Cenário da Empresa
Amazon.com, Inc.
5 de julho de 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Retalho (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Consumer Electronics (Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo and Ring)
Worldwide (Amazon Marketplace in 17 countries)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 bilhões (2019) Aumento de 20,5% sobre 232,887 bilhões (2018)
11.588 bilhões (2019) 15% de aumento sobre 10,073 bilhões (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc., Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. e muitas outras empresas de internet, varejo, eletrônicos de consumo e entretenimento em vídeo.
Amazon.com visão geral dos negócios da empresa:
“Procuramos ser a empresa mais centrada no cliente da Terra. Somos guiados por quatro princípios: obsessão pelo cliente em vez de foco no concorrente, paixão pela invenção, compromisso com a excelência operacional e pensamento a longo prazo. Em cada um de nossos segmentos, atendemos nossos principais conjuntos de clientes, compostos por consumidores, vendedores, desenvolvedores, empresas e criadores de conteúdo. Além disso, prestamos serviços, como publicidade para vendedores, vendedores, editores e autores, através de programas como anúncios patrocinados, display e publicidade em vídeo.
Atendemos consumidores através de nossas lojas online e físicas e focamos na seleção, preço e conveniência. Projetamos nossas lojas para permitir que centenas de milhões de produtos únicos sejam vendidos por nós e por terceiros através de dezenas de categorias de produtos. Os clientes acessam nossas ofertas através de nossos websites, aplicativos móveis, Alexa, dispositivos, streaming, e visitando fisicamente nossas lojas.
Nós também fabricamos e vendemos dispositivos eletrônicos, incluindo Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo, Ring, e outros dispositivos, e nós desenvolvemos e produzimos conteúdo de mídia. Procuramos oferecer aos nossos clientes preços baixos, entrega rápida e gratuita, funcionalidade fácil de usar e serviço ao cliente pontual.
Além disso, oferecemos o Amazon Prime, um programa de afiliação que inclui remessa gratuita ilimitada em mais de 100 milhões de itens, acesso a streaming ilimitado de dezenas de milhares de filmes e episódios de TV, incluindo conteúdo Amazon Original, e outros benefícios.
Acreditamos que os principais fatores competitivos em nossos negócios de varejo incluem seleção, preço e conveniência, incluindo preenchimento rápido e confiável. Fatores competitivos adicionais para nossos serviços de venda e corporativos incluem a qualidade, velocidade e confiabilidade de nossos serviços e ferramentas, bem como a capacidade e a disposição dos clientes para mudar as práticas comerciais”
Você pode encontrar mais informações sobre o negócio no site oficial da Amazon.com ou no artigo da Wikipedia.
Análise SWOT da Amazon
Forças
1. Estrutura de baixo custo, a maior seleção de mercadorias e um grande número de vendedores de terceiros
Amazon é o maior varejista online do mundo. Em 2019, a empresa ganhou US$141,247 bilhões com as vendas online de suas próprias mercadorias e um adicional de US$53,762 bilhões com as comissões das vendas dos vendedores terceirizados em suas lojas online. No total, as operações de varejo online da empresa trouxeram uma receita enorme de US$195,009 bilhões – mais do que os próximos grandes varejistas online ganharam juntos.
O extraordinário crescimento online da Amazon permitiu que a empresa se tornasse o 2º maior varejista do mundo, apenas atrás do Wal-Mart, quando comparado a outras empresas de tijolos e argamassas.
Figure 1. Taxa de crescimento da Amazon comparado ao crescimento das vendas de comércio eletrônico nos EUA.
Source: Relatórios financeiros da Amazon e Comércio Digital 360
Nota que a Amazon cresceu muito mais rápido do que todo o mercado de comércio eletrônico dos EUA, o que significa que a empresa realmente aumentou sua participação de mercado ao tirá-la dos concorrentes.
Qual é a chave para tal sucesso? De acordo com o relatório da Amazon, o sucesso da loja online está na sua estrutura de baixo custo, na maior seleção de mercadorias e no enorme número de vendedores de terceiros.
Figure 2. Jeff Bezos “esboço de guardanapo” delineando a estratégia da Amazon
Fonte: Procurando Alpha
Uma estrutura de baixo custo leva a preços mais baixos, o que combinado com uma enorme gama de produtos, resulta em uma melhor experiência para o cliente. Clientes satisfeitos invariavelmente retornam aos sites da Amazon, criando um tráfego cada vez maior, o que posteriormente atrai vendedores de terceiros para o mercado da Amazon. Todos esses fatores levam a um crescimento mais rápido do negócio para a Amazon.
Amazon segue uma estratégia de liderança de custos, mas muitos outros varejistas online e offline também o fazem. Por que então a Amazon os supera?
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Baixa estrutura de custos. Ao vender principalmente online, a Amazon não incorre em custos enormes relacionados com o funcionamento de lojas físicas de varejo. Os mercados online também permitem potencialmente vender mais unidades sem qualquer aumento nos custos marginais.
Amazon investe constantemente tanto em centros de atendimento adicionais como em centros existentes para permitir uma redução nos tempos de atendimento de pedidos e custos de envio. Essas economias de tempo e custos resultam em preços mais baixos que são repassados aos consumidores.
