En åbenhjertig Yelp Advertising Review – Er Yelp Ripping People Off?

*** MAIN POST ***

Måske ved du det, og måske gør du ikke… men Yelp (en lokal søgning og anmeldelser online service) tilbyder betalt reklame for virksomheder kaldet “Yelp Sponsorship Program”.

For at opsummere det, giver dette Yelp-sponsorprogram ifølge den side, der reklamerer for denne mulighed, dig mulighed for:

1. Ansætte et diasshow med billeder af din virksomhed.
2. Highlight en brugeranmeldelse, som du kan lide mest (som virksomhedsejer)
3. Promovere din virksomhed som et sponsoreret søgeresultat og på dine konkurrenters forretningssider. Målret potentielle kunder, mens de træffer beslutninger om, hvor de skal bruge deres penge på en virksomhed som din

Det lyder helt fancy spansy, ikke? Det lyder som om, at du får endnu mere kontrol over din virksomhedsliste, hvilket vil hjælpe dig med at “sætte din bedste fod fremad” og snigende angribe dine konkurrenter og stjæle alle deres potentielle kunder.

Men stop musikken, kan disse Yelp-reklamefunktioner rent faktisk udrette noget? Eller er de bare fluff designet til at lokke dig ind, så de kan zappe dig?

Sug dem ind & og zappe dem så!

Hvor vi fortsætter, vil jeg gerne først slå fast, at min erfaring og viden om dette Yelp-sponsorprogram kommer fra at handle med dem på vegne af en af mine kunder. Denne klient tilmeldte sig med Yelp (på trods af mine advarsler – tilsyneladende er Yelps sælgere SMOOOTH) og jeg fik lært alt om dette program.

Med det sagt er det kun EN oplevelse, hvilket ikke gør mig til en ekspert, men det gør mig helt sikkert mere vidende om dette Yelp marketingprogram end dem, der aldrig har oplevet det.

Forsat i tilfælde af at du ikke er bekendt med hvordan Yelp fungerer, så kan alle skrive en virksomhed på Yelp, så længe den falder ind under en af deres kategorier og er en “fit” per deres politikker. Og den retmæssige ejer kan gøre krav på denne Yelp-side ved at hoppe gennem nogle hoops, og voila, du har en GRATIS liste om din virksomhed.

Og for sammenligningens skyld er her et eksempel på en PAID Yelp Anmeldelsesside:

Med det sagt… lad os undersøge funktion #1.

Det “Slide-Show”

Nu, indrømmet, de større billeder og “slideshowet” tilføjer en smule mere snazziness til siden, men helt ærligt, hvor stor en forskel gør det egentlig? Hvis du ville se billeder, ville du så ikke være tilbøjelig til at besøge virksomhedens egentlige websted?

Jeg ville gerne se nogle splittest på dette…

Favorit anmeldelse

Så vidt angår funktion nr. 2, så er det vel en god ting, som Yelp for virksomhedsejere siger, “sæt din bedste fod fremad”. Men så går de hen og skyder sig selv i foden ved at offentliggøre grafen “Rating Distribution” ved siden af den. Denne graf viser, som du kan se, alle anmeldelser, INKLUSIVE de negative.

Som mennesker er vi så tilbøjelige til at spørge “hvad er der galt”, at jeg regner med, at de fleste ikke ville tage de “foretrukne anmeldelser” for gode varer; de ville søge efter de værste anmeldelser for at finde ud af, hvorfor de folk gav dårlige anmeldelser.

Yelps funktion nr. 3 i Business Owner’s Sponsorship Program er min favorit.

Yelp-annoncering… på andres sider

Den idé, der ligger her, svarer til Google AdWords: Når nogen søger på et begreb relateret til din virksomhed, vises dit opslag (som “sponsoreret resultat”) i håb om, at der bliver klikket på din virksomhed.

Her er dog et forbehold: Yelp opkræver dig pr. indtryk i stedet for pr. klik. Det betyder, at når dit opslag vises på denne måde, tæller det med i det samlede tildelte beløb, som du har betalt for (så du betaler “cost per impression”). Hvis det var klikbaseret (cost per click) ville du KUN blive opkrævet, hvis der bliver klikket på din annonce.

