Encontrar a agência de marketing certa para fazer parcerias é um desafio, especialmente para os prestadores de cuidados de saúde. Não há duas práticas iguais, e mudanças monumentais estão ocorrendo não apenas na reforma dos cuidados de saúde, mas também na jornada do paciente.
Se você está liderando um consultório particular, centro cirúrgico, serviço de saúde domiciliar ou sistema de saúde, ou se você serve em alguma outra função de cuidados de saúde, como você escolhe uma agência que entende as estratégias de marketing médico e pode aplicá-las ao seu consultório? Aqui estão 10 características que você deve procurar em uma agência de marketing de saúde:
- 1. Eles ajudam os líderes da prática a confiar no processo de marketing.
- Têm um lugar à mesa para conversas estratégicas.
- Eles são leitores vorazes das notícias e entendem como as grandes questões de saúde se relacionam com a sua clínica.
- Eles compreendem os padrões de referência.
- 5. Eles entendem as relações complicadas (e às vezes sensíveis) dentro da indústria da saúde.
- Têm que ser ativos nas mídias sociais.
- São espertos com o envio de mensagens.
- 8. Elas gerenciam diretórios e citações de saúde online.
- Sabem o que diferencia sua prática.
- Têm como foco principal o cuidado do paciente …
1. Eles ajudam os líderes da prática a confiar no processo de marketing.
Doctors can be a persnickety bunch. Eles são muitas vezes as pessoas mais inteligentes na sala e têm opiniões fortes sobre como as coisas devem ser feitas – incluindo marketing.
Uma agência de marketing médico forte entenderá isso e será capaz de entregar idéias, táticas e dados de tal forma que traga um consenso entre médicos, outros cuidadores clínicos e administradores.
Têm um lugar à mesa para conversas estratégicas.
Não, a sua agência de marketing não precisa de estar em discussões sobre estratégias para prevenir úlceras de pressão ou infecções da linha PICC.
Mas devem estar à mesa quando se trata de questões operacionais.
Por exemplo, está a expandir a sua prática para mais locais? Você está implementando um novo portal de mapeamento de pacientes? Você está contratando mais extensores médicos?
Uma boa agência de marketing médico pode ajudá-lo a se preparar para isso, certificando-se de que novos locais sejam adicionados ao seu site, diretórios de saúde online sejam atualizados e as comunicações aos pacientes sejam distribuídas em tempo hábil.
Eles são leitores vorazes das notícias e entendem como as grandes questões de saúde se relacionam com a sua clínica.
Você quer viciados em notícias na sua equipe de marketing. Você quer que eles consumam notícias locais e nacionais para que quando algo grande está acontecendo nos cuidados de saúde (e quando algo grande não está acontecendo nos cuidados de saúde?), sua agência esteja preparada para ajudá-lo a responder a isso quando necessário.
Se quiser comunicar sobre uma estação de gripe particularmente má na sua área, ou se quiser ajudar os seus pacientes (ou potenciais pacientes) a compreender como as últimas mudanças na ACA os irão afectar, a sua agência de marketing deve estar preparada para o ajudar a passar a palavra.
Eles compreendem os padrões de referência.
Os seus pacientes marcam consultas directamente consigo? Ou os pacientes são encaminhados pelo seu médico de família ou PCP? As agências de marketing entendem as diferenças e podem ajustar estratégias e táticas para impulsionar os encaminhamentos de onde quer que venham.
Se os pacientes podem marcar consultas diretamente com você, sua agência sabe onde alcançá-los e como chegar à frente deles. Cada vez mais, isso é feito através de plataformas sociais online como Twitter, YouTube e diretórios de saúde.
Tem também conhecimento de organizações profissionais para médicos (como American College of Emergency Physicians, American College of Obstetricians and Gynecologists e American College of Cardiology), bem como para outros prestadores de serviços de saúde (American Nurses Association e Society of Diagnostic Medical Sonography). Se a sua clínica tem necessidade de se comunicar com médicos de diferentes sub-especialidades, a sua agência deve ter uma linha aberta de comunicação com eles.
5. Eles entendem as relações complicadas (e às vezes sensíveis) dentro da indústria da saúde.
A sua clínica está afiliada a um sistema de saúde? Está associada a uma escola de medicina? Você tem que co-marcar o seu marketing colateral com outras práticas ou sistemas de saúde?
Uma boa empresa de marketing médico pode ajudar a desenvolver peças de marketing que levam em conta relacionamentos como estes.
Têm que ser ativos nas mídias sociais.
Se você quiser posicionar a sua prática ou um médico em particular na sua equipe como um especialista no assunto ou líder de pensamento, eles precisam estar envolvidos em conversas relevantes nas mídias sociais.
Uma boa agência de marketing médico monitora o cenário das mídias sociais e pode conduzir ou responder a conversas em mídias como Google My Business, Facebook ou Twitter.
São espertos com o envio de mensagens.
Ajudam os seus clientes de saúde a adaptar as suas mensagens para diferentes públicos, quer sejam médicos, pacientes, enfermeiros, pagadores ou algum outro coorte.
As fortes agências de marketing médico estão confortáveis em adaptar as mensagens para serem clínicas em alguns casos e amigas dos leigos em outros.
8. Elas gerenciam diretórios e citações de saúde online.
Existem dezenas e dezenas de directórios de saúde online por aí, e pode ser uma caça aos gambozinos para manter as informações da sua clínica (para não mencionar as de cada fornecedor) actualizadas.
As boas agências têm estratégias para agilizar este processo, e monitorar os diretórios de perto para garantir que suas informações sejam precisas.
Sabem o que diferencia sua prática.
Você tem melhores resultados de pacientes (apoiados por evidências) do que seus concorrentes? Você tem um cirurgião de rock star em sua equipe, especializado em um tipo de cirurgia, enquanto seu competidor tem um cirurgião geral? Você está aberto após o horário de expediente ou nos fins de semana, enquanto seus concorrentes são estritamente 9 a 5?
A sua agência de marketing saberá disso e será capaz de criar mensagens fortes para ajudar a promover as suas vantagens competitivas. Estes diferenciadores entram em jogo não só quando se fala com os pacientes ou com os médicos que os encaminham, mas também quando se fala em optimizar a sua presença online em pesquisas orgânicas e pagas.
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Têm como foco principal o cuidado do paciente …
… não o marketing. Portanto, eles têm uma relação fantástica com o gerente de programa do consultório, agendador e outros funcionários-chave do escritório que podem ajudar com os aspectos do dia-a-dia da sua estratégia de marketing.
Esta lista não é de forma alguma abrangente, mas deve dar aos prestadores de serviços de saúde uma boa idéia do que considerar ao escolher um parceiro de marketing. Por falar nisso, você quer um parceiro quando se trata de marketing – não apenas um recém-formado universitário desenhando brochuras para você em seu porão.
Você precisa de uma equipe que realmente entenda sua prática nos níveis macro e micro. Isto ajudará a garantir uma forte relação de trabalho – e mais pacientes na sua sala de espera.
