Det er ved at blive en kliché for nystartede virksomheder, men “vi er Uber-modellen for X” er et bud på en enkelt sætning for en stadigt voksende armada af apps og webtjenester.
Selv om du sikkert har hørt om de mere allestedsnærværende virksomheder som Lyft og Airbnb, er der en række nye startups, der forsøger at bruge webbaseret logistik til at koble forbrugere sammen med folk, der kan yde dem tjenester i den virkelige verden. Kald det on-demand-økonomi, gig-økonomi eller deleøkonomi; chancerne er, at hvis der er et marked, er der nogen, der forsøger at lave en app til det.
Hver virksomhed har sin egen unikke drejning på, hvad det præcist betyder at tilpasse Uber-modellen, så det er nyttigt at se på flere for at få en fornemmelse af, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. Undervejs kan du måske finde et par tjenester, der vil gøre dit liv lidt mere bekvemt.
1. Handy – Uber-modellen for husrengøring
Handy er en platform, hvor du kan planlægge husrengøring og en række andre hjemmeserviceydelser, herunder besøg af en handyman (deraf navnet), VVS, el eller endda nogle folk, der hjælper dig med at flytte.
Handy følger Uber-modellen ret tæt med hensyn til, hvordan virksomheden fungerer. Ligesom Uber er Handy en tosidet markedsplads, der forbinder folk, der ønsker tjenester, med “fagfolk” (Handys betegnelse for deres uafhængige entreprenører), der sælger disse tjenester.
Handys administrerende direktør og medstifter, Oisin Hanrahan, foretrækker at kalde deres forretningsmodel for “den fleksible økonomi”, primært fordi den “handler mindre om on demand og mere om fleksibilitet”. Vi tænker på disse virksomheder som denne ting, der giver os adgang til tjenester eller adgang til varer”, men på den anden side er der den uafhængighed, som det at arbejde for Handy giver deres fagfolk, som “sælger deres tid på en meget, meget fleksibel måde.”
2. Postmates – Uber-modellen for levering
Postmates har en lidt anden tilgang til det, der har gjort Uber-modellen så succesfuld. I stedet for at forsøge at brainstorme på en eller anden esoterisk ting at tilbyde kunderne, fokuserer de på en af de vigtigste operationelle fordele, som Uber har i forhold til traditionelle biltjenester. Postmates er afhængig af kombinationen af lokaliseringssporing, cloud-baserede operationer og elektroniske betalingssystemer, der gør det muligt for dem at forbedre deres logistik drastisk i forhold til traditionelle leveringstjenester.
Den snurren ved Postmates er, at de fortsat er helt fokuseret på denne kerneeffektivitet: Kunden køber noget fra en uafhængig butik, og så løser Postmates problemet med at finde en person, der vil bringe det fra punkt A til punkt B. “Hver levering gør vores system bedre”, siger administrerende direktør og grundlægger Bastian Lehmann.
Da Postmates’ model løser infrastrukturen, men overlader lagerbeholdningen til den enkelte forretning, er den meget fleksibel og reagerer på, hvad folk rent faktisk køber. Virksomhederne vil naturligt tilpasse deres tilbud baseret på markedet, mens andre sørger for mangfoldighed ved at opsøge nye nicher og nye kvarterer.
3. Soothe – Uber-modellen for hjemmemassage
En gang imellem er det rart at tage sig et øjeblik til at slappe af. Men nogle gange kan selv processen med at forsøge at tage det roligt tilføje stress, snarere end at lindre spændinger. Det kan være svært at bestille en massage, især hvis du er på rejse og ikke kender dine muligheder uden for hotellet.
Enter Soothe. Ved at sætte dig i forbindelse med uafhængige fagfolk, der er grundigt kontrolleret, sikrer Soothe, at der er den samme kvalitetsstandard, uanset hvor du tager hen. De medbringer deres eget fold-ud-bord og andet udstyr, så det er nemt at arrangere et hjemmebesøg. Den større pool af massører gør også planlægningen nemmere – du kan typisk se nogen inden for en time, i stedet for at skulle bestille en dag eller mere i forvejen.
Det er rigtigt, at Soothe sælger en luksusydelse, men fordi der ikke er nogen af de typiske generalomkostninger (især i form af fast ejendom), er de i stand til at tilbyde en betydelig rabat i forhold til kurbade og hoteller.
4. BlackJet – Uber-modellen for private jetfly
Dette er mere medtaget som en advarende fortælling. BlackJet var en startup for on-demand charterflyvning, der blev finansieret af folk som Ashton Kutcher, Tim Ferriss og Jay Z’s Roc Nation. Det lukkede officielt ned i denne måned.
BlackJet tjener til at vise, at det at kunne tilbyde en tjeneste on-demand ikke nødvendigvis gør det til en god beslutning. Folk på markedet for charterflyvninger vil ikke være alt for optaget af at spare penge, så det, tjenesten primært tilbød, var muligheden for at sige: “Se mig bestille et privatfly med den her app, jeg har.” Ikke et meget skalerbart forretningsforslag.
5. Slate – en anderledes tilgang til rengøringstjenester
Katie Shea, medstifter af Slate, stødte på problemer i sin første erfaring med at forsøge at anvende Uber-modellen på rengøring i hjemmet. Som tidligere GM i New York City for Homejoy modtog hun mange klager fra utilfredse kunder. Folk har meget forskellige definitioner af, hvad et rent hus indebærer, og fordi rengøringsfolkene var uafhængige entreprenører, kunne hun ikke uddanne dem direkte.
Slate har fokuseret på servicesiden af ligningen, idet de bruger deres egne medarbejdere til at gøre rent og vaskeri internt. Dette giver dem mulighed for at fokusere på kvaliteten og sikre, at de tilbyder de bedste rengøringstjenester til prisen, samtidig med at de nyder godt af den bekvemmelighed, der ligger i web- og app-baseret planlægning.
6 og 7. Poppy and Trusted – Uber-modellen for babysitteri
Babysitteri er et andet område, der er lidt vanskeligere end at forbinde folk, der har brug for noget, med dem, der kan levere det. Folk er forståeligt nok mindre villige til at overlade deres børn til en tilfældig fremmed, end de er til at acceptere taco-levering sent om aftenen fra en fremmed.
Som Slate løser babysitting-startups Poppy og Trusted problemet med tillid og kvalitetskontrol ved at bruge en medarbejdermodel i stedet for at behandle deres babysittere som uafhængige entreprenører. Disse virksomheder sælger tillid som en del af deres brand, og hvis det lykkes for dem, kan de høste frugterne ved at tilbyde en service, der ofte er nødvendig i sidste øjeblik.
Hvad du kan gøre lige nu
Uber-modellen fungerer ikke nødvendigvis til alt, og afhængigt af, hvad du forsøger at tilbyde, skal du måske tilpasse den for ikke at blive det næste BlackJet. Som kunder kan vi kun drage fordel af innovation på den nye fleksible markedsplads.
-
Tænk ligesom Handy og Soothe over, hvilke fordele en app kan give entreprenører, der leverer tjenesterne.
-
Med Postmates som inspiration skal du sørge for, at du fokuserer på den vigtigste værdi, du tilbyder på markedspladsen.
-
For at sikre service af høj kvalitet bør du overveje en anden struktur for arbejdstagere som Slate, Poppy og Trusted.
- Som kunde skal du sikre dig, at du ved, hvilke tjenester virksomheden rent faktisk leverer, og hvad der er overladt til en uafhængig entreprenør.