75 akronymer og forkortelser inden for markedsføring og forretning, som alle branchefolk bør kende

Har du nogensinde hørt et akronym, men vidste ikke, hvad det betød? Det kan virkelig sætte dig ud af spillet i en samtale. Jeg forsøger normalt at skrive det diskret ned, eller hvis jeg har en bærbar computer, slår jeg det op online, uden at nogen ser det.

Men branchespecifikke akronymer kan have flere betydninger, og nogle gange yder Wikipedia dem ikke retfærdighed.

Det er derfor, vi har samlet 34 af de mest almindelige marketingakronymer og 41 af de mest almindelige erhvervsakronymer – og samlet dem i en episk ordliste, som du kan skimme, studere eller bogmærke og gemme til senere.

Desto mere du ved, jo mere sandsynligt er det, at du vil være i stand til at forstå og deltage i de samtaler, der foregår omkring dig.

34 almindelige marketingakronymer & Forkortelser

AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action

De fire trin i den efterhånden noget forældede Purchase Funnel, hvor kunderne bevæger sig fra overvejelse til køb. Læs mere her om en mere aktuel købsovervejelsescyklus.

BANT: Budget, Authority, Need, Timeline

De fire kriterier, som sælgere bruger til at kvalificere potentielle kunder. Et berømt værktøj for sælgere og salgsledere til at hjælpe dem med at afgøre, om deres kundeemner har budgettet, autoriteten, behovet og den rigtige tidslinje til at købe det, de sælger.

• B = Budget:
• B: Bestemmer, om din kunde har et budget til det, du sælger.
• A = Autoritet: Bestemmer, om din kunde har autoritet til at træffe en købsbeslutning.
• N = Behov: Afgør, om der er et forretningsmæssigt behov for det, du sælger.
• T = Tidslinje:

BANT-formlen blev oprindeligt udviklet af IBM for flere årtier siden. Vi mener ikke, at BANT er nok længere: Få mere at vide om de kvalifikationskriterier, der er fastsat af HubSpot’s VP of Sales.

BR: Bounce Rate

Webstedets bounce rate: Procentdelen af personer, der lander på en side på dit websted og derefter forlader det uden at klikke på noget andet eller navigere til andre sider på dit websted. En høj bounce rate fører generelt til dårlige konverteringsrater, fordi ingen bliver på dit websted længe nok til at læse dit indhold eller konvertere på en landingsside (eller til en anden konverteringsbegivenhed).

Email bounce rate: Den hastighed, hvormed en e-mail ikke kunne leveres til en modtagers indbakke. En høj afvisningsrate betyder generelt, at dine lister er forældede eller købte, eller at de indeholder mange ugyldige e-mailadresser. I e-mail er ikke alle afvisninger dårlige, så det er vigtigt at skelne mellem hårde og bløde afvisninger, før du fjerner en e-mailadresse fra din liste. Få mere at vide om hard og soft bounces her.

CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing

En amerikansk lov, der blev vedtaget i 2003, og som fastsætter reglerne for kommerciel e-mail og kommercielle meddelelser. Denne forordning giver modtagerne ret til at få en virksomhed til at stoppe med at sende dem e-mails og beskriver de sanktioner, der pålægges dem, der overtræder loven. CAN-SPAM er f.eks. årsagen til, at virksomheder er forpligtet til at have en “afmeldingsmulighed” nederst i hver e-mail. Få mere at vide om CAN-SPAM her, og se dette indlæg for at finde ud af, hvilke faktorer der påvirker email deliverability.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

En canadisk lov vedtaget i 2013, der regulerer udsendelse af “kommercielle elektroniske meddelelser”. CASL dækker e-mail, sms’er, instant messages og automatiserede mobilbeskeder, der sendes til computere og telefoner i Canada. Få flere oplysninger om CASL her.

CMO: Chief Marketing Officer

Det mest eftertragtede job i marketingorganisationsdiagrammet. En CMO’s færdigheder er forankret i markedsføringsgrundlaget, men udvider sig til at omfatte personaleudvikling, kvantitativ analyse og strategisk tænkning. Få mere at vide om, hvad det kræver at være CMO her.

