Alle gode websteder har en effektiv side med kundeudtalelser.
Den er dannet af overbevisende citater fra nuværende kunder, der får et produkt eller en tjeneste til at virke som en så åbenlyst god idé, at enhver ville tilmelde sig.
Gode vidnesbyrd fortæller folk, at din virksomhed ikke kun er legitim, men at den rent faktisk virker.
Og testimonials er stærke.
Faktisk set rapporterer 92 % af kunderne, at de læser online anmeldelser, før de træffer en købsbeslutning.
Testimonials øger din konverteringsrate og indgyder tillid til din virksomhed. Men hvis du endnu ikke har en side med testimonials, hvordan kan du så komme i gang?
Svaret er enkelt – enten kan du præsentere eksisterende anmeldelser, eller du kan venligt bede eksisterende kunder om at oprette nye anmeldelser for dig.
I dag vil jeg dele nogle af de bedste websteder, du kan bruge til at indsamle kundeanmeldelser, og hvordan du kan opfordre kunderne til at få flere testimonials.
Tjek dine Facebook-anmeldelser
Det første sted, du skal kigge på, er websteder, hvor folk allerede har givet dig anmeldelser.
Det nemmeste sted? Din nuværende Facebook-forretningsside. Især hvis du er en lokal virksomhed, har du måske allerede anmeldelser her, som du ikke har bemærket.
Facebook-vidnesbyrd kan være ret detaljerede, hvilket gør dem til en ideel måde at fremhæve, hvad din virksomhed gør bedst.
Hvis du ikke har anmeldelser på din Facebook-side, er det en let sag at bede folk om at tilføje en kommentar. Vi dækker flere strategier for, hvordan du gør dette i punkt seks.
Se på LinkedIn-anbefalinger
Hvis du er freelancer eller er ved at opbygge vidnesbyrdsafsnittet til en “arbejd med mig”-side, er LinkedIn en guldgrube af gode anbefalinger og glødende anmeldelser.
Det eneste, du skal gøre, er at bede folk om at give en anbefaling til dig, eller bruge dine eksisterende anbefalinger – i deres helhed eller blot i uddrag – som reklame for dine tjenester.
Du kan naturligvis ikke få anmeldelser på din virksomhedsprofil, da anbefalinger kun er tilgængelige for enkeltpersoner.
Men hvis du ejer en virksomhed med mange ansatte, hvorfor så ikke opfordre dem alle til at være aktive på LinkedIn?
Det kan føre til, at de enkelte medarbejdere får anbefalinger fra kunder, de arbejder med på vegne af din virksomhed.
Med deres tilladelse kan du bruge disse anbefalinger på dit websted, enten på en side med testimonials eller en side dedikeret til dine medarbejderes biografier.
Det ville heller ikke skade, hvis en person, der undersøger din virksomhed på LinkedIn, kunne se, at dine medarbejdere har rosende anbefalinger.
Søg efter YouTube-videoanmeldelser
Hvad er stærkere end en tekstbaseret anmeldelse? En video af din kunde, der fortæller om, hvordan dine produkter eller tjenester har hjulpet dem.
Opfordre dine fans til at tilføje videoer til deres egen YouTube-konto. Lad dem fortælle historier om deres succes og nævne dit brand, eller lad dem endda opfordre til at lave videoanmeldelser af dit produkt.
Hvis de sender dig linket, kan du tilføje disse videoer til din kanal som favoritter og oprette en spilleliste med kundeanmeldelser. Du kan også skrive transskriptioner og inkludere dem som vidnesbyrd.
Du kan også filme anmeldelser i farten med kunder i din butik, besøgende på dit kontor eller andre deltagere på konferencer. Du skal blot have en smartphone med høj videoopløsning ved hånden.
Hvis du har en stærk YouTube-kanal til at begynde med, vil folk gerne blive vist på den i bytte for deres tanker.
På grund af mediets nærhed og delingspotentialet er videoer en af de bedste måder at få feedback fra dine kunder på.
Søg i lokale søgekataloger
Hvis du har en lokal virksomhed, forstår du sikkert allerede vigtigheden af lokale søgekataloger.
Sider som Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp og Merchant Circle giver medlemmer af deres netværk mulighed for at skrive anmeldelser om lokale virksomheder.
Her er et eksempel på testimonials på Google Business profiler:
Hvis du har gode anmeldelser på disse websteder, bør du også dele dem på din side med testimonials. Dette kan gøres ved at kopiere og indsætte, tage skærmbilleder af anmeldelser eller bruge et WordPress-plugin til at vise Google-anmeldelser på dit websted.
Hvis du ikke har anmeldelser der endnu, er dette en god måde at anbefale folk at efterlade en anmeldelse til dig på. Ikke alene får du den med på dit websted, men den vil også være tilgængelig i søgninger.
I dag stoler folk mere og mere på Googles bedømmelser for at beslutte, hvilke købmænd de skal besøge. Ved at få så mange anmeldelser som muligt kan du holde din virksomhed højt oppe i søgeresultaterne.
Hvis du lige er begyndt, kan du oprette en grundlæggende konto på disse websteder og begynde at opfordre kunderne til at anmelde dig der.
Glem ikke nicheanmeldelseswebsteder
Afhængigt af din virksomheds branche kan du fokusere på at få anmeldelser på nicheanmeldelseswebsteder, som din målgruppe frekventerer.
Mens websteder som Google, Yahoo og Yelp gælder for alle former for lokale virksomheder, kan der være andre, der henvender sig til din specifikke branche.
