Hvad er Email Marketing Automation? – Guide

Email marketing automation er en strategi, hvor marketingfolk sender udløste eller tidsbestemte salgsfremmende e-mails til abonnenter på deres mailingliste. Det gør det muligt for online marketingfolk at sende personlige beskeder til både potentielle kunder og kunder efter en tidsplan eller når bestemte betingelser er opfyldt.

Følg denne video for at sende automatiserede udløsende e-mails i SendPulse.

Email marketing automation handler om at gøre reklamekampagner til en automatiseret proces. Hvordan er det nyttigt? Ved at automatisere e-mails sparer marketingfolk for besværet med at oprette og sende nye e-mails, hver gang en potentiel kunde viser interesse for et mærke, en kunde forlader en indkøbskurv, en virksomhed lancerer et salg osv. Bortset fra det har undersøgelser vist, at brugen af software til marketingautomatisering fører til en 80 procent stigning i antallet af leads og et 77 procent boost i konverteringer.

Her er fem grunde til, at enhver marketingansvarlig bør implementere automatisering af e-mailmarketing. Man kan:

Skab segmenterede mailinglister

Email marketing automation gør det muligt for virksomheder at skabe meget segmenterede mailinglister. Markedsføringsfolk kan segmentere deres lister baseret på abonnentaktiviteter og Customer Relationship Management-data (hele købshistorikken, sidste køb, lead-fase osv.)

Fra effektiv segmentering kan markedsføringsfolk høste meget målrettede marketingautomatiseringsarbejdsgange, der maksimerer både salg og engagement.

Konverter potentielle kunder til kunder

Undersøgelser har konkluderet, at over 60 procent af kunderne foretrækker en e-mail som kontaktmetode, hvilket gør det til det ideelle værktøj til lead nurturing. E-mail-automatisering hjælper marketingfolk med at pleje de leads, som de skal konvertere effektivt gennem deres salgstragt. Det sikrer, at de undgår den arbejdskrævende opgave med at sende markedsføringsmails manuelt.

Oprethold engagementet med potentielle og eksisterende kunder

Email marketing automation giver online marketingfolk klikdata, der gør dem i stand til at identificere, hvilke aktiver eller links i deres e-mails der får gunstige reaktioner. Ved at tage hensyn til disse oplysninger kan marketingfolk derefter optimere effektiviteten af budskaberne i deres e-mails for at undgå klager, opbygge positive mærkeindtryk og reducere antallet af afmeldinger og bounces. I sidste ende får marketingfolk mulighed for at opretholde et sundt niveau af engagement med både potentielle kunder og kunder.

Stigning af effektiviteten

Med e-mailautomatisering kan online marketingfolk automatisere gentagne CRM-opgaver og spare en masse tid og kræfter. Nogle af de aktiviteter, de kan automatisere, omfatter: lagring og sporing af kundedata, bestemmelse af kundernes interesse og købsintention ved hjælp af lead scoring, genetablering af kontakt med inaktive leads, beregning af investeringsafkast (ROI).

Forbedre engagement

Email automation gør det muligt for marketingfolk at levere passende, personlige og rettidige beskeder til deres abonnenter. Til gengæld øger markedsføringsfolkene det engagement, som abonnenterne har i deres brand.

Emailmarketingautomatisering har flere fordele. Disse er:

Øgede transaktioner

Email automation gør det muligt for marketingfolk at angive personlige felter, f.eks. navn, placering, firmanavn osv. i e-mailbeskeder. Tilpasning af markedsføringsmeddelelser på denne måde resulterer i en øget åbningsrate på 26 %. Det er også værd at bemærke, at e-mails med personlige beskeder fører til en transaktionsrate, der er seks gange højere.

Effektiv segmentering

Email marketing automation hjælper marketingfolk med at sende relevante beskeder til deres abonnenter. Det giver brands mulighed for at segmentere (baseret på data) både leads og kunder i forskellige grupper for at sikre, at de modtager de tilbud, som de er interesserede i. Ifølge MailChimp’s undersøgelse har segmenterede e-mail-kampagner 100,9 procent højere klikrater og 14,3 procent højere åbningsrater.

