Hvad er konverteringsrateoptimering (CRO)?

Optimering af konverteringsraten er en af de hurtigste og mest effektive metoder til at omdanne din eksisterende webtrafik til betalende kunder.

Også kendt som CRO, kan optimering af konverteringsraten omfatte mange værktøjer og strategier, men de er alle rettet mod det samme:

Omdannelse af besøgende til leads og leads til kunder.

Der findes en masse modstridende og oplysende oplysninger om CRO. For eksempel viste en undersøgelse, at brugen af landingssider i lang form øgede konverteringerne med 220 procent.

Men nogle virksomheder finder dog, at landingssider i kort form fungerer bedre for deres målgrupper.

Sådan har omkring 75 procent af de virksomheder, der svarede på en anden undersøgelse, angivet, at de havde svært ved at finde eksperter, der kunne hjælpe dem med at optimere deres landingssider.

Dertil kommer, at 84 procent af landingssiderne har navigationsbjælker, mens undersøgelser viser, at fjernelse af navigationen kan øge konverteringerne med op til 100 procent.

Disse tal illustrerer alle sammen, hvorfor vi skal fokusere på CRO, hvis vi ønsker, at vores virksomheder skal få succes.

Lad os se på nogle af de vigtigste ting, du skal vide om CRO. Jeg vil gennemgå definitionen af CRO, de muligheder, du har for at teste og iterere, og de strategier, jeg har brugt til at vækste mine egne websites.

Kør din CRO-strategi ved hjælp af Crazy Egg-værktøjer

Hvad er Conversion Rate Optimization (CRO)?

Optimering af konverteringsraten er processen med at øge den procentdel af de besøgende på dit websted, der konverterer på dit websted.

Hvis du f.eks. har en konverteringsrate på 25 procent, betyder det, at 25 procent af de personer, der besøger dit websted, rent faktisk konverterer.

Det er lidt ligesom at drive en detailbutik. Mange mennesker kommer måske ind og browser, men nogle forlader stedet uden at bruge penge.

Konverteringsoptimeringsprocessen fokuserer på to ting:

• Reduktion af friktionen i din tragt
• Forbedring af værdien af dit tilbud

Hvad er konverteringsrate (CRO), og hvordan beregner du den?

Konverteringsraten er et forhold. Den fortæller dig, hvor stor en procentdel af de besøgende på dit websted, der rent faktisk konverterer.

Ligningen er ret enkel:

Lad os sige, at 100.000 mennesker besøgte dit websted i sidste måned. Af disse besøgende købte 3.000 et produkt.

Din konverteringsrate ville være 3 procent (3.000/100.000*100).

Hvis 10.000 mennesker konverterede, ville din konverteringsrate springe til 10 procent.

Afhængigt af dit websted vil du normalt have en af disse konverteringshandlinger som dit primære mål:

• Køb
• Demoanmodning
• Test eller tilmelding til en gratis konto
• Udfyldelse af en lead-formular
• Klik på en annonce
• Kom til at blive e-mailabonnent

Disse primære konverteringsmål kaldes også makrokonverteringer. De er hovedmålet for hele dit websted.

Dit websted kan også have mikrokonverteringer, det er små skridt, som en besøgende tager hen imod det større konverteringsmål. De omfatter ting som delinger på sociale medier, visning af bestemte sider, tilføjelse af produkter til en indkøbskurv, download af PDF-filer, visning af videoer og den slags ting.

Vi fokuserer på webstedets primære mål (makrokonverteringen), når vi taler om den samlede konverteringsrate.

Den største fordel ved optimering af konverteringsraten

Lad os se på virkningen af at have en bedre konverteringsrate.

For vores fiktive virksomhed siger vi, at virksomheden kun sælger ét produkt til en værdi af 300 dollars.

I vores første beregning kom vi frem til en konverteringsrate på blot 3 procent. Tre tusinde mennesker købte produktet, hvilket gav en bruttoindtægt på 900.000 dollars.

Det lyder godt. Men hvad nu, hvis vi øgede denne konverteringsrate til vores anden ligning, som kvantificerede konverteringer til 10 procent?

I dette tilfælde springer indtægten til 3 millioner dollars (10.000 mennesker købte et produkt til en værdi af 300 dollars). Stor forskel, ikke sandt?

Optimering af konverteringsraten kan i virkeligheden reduceres til én stor fordel.

Du får flere kunder fra den samme mængde trafik.

Dette har en enorm betydning for de fleste virksomheder.

Du har sandsynligvis et månedligt markedsføringsbudget, som du bruger til at opretholde din trafikmængde. Måske er det i betalt markedsføring, måske er det i indhold eller socialt. Uanset hvad, så koster trafik penge.

Conversion optimering giver dig, når den er live, flere kunder fra den samme mængde penge.