CMS: Content Management System

En webapplikation, der er designet til at gøre det nemt for ikke-tekniske brugere at oprette, redigere og administrere et websted. Hjælper brugerne med indholdsredigering og mere “bag kulisserne”-arbejde som at gøre indholdet søgbart og indeksérbart, automatisk generere navigationselementer, holde styr på brugere og tilladelser m.m.

Og hos HubSpot mener vi, at COS (Content Optimization System) er bedre end CMS. Find ud af hvorfor.

COS: Content Optimization System

Tag et CMS (Content Management System), og optimer det for at give kunderne den mest personlige weboplevelse, der er mulig. Få mere at vide om HubSpot’s COS her.

CPA: Cost-per-Action

En internetreklamemodel, hvor annoncøren betaler for hver specificeret handling, som en person foretager, f.eks. et indtryk, klik, indsendelse af en formular eller et salg. Du kan selv bestemme, om en given handling er et lead eller et salg. Markedsføringsfolk bruger den til at finde ud af udgifterne til den ønskede handling, som de leder folk hen imod.

CPC: Cost-per-Click

Det beløb, der bruges for at få klikket på en digital annonce, når man kører en PPC-reklamekampagne. CPC bruges til at vurdere omkostningseffektiviteten og rentabiliteten af din kampagne.

CPL: Cost-per-Lead

Det beløb, som det koster din marketingorganisation at erhverve et lead. Dette indgår i høj grad i omkostningerne til kundetilgang (CAC) og er et mål, som marketingfolk bør holde et skarpt øje med.

CR: Conversion Rate

Den procentdel af personer, der gennemførte en ønsket handling på en enkelt webside, f.eks. at udfylde en formular. Generelt set klarer sider med høje konverteringsrater sig godt, mens sider med lave konverteringsrater klarer sig dårligt (der kan dog være undtagelser fra denne regel).

CRM: Customer Relationship Management

Et sæt softwareprogrammer, der lader virksomheder holde styr på alt, hvad de gør med deres eksisterende og potentielle kunder.

På det enkleste niveau lader CRM-software dig holde styr på alle kontaktoplysningerne for disse kunder. Men CRM-systemer kan også gøre mange andre ting, f.eks. spore e-mails, telefonopkald og aftaler, sende personlige e-mails, planlægge aftaler og registrere alle tilfælde af kundeservice og support. Nogle systemer indeholder også feeds fra sociale medier som Facebook, Twitter, LinkedIn og andre.

Målet er at skabe et system, hvor salgsafdelingen har masser af oplysninger lige ved hånden og hurtigt kan finde alt om en potentiel eller eksisterende kunde.

CRO: Conversion Rate Optimization

Processen med at forbedre konverteringen af dit websted ved hjælp af designteknikker, vigtige optimeringsprincipper og testning. Det indebærer at skabe en oplevelse for de besøgende på dit websted, som vil konvertere dem til kunder. CRO anvendes oftest på optimering af websider eller landingssider, men det kan også anvendes på sociale medier, CTA’er og andre dele af din markedsføring. Få mere at vide her.

CTA: Call-to-Action

Et tekstlink, en knap, et billede eller en anden form for weblink, der opfordrer en besøgende på et websted til at foretage en handling på det pågældende websted, f.eks. at besøge en landingsside for at downloade et stykke indhold.

Den handling, du vil have folk til at foretage, kan være hvad som helst: Download en e-bog, tilmeld dig et webinar, få en kupon, deltag i et arrangement osv. En CTA kan placeres hvor som helst i din markedsføring – på dit websted, i en e-bog, i en e-mail eller endda i slutningen af et blogindlæg. Få mere at vide om, hvordan du gør CTA’er effektive.

CTR: Clickthrough Rate

Den procentdel af din målgruppe, der går videre (eller klikker sig igennem) fra et trin i din markedsføringskampagne til det næste. Som en matematisk ligning er det det samlede antal klik, som din side eller CTA modtager, divideret med antallet af muligheder, som folk havde for at klikke (f.eks. antallet af sidevisninger, sendte e-mails osv.).