Øget indtjening med transaktionsmails

Transaktionsmails er meddelelser, der automatisk sendes til besøgende på websites, efter at de har udført en bestemt handling, f.eks. download af en e-bog, køb og så videre. Automatisering af e-mailmarketing giver proaktive marketingfolk mulighed for at bruge transaktionsmails til at træffe andre foranstaltninger. F.eks. kan en e-mail til bekræftelse af en ordre også indeholde “Lignende produkter” nederst i meddelelsen. Alene med transaktionsmails kan virksomheder tjene op til seks gange mere omsætning.

Integrer dig med kundernes købscyklus

Email automation giver marketingfolk mulighed for at synkronisere deres forretningsaktiviteter med kundernes købscyklus. Det gør det muligt for dem at sende e-mails lige omkring det tidspunkt, hvor en kunde har brug for et andet af deres produkter. Hvis en kunde f.eks. køber blegemiddel en gang om måneden, kan en marketingmedarbejder planlægge en salgsfremmende e-mail, der sendes ud til kunden efter fire uger.

Hvordan fungerer automatisering af e-mailmarketing?

Emailautomatisering handler om udløsere og handlinger. Når en bestemt begivenhed udløses, sendes en bestemt e-mail eller et sæt af e-mails. Længden af en automatiseret e-mail-serie afhænger af antallet af marketinghandlinger, som virksomheden ønsker at automatisere. Markedsføreren kan derfor være lige så kreativ som han/hun ønsker i forhold til den type indhold, han/hun sender til abonnenterne. For at muliggøre automatisering af e-mailmarkedsføring opretter en markedsføringsmedarbejder et e-mail-flow ved hjælp af en e-mailtjeneste.

Et e-mail-flow er en serie automatiserede meddelelser, der sendes til en abonnent på baggrund af dennes data eller specifikke adfærd.

Ved hjælp af workflow kan virksomheder sende de rigtige e-mails til leads på det rigtige tidspunkt på baggrund af de oplysninger, de har om dem.

Gennem at spore leads’ aktiviteter, når de er i kontakt med brandet, kan markedsføringsmedarbejdere indsamle indsigt og bruge dem til at indstille udløsere, der sender de mest relevante meddelelser. En e-mailtjeneste som SendPulse hjælper med at opsætte og tilpasse disse udløsere eller begivenheder i henhold til markedsføringsmedarbejderens specifikationer.

Email marketing automation kan bruges til både B2B- og B2C-virksomheder. Begge typer virksomheder kan bruge automatiseringsstrømme til at sende velkomst-e-mails, re-engagement-e-mails eller e-mails med anmodning om feedback. B2B-mærket indstiller udløsere for følgende handlinger:

• En besøgende ser en bestemt side på virksomhedens websted.
• En potentiel kunde begynder at følge virksomheden på sociale medier.
• En potentiel kunde viser gentagne gange interesse for specifikke produkter eller tjenester, der tilbydes af virksomheden, men tager ikke direkte kontakt.

B2C-brands afslutter på den anden side automatiserede e-mails, når:

• En potentiel køber ser et bestemt produkt, men ikke føjer dem til sin indkøbskurv.
• En kunde har tilføjet produkter i sin kurv, men ikke købt dem (forladt kurv).
• Ny eller eksisterende kunde konverterer.

Virksomheder bør drage fordel af automatisering af e-mail-marketing for ikke blot at nå ud til potentielle kunder, men også for at forbedre forholdet til eksisterende kunder.

SendPulse giver virksomheder mulighed for at oprette og overvåge arbejdsgange hurtigt og bekvemt. For at komme i gang skal du tilmelde dig i SendPulse.

Stræk 1: Gå til fanen Automation 360

Klik på “Automations” på brugerens dashboard, klik på “Automations”, derefter “Opret ny automatisering” og vælg Automation 360. Dette værktøj giver marketingmedarbejderen mulighed for at oprette automatiserede e-mails, SMS og web push, der udløses af bestemte begivenheder eller betingelser og sendes til en abonnent på en eksisterende mailingliste.