Til gengæld vil du se flere store ændringer i din virksomhed:

• Akvisiteringsomkostningerne pr. kunde vil komme ned. Når dit markedsføringsbudget forbliver det samme, og du får flere kunder, koster hver kunde mindre at skaffe.
• Din fortjeneste pr. kunde stiger.
• Med mere fortjeneste hver måned kan du investere mere for at få din forretning til at vokse hurtigere eller tage mere fortjeneste ud af din forretning.

Det at bruge et par uger eller måneder på konverteringsoptimering kan frigøre det næste skridt i din virksomhed.

Forstå delene i konverteringsoptimering

Optimering af konverteringsraten har mange bevægelige dele. Her er, hvad de alle betyder:

• Call to action (CTA): Fortæl dine besøgende præcis, hvad de skal gøre næste gang.
• Konverterings tragt: Dette er den række af trin, som en person skal tage på dit websted for at fuldføre det primære mål for dit websted.
• A/B-test: En almindelig praksis til at verificere konverteringsforbedringer. To (eller flere) versioner af dit websted vises for besøgende. Konverteringsraten måles på hver version for at se, hvilken version der er mest effektiv.
• Multivariate test (MVT): En version af A/B-testning, hvor der testes flere variabler ad gangen.
• Brugervenlighed: Et sæt af bedste praksis og processer til at gøre dit websted mere brugervenligt. Ofte øger dette konverteringerne ved at fjerne friktion på dit websted.
• Kundeudvikling: Værktøjer og processer til at forstå dine kunder bedre. Når du forstår dine kunder til bunds, er det meget nemmere at designe websteder, der konverterer en større procentdel af dine besøgende.
• Brugeroptagelser: Et værktøj, der registrerer brugerne, mens de bevæger sig gennem dit websted. Giver en masse feedback om, hvor folk går i stå, og hvor de virkelig ønsker at gå hen. Det er en god kilde til ideer til at øge konverteringer.
• Analytics: Værktøjer til måling af besøgende og brugere. Måling er en vigtig brik for at forbedre konverteringsraten.
• Heatmaps: En type rapport, der viser, hvor folk klikker på en side ved hjælp af “varme” og “kolde” farver. Det er et fantastisk værktøj til at komme med idéer til at forbedre konverteringer.

Fortæl dine kunder præcis, hvad du vil have dem til at gøre med en stor, opmærksomhedskrævende CTA.

Opbygning af en effektiv konverteringsoptimeringsstrategi

Søger du efter tips til optimering af konverteringsraten?

Lad os kigge på listen over målinger ovenfor. Du skal kende dine startmetrikker – en baseline, om du vil – så du ved, om dine CRO-metoder rent faktisk virker.

Du kan få masser af oplysninger gratis via Google Analytics.

Lad os sige, at du f.eks. vil starte med at fokusere på bounce rate og tid på siden. Andre målinger, der kan påvirke disse tal, kunne omfatte sideindlæsningstid og UX.

Start med en strategi, der ser nogenlunde sådan her ud:

• Kondensér alle billeder til den mindst mulige størrelse
• Forbedre navigationen på øverste niveau og tilføj brødkrummer
• Sprøjte interne links gennem hver side for at tilskynde til klik
• Brug store underoverskrifter på sider med meget indhold for at holde folk i gang med at læse
• Føj unikke CTA’er til hver side

Det er en god startstrategi. Test hver enkelt af dem ved hjælp af både A/B-test og multivariate test for at se, hvordan du kommer ud, og gentag derefter processen.

E-commerce Conversion Optimization

I e-handelsverdenen sker konverteringer ofte i et forrygende tempo. Det gælder især, hvis du sælger billige produkter.

Du skal gøre købet så enkelt og nemt som muligt. Forkort checkout-processen, tilbyd flere betalingsformer, og giv kunderne mulighed for at købe produkter som “gæster” i stedet for at skulle oprette en konto.

Step-by-Step-proces til fordobling af din konverteringsrate

Bedste praksis for optimering af konverteringsraten kan hjælpe dig med at forbedre dine resultater helt fra starten. Du behøver med andre ord ikke at starte helt forfra.

Følgende er nogle af de gennemprøvede bedste praksis, som jeg har brugt til at fremskynde væksten på mine websites. Du lærer, hvordan du laver konverteringsrateoptimering:

Identificer din potentielle kunde

Hvem hører til i dit målmarked. Og, nogle gange endnu vigtigere, hvem hører ikke til?

Du ønsker, at hvert marketingbudskab skal finde sit mål. Den skal være så specifik og overbevisende, at din ideelle kunde ikke kan afvise den.

Survey users

Bed dine brugere om at besvare undersøgelser eller afstemninger. Hold spørgsmålene korte og få, så du får flere svar.

