Costco’s mission statement er “at løbende forsyne vores medlemmer med kvalitetsvarer og -tjenester til de lavest mulige priser.” Virksomheden lægger vægt på de faktiske fordele, som kunderne nyder, når de handler hos denne virksomhed. Den fokuserer på kvaliteten af det, de får, og den pris, der er knyttet til det samme. Missionserklæringen har følgende karakteristika:
- Rimelige priser. Costco har vundet mange kunders hjerte gennem sin altid attraktive prisstrategi. Virksomheden værdsætter sine kunders pengepung, og det forklarer, hvorfor den konsekvent har kæmpet for ikke blot at fastsætte overkommelige priser for de varer og tjenesteydelser, den tilbyder, men også at påvirke den generelle prisfastsættelse for forskellige produkter på markedet. Aftalen bliver endnu mere spændende, når man tilmelder sig et medlemskabsprogram. Som virksomheden citerer, gør dette “shoppingoplevelsen til en fornøjelig oplevelse”.
- Voksende detailhandel.Som en del af den større detailhandelssektor bestræber Costco sig på at være en indflydelsesfaktor i markedsføringsdynamikken med henblik på at skabe de bedste kundeoplevelser i hele sektoren. Det gør virksomheden gennem sine åbne og velstrukturerede detailhandelsmetoder, der viser virksomhedens værdi i samfundet. Virksomheden går f.eks. ud over sine almindelige forpligtelser til at udvikle lokalsamfundene og beskytte miljøet. Dens bæredygtige forpligtelser og programmer for velgørende bidrag er nogle af de praktiske måder, hvorpå Costco har påvirket væksten i denne branche. Det har bevist, at detailhandelsselskaber er mere end det, de normalt gør.
- Kvalitetsvarer og -tjenester.Costco-mærket har altid været kendt for kvalitetsvarer og -tjenester. Det har faktisk været den vigtigste salgsmetode, som virksomheden har benyttet sig af, lige siden den blev grundlagt i 1983. Ideelt set har brandingen omkring denne faktor uden tvivl givet virksomheden en konkurrencemæssig fordel i forhold til mange andre detailhandelsvirksomheder, der siden er opstået. Costcos returpolitik er faktisk et bevis på, hvor alvorligt virksomheden tager kvaliteten, idet den viser, at den sigter mod, at alle kunder skal være 100 % tilfredse med de varer, de får, og at alt, der ikke lever op til dette, skal returneres i henhold til denne politik.
Indledning
På globalt plan har Costco Corporation etableret sig som en topvirksomhed, der er ledet af sine missions- og visioner. I over 35 år har virksomheden vist sin forretningsmæssige dygtighed ved at registrere en konstant vækst og komme på andenpladsen som den største detailhandler af sin art på verdensplan.
Selskabets vækst er en klar afspejling af dets tilslutning til det, der er nedfældet i de to virksomhedserklæringer Costco respekterer at gøre tingene efter bogen, som det fremgår af de strategiske tilgange, der hidtil har været en succes for denne virksomhed. En virksomheds missionserklæring fremhæver den taktik, som organisationens ledelse har udviklet for at føre virksomheden frem mod en bestemt fremtid.
Det fungerer i samarbejde med en virksomheds visionserklæring, som i det væsentlige er den fastlagte vej, som ledelsen ønsker, at virksomheden skal følge, eller et forudbestemt udviklingsspor. I dette tilfælde har Costco fastsat en visionserklæring, der udelukkende er baseret på den overordnede oplevelse, som virksomheden ønsker, at kunderne skal have, når de interagerer med den. Det omfatter også et tilfredshedsniveau.
På den anden side er virksomhedens mission statement nulstillet på de tekniske detaljer, der skal give kunderne denne værdifulde oplevelse gennem værdibaserede tjenester og produkter. Kerneværdierne er også nyttige som de aspekter, der styrer organisationens generelle praksis og holdninger. Costco indarbejder disse for at sikre, at alle forbliver med på vognen og driver virksomheden frem mod den ønskede fremtid.
For eksempel er det at være respektfuld og fremme medarbejdernes udvikling som kritiske determinanter for, hvor effektivt virksomheden kan forblive i overensstemmelse med missions- og visionserklæringerne.
