En IA-designer, en UI-designer og en UX-designer går ind på en bar. Bartenderen spørger dem, hvad de laver til daglig. Tyve minutter senere smiler han bare og skænker dem en drink, mens han stadig ikke er sikker på, hvad de har sagt.
Disse tre roller inden for digitalt produktdesign bliver forvekslet hele tiden. For at føje til forvirringen kan en enkelt designer i mange tilfælde have alle tre hatte på, men det betyder ikke, at de ikke alle tre er klart vigtige. God IA, UI og UX kan betyde forskellen mellem et viralt hit og et komplet flop.
Informationsarkitektur (IA): knoglerne
Alle gode digitale produkter starter med informationsarkitektur (IA), som er fundamentet for mobilapps, websteder og videoer. Nielsen Norman Group definerer informationsarkitektur som “den underliggende organisation, struktur og nomenklatur, der definerer relationerne mellem et websteds indhold/funktionalitet”. Helt klart som mudder, ikke sandt?
Basisk set er IA den halvt kunst-halvvidenskabelige proces, hvor man beslutter, hvordan indholdet i et digitalt projekt skal organiseres og mærkes. God IA kommer fra en dybtgående forståelse af selve projektet og dets tiltænkte målgruppe. En IA-designer har til opgave at organisere og mærke alt indholdet på en måde, der gør det let for kunden at finde og få adgang til det.
Bestemmelsen af projektets struktur eller blueprint sker i begyndelsen, men den person, der er ansvarlig for IA, er normalt involveret i hele projektets levetid. Denne person fungerer ofte som forbindelsesled mellem de kodningsteknologiske nørder og de kreative grafiske designtyper. Det er IA-designeren, der skal sørge for, at hele teamet forstår planen.
Du er sikkert stødt på god informationsarkitektur hundredvis af gange, men har aldrig været klar over det. Når IA er godt udført, er det sømløst. Når det ikke er gjort godt, lægger kunderne mærke til det. Har du nogensinde brugt alt for lang tid på et websted på at lede efter noget simpelt som en direkte telefonlinje? Måske har du selv forsøgt at besvare et brugerspørgsmål ved at kigge på sider og vejledninger på webstedet, men du kunne ikke finde noget, der vedrørte dit problem. Måske har du endda set det før, men nu kan du ikke komme tilbage til den pågældende side. Det er dårlig informationsarkitektur, og det er frustrerende.
Brugergrænseflade (UI): skin
IA er i høj grad en disciplin, der foregår bag kulisserne. På den anden side er brugergrænsefladen forreste linje i ethvert digitalt produkt. Det er den del af maskinen, der interagerer med brugerne, ligesom kassedamen foran huset, der hilser på dig på en hurtigrestaurant, mens kokkene udfører din bestilling bagved.
Brugergrænsefladedesign (UI) omfatter alt fra et produkts tilgængelighed og brugervenlighed til dets grafik og typografi. Tilgængelighed og brugervenlighed kan lyde som om vi er tilbage i IA-området – og der er en smule overlapning – men de er forskellige. Inden for brugergrænseflader handler tilgængelighed om, hvor læsbare og forståelige skærmene er. Brugervenlighed omfatter ting som at finde menuen eller den næste knap at klikke på.
God UI handler om funktion og skønhed. Kunderne har brug for at kunne udføre opgaver nemt og intuitivt. De ønsker ikke at læse sider med instruktioner – eller nogen instruktioner overhovedet. De ønsker at kunne finde ud af det selv. Æstetikken er sekundær i forhold til dette, men den er stadig af afgørende betydning. Et smukt designet websted eller software er en fornøjelse at bruge, men kun hvis kunden kan finde ud af at bruge det.
Brugeroplevelse (UX): hjertet
Endmålet for godt IA- og UI-design er den overordnede brugeroplevelse, eller UX, som handler om de følelser, som folk føler, mens de bruger produktet, og i forlængelse heraf, hvordan de føler for virksomheden.
Darren Northcott hos UX Booth definerer det bedst. “I bund og grund arbejder UX-designere på at gøre tingene mere dybdegående og målrette deres brugere på et følelsesmæssigt niveau.” Den følelse, som en UX-designer stræber efter at skabe, afhænger af produktet, tjenesten eller målet. F.eks. vil et websted, der søger donationer til forældreløse børn, sigte efter en helt anden følelse end f.eks. den næste Candy Crush-app.
Brugeroplevelsen kan have stor indflydelse på et samlet produkt. En god brugeroplevelse er grunden til, at folk står i kø i timevis for at købe den nyeste iPhone eller for at se den seneste “Star Wars”-udgave. Det handler egentlig ikke om de små forskelle i skærmstørrelse og vægt mellem modellerne eller om, at J. J. Abrams har lavet et lyssværd med korsskærm.
Årsagen til, at begge disse produkter har vakt så megen beundring, er, at designerne har udnyttet tidligere produkters brugeroplevelser. Folk husker, hvordan de følte sig, da de holdt og brugte deres sidste iPhone, ligesom de husker alle de gode stunder, de havde, mens de så “Star Wars”. Kort sagt er det den følelse, der blev hængende i dem og gjorde dem loyale over for serien. Det er det, som fantastisk UX er.
Skabelse af synergi mellem IA, UI og UX
Så der har du det. Informationsarkitektur, brugergrænseflade og brugeroplevelse er tre separate dele af et samlet produkt, selv om der er en vis overlapning. Gode webdesignere forstår, hvordan alle tre dele fungerer sammen, og hvordan de kan bruges til at skabe digitale produkter, der høster mange downloads og stor brugerindflydelse.
Hvis du er ved at bygge et websted fra bunden, ønsker at indarbejde motion design i din app’s brugergrænseflade eller er gået i stå et hvilket som helst sted på vejen, har vores ekspertdesignere styr på det.