Como todos nós humanos, até os profissionais de RP mais experientes cometemos erros. Às vezes, um erro pode ser corrigido de forma simples e fácil. Mas de vez em quando, o problema não pode ser varrido para debaixo do tapete. Esses problemas podem ser caros – muito caros.
Empresas bem sucedidas e conhecidas como Uber e Facebook sofreram manchetes de manchetes devido à ganância, negligência e moralidade questionável. Estes pesadelos de RP não só resultaram em montanhas de honorários legais e danos à reputação, como também levaram a uma redução drástica da base de clientes e, em muitos casos, a mudanças na liderança corporativa.
Isso naturalmente levanta a questão: Quais foram os fiascos de relações públicas mais caros da última década?
Os pesquisadores e escritores da publicação digital de negócios FitSmallBusiness.com se propuseram a descobrir isso com os seguintes critérios: A crise teve que ser coberta por pelo menos três noticiários nacionais; os danos legais totalizaram pelo menos $1 bilhão; e a liderança corporativa ou mudou, ou foi diretamente afetada pela crise.
Os fiascos de relações públicas mais caros da última década:
As crises são amplamente cobertas no relatório, que inclui estes excertos:
2010 BP Gulf of Mexico Oil Spill-$65 Biliões
Não surpreendentemente, o derramamento de petróleo – crônico como a maior multa jamais imposta pelo Departamento de Justiça dos Estados Unidos, no valor de 20 biliões de dólares. Desde este acordo, entretanto, a BP continuou pagando por sua negligência. A Transocean, que administra os pagamentos após o derramamento, exigiu que a BP continuasse pagando pelo incidente, totalizando 65 bilhões de dólares a partir de 2018, o FitSmallBusiness.com relata em seu estudo.
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2007 Escândalo da Tinta com Chumbo Mattel Toys-$30 bilhões
Tinta com chumbo foi proibida nos EUA em 1978, e ainda assim o magnata da fabricação de brinquedos Mattel Toys ainda usava chumbo na fabricação de brinquedos em meados dos anos 2000. A U.S. Securities and Exchange Commission finalmente baixou o martelo, batendo na Mattel com uma multa de 30 milhões de dólares em 2007. Os quase 9 milhões de brinquedos que foram fabricados com níveis excessivos de tinta com chumbo foram recolhidos, mas 30% já tinham chegado às prateleiras dos retalhistas e aos lares. Dentro de 52 semanas após o escândalo se tornar público, as ações da Mattel caíram mais de 40% de $29,71 para $17,54, informa o estudo.
2008 Bank of America Securities Scandal-$16,65 Bilhões
Quando o Bank of America queria uma maneira de vender mais títulos, ele fez o que aparentemente qualquer banco faria na época – convencer os investidores de que seus títulos eram mais seguros do que eles eram. Quando o mercado caiu em 2008, o esquema do banco foi revelado ao governo dos Estados Unidos. Isso levou ao então maior acordo da história dos EUA entre uma corporação e o governo federal – uma soma de US$ 16,65 bilhões, de acordo com o relatório.
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2015 Escândalo das Emissões Volkswagen-$14,7 Bilhões
Durante anos, a Volkswagen vinha programando seus carros a diesel para passar nos testes de emissões dos EUA. Quando o governo americano descobriu o truque, baixou o proverbial eixo, cortando a montadora alemã com 14,7 bilhões de dólares em multas. No entanto, esse não foi o único custo para o outrora amado Volkswagen – a reputação da montadora foi gravemente manchada, e ela teve que limpar a bagunça, processando milhares de compras de veículos, além de compensar milhões de proprietários de carros a diesel que foram afetados pelo escândalo, relata o estudo.
2017 Escândalo de Assédio Sexual Uber-Estimado $10 Biliões
A maioria das empresas teria ficado horrorizada se as clientes femininas começassem a denunciar agressões e assédios sexuais perpetrados pelos seus empregados. Não Uber, no entanto. Em vez disso, o fundador e CEO Travis Kalanick brincou publicamente sobre oferecer “Boob-er” como um aplicativo de compartilhamento de carros só para mulheres, além de outras indecências. Com o aumento da má fama, o valor de Uber caiu cerca de US$ 10 bilhões em 2017 – de US$ 60 bilhões para US$ 50 bilhões – o estudo FitSmallBusiness.com diz.
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O resto das 10 crises mais caras:
6. Deutsche Bank- 2017 – Custo: $7.8 Bilhões
7. Samsung Exploding Battery Scandal – 2016 – Custo: $5.3 Bilhões
8. Toyota Lethal Gas Pedal Crisis – 2010 – Custo: $1.6 Bilhões
9. Quebra de Dados no Facebook – 2018 – Custo estimado: $1.6 Bilhões
10. United Airlines Passenger Abuse – 2017 – Custo: $1.4 Billion
“Um erro de RP pode custar a uma empresa a sua reputação, o valor das suas acções e a sua receita; felizmente, na FitSmallBusiness, temos uma grande equipa de RP para lidar com qualquer coisa antes que se torne uma crise”, disse David Waring, co-fundador da FitSmallBusiness.com, num comunicado à imprensa. “Mas, não me cite sobre isso.”