DM: Direct Mail, eller Direct Message (Twitter)

Direct Mail: Levering af reklamemateriale til postmodtagere; kaldes også “junk mail” af modtagerne. Direct mail er en tvivlsom investering for de fleste virksomheder – her er hvorfor.

Direct Message: En besked på Twitter, der bruges til at komme i direkte og privat kontakt med Twitter-følgere. DM’er kan sendes fra en person til en anden eller inden for en gruppe. De fleste konti tillader kun DM’er fra deres følgere, men mange virksomheder tillader DM’er fra alle. Hvis du vil vide mere om, hvordan DM’er fungerer, kan du tjekke denne ressource fra Twitter.

GA: Google Analytics

En tjeneste fra Google, der genererer detaljerede statistikker om et websteds trafik og trafikkilder samt måler konverteringer og salg. Markedsføringsfolk bruger den til at lære deres målgruppe at kende, spore deres kunders veje og foretage en visuel vurdering af, hvordan de besøgende interagerer med deres sider. Klik her for at finde ud af, hvorfor analyser fra HubSpot og Google ikke passer sammen.

KPI: Key Performance Indicator

En type resultatmåling, som virksomheder bruger til at evaluere en aktivitets succes. KPI’er bruges i hele virksomheden, men marketingfolk ser på KPI’er for at spore fremskridt i forhold til marketingmål.

Eksempler på KPI’er omfatter CAC (Customer Acquisition Cost), genererede leads og hjemmesidebesøg. Vælg KPI’er, der repræsenterer, hvordan din markedsføring og din virksomhed klarer sig. (Få mere at vide om blogging KPI’er her, og få mere at vide om KPI’er for e-mailmarkedsføring her.)

PPC: Pay-per-Click

En internetreklamemodel, hvor annoncører betaler en udgiver (normalt en søgemaskine, et websted for sociale medier eller ejeren af et websted) et bestemt beløb, hver gang der bliver klikket på deres annonce. For søgemaskiner viser PPC-annoncer en annonce, når en person søger efter et søgeord, der matcher annoncørens søgeordsliste, som de indsender til søgemaskinen i forvejen.

Der er to måder at betale for PPC-annoncer på:

1. Flat rate, hvor annoncøren og udgiveren aftaler et fast beløb, der betales for hvert klik. Dette sker typisk, når udgivere har en fast sats for PPC på forskellige områder på deres websted.
2. Bidbaseret, hvor annoncøren konkurrerer mod andre annoncører i et annoncenetværk. I dette tilfælde fastsætter hver annoncør et maksimalt beløb, som han vil betale for en given annonceplads, så annoncen stopper med at blive vist på et givet websted, når det pågældende beløb er brugt. Det betyder også, at jo flere mennesker der klikker på din annonce, jo lavere PPC betaler du og omvendt.

Læs mere om at komme i gang med PPC her.

PR: Public Relations

PR handler om at få en virksomhed ud til de rigtige målgrupper på det rigtige tidspunkt med budskaber, der får dens talspersoner til at lyde som mennesker og ikke som robotter. Ideen er at gøre sig fortjent til mediernes opmærksomhed i stedet for at købe den. Målet? At informere offentligheden, potentielle kunder, investorer, investorer, partnere og medarbejdere og få dem til at indtage en bestemt holdning til virksomheden, dens ledelse og medarbejdere samt dens produkter eller tjenester.

I dag har denne indsats meget at gøre med skabelse og distribution af indhold. En god PR-medarbejder kan f.eks. samarbejde med en online avis om at offentliggøre en artikel, der præsenterer deres virksomhed i et attraktivt lys. Download vores gratis, trinvise skabeloner til pressemeddelelser her, sammen med en komplet guide med tips og idéer til effektive promoveringsstrategier og svar på ofte stillede PR-spørgsmål.