Undgå gentagende eller kedelige spørgsmål. Du er på udkig efter indsigt i dine målgruppers specifikke ønsker og behov.

Indsaml og analysér data

Husk de målinger, jeg nævnte tidligere. Begynd at spore dem. Du kan bruge værktøjer til optimering af konverteringsraten som Crazy Egg, Hello Bar og Google Analytics for at sikre, at du dækker alle dine baser.

Og efterhånden som du indsamler flere data, skal du kigge efter mønstre. Måske finder de fleste af dine kunder dig f.eks. via Twitter eller læser din om-side, før de kigger på dine produkter. Du kan bruge disse oplysninger til at øge konverteringsraten.

Løb A/B-tests

Jeg kan ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at køre A/B-tests. Jeg tester altid alle aspekter af mine tilbud, fordi jeg ikke ønsker at lade penge ligge på bordet.

Tools som Crazy Egg har indbygget A/B-testfunktionalitet. Det betyder, at du ikke selv behøver at finkæmme dataene og udvikle en dunkende hovedpine. I stedet kender du “vinderen”, og den vindende variant får størstedelen af trafikken, allerede inden testen er afsluttet.

Opdag den nøjagtige rejse, som de besøgende foretager gennem dit websted

En kortlægning af din købsrejse kan give masser af lækre guldkorn af data. Læser de mange af dine blogindlæg? Følger de dig på de sociale medier? Hvor langt scroller de ned ad hver side?

Fokuser på det indhold, der betyder noget, ved hjælp af heatmap-analyse

De vigtigste sider på dit website, f.eks. dine landingssider og produktsider, fortjener særlig opmærksomhed. Kør en heatmap-analyse på disse sider for at se, hvor folk klikker, og hvordan de bruger siden. Derefter kan du optimere den for maksimale konverteringer.

Skab den perfekte side med A/B-testning

A/B-testning stopper ikke efter blot én test. Faktisk skal du måske bruge snesevis af tests, før du udarbejder den perfekte side.

Test din overskrift, brødtekst, heltebillede, CTA, CTA-knappens farve, skriftstørrelse, skriftfarve og alt andet, der kan have indflydelse på konverteringer.

Lad være med at “gætte”

Alle starter med et gæt, men der bør gætteriet stoppe. Når du aktivt indsamler data, skal du træffe beslutninger baseret på det, som tallene fortæller dig.

Guide dine kunder

CTA’er og retningsindikatorer kan hjælpe dig med at guide dine kunder derhen, hvor du ønsker, at de skal hen. Vær strategisk med hensyn til, hvor du placerer CTA’er, pile, navigationspaneler og andre elementer.

Reducer friktion

Fjern alle elementer, der giver brugeren en pause eller fremmer indvendinger. Hvis du f.eks. ikke har brug for et afsnit med tekst på din salgsside, skal du slette det. Eller hvis du vil gøre oplysningerne mere fordøjelige, kan du lave dem om til punktopstillinger.

Conversion Optimization Rate Mistakes

Selv med masser af oplysninger, der cirkulerer på internettet, begår virksomhedsejere desværre stadig fejl, når det kommer til optimering af konverteringsraten. Jeg vil gerne hjælpe dig med at undgå de tre mest almindelige faldgruber:

Ingen tilføjelse af positive følelsesmæssige reaktioner

Indsæt positiv storytelling i din tekstforfatning for at hjælpe med at formidle fordele. Hjælp din læser med at forestille sig, at han/hun får gavn af dit produkt eller din tjeneste.

Ikke at vedtage en strategi, der fokuserer på mobile enheder først

Mere end halvdelen af forbrugerne bruger deres mobile enheder til at surfe på internettet. Hvis din butik ikke er mobilklar, vil du afskrække potentielle kunder.

Du bekymrer dig ikke om webstedets hastighed

Dine sider skal indlæses hurtigt. Forbrugerne forventer, at en side indlæses fuldt ud på mindre end 2 sekunder.

Multivariate eller A/B-testning? Find ud af, hvordan du tester og optimerer konverteringer

Vi har allerede berørt multivariate og A/B-testning. De er begge meget nyttige værktøjer til optimering af konverteringsraten.

A/B-testning (også kaldet split-testning) er nyttig, når du ønsker at anlægge en granulær tilgang. Du vil gerne vide, hvordan farven på en CTA-knap påvirker konverteringer, men du ønsker ikke, at noget andet skal bidrage til testen.

Multivariat testning fungerer på den anden side fantastisk, når du har to meget forskellige versioner af den samme side eller det samme aktiv. Hvilken af dem appellerer mest til din målgruppe?

Vælg en testplatform

Du kan køre A/B- og multivariate test manuelt, men jeg anbefaler det ikke. Brug et værktøj til at automatisere processen og få dine resultater hurtigere.

