PayPal er en af de største betalingsvirksomheder i verden med over 200 millioner aktive konti og en tilstedeværelse på mere end 200 markeder. Det er almindeligt at se PayPal sammen med VISA og MasterCard som en betalingsmulighed for de fleste online-transaktioner (beklager, Discover). Det er dog ikke alting, der er fint og godt, især ikke når det kommer til PayPals chargebacks.
For alle de forstyrrelser og forbedringer, der er blevet bragt til betalingsindustrien, beskytter PayPal dig ikke ligefrem mod chargebacks. PayPal tilbyder dog et Seller Protection Program, der kan hjælpe dig med at reducere antallet af chargebacks og tvister, som en forhandler kan modtage.
Seller Protection Program – en ekstra sikkerhedsring
Seller Protection Program er en sikkerhedsring for forhandlere, der leveres af PayPal, men det dækker ikke alle typer transaktioner. Hvis den vare, du sælger, f.eks. er væsentligt anderledes end beskrevet, kan du ikke regne med beskyttelse, hvis den er væsentligt anderledes end beskrevet.
For at være berettiget til dette beskyttelsesprogram skal man opfylde en række specifikke kriterier, herunder:
- Adressen knyttet til din konto skal være i USA
- Sælgerbeskyttelsen fungerer kun, hvis varen er håndgribelig (fysisk vare)
- Protokollen blev fulgt (varen ankom som beskrevet, ingen skader)
- PayPal’s forespørgsel efter relevant dokumentation blev opfyldt
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business eller PayPal blev ikke brugt til den pågældende transaktion
Vær særlig opmærksom på vores sidste punkt, for hvis du er en forhandler og bruger PayPal, er der stor sandsynlighed for, at du bruger PayPal Business, som IKKE er omfattet af programmet Sellers Protection.
Forskellen mellem chargebacks og tvister
En af de ting, der kan forvirre nogle mennesker, især når det drejer sig om PayPal-sager om sælgerbeskyttelse, er forskellen mellem chargebacks og tvister om transaktioner.
Simpelt sagt er der to typer transaktioner – transaktioner med PayPal og transaktioner gennem PayPal. Når du betaler med PayPal, betyder det, at du enten har en vis saldo på din PayPal-konto eller har en tilknyttet bankkonto. Ved betaling via PayPal fungerer tjenesten som en processor for dit kreditkort med et ekstra lag af sikkerhed.
Problemer med betalinger foretaget via PayPal bliver til chargebacks. Problemer med betalinger foretaget med PayPal, bliver til transaktionsstridigheder.
Programmer om chargeback, der indsendes via PayPal
PayPal-transaktionsstridigheder er grundlæggende et internt anliggende mellem to brugere, uden inddragelse af tredjeparter som f.eks. banker. Disse situationer løses direkte af virksomheden.
Kunder, der betaler via PayPal, kan indgive et chargeback-krav til deres udstedende bank, hvilket ikke adskiller sig fra en almindelig chargeback. Og som ved enhver anden chargeback trækker den udstedende bank automatisk penge fra forhandlerens konto og opkræver et gebyr. Hvis den handlende ikke tager skridt til at bevise, at kravet er falsk, får kunden straks pengene tilbage, og så er situationen slut.
Når det drejer sig om transaktioner med kreditkort, tager PayPal ikke initiativ til eller tager sig af chargebacks; det er de udstedende og erhvervende banker, der håndterer det hele. PayPal fungerer som en processor i sådanne tilfælde, hvilket betyder, at de hjælper dig i et vist omfang, men du skal ikke forvente et stort engagement fra deres side.
PayPal tilbyder beskyttelse til sælgere, du kan regne med deres support, men det meste af det hårde arbejde falder stadig på forhandleren.
Løsningscenteret
PayPal tilbyder et løsningscenter for transaktioner, der er betalt med PayPal. PayPal kræver, at forhandlerne og kunderne selv løser tingene indbyrdes. Men hvis køber og forhandler ikke kan nå frem til et kompromis, bliver tingene formelle, og PayPal griber så ind.
Som enhver bank vil PayPal kræve overbevisende beviser fra forhandleren, herunder kvitteringer, leveringsbeviser og andre relevante og vigtige data. Derfor er det vigtigt at føre en fortegnelse over alle dokumenter under transaktionen, på samme måde som ved enhver anden form for betaling. Hvis gebyrerne er ugyldige, vil købmandskontoen blive refunderet.
PayPal Tidsgrænse for tvister
Køberen har op til 180 dage (ca. seks måneder) til at indgive et krav til PayPal. Som du kan forestille dig, kan dette være noget af en byrde for forhandlere; det er dog stadig ikke meget anderledes end chargebacks med et kreditkort.
Den gode ting ved chargeback-tidsgrænser er i dette tilfælde den betydelige reduktion af tidsrammen, når først sagen er blevet åbnet. Fra det tidspunkt har forhandleren syv dage til at svare på en tvist og 10 dage til at svare på en chargeback.
Hold dig for øje, at disse tidsfrister kan ændres når som helst og varierer afhængigt af PayPals interne politikker og andre uforudsete årsager.
Sådan stopper du PayPal Chargebacks
Som almindelige chargebacks, der indgives til de udstedende banker, kan svindlere udnytte PayPal-transaktionsdisputeringer. Der er dog et par ting, som forhandlere kan gøre for at beskytte sig selv:
- Deltag i sælgers beskyttelsesprogram PayPals sælgers beskyttelsesprogram er en god ting, da det giver ro i sindet til forhandlere, der søger beskyttelse, 24/7 overvågning, global dækning og andre nyttige fordele.
- Giv klare leveringsdatoer Sørg for, at dine leveringstider er formuleret præcist. Angiv kun en præcis dato, hvis du kan garantere levering. Vær så opmærksom som muligt, når der er tale om leverancer, da du ellers kan ende på den forkerte side af et krav om “Item Not Received” (vare ikke modtaget). Sørg for klart at informere kunden om leveringstider og få leveringsbekræftelser.
- Giv kontaktoplysningerI dagens tid skal enhver virksomhed være tilgængelig for sine kunder via forskellige kanaler, herunder sociale medier, e-mail eller endda telefonisk. Nogle købere er åbne over for at løse deres problem direkte med dig, hvis du giver dem denne adgang. Selv om dette ikke er en meget effektiv måde at forhindre svindel på, er det en fremragende måde at minimere chargebacks på ved at løse problemet længe før det bliver til en chargeback. God kundesupport og åben kommunikation med dine kunder er meget mere gavnlig for din virksomheds omdømme i det lange løb.
Konklusionen
Nu da vi har dækket nogle af de grundlæggende mekanismer, som PayPal bruger i visse situationer, er det på tide at besvare det tilbageværende spørgsmål om, hvorvidt Seller Protection Program giver tilstrækkelig beskyttelse.
Selv om det er godt at have en vis beskyttelse i stedet for ingen, bør PayPal forbedre deres beskyttelsesprogram ved at indføre et par nye regler for at forhindre køberne i at misbruge forskellige smuthuller. Udvidelse af sælgerbeskyttelse til erhvervskonti ville være en god start.
Hvis du har brug for at vide mere om transaktionstvister med PayPal eller en anden enhed, så kontakt os, og vi hjælper gerne! Smid os en chat nede til højre, send os en e-mail, eller gå old-school og ring til os 1.800.975.9905