PV: Page View

En anmodning om at indlæse en enkelt webside på internettet. Markedsføringsfolk bruger dem til at analysere deres websted og måle, hvor stort deres publikum er.

QR-kode: Quick Response Barcode

Scanningsbare stregkoder, som marketingfolk bruger til at bygge bro mellem offline- og online-markedsføring. Når folk ser dem, kan de tage deres smartphone frem og scanne QR-koden ved hjælp af en QR-stregkode-scanner-app. De oplysninger, der er kodet i QR-koder, kan omfatte tekst, en URL-adresse eller andre data. Lær, hvordan du opretter en QR-kode her.

RSS: Rich Site Summary

Et RSS-feed er et webfeed, der offentliggør hyppigt opdaterede oplysninger som f.eks. blogindlæg, nyhedshistorier og podcasts. De giver udgivere mulighed for at syndikere data automatisk, hvilket er grunden til, at de nogle gange er kendt som “Really Simple Syndication” (virkelig simpel syndikering). Når du abonnerer på et websteds RSS, behøver du ikke længere at tjekke webstedet for nyt indhold – i stedet overvåger din browser automatisk webstedet og giver dig rettidige opdateringer.

RT: Retweet

En genindsendelse af et tweet, der er indsendt af en anden bruger på Twitter. Der er et par måder, du kan gøre dette på:

1) Du kan retweete et helt tweet ved at klikke på retweet-knappen, som er angivet nedenfor.

2) Du kan sende et “retweet med kommentar”, der indeholder din egen kommentar ud over de oplysninger, du retweeter.

Når du ser “Please RT” i en persons tweet, betyder det, at vedkommende anmoder sine følgere om at retweete det pågældende tweet for at sprede kendskabet. Få mere at vide om retweets her.

SaaS: Software-as-a-Service

En hvilken som helst software, der hostes af en anden virksomhed, som gemmer dine oplysninger i skyen. Eksempler: Eksempler: HubSpot, Dropbox, IM-klienter og projektstyringsprogrammer.

SEO: Søgemaskineoptimering

Teknikker, der hjælper dit websted med at få en højere placering i de organiske søgeresultater, hvilket gør dit websted mere synligt for folk, der søger efter dit brand, dit produkt eller din tjeneste via søgemaskiner som Google, Bing og Yahoo.

Der er et væld af komponenter til at forbedre SEO’en af dine webstedssider. Søgemaskinerne kigger efter elementer, herunder titletags, nøgleord, billedtags, intern linkstruktur og indgående links — og det er blot for at nævne nogle få. Søgemaskinerne ser også på webstedets struktur og design, de besøgendes adfærd og andre eksterne faktorer uden for webstedet for at afgøre, hvor højt dit websted skal placeres på søgemaskinens resultatsider. Få mere at vide om SEO her.

SLA: Service Level Agreement

For marketingfolk er en SLA en aftale mellem en virksomheds salgs- og marketingteam, der definerer de forventninger, som salgsafdelingen har til marketing og omvendt. Marketing-SLA’en definerer de forventninger, som Salg har til Marketing med hensyn til leadmængde og leadkvalitet, mens Salgs-SLA’en definerer de forventninger, som Salg har til Salg med hensyn til, hvor dybt og hyppigt Salg vil forfølge hvert kvalificeret lead.

SLA’er findes for at tilpasse salg og marketing. Hvis de to afdelinger forvaltes som separate siloer, fejler systemet. For at virksomheder kan opnå vækst og blive førende i deres brancher, er det afgørende, at disse to grupper integreres korrekt. Få mere at vide om, hvordan du opretter en SLA her.

SM: Sociale medier

Sociale medieplatforme er steder, hvor du kan sende links, fotos, videoer og andet indhold i håb om, at tusindvis af mennesker vil se det, klikke på det, interagere med det og dele det med deres egne netværk. Nogle af de store: Facebook, Twitter, Instagram og Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Når folk bruger sociale medier til at markedsføre deres virksomhed over for kunder, potentielle kunder, journalister, bloggere, medarbejdere, potentielle medarbejdere og alle andre i det sociale univers.

