Har du og dine medarbejdere at gøre med en vanskelig medarbejder, der måske er tilstrækkelig – og endda god – til sit arbejde, men som konstant klager og skaber utilfredshed? Som Harvard Business Review påpeger, er faren ved disse medarbejdere, at deres adfærd nemt kan sprede sig til og smitte andre i dit team.
Sådanne vanskelige medarbejdere kan påvirke din afdelings bundlinje mere, end du måske tror. Faktisk kan en negativ holdning have en langt større bølgeeffekt på en afdeling end en enkelt medarbejders mangelfulde færdigheder. Derfor er det, når det drejer sig om at lede vanskelige medarbejdere, afgørende at se det potentielt giftige problem i øjnene.
Forstil klare forventninger til medarbejdernes adfærd
Aktriciteten Mae West var berømt for at sige: “Det er ikke det, jeg siger, det er måden, jeg siger det på. Det er ikke det, jeg gør; det er den måde, jeg gør det på.” Det vil gøre dit arbejde lettere, hvis dine medarbejdere forstår, at deres arbejde ikke kun handler om, hvad de udretter, men også hvordan de udretter det.
Gør det klart og tydeligt for din afdeling, at du forventer mere end blot effektive individuelle bidrag fra dine medarbejdere. I stedet er hver enkelt person ansvarlig for at opbygge et respektfuldt, samarbejdsvilligt teammiljø, der støtter afdelingens produktivitet, mål og virksomheden som helhed.
En anden nyttig strategi er at vurdere hvert enkelt medarbejders bidrag til afdelingens overordnede funktion og moral i forbindelse med medarbejdernes præstationsvurderinger. På denne måde er der mindre risiko for, at nogen vil hævde, at de bliver fremhævet. Generaliser denne forventning til alle medarbejdere. Send og forstærk regelmæssigt budskabet om, at den måde, hvorpå medarbejderne arbejder med hinanden og støtter afdelingens overordnede mål, er lige så meget præstationsvariable som opfyldelse af salgstal eller projektfrister.
Konsulter HR
Da det er svært at kvantificere disse såkaldte “bløde” interpersonelle spørgsmål, har mange tilsynsførende problemer med at lede vanskelige medarbejdere effektivt. De undgår at tage skridt i retning af forandring, indtil de er frustrerede, og afdelingens moral allerede er blevet påvirket.
Selv før du har en ubehagelig samtale med din negative medarbejder, skal du tage et første skridt ved at rådføre dig med din personaleafdeling. HR-folkene kan rådgive dig om den nødvendige dokumentation, tidsrammer og om, hvordan din organisations egen kultur håndterer disse spørgsmål.
Konfronter din problematiske medarbejder taktfuldt
De fleste ledere bryder sig ikke om at tage fat på vanskelige personaleproblemer. Men frygt ej, følgende trin kan hjælpe dig med at sikre, at du håndterer situationen taktfuldt:
- Bevar roen: Parkér din egen frustration ved døren. Når mange ledere endelig konfronterer en negativ medarbejder, har de allerede samlet stumperne op i et stykke tid, hjulpet andre medarbejdere med at håndtere negativiteten og endda fundet på løsninger for at bevare freden. På trods af den voksende frustration vil det kun mindske dine chancer for at løse problemet, hvis du lufter den i denne sammenhæng.
- Undgå holdning: Beskriv ikke medarbejderens problem som et holdningsproblem. Det er for subjektivt og vil sandsynligvis blive opfattet som en personlig uvilje snarere end et legitimt præstationsproblem. Anfør specifikke eksempler og tegn på sammenhængen mellem den negative adfærd og medarbejdernes produktivitet og moral.
- Tilvejebring ressourcer: Henvis dem til ressourcer, der kan lokke dem ud af et negativt adfærdsmønster. Mange organisationer har hjælpeprogrammer for medarbejdere (EAP’er), som fortroligt rådgiver medarbejderne. Ved at gøre dette identificerer du den problematiske adfærd og sender også et budskab om, at du ønsker, at personen skal ændre sig, og at du er villig til at hjælpe i denne bestræbelse.
Hold dig rolig, objektiv og hjælpsom, så øger du dine chancer for at opnå et gunstigt resultat for både medarbejderen og din afdeling.
Gør din arbejdsplads bedre for alle
Gennem at håndtere vanskelige medarbejdere sender du budskabet til din afdeling om, at du er en stærk leder, der kan klare opgaven, og du forstærker de gavnlige bidrag fra dine hårdtarbejdende, positive medarbejdere. Vil du have flere tips til at håndtere vanskelige situationer eller ansætte gode folk? Tjek Monster Hiring Solutions for at få de seneste rekrutteringstips, ansættelsestendenser, ledelsesstrategier og endda nogle fantastiske Monster-tilbud.