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Seleção. De acordo com o ScrapeHero, a Amazon vende cerca de 120 milhões de vários produtos em seu Amazon.com Marketplace. Em comparação, o Walmart oferece apenas 43 milhões de SKU’s em sua loja online, ou apenas 36% do número de produtos que a Amazon oferece. Esta vasta diferença na gama é a razão pela qual os clientes online são mais propensos a visitar a Amazon.com do que a loja virtual do Walmart.
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Terceiros vendedores de festas. O modelo de negócio da Amazon inclui acomodar vendedores terceiros que são capazes de oferecer suas próprias mercadorias nos sites da Amazon e cujos produtos, portanto, competem contra os da Amazon. No início, os vendedores terceirizados eram atraídos principalmente pelo mercado amazônico, devido ao alto tráfego para suas lojas. Agora os principais impulsionadores são programas como o ‘Fulfilled by Amazon’ e o Prime. Os vendedores terceirizados freqüentemente oferecem produtos que não estão disponíveis através da divisão de varejo da Amazon.
Em 2018, os vendedores terceirizados representavam 58% de todos os produtos vendidos através das lojas online da empresa. As vendas de terceiros da Amazon totalizaram US$160 bilhões em 2018, enquanto as vendas dos comerciantes do eBay totalizaram apenas US$95 bilhões no mesmo período.
Baixo preço, enorme gama de produtos e o vasto número de vendedores de terceiros são fatores chave para melhorar a experiência do cliente Amazon e para conduzir mais tráfego para seus sites. Poucas empresas podem competir com a Amazon em qualquer uma dessas áreas.
2. Sinergias entre Marketplace, Amazon Web Services, Prime e serviços de assinatura
Amazon está envolvida em 4 negócios-chave:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Serviços de assinatura
Todas as quatro ofertas da Amazon suportam-se mutuamente e criam benefícios que não seriam alcançados se os negócios operassem independentemente.
Figure 3. As sinergias da Amazon
Source: Strategic Management Insight
AWS foi introduzida em 2006 quando a Amazon percebeu que poderia vender o excesso de capacidade de seus servidores para outras empresas. Para a Amazon como varejista online, o lugar chave para vender seus produtos é seu website.
Para administrar um website de comércio eletrônico com milhões de visitantes a cada dia a empresa tinha que investir pesadamente em sua infra-estrutura de servidores. Estes investimentos e a capacidade do servidor resultante ajudaram a AWS a crescer. Em troca, a AWS fornece dois elementos importantes para os seus sites:
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Velocidade. A velocidade de carregamento de páginas é crucial para a Amazon. Cada 100ms de atraso custa à empresa dezenas ou centenas de milhões devido à perda de clientes. AWS ajuda a acelerar o tempo de carga do site, para que a Amazon seja capaz de atender cada cliente o mais rápido possível. Os serviços de assinatura também se beneficiam disso. O conteúdo e especialmente, o conteúdo do vídeo é servido muito rapidamente aos assinantes, aumentando sua satisfação com o serviço.
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Capacidade. Durante os horários de pico da Cyber Monday (a segunda-feira após o feriado de Ação de Graças nos EUA), Black Friday (a sexta-feira após o feriado de Ação de Graças), e nas várias semanas que antecedem o Natal, a Amazon recebe um número esmagador de visitantes em seus sites. A enorme capacidade da AWS, que não é necessária durante o resto do ano, é empregada durante esses períodos de pico para ajudar a Amazon a lidar com o aumento do número de visitantes.
Em 2005, a Amazon introduziu o serviço de assinatura do Amazon Prime, que oferece acesso a Prime Videos, Prime Music, entrega gratuita de dois dias, entrega no mesmo dia e muitos outros benefícios por uma taxa fixa anual.
A partir de dezembro de 2019, há 112 milhões de membros do Amazon Prime em todo o mundo. Os usuários Prime compram mais mercadorias e gastam mais em cada item do que os usuários regulares. O Marketplace ajuda a atrair novos visitantes para o Prime através do seu programa Fulfillment by Amazon (FBA).
O programa FBA permite que os vendedores de terceiros coloquem os seus produtos nos armazéns da Amazon, onde a Amazon assume a responsabilidade por toda a logística, serviço ao cliente, cumprimento de encomendas e devoluções. Isto permite que mais produtos se tornem elegíveis para o Amazon Prime, que é a chave para o florescimento do programa.
Além disso, os custos de embalagem e envio são reduzidos quando dois ou mais itens são enviados. Como resultado, Prime torna-se mais lucrativo e a satisfação dos clientes da Amazon aumenta.
Os membros do Prime também têm acesso ao conteúdo principal e aos serviços de assinatura da Amazon. Os clientes do Amazon marketplace que se inscrevem na assinatura Prime para entregas mais rápidas e descontos maiores têm maior probabilidade de consumir o conteúdo Prime da Amazon e ficarão presos à assinatura Prime da Amazon ainda mais.
Por outro lado, as pessoas que se tornam membros Prime devido ao conteúdo Prime da Amazon, gastarão mais no Amazon Marketplace devido aos benefícios da assinatura Prime. A assinatura Prime cria múltiplos benefícios para cada serviço da Amazon e para a própria empresa.
Sinergias entre Amazon’s Marketplace, AWS, Prime e serviços de assinatura são dificilmente quantificáveis, mas fornecem algumas das mais fortes vantagens competitivas que qualquer empresa poderia ter.