| NAVN | Costco Wholesale Corporation |
| GRUNDLAGT | 1983 |
| HJEDKONTOR | Issaquah, WA, USA |
| SIC CODE | 56311 |
| STATUS | Offentligt uafhængigt selskab af NYSE |
| INDUSTRISEKTOR | Detailhandel |
| MEDARBEJDERE | 254,000 |
| HANDELSSYMBOL | NASDAQ: COST |
Visionserklæring
Costco’s visionserklæring er “at tilbyde et bredt udvalg af varer samt bekvemmelighed og eksklusive medlemsservices, der alle er designet til at gøre indkøbsoplevelsen behagelig.” Dette er en underforstået visionserklæring, da virksomheden ikke har nogen specifikt defineret en sådan. Virksomhedens om os-side giver imidlertid en redegørelse og et indtryk af, hvad virksomheden ønsker at være i fremtiden som visualiseret i dette udsagn. Erklæringen består af følgende nøglepunkter:
- Widemervareudvalg.For at opfylde dette punkt i sin implicitte visionserklæring har Costco enormtudvidet de typer af varer og tjenester, som virksomheden beskæftiger sig med. Den historiske udvikling i denne virksomhed er et vidnesbyrd om, hvor hårdt ledelsen har arbejdet for at gøre den til et sted, hvor kunderne praktisk talt kan få alle deres behov, lige fra dagligvarer, lægemidler og optikere til fototjenester. Der er stort set intet, som Costco ikke gør eller tilbyder.
- Bekvemmelighed. Costco arbejder for at sikre, at det sparer kunderne for alt det travle og besværlige ved at handle. Gennem sit integrerede og letnavigerede websted har virksomheden gjort indkøbsoplevelsen sjov og frem for alt mindeværdig for alle sine kunder. For at gøre det endnu bedre har kunderne mindre at bekymre sig om at få deres varer. Costco har et kontrolleret og pålideligt leveringssystem, der sikrer, at kunden ikke kun får det, de handler efter, i uberørt stand, men også hurtigt.
Kerneværdier
Costcocos kerneværdier omfatter “at overholde loven, tage sig af vores medlemmer, tage sig af vores medarbejdere og respektere vores leverandører”. Virksomheden har en stærk erfaring med at drive sin virksomhed på en sådan måde, at den fremstår som en rollemodel for andre aktører i sektoren. Virksomhedens erklæring om, at disse værdier er afgørende for virksomhedens drift, er en indikator for den rolle, de spiller for virksomhedens samlede succes.
Costco er klar over, at det at handle inden for landets love er en vigtig indikator for, hvordan virksomheden respekterer alle de andre enheder, der udgør virksomhedens fundament. Disse omfatter medlemmer, leverandører og medarbejdere. På denne måde viser Costcost, hvorfor det altid har prioriteret at gøre det gode, hvilket virkelig har afspejlet sig i den konsekvente vækst, der har været siden virksomhedens tilblivelse.
- Alshakhoori, N., Alkenaizi, A.,& George, S. Business Strategies of Discount Retailers: A Comparative Studyof Target Corporation and Costco Wholesale Corporation.
- Anitsal, I., Anitsal, M. M., &Girard, T. (2013). Retail mission statements: Top 100 globale detailhandlere. Academyof Strategic Management Journal, 12(1).
- Anitsal, M. M., Anitsal, I., &Girard, T. (2012). The core of retail mission statements: top 100 US retailers.Academy of Strategic Management Journal, 11(1), 131.
- Barchiesi, M. A., & La Bella, A.(2014). En analyse af de organisatoriske kerneværdier i verdens mest beundrede virksomheder. Knowledge and Process Management, 21(3),159-166.
- Bellin, J. B., & Pham, C. T.(2007). Global ekspansion: balancering af en ensartet præstationskultur med lokale forhold. Strategy & Leadership, 35(6), 44-50.
- Cascio, W. F. (2006). Anstændighed betyder mere end “altid lave priser”: A comparison of Costco to Wal-Mart’s Sam’s club.Academy of Management Perspectives, 20(3), 26-37.
- Chun, R., & Davies, G. (2001).E-reputation: Missions- og visionserklæringer spiller en rolle i positioneringsstrategien. Journal of Brand Management, 8(4), 315-333.
- Costco – Om.
- Goldberg, M. (2011). Et lærebogsdilemma: bør doktrinen om første salg være et gyldigt forsvar for varer fremstillet i udlandet. Fordham L. Rev., 80, 3057.
- King, D. L., Case, C. J., &Premo, K. M. (2010). Nuværende mission statement emphasis: være etisk og goglobal. Academy of Strategic Management Journal, 9(2), 71.
- Krapfl, J. E., & Kruja, B.(2015). Ledelse og kultur. Journal of Organizational BehaviorManagement, 35(1-2), 28-43.
- McCune, J. (1999). Exportingcorporate culture. Management Review, 88(11), 52.
- Nguyen, A. Costco: Fra koncept til 1 milliard dollars på tre år.
- Ratunil, P. (2000). Is This Why WeCame? For at få Costco-kort og AAA-medlemskaber.
- Thompson Jr, A. (2009). CostcoWholesale Corporation: Mission, forretningsmodel og strategi. In cours. etsmtl.ca. Hentet den 10. marts 2014.
- Yukl, G. (2008). Hvordan ledereindvirker på organisatorisk effektivitet. The leadership quarterly, 19(6),708-722.