: Når en virksomhed arbejder tæt sammen med en leverandør, kan de arbejde sammen om at lede innovation. Herigennem kan begge parter forbedre deres tilbud eksponentielt.
• Samarbejde: Når virksomheder opbygger stærke relationer med deres leverandører, bliver feedback og åben kommunikation lettere. Samarbejdet bliver på denne måde problemfrit, og virksomheden kan give observationer til deres leverandører om, hvordan de kan forbedre servicen over for dem og omvendt.
• Procesforbedringer: Efterhånden som feedback bliver almindeligt, begynder virksomheden og leverandørerne at forstå, hvordan deres forhold fungerer indadtil. Leverandøren vil begynde at forstå, hvilke produkter virksomheden kan være interesseret i, og virksomheden vil vide, hvornår det rigtige tidspunkt at bestille fra deres leverandør, så de modtager ordren til tiden.

Supplier Relationship Management Best Practices

1. Opbyg varige relationer: Hvis en virksomhed har til hensigt at bruge en leverandør mere end én gang, bør den stræbe efter at opbygge et varigt forhold, så de nemt kan tage telefonen og tale med deres leverandør. Dette forhold vil sikre, at de vil forstå deres leverandørers fulde kapacitet, så virksomheden ved, hvornår de forlanger for meget af deres leverandører. Opbygningen af et stærkt forhold vil sikre, at deres leverandører vil tage sig af virksomhedens behov i fremtiden før andre.
2. Invester i teknologi: Med software til alting i dag er det nemt at finde den rigtige leverandørstyringssoftware til en virksomhed, som er skræddersyet til deres eksplicitte behov. Med denne teknologi kan virksomheder spore leverandører, oprette et dashboard for at få et øjebliksbillede af, hvordan det hele går, og hurtigt opdage smertepunkter gennem letlæselige data.
3. Betal leverandører til tiden: Det virker som en selvfølge, men at betale leverandører til tiden er en god måde at opretholde et godt leverandørforhold på. Nogle virksomheder følger dårligt op på leverancer og ordrer, hvilket betyder, at betalingerne kan være forsinkede. Dette efterlader leverandøren i en dårlig situation, da deres cashflow ikke er sikret, og de har måske ikke lige så stor tillid til denne eksisterende kunde som til en ny kunde, de får. Ved hjælp af sporingssoftware og en god leverandørstyringsproces kan en virksomhed sikre, at betalingerne sker til tiden, og at leverandørerne forbliver tilfredse.
4. Strømline leverandøraftalerne: Streamlined Supplier Agreements (SSA) betyder, at alle leverandører får samme behandling, uanset hvilken service de leverer. Når nye leverandører skal indlemmes i processen, går det meget hurtigere, da aftalen vil være den samme for alle leverandører. Der kan naturligvis foretages mindre ændringer, men disse kan underskrives på en brøkdel af den tid, det tager at få underskrevet et dokument på over 10 sider. Det gør det nemmere at styre relationerne, da alle i afdelingen ved, hvordan aftalen ser ud.
5. Vurder risikoen: Virksomheder bør undersøge leverandørerne, før de handler med dem, for at sikre sig, at de er økonomisk stabile. Virksomhederne bør altid søge leverandørreferencer for at forhøre sig om særlige bekymringer, som virksomheden måtte have. Det er enormt vigtigt for risikostyringen at spørge referencerne om, hvordan leverandøren håndterer øget kapacitet, om de er konsekvente med hensyn til leveringstider og kvalitet, om leverandøren er imødekommende med vigtige oplysninger, niveauet af eftersalgsservice osv. Hvis man vurderer risikoen, inden man tager en leverandør i brug, kan man mindske usikkerheden senere.

Hvad er forskellen mellem en leverandør og en distributør?

Som fremhævet ovenfor leverer en leverandør et produkt eller en tjenesteydelse til en anden enhed, normalt en distributør, som vil sælge det til en grossist eller detailhandler. Leverandører kan også være producenten af produktet og distributøren af produktet. Oftest kan de ikke påtage sig den ekstra arbejdsbyrde, der er forbundet med distributionen, så de udliciterer denne aktivitet til en anden virksomhed. En distributør på den anden side indkøber produkter fra leverandører og sælger dem til en grossist eller detailhandler til en lidt højere pris for at opnå en vis fortjeneste for sig selv. Den største forskel mellem disse to grupper er, at den ene arbejder tættere sammen med producenten (leverandøren), og den anden arbejder tættere sammen med detailhandleren (distributøren).

Vil du vide mere?