Stræk 2: Vælg en begivenhed

Vælg en startbegivenhed eller betingelse. Det kan være en bestemt dato som f.eks. en fødselsdag, en kontakt-webhook eller en brugerdefineret begivenhed, som brugeren har angivet. Når denne starthændelse udløses, starter automatiseringsflowet straks. For en vellykket kampagne skal du indstille en udløser baseret på modtagernes adfærd i databasen.

Stræk 3: Opret et automatiseringsflow

Begynd at oprette det automatiserede flow med udgangspunkt i den indstillede begivenhed. Der er et indstillingspanel, hvor man kan ændre specifikationer om automatiseringsflowet. Brug “betingelser” til at indstille det næste trin i automatiseringsflowet og “filter” til at personliggøre e-mails baseret på køn, placering osv. Automation 360 giver også marketingfolk mulighed for at administrere deres mailinglister. Man kan kopiere, flytte, opdatere eller slette kontakter på en liste.

Stræk 4: Overvåg konverteringer

Konvertering er opfyldelse af målet, som angivet af marketingmedarbejderen. Det kan være åbningsrate, klik eller køb. I dette tilfælde er begivenheden målet, og hvis det nås, bliver det en konvertering. Når e-mailen er sendt, skal du tilføje en betingelse og vælge det tilsigtede mål, f.eks. køb. Når en kunde køber, tæller det som en konvertering. Således kan du spore, hvor mange konverteringer der er foretaget i forhold til de sendte e-mails.

I dette afsnit, vil vi dele automatiserede e-mail ideer og værktøjer, som du kan bruge i din strategi. De vil hjælpe dig med at øge brugerengagementet, etablere langvarige relationer og øge salget.