Crazy Egg giver dig f.eks. mulighed for at oprette en split-test og køre den automatisk. Crazy Egg fordeler trafikken ligeligt mellem de to versioner og giver dig derefter en “vinder”, når testen har nået statistisk signifikans.

Analyse af A/B-testresultater

Når du har dine resultater, skal du registrere og analysere dem. Hvorfor foretrak din målgruppe f.eks. version B? Hvilket aspekt af farven rød eller skrifttypen Georgia eller ordlyden af CTA’en appellerede til dem?

Du kan bruge disse oplysninger til senere uden at køre en identisk A/B-test.

Top værktøj til optimering af konverteringsraten

Når du har valgt et værktøj, f.eks. Crazy Egg, kan du køre mange forskellige eksperimenter. De fortæller dig hver især noget unikt om dit website og dets besøgende.

1. Heatmap: Opdag, hvor musen bevæger sig hen, og hvor brugerne klikker eller trykker, når de ser en webside.
3. Scrollkort: Find ud af, hvor de fleste brugere stopper med at scrolle på en given side.
4. Optagelser: Optag individuelle sessioner af en brugers oplevelse på en bestemt webside.
5. Snapshots: Optag individuelle sessioner af en brugers oplevelse på en bestemt webside.
6. Snapshots: Se de forskellige versioner af rapporter, som Crazy Egg genererer, fra konfetti til lister og overlays.
7. A/B-tests: Udfør A/B-tests på alle variationer af en webside.
8. Formularer: Få detaljerede oplysninger om potentielle kunder, og gør dem til kundeemner.

Avancerede CRO-teknikker

Når du har styr på det grundlæggende, kan du gå i dybden med mere specifikke aspekter af dit websteds design, format og tekster for at tage optimering af konverteringsraten til det næste niveau. Jeg anbefaler, at du tester alle disse facetter af dit website.

1. Test store ideer, ikke små ideer. For at få store løft på dine konverteringer skal du generelt prøve større tests. At ændre små ting som f.eks. knapfarver vil ikke påvirke mange besøgende.
2. Fokuser på overskrifter. Folk bruger overskriften til at foretage en hurtig vurdering af, om de skal fortsætte eller ej. En bedre overskrift kan nemt øge konverteringsraten med 30 %. Det er på de få “små” elementer, der har en stor indvirkning.
3. Fjern felter i din tilmeldingsformular. Jo færre trin i din formular, jo højere vil din konverteringsrate normalt være.
4. Interview kunderne. Brug kundeundersøgelser til at finde den primære fordel, som dit marked ønsker. Se også efter de tre største indvendinger. Foretag derefter ændringer på dit websted, der fokuserer på den vigtigste fordel, samtidig med at du tager fat på de vigtigste indvendinger.
5. Gennemfør altid en A/B-test. Resultaterne er ofte kontra-intuitive, vi bliver stadig overrasket af resultaterne. Hårde data er den eneste måde at sikre, at din idé virkelig virker.

SEO vs. Conversion Rate Optimization: Skal du fokusere på at øge trafikken eller konvertere din eksisterende trafik?

SEO og konverteringsrateoptimering kan virke som to sider af en mønt. Den ene er designet til at tiltrække mere trafik (SEO), mens den anden optimerer indholdet til eksisterende trafik (konverteringsrateoptimering).

Så hvad er vigtigst?

Med min mening er de lige vigtige. Uden SEO kan du ikke få trafik i første omgang. Uden CRO vil din trafik give færre salg.

Lad os sige, at du har et ret godt udgangspunkt for SEO, men at det kunne bruge nogle forbedringer. Først fokuserer du dog på optimering af konverteringsraten. Efter et par måneders hårdt arbejde springer din konverteringsrate fra 10 procent til 25 procent.

Godt arbejde! Men det er ikke slut endnu.

Nu, hvor du har en god CRO-basislinje, hvordan kan du så øge dit salg endnu mere? Du kører mere trafik til dit websted og får endnu flere konverteringer.

Konklusion

Jeg er en stor fan af CRO og growth hacking.

Gennem optimering af konverteringsraten har jeg forbedret mine virksomheders konverteringsrater betydeligt, og jeg har hjulpet mine kunder med at gøre det samme.

Sikkert, det kræver arbejde. Men når du først har dataene, kan du generere mere salg og dominere din branche.

Start med at forstå definitionen af CRO, og hvordan det fungerer. Fokuser på at følge de bedste CRO-praksisser og undgå de mest almindelige fejl.

Brug de bedste værktøjer til optimering af konverteringsraten i branchen. Crazy Egg tilbyder et ideelt værktøj. Bliv derefter ved med at teste. Jo flere data du har, jo bedre er dine chancer for at konvertere de besøgende.

Se, hvordan vores værktøjer virker, og begynd at forbedre din konverteringsrate!