Vi har bemærket en almindelig reaktion, når vi afrapporterer 360° feedback-resultater: “Det er ikke mig!”
Mange mennesker føler sig misforstået eller forkert stemplet på et eller andet tidspunkt i deres karriere. Uoverensstemmelsen skyldes som regel, at hensigten ikke stemmer overens med andres oplevelser – “Det er ikke min mening at virke konkurrerende, jeg er bare engageret i at levere varen til vores kunder”; “Jeg ønsker at samarbejde – hvorfor ser folk mig som en bølle?”; “Jeg er ikke uengageret eller uinteresseret. Jeg foretrækker bare at lytte og reflektere, før jeg kommer med en mening.”
På trods af dine bedste intentioner bliver andres opfattelse af dig dit omdømme.
Hvorfor opfattelser virkelig betyder noget
Resistens over for konstruktiv feedback er naturlig. Men uanset dine intentioner er virkningen af dine handlinger på andre reel og betydningsfuld, og den bør tages alvorligt. Psykologisk forskning i opfattelser og adfærd tyder på, at andre vil behandle dig og reagere på dig på en måde, der er i overensstemmelse med deres opfattelser af dig. Med andre ord vil folks opfattelser af dig have reelle og målbare konsekvenser.
Hvis du f.eks. opfattes som en mobber, som i ovenstående eksempel, kan andre beslutte ikke at inddrage dig i mulighederne for teamwork. Hvis du anses for at være utroværdig, vil du sandsynligvis ikke blive betroet og kan have svært ved at opbygge relationer. Uanset hvem du ved, du er, betyder det noget, hvem andre tror, du er.
Sådan ændrer du opfattelser
Så hvis du finder dig selv misforstået og sidder fast i uoverensstemmelsen mellem dine intentioner og andres opfattelser af dig, hvad kan du så gøre? Nedenfor er tre praktiske tips til at bygge bro over kløften.
Søg efter mere feedback.
Undgå fristelsen til at afvise det, personen siger, selv om det ikke stemmer overens med dit perspektiv. Dyk i stedet ned i feedbacken. Jo mere du forstår om den anden persons opfattelse, jo bedre kan du håndtere den. Grav dybere for at forstå deres tankegang med følgende spørgsmål:
- Hvad er virkningen på dig (eller andre) af min adfærd?
- Hvilket råd vil du give mig til at gøre anderledes?
- Hjælp mig med at forstå, hvorfor du har det sådan.
Oplys dine intentioner.
Den adfærd, du har vedtaget, kan have en god grund bag sig, selv om den fører til en dårlig opfattelse. Nogle gange er det styrker, der er overspillet – måske får din trang til at opnå resultater dig til at presse andre for hårdt – eller nogle gange er det forsvarsmekanismer – f.eks. kan en frygt for at fejle forhindre dig i at være sårbar over for andre. Uanset hvad, medmindre du opfører dig som en rigtig idiot, er det usandsynligt, at denne adfærd altid vil være kontraproduktiv – der er sandsynligvis et godt tidspunkt og sted for dig at opføre dig på denne måde.
Når du befinder dig i en situation, der kræver den adfærd, der ikke spiller godt, skal du kommunikere dine intentioner. Lad dit publikum vide, hvorfor du opfører dig på den måde, du gør, og hvad du forsøger at opnå. På den måde undgår du at overraske nogen med en adfærd, der kan blive anset for risikabel.
Prøv feed-forward-teknikker.
Hvis du ønsker at ændre nogens opfattelse af dig hurtigt, er et godt tip at bede dem om at være opmærksomme på din nye adfærd. Svarende til, hvis du nogensinde har forsøgt at tabe dig eller tage på i vægt, vil du bemærke de første par kilo på vægten hurtigere, end nogen anden vil gøre. Det samme gælder for adfærdsændringer. For at andre kan genkende den, skal den være anderledes nok til, at de kan lægge mærke til den. Men med feed-forward-teknikker kan du fremskynde den tid, det tager for andre at bemærke en ændring i din adfærd, ved at bede dem om aktivt at være opmærksomme på den.
De fleste af os beder andre om at fortælle os, når vi gør noget forkert (dvs. gentager den forstyrrende adfærd). Selv om dette er en værdifuld taktik til at holde os ansvarlige i øjeblikket, bør den bruges sparsomt, når du forsøger at ændre opfattelser, fordi du beder folk om at lægge mærke til, når du opfører dig som det “gamle dig”. Resultatet er, at observatøren bekræfter sin tidligere opfattelse af dig – ikke lige det, du ønsker, når du forsøger at ændre adfærd.
Med feed-forward skal du bede andre om at lade dig vide, når du gør noget rigtigt, eller når de ser dig handle i overensstemmelse med den måde, du ønsker at blive opfattet på. Hvis du f.eks. arbejder på at blødgøre dit budskab for at sikre, at du ikke er alt for direkte eller direkte, når du kommunikerer, kan du bede dine direkte medarbejdere om at lade dig vide, når de finder din feedback energigivende eller motiverende. Eller du kan bede dine kolleger om at fortælle dig, når de ser, at du stiller spørgsmål, før du giver din mening til kende, eller når du formulerer et kritisk budskab på en lettilgængelig måde. Hvis du gør det, tvinger du personen til at se dig på en anden måde og styrker din positive adfærdsændring.