1. Design en e-mail-skabelon med branding. Vi anbefaler på det kraftigste, at du opretter en unik e-mail-skabelon og bruger den, hver gang du sender en kampagne. Dette vil hjælpe dig med at spare tid og øge din brandgenkendelse. Med SendPulse-editoren med træk og slip-redigering behøver du ikke at kunne HTML for at oprette en professionel e-mail-skabelon.
2. Send en onboarding-serie. Dette er din chance for ikke kun at byde nye abonnenter velkommen, men også for at skabe et godt første indtryk. Lad brugerne vide, hvordan dit brand kan hjælpe med at løse deres problemer. Til dette formål kan du give links til det bedst vurderede indhold, de mest besøgte sider eller dine bedste produkter. Del en guide til, hvordan du får mest muligt ud af din tjeneste. Opret flere e-mails, der vil blive sendt i henhold til dine abonnenters adfærd.
3. Segmenter din mailingliste. Du kan begynde at gruppere din liste i segmenter med din velkomstserie. Tilføj et link til dit administrationscenter for præferencer, hvor brugerne kan vælge den frekvens og type e-mails, de ønsker at modtage fra dit brand. Derefter vil abonnenter med lignende valg automatisk blive tilføjet til de tilsvarende lister. Du kan også lade dem vælge de emner eller produkter, de er interesserede i, og sende forskellige e-mails til hvert segment. På den måde kan du øge kundeengagementet, e-mail CTR og salget.
4. Plej kundeemner. Lead nurturing hjælper marketingfolk med at gøre potentielle kunder til kunder ved at levere værdifuldt indhold i hver fase af salgstragten. Du kan effektivt pleje leads med automatiserede e-mails. En onboarding-e-mailserie er en del af denne proces. Du skal forstå dine leads’ niveau af engagement, om de er klar over fordelene ved at bruge din tjeneste, og om de rent faktisk er klar over, hvordan man bruger den effektivt. Giv dem relevant uddannelsesindhold og tilbud i hver fase.
5. Send e-mails med milepæle. Disse e-mails sendes på særlige dage som f.eks. din kundes fødselsdag eller årsdagen for deres tilmelding, første køb eller enhver anden vigtig dag. Hvad der er godt ved disse e-mails, er deres CTR. Folk sætter pris på brands, der henvender sig til hver enkelt kunde individuelt. Det eneste, du behøver, er at registrere vigtige datoer i din mailingliste og derefter sende automatiserede e-mails ved hjælp af den nødvendige variabel, f.eks. en brugers tilmeldingsdato. Som et resultat heraf vil du øge din e-mail CTR, styrke dine kunderelationer og øge kundeloyaliteten.
6. Få kunderne tilbage til deres indkøbsvogne. Forladte indkøbsvogne er et smertepunkt for enhver butiksejer. Alligevel kan du minde kunderne om deres indkøbskurve og øge salget. Opsæt og send automatiserede e-mails en dag eller to, efter at en bruger har tilføjet varen til sin kurv. Tilføj et billede af et produkt, dets pris, leveringsomkostninger og det samlede beløb. Du kan give kunderne incitamenter ved at tilbyde en tidsbegrænset rabat.
7. Upsell og krydssalg sker automatisk. Med disse markedsføringsteknikker kan du få en kunde til at bruge flere penge. Upselling betyder at promovere et bedre og dyrere produkt i samme kategori, f.eks. ved at tilbyde en iPhone 9 i stedet for kundens oprindelige valg – en iPhone 8. Krydssalg betyder at promovere komplementære produkter, f.eks. et etui eller høretelefoner sammen med en telefon. Så du skal oprette en liste over produkter, som du kan promovere sammen med hver enkelt vare. Derefter kan du indstille automatiseret e-mail-afsendelse lige efter, at kunderne har afgivet en ordre.
8. Send transaktionsmails. Disse e-mails omfatter ordrebekræftelser, opdateringer af forsendelsesstatus, e-mails til nulstilling af adgangskode og e-mails om prisplanens udløb. Det ville tage dig meget tid at sende dem manuelt til hver enkelt kunde. Så du kan opsætte automatiseret e-mail-afsendelse én gang og opretholde kundefastholdelse.
9. Geninddrag passive kunder. Brugere kan miste interessen for dit brand eller simpelthen glemme det. Hvis de ikke har åbnet dine e-mails i mindst tre måneder, skal du sende dem en re-engagement e-mailkampagne. Spørg dem, om de ønsker at modtage dine e-mails, og giv dem et unikt tilbud for at vinde dem tilbage.
10. Administrer dine mailinglister. Hver e-mail, du sender, har indflydelse på din kundes stadie i salgstrappen. Så du er nødt til at flytte dem til forskellige postlister for at sende relevante e-mails. Hvis brugerne f.eks. ændrer deres e-mailpræferencer, skal de føjes til den tilsvarende liste, eller når de foretager et bestemt antal køb. Den gode nyhed er, at du ikke behøver at gøre dette manuelt. Du skal blot markere denne mulighed, når du opretter et e-mail-flow, og vælge den nødvendige liste.

E-mail Marketing Automation Eksempler

Her er nogle eksempler på almindelige automatiserede marketing-e-mails:

Velkomstmail

En automatiseret velkomstmail er den første interaktion, som en virksomhed har med en ny abonnent. Formålet med denne e-mail er at byde den nye kontakt velkommen til gruppen og opfordre dem til at engagere sig yderligere med virksomheden. Et eksempel på en velkomst-e-mail:

E-mail om en afbrudt indkøbskurv

I nogle tilfælde kan en kunde tilføje varer til en indkøbskurv, men forlader dem under kassen. En e-mail med en forladt indkøbskurv er en opfølgningsbesked, der sendes til sådanne kunder for at minde dem om de produkter, som de har efterladt i indkøbskurven. Det giver kunderne mulighed for ikke at gå glip af et salg.

E-mail til ordrebekræftelse

En e-mail til ordrebekræftelse sendes umiddelbart efter, at en kunde har foretaget en bestilling. Den giver kunden væsentlige oplysninger om købet til kontrol.

Dankemail

En takkemail sendes, efter at en besøgende har tilmeldt sig eller foretaget et køb. Det er en strategisk måde for en virksomhed at pleje personlige kunderelationer på.

Sign up and automate email marketing with SendPulse!

1. Artiklen definerer begrebet og giver handlingsanvisende tips til at vækste din virksomhed med e-mail-automatisering.
2. Det er en guide til begyndere om, hvordan man kommer i gang med automatiserede e-mails. Her finder du kampagnetyper sammen med eksempler og tips.

Sidst opdateret: 19/03/2021