Download vores guide til global markedsføring på sociale medier her for at lære, hvordan du kører kampagner på sociale medier for et verdensomspændende publikum.

UV: Unique Visitor

En person, der besøger et websted mere end én gang inden for et bestemt tidsrum. Markedsførere bruger dette begreb i modsætning til det samlede antal besøg på webstedet for at spore mængden af trafik på deres websted. Hvis kun én person besøger en webside 30 gange, har den pågældende webside én UV og 30 samlede besøg på webstedet.

WOM: Word-of-Mouth

Den videregivelse af oplysninger fra person til person. Teknisk set henviser udtrykket til mundtlig kommunikation, men i dag henviser det også til onlinekommunikation. WOM-markedsføring er billigt, men det kræver arbejde og involverer udnyttelse af mange komponenter af indgående markedsføring som produktmarkedsføring, indholdsmarkedsføring og markedsføring på sociale medier. Få mere at vide om at skabe en effektiv WOM-markedsføringsstrategi her.

41 almindelige erhvervsakronymer

ASP: Application Service Provider

Internethosting, der leverer computerbaserede tjenester (også kaldet SaaS-produkter) til kunder via et netværk.

>API: Application Programming Interface

En computerprogrammeringsbetegnelse, der betyder en række regler. API’er gør det muligt for en applikation at udtrække oplysninger fra en tjeneste og bruge disse oplysninger i deres egen applikation eller nogle gange til dataanalyse. Det er lidt ligesom en telefon, hvor applikationer kan føre samtaler – en API “ringer” bogstaveligt talt til en applikation og får oplysninger, som du kan bruge i din egen software. API’er letter de data, der er nødvendige for at levere løsninger på kundeproblemer.

HubSpot har API’er, som udviklere bruger til at få oplysninger fra vores software ind i deres software. Det er vigtigt for marketingfolk at forstå, hvad API’er kan gøre for at inddrage dem i deres marketingstrategier. Få mere at vide om, hvordan marketingfolk kan bruge API’er her.

B2B: Business-to-Business

Firksomheder, der sælger til andre virksomheder. Eksempler: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Firmaer, der sælger direkte til forbrugere. Eksempler: Eksempler: Amazon, Apple, Nike.

CAC: Customer Acquisition Cost

Dette er dine samlede salgs- og markedsføringsomkostninger. For at beregne dem skal du følge disse trin for en given tidsperiode (måned, kvartal eller år):

1. Lad program- eller reklameudgifter + lønninger + provisioner + bonusser + overhead sammen.
2. Divider med antallet af nye kunder i den pågældende tidsperiode.

For eksempel, hvis du bruger 500.000 dollars på salg og markedsføring i en given måned og fik 50 nye kunder i samme måned, så var din CAC 10.000 dollars den måned. (Få mere at vide her.)

CEO: Chief Executive Officer

Den øverste ansvarlige for ledelsen af en virksomhed, den øverste leder eller administrator, der har ansvaret for ledelsen af en virksomhed. Denne person er ansvarlig for at maksimere virksomhedens værdi og træffe beslutninger på højt niveau om politik og strategi og rapporterer typisk til bestyrelsen.

CFO: Chief Financial Officer

Den øverste leder, der er ansvarlig for forvaltningen af de finansielle risici i en virksomhed, herunder finansiel planlægning, registrering og rapportering. Denne person er virksomhedens finansielle talsmand og rapporterer typisk til den administrerende direktør og bestyrelsen.

CIO: Chief Information Officer

Den øverste leder, der er ansvarlig for forvaltning, implementering og anvendelighed af informations- og computerteknologier i virksomheden. CIO’en finder ud af, hvordan disse dele af teknologien gavner virksomheden eller forbedrer en eksisterende forretningsproces, og integrerer derefter et system, der rent faktisk gør denne fordel eller forbedring til virkelighed.

COO: Chief Operating Officer

Den øverste leder, der er ansvarlig for at lede og føre tilsyn med de løbende forretningsaktiviteter i en virksomhed. COO’en rapporterer typisk til den administrerende direktør og har tendens til at være næstkommanderende i virksomheden.