Dette giver anledning til et par spørgsmål, hvoraf de mindste er:

• Så hvor meget er det pr. indtryk?
• Hvor mange indtryk kan du forvente at få (dette er naturligvis afhængigt af søgemængden) – husk på, at dette er et LOKALT søge- og anmeldelsessystem online. Hvilket betyder, at du virkelig drosler antallet af visninger af dine annoncer, fordi antallet af LOKALE folk, der foretager søgninger relateret til din virksomhed inden for dit område, er en lille bitte brøkdel af de søgninger, der foretages på nationalt plan tilsammen.
• Er du i stand til at teste forskellige søgeord, som dit opslag vises med (hvilket koster dig penge)?
• Er du i stand til at SPORE de resultater, du får på fine detaljer? Dvs. hvilke søgeord der konverterer, hvornår er det bedste tidspunkt at vise din Yelp sponsorerede liste osv. Dybest set spørgsmål, som enhver kyndig AdWords-ekspert ville stille.
• Hvor meget kontrol har du over denne kampagne? Du betaler jo trods alt for den.

Hvor jeg går videre, lad os tale om lækage

Hvad er “lækage”? I digital markedsføring betyder det handlinger foretaget af din besøgende på webstedet, som ikke bidrager til dit endelige mål (f.eks. at fange en kunde, lave et salg osv.) Dette omfatter ofte aktive links, der tjener som distraktioner, der fører den besøgende videre til et andet sted.

Nu… tag et godt kig på næsten enhver Yelp-anmeldelsesside, kan du se lækage? Ser du links overalt? Men endnu vigtigere (og relevant fra et markedsføringsperspektiv), kan du se boksen, hvor der står “People Who Viewed This Also Viewed…”? Kan du se, hvordan disse links har tendens til at være links til direkte konkurrenter til den side med virksomhedsanmeldelser, du ser?

Yelp.com Pay Per Impression er en skide joke (& Rip Off You Can Argue)

Okay, så jeg vender tilbage til eksempellisten af spørgsmål, der blev nævnt tidligere. Lad os grave dybere og finde ud af præcis, hvilken slags program Yelp kører (og opkræver dig for).

Først og fremmest, her er prisen for Yelps annonceringsprogram:

300$/måned – promoverer dig til 1.500 personer i dit område, der søger efter en virksomhed som din.
$500/mo – promoverer dig til 4.000 personer i dit område, der leder efter en virksomhed som din.
$1000/mo – promoverer dig til 10.000 personer i dit område, der leder efter en virksomhed som din.

Så du skal regne med $100 CPM (cost per thousand impressions) til $200 CPM for at annoncere på deres netværk. I AdWords-verdenen er dette latterligt højt for at betale CPM, medmindre du er i nogle meget konkurrencedygtige og rentable forretninger som fast ejendom og 401k-porteføljer (åh vent… i betragtning af nedbruddet i økonomien, DOH!). Selv da er du skubber det en smule. Folk, der betaler høje CPM på pay per click-netværkene, har grundigt testet deres kampagner, har sporet HVER eneste detalje og har al kontrol i verden.

Men på Yelp? Hellllllll nej! Du ved ikke, hvordan din “kampagne” ser ud, endsige har du nogen kontrol over den. Du er som en blind mus, og de er den store stygge kattekilling, der leger med dig. Og alligevel opkræver de stadig en arm og et ben af dig. Og et hurtigt kig rundt på Yelp vil fortælle dig, at de fleste virksomheder IKKE er højprismarkeder, de er for det meste mindre markeder som restauranter.

Dette bringer mig til mit andet punkt af frustration, når jeg har med disse Yelp-folk at gøre, hvor er beviset for disse indtryk, som folk har betalt for???? Hvor dukker mine lister op? Og hvad er konverteringsraten?? Igen, de fortæller dig intet og holder dig blind.

YUCK.

Salgsteam, der ikke kender Jack og lever af legetøjsmus

Okay, så jeg havde mulighed for at tale med en Yelp-repræsentant i telefonen på vegne af min klient. Bevæbnet med min viden om AdWords, markedsføring, det hele… Jeg kom forberedt. Desværre for personen på den anden linje er det mere, end jeg kan sige om hende.

Jeg spurgte om alle de ting, jeg nævnte før (om klikpriser i forhold til indtryk, hvordan jeg kan spore min kampagne, hvor meget kontrol jeg har, osv.), og hun var STUMPED. Hun kunne ikke forstå, hvorfor vi skulle bekymre os om sådanne ting. Faktisk vil jeg vove den påstand, at hun ikke vidste en skid om markedsføring, og alligevel repræsenterer hun et team, der skal hjælpe os med at markedsføre.