Hoteller vil f.eks. gerne have gode anmeldelser på websteder som Expedia, Travelocity og TripAdvisor. Landskabsarkitekter og malere vil måske henvise til Thumbtack osv. Vores bureau har anmeldelser på Trust Pilot.
Da mange mennesker får deres første indtryk af dine tjenester fra disse websteder, er det en god idé at fokusere på at opbygge et kvalitetsomdømme der og derefter kopiere anmeldelserne til dit websted.
Beløn kunder, der anmelder
I betragtning af alle fordelene ved at få kunderne til at give gode anmeldelser til dit websted, hvordan kan du så tilskynde dem til at begynde at skrive deres tanker?
Hvis det er muligt, skal du tilbyde et klart incitament for at skrive en anmeldelse. Fastfoodrestauranter tilbyder f.eks. ofte kunderne en chance for at vinde en pengepræmie ved at udfylde en onlineundersøgelse.
Du kan anvende det samme koncept til at tilskynde til onlineanmeldelser. Et par eksempler er at tilbyde kuponer, særlige tilbud eller endda en rabat på det næste køb med bevis for en anmeldelse.
Sørg for at gennemgå vilkårene og betingelserne for det websted, du ønsker at tilbyde incitamenter på. Nogle, som Yelp og Google, forbyder at tilbyde direkte incitamenter. Du kan dog normalt tilføje en linje på din kvittering eller et skilt i din butik, hvor du beder kunderne om at efterlade en anmeldelse.
Hvis du beslutter dig for at belønne kunder, der anmelder, er det en god idé at oplyse det i anmeldelsen.
Sidst, men ikke mindst, er der sandsynligvis et væld af uopfordrede kundeanmeldelser skrevet om din virksomhed på andre websteder, f.eks. personlige blogs og fora.
Disse kan være gode muligheder for at linke til fra dit website, fordi de helt klart er uvildige anmeldelser.
Når de er offentliggjort på et andet site, kan folk sige, hvad de vil, og du har ikke kontrol over, hvad de har besluttet at skrive om dig.
Hvordan finder du disse anmeldelser fra tredjeparter? Simpelt.
Sæt daglige e-mail-meddelelser op via Google Alerts og Social Mention. Vælg nogle få termer som dit personlige navn, dit firmanavn, dit brand og specifikke produkter.
Du kan også inkludere et par nøgleord, hvis det er relevant. Og det er en god idé at inkludere ordet “anmeldelse” for alt, der er så bredt, at det vil spore artikler, der ikke specifikt handler om din virksomhed.
Når du har fået disse anmeldelser, kan du spørge de personer, der har nævnt dit brand, om du kan bringe deres kommentarer eller historie på din side med testimonials.
Sædvanligvis er folk glade for at gøre det, især i bytte for et link fra dit websted.
Sådan opretter du din side med anmeldelser
Nu, hvor du har indsamlet dine anmeldelser, er det tid til at placere dem alle på én lettilgængelig side.
I henhold til en nylig undersøgelse stoler 91 % af de 18-34-årige lige så meget på online anmeldelser som på personlige anbefalinger, så det er vigtigt at gøre det så nemt som muligt at finde dem.
Målet med anmeldelsessiden er at gøre det nemt for de besøgende at se dine mest rosende anmeldelser på én gang i stedet for at skulle søge på internettet for at se de positive ting, som folk siger.
Sørg for at kreditere det oprindelige websted for anmeldelsen. Hvis den kommer fra Yelp, LinkedIn eller et andet websted, er det høfligt at linke tilbage til den oprindelige kilde.
Den ekstra fordel ved at linke er, at du måske tilskynder flere mennesker til at afgive anmeldelser, når de har set, hvad alle andre har at sige.
Og om nødvendigt bør du altid bede om tilladelse, før du lægger anmeldelser fra tredjeparter på dit websted.
Men når du først har fået tilladelsen, skal du ikke tøve med at promovere din anmeldelsesside! Du har arbejdet hårdt for at skabe et godt produkt eller en god tjeneste, som andre er begejstrede for.
Du har fortjent det; vær ikke bange for at dele det.
Slutning
Hvis du ønsker at tilføje et lag troværdighed til dit websted, skal du opbygge en solid side med vidnesbyrd. Testimonials opbygger det sociale bevis, der øger salg og konverteringer.
Den hurtigste og nemmeste måde at gøre dette på er ved at finde eksisterende anmeldelser fra hele nettet og samle dem på en side på dit websted.
Du kan tjekke sociale netværk som Facebook og LinkedIn samt specifikke websteder som maps locations, søgekataloger og nicheanmeldelsessider.
For at tage tingene til det næste niveau kan du bede eksisterende kunder om at efterlade kundeudtalelser for din virksomhed.
Et af de mest effektive formater er gennem YouTube-videoer, da det er et mere intimt medie, hvor du kan se og høre personen beskrive produktets detaljer.
Hvis du stadig kæmper for at få anmeldelser, kan du overveje at tilbyde en belønning til kunder, der giver dig en anmeldelse – sørg blot for, at det er tilladt, hvis du beder dem om at afgive anmeldelser på websteder som Yelp eller Google.
Slutteligt skal du holde øjnene åbne ved at tjekke eventuelle medieomtaler, der måtte flyde rundt på nettet.
Hvordan vil du tilskynde kunderne til at afgive udtalelser?
Vækst din trafik