CSO: Chief Security Officer

Den øverste leder, der er ansvarlig for at udvikle og føre tilsyn med alle de politikker og programmer, der beskytter en virksomheds mennesker, intellektuelle aktiver og materielle ejendom. Dette omfatter alt fra privatlivets fred og databeskyttelse til miljøsikkerhed, sundhed og sikkerhed.

CTO: Chief Technology Officer

Som nogle gange kaldes “Chief Technical Officer”, er CTO den øverste leder med ansvar for at fokusere på alle videnskabelige og teknologiske spørgsmål i en organisation. Denne rolle er mest almindelig i virksomheder inden for teknologibaserede industrier af alle forskellige typer, fra software og e-handel til bioteknologi og bilindustrien.

CLV eller CLTV: Customer Lifetime Value (se LTV)

CoCA: Cost of Customer Acquisition (se CAC)

CSS: Customer Lifetime Value (se LTV)

CSS: Cascading Style Sheets

Et sprog, der styrer design og præsentation af websider: farver, look, feel osv. Det arbejder sammen med HTML (se HTML), som håndterer indholdet af websider. Tænk på HTML som skelettet af dine websider, mens CSS er tøjet.

Med CSS kan du oprette regler for at fortælle dit websted, hvordan du ønsker, at det skal vise oplysninger. Og du kan holde kommandoerne for stil-ting – skrifttyper, farver osv. – adskilt fra kommandoerne for indholdet. De kaldes “kaskader”, fordi du kan have flere stilark, hvor et stilark arver egenskaber (eller “kaskader”) fra andre stilark. Få mere at vide her.

CX: Customer Experience (Se UX)

DNS: Customer Experience (Se UX)

DNS: Domain Name Server

En server, der oversætter en webadresse til en eller flere IP-adresser. (Se IP-adresse.)

EOD: End Of Day

Solloquialt betyder EOD slutningen af arbejdsdagen – uanset hvad det betyder for den person, der taler. Jeg kan f.eks. sige til en kollega, at jeg vil give hende rapporten “inden EOD i morgen”. I nogle tilfælde har EOD den mere formelle betydning af slutningen af handelsdagen på finansmarkederne.

EOW: End Of Week

Som EOD betyder EOW ganske enkelt slutningen af ugen. I daglig tale kan det betyde omkring slutningen af arbejdsdagen om fredagen.

HTML: Hyper-Text Markup Language

Det sprog, der bruges til at styre arkitekturen på dit websted, landingssider og e-mails. HTML udstikker strukturen på dit websted, lige fra titlen og den første overskrift til en liste med punktopstillinger og til din sidefod. “HTML er skelettet af dine websider, mens CSS er tøjet.” Få mere at vide her.

IP-adresse: Internet Protocol Address

En numerisk etiket, der tildeles hver enhed, der deltager i et computernetværk, som anvender Internetprotokollen til kommunikation.

ISP: Internet Service Provider

En organisation (kommerciel, kommunalt ejet, nonprofit eller på anden måde privatejet), der leverer internettjenester.

LTV: Lifetime Value

En forudsigelse af den nettofortjeneste, der tilskrives hele den fremtidige relation med en kunde. For at beregne LTV skal du følge disse trin for en given periode:

1. Tag den indtægt, som kunden har betalt dig i den pågældende periode.
2. Træk bruttomarginen fra dette tal.
3. Divider med den anslåede churn rate (også kaldet annulleringsrate) for den pågældende kunde.

For eksempel, hvis en kunde betaler dig 100.000 dollars om året, hvor din bruttomargin på omsætningen er 70 %, og denne kundetype forudsiges at annullere med 16 % om året, er kundens LTV 437.500 dollars. (Få mere at vide her.)

LTV:CAC: Forholdet mellem Lifetime Value og Customer Acquisition Cost

Forholdet mellem LTV og CAC. (Se LTV og CAC.)