Men det, der virkelig gik mig på, var, da jeg spurgte hende om en 24 timers backout-klausul, hvilket betyder, at jeg inden for 24 timer efter kampagnens start kan annullere, hvis jeg ikke er tilfreds med de resultater, jeg ser, hvis jeg ikke er tilfreds med dem, jeg ser. Nope sagde hun… og grunden er, at det tager tid for programmet til at komme i gang, før jeg virkelig begynder at se resultater.

EHHHHH? Det er internettet, vi taler om her, ikke? Jeg kan spore kliks ret nemt ikke? Hmmm… okay.

Så fortsatte jeg og spurgte, hvad der er den mindste tilmeldingsperiode, hvortil hun svarede: “6 måneder”.

OMGWTFBBQ, 6 måneders minimum til $325 om måneden, hvor du ikke har NO IDEA om, hvad der foregår? Tak, men nej tak.

Beviset er i budding – Bevis for, at Yelp Sucked

Men mod min bedre vidende, min klient gik for det alligevel, og ser på kæden of e-mails, han modtog fra Yelp sammen med, hvordan deres program er setup, Jeg kan sympatisere hvorfor.

Se, Yelp satser på folk IKKE kender forskellen mellem “impressions” og “kliks”. De satser på, at virksomheder vil forveksle “impressions” med “besøgende” – som i: “For 300 dollars om måneden kan jeg få 1.500 NYE kunder hver måned? SWEET, sign me up!” De satser på, at folk ikke ved, hvordan de skal spore deres fremskridt, og at de heller ikke gider det. De satser på, at de bare kan tale deres kommende ofre i telefonen og blænde dem med floskler.

Og endnu værre er det, at Yelp, uden at kunderne kan følge kampagnen, kan få folk til at sige op igen og igen ved at give meningsløs statistik.

For at give dig et perspektiv på, hvor meget SUCKINESS der er i dette program, kunne vi ved hjælp af Google Analytics og min idé om at tilføje en side, der fører folk til en printbar kupon i butikken, se, hvordan programmet klarede sig. Her er statistikken, i løbet af 2 måneder drev Yelp 64 unikke besøgende til denne specielle landingsside (hvilket igen hjælper os med at spore komerne fra vores Yelp-annonceringskampagne) og af disse 64 besøgende fik vi 9 kunder, som vi kan fortælle.

Det betød 32/1.500 = 2% konvertering fra besøgende til Yelp til hjemmesiden og 0,3% fra indtryk til faktisk kunde. Sagt på en anden måde, min klient betalte $72,22 for hver af disse kunder – kunder, der blot er spisende gæster på hans restaurant.

BEMÆRK: Vi er ikke engang sikre på, om disse besøg og besøgende er et direkte resultat af, at min klient BETALER for dette Yelp-annonceringsprogram, læs nedenfor for at se, hvad jeg mener.

Ouch.

Look, You Don’t Need to Pay for Yelp, Nor Do You Want To

Forstå mig ikke forkert, Yelp.com er fantastisk, jeg bruger det hele tiden til at få den lave ned på nye restauranter, finde en blikkenslager, osv. Men du behøver ikke at betale for at bruge det! Virksomhedsejere kan få gratis Yelp-gennemgangssider, og disse rangerer (fra et søgemaskineoptimeringsperspektiv) lige så godt som de betalte sider.

Det betyder, at du vil få trafik uanset!

Håber dette var oplysende for dig. Som jeg sagde tidligere, har jeg kun haft én oplevelse med Yelp, og hold da op hvor var det en forfærdelig oplevelse. Jeg vil gerne høre nogle succeshistorier og nogle beviser på, at det virkede.

Indtil da skal du ikke betale Yelp en skilling for at deltage i deres “Yelp for Business Owners”-program, især hvis du er restaurantejer.

Raymond Fong

Hvis du leder efter et reelt sporbart resultat, vil jeg gerne anbefale dig at tage et kig på vores gowth hacking-bureau. Vi hjælper virksomheder (både startups og traditionelle virksomheder) med at få mere eksponering, få flere leads, få flere kunder og i sidste ende øge deres bundlinje ved hjælp af internettet.

P.S. Du er måske interesseret i dette indlæg, som jeg også har skrevet: “Yelp Strikes Again…”