Når du har LTV og CAC, skal du beregne forholdet mellem de to. Hvis det koster dig 100.000 USD at erhverve en kunde med en LTV på 437.500 USD, er din LTV:CAC 4,4 til 1.

MoM: Month-over-Month

Formationer i niveauerne udtrykt i forhold til den foregående måned. Disse ændringer er mere volatile end fra kvartal til kvartal eller fra år til år og har tendens til at afspejle engangsbegivenheder som f.eks. helligdage, problemer med websteder, naturkatastrofer og aktiemarkedskollaps. Sammenlign gennemsnittet af det, du måler i måned X, med måned Y for at beregne MoM-ændringen.

For at beregne den procentvise vækst: Træk måned Y-tallet fra måned X-tallet, divider resultatet med måned X-tallet, og gang derefter det endelige resultat med 100.

MTD: Month-to-Date

En tidsperiode, der starter i begyndelsen af den aktuelle måned og slutter på den aktuelle dato.

MRR: Monthly Recurring Revenue

Mængden af indtægter, som en abonnementsbaseret virksomhed modtager pr. måned. Omfatter MRR opnået ved nye konti (netto ny), MRR opnået ved mersalg (netto positiv), MRR tabt ved mersalg (netto negativ) og MRR tabt ved annulleringer (netto tab).

NPS: Net Promoter Score

En kundetilfredshedsmetrik, der på en skala fra 0-10 måler, i hvilken grad folk vil anbefale din virksomhed til andre. NPS er afledt af en simpel undersøgelse, der er designet til at hjælpe dig med at bestemme, hvor loyale dine kunder er over for din virksomhed.

For at beregne NPS skal du trække procentdelen af kunder, der ikke ville anbefale dig (detractors, eller 0-6), fra procentdelen af kunder, der ville anbefale dig (promoters, eller 9-10).

Den regelmæssige bestemmelse af din virksomheds NPS giver dig mulighed for at identificere måder at forbedre dine produkter og tjenester på, så du kan øge dine kunders loyalitet. Få mere at vide om, hvordan du kan bruge NPS-undersøgelser til markedsføring her.

NSFW: Not Safe For Work

En slangbetegnelse på internettet, der bruges til at advare folk om, at det indhold, de skal til at læse eller se – uanset om det er en e-mail, en video, et forum eller noget andet – ikke er egnet til et arbejdsmiljø. Det betyder normalt, at der er blasfemi eller upassende indhold, og at det er bedst at se det i sin egen tid.

OOO: Out of the Office eller Out-of-Office

OOO kan bruges på to måder:

• Som en sætning, der betyder “ude af kontoret”. Som i: “Jeg er OOO i næste uge”.
• Som et adjektiv, der betyder “ude af kontoret”. Som i: “Jeg har skrevet et automatisk OOO-svar, så jeg ikke behøver at tjekke e-mails, mens jeg er på ferie.”

Det betyder ikke nødvendigvis, at du er på ferie; det betyder bare, at du ikke fysisk er på dit kontor. Med andre ord kan du være OOO på Aruba med din familie, eller du kan være OOO på en konference, til en lægeaftale, til din datters fodboldturnering osv.

Når du er OOO, indstiller du normalt et automatisk svar til din e-mail, når du er OOO. Her er en liste med 17 af de bedste OOO-e-mails, vi nogensinde har set, hvis du har brug for inspiration.

PM: Projektleder

PM’er er bogstavelig talt lederne af et projekt. Selv om de normalt ikke deltager direkte i alt det, der skal til for at producere slutresultatet af et projekt, er de der for at regulere et projekts fremskridt, finde ud af måder at reducere risikoen for fiasko, maksimere fordelene og minimere omkostningerne på. De er også det første kontaktpunkt for alt, hvad der kan gå galt.

PTO: Paid Time Off

PTO er en fridagspolitik, som nogle virksomheder har, der giver medarbejderne fleksibilitet i forhold til, hvordan de bruger deres tildelte ferie- og sygedage. Typisk betyder det, at en virksomhed giver sine ansatte en bank af timer, der samler givne feriedage, sygedage og personlige dage. Medarbejderne kan så trække fra denne bank efter behov.

PTO optjenes ofte fra måned til måned eller hver lønperiode, og hvis medarbejderne tager mere tid ud, end de har PTO til rådighed, “skylder” de teknisk set virksomheden for den tid – eller de kan aftale med deres arbejdsgiver at tage fri uden løn.

PTO kan variere meget afhængigt af den stilling og den virksomhed, du er ansat i. Det er bedst at tjekke med din HR-afdeling for at få flere oplysninger om din politik.

QoQ: Quarter-over-Quarter

Ændringer i niveauerne udtrykt i forhold til det foregående kvartal. QoQ-tallene har tendens til at være mere volatile end år-til-år, men mindre volatile end måned-til-måned.

QTD: Quarter-to-Date

En tidsperiode, der starter ved begyndelsen af det aktuelle kvartal og slutter på den aktuelle dato.

ROI: Return On Investment

En præstationsmåling, der anvendes til at evaluere en investerings effektivitet og rentabilitet. Formlen for ROI er: Gevinst fra investeringen minus investeringsomkostninger, divideret med investeringsomkostningerne. Resultatet udtrykkes som en procentdel eller et forhold. Hvis ROI er negativ, er det pågældende initiativ taber penge. Beregningen kan variere afhængigt af, hvad du indtaster for gevinster og omkostninger.

Marketingfolk bør måle ROI på hver eneste taktik og kanal, de anvender. Mange facetter af markedsføring har ret enkle ROI-beregninger (f.eks. PPC), men andre er mere vanskelige (f.eks. content marketing).

SMB: Small-to-Medium Business

Overvejende defineret som virksomheder, der har mellem 10 og 500 ansatte.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

En SWOT-analyse er, når en virksomhed gennemfører en undersøgelse for at indkredse sine interne styrker og svagheder og sine eksterne muligheder og trusler. Den giver et strategisk overblik over de vigtigste muligheder og udfordringer, der findes på deres særlige marked.

Resultatet af analysen? En handlingsplan på højt niveau, der indeholder de vigtigste opgaver, som vil påvirke succesen for en given afdeling eller organisationen som helhed.

Lær, hvordan du laver en SWOT-analyse af content marketing her.

UI: Brugergrænseflade

En type grænseflade, der giver brugerne mulighed for at styre et softwareprogram eller en hardwareenhed. En god brugergrænseflade giver en brugervenlig oplevelse ved at give brugeren mulighed for at interagere med softwaren eller hardwaren på en intuitiv måde. Den kan omfatte en menulinje, en værktøjslinje, vinduer, knapper osv. Lær, hvordan du skaber en brugervenlig registreringsproces på et websted her.

URL: Uniform Resource Locator

En URL, også kendt som en webadresse, er en specifik tegnstreng, der henviser til en ressource. Den vises øverst i en webbrowser i en “adresse”-linje. Få mere at vide om, hvordan du optimerer dine URL’er til søgning her.

UX: User Experience

Den samlede oplevelse, som en kunde har med en bestemt virksomhed, fra de opdager og bliver opmærksomme på brandet hele vejen gennem deres interaktion, køb, brug og potentielle fortalervirksomhed. For at levere en fremragende kundeoplevelse skal du tænke som en kunde, eller endnu bedre, tænke på at være kunden. Få mere at vide om denne tankegang her.

YoY: Year-over-Year

Ændringer i niveauerne udtrykt i forhold til det foregående år. YoY indeholder flere data end MoM eller QoQ, så det giver dig et bedre langsigtet overblik.

YTD: Year-to-Date

En tidsperiode, der starter ved begyndelsen af det aktuelle år og slutter på den aktuelle dato.

Dette er blot 75 af de mest anvendte termer i øjeblikket. Der dukker hele tiden nye tendenser op, og de virkelig bedste marketingfolk gør en dyd ud af at blive ved med at lære. Hvis du er interesseret i at fortsætte din marketinguddannelse, kan du overveje at prøve en af disse typer marketinguddannelser.