Notamos uma reacção comum quando se analisa os resultados do feedback 360°: “Não sou eu!”
Muitas pessoas sentem-se incompreendidas ou mal rotuladas em algum momento das suas carreiras. A desconexão geralmente deriva de um desalinhamento de intenções com as experiências dos outros – “Não quero parecer competitivo, estou apenas comprometido com a entrega para nossos clientes”; “Eu quero colaborar – por que as pessoas me vêem como um valentão?”; “Eu não estou desinteressado ou desinteressado. Prefiro apenas ouvir e reflectir antes de oferecer uma opinião”; “
Apesar das suas melhores intenções, a percepção que os outros têm de si torna-se a sua reputação.
Porquê as percepções realmente importantes
Resistência ao feedback construtivo é natural. Mas independentemente da sua intenção, o impacto das suas acções nos outros é real, significativo, e deve ser levado a sério. Pesquisas psicológicas sobre percepções e comportamentos sugerem que os outros irão tratá-lo e responder a você de uma maneira consistente com suas percepções sobre você. Em outras palavras, as percepções das pessoas sobre você terão conseqüências reais e mensuráveis.
Por exemplo, se você for percebido como um valentão, como no exemplo acima, outros podem decidir não incluí-lo em oportunidades de trabalho em equipe. Se você for considerado não confiável, você provavelmente não será confiado e poderá ter dificuldades para construir relacionamentos. Independentemente de quem você sabe que é, quem os outros pensam que você é importante.
Como mudar as percepções
Então, se você se encontrar incompreendido, preso na desconexão entre suas intenções e as percepções dos outros sobre você, o que você pode fazer? Abaixo estão três dicas práticas para superar a divisão.
Ask para mais feedback.
Evite a tentação de descartar o que a pessoa está dizendo, mesmo que isso não se alinhe com a sua perspectiva. Ao invés disso, mergulhe no feedback. Quanto mais você entender sobre a percepção da outra pessoa, melhor você pode administrá-la. Cave mais fundo para entender seu pensamento com as seguintes perguntas:
- Qual é o impacto sobre você (ou outros) do meu comportamento?
- Que conselho você teria para eu fazer diferente?
- Ajude-me a entender porque você se sente assim.
Revele suas intenções.
Os comportamentos que você adotou podem ter uma boa razão por trás deles, mesmo que eles estejam levando a uma má percepção. Às vezes são forças exageradas – talvez sua urgência em obter resultados faça com que você force demais os outros – ou às vezes são mecanismos de defesa – por exemplo, um medo de fracasso pode impedir que você fique vulnerável com os outros. De qualquer forma, a menos que você esteja agindo como um verdadeiro idiota, é improvável que este comportamento seja sempre contraproducente – provavelmente há um bom momento e lugar para você agir desta forma.
Quando você se encontra em uma situação que exige o comportamento que não está jogando bem, comunique suas intenções. Diga ao seu público porque você está se comportando da maneira que você é e o que você está tentando realizar. Isto evitará que você pegue alguém desprevenido com um comportamento que pode ser considerado arriscado.
Try feed-forward techniques.
Se você quiser mudar a percepção de alguém sobre você rapidamente, uma boa dica é pedir para que ele atenda ao seu novo comportamento. Similar a se você já tentou perder ou ganhar peso, você vai notar os primeiros quilos na balança mais rápido do que qualquer outra pessoa vai. O mesmo vale para a mudança de comportamento. Para que os outros a reconheçam, deve ser diferente o suficiente para que eles percebam. Mas com técnicas de feed-forward, você pode acelerar o tempo que leva para que os outros percebam uma mudança no seu comportamento, pedindo-lhes que o atendam ativamente.
A maioria de nós pede aos outros que nos avisem quando estamos fazendo algo errado (ou seja, repetindo o comportamento ofensivo). Embora esta seja uma tática valiosa para nos responsabilizar no momento, ela deve ser usada com parcimônia ao tentar mudar percepções, porque você está pedindo às pessoas para perceberem quando você está se comportando como o “velho você”. O resultado é que o observador confirma sua opinião anterior sobre você – não exatamente o que você quer ao tentar mudar comportamentos.
Com o feed-forward, peça aos outros que o informem quando você fizer algo certo, ou quando eles o virem agindo de acordo com a forma como você quer ser percebido. Por exemplo, se você está trabalhando em suavizar sua mensagem para garantir que você não seja excessivamente brusco ou direto ao se comunicar, você pode pedir seus relatórios diretos para que você saiba quando eles acharem seu feedback energizante ou motivador. Ou, você pode pedir aos seus pares que o informem quando o virem fazendo perguntas antes de oferecer uma opinião, ou enquadrar uma mensagem crítica de uma forma palatável. Fazendo isso, forçará a pessoa a vê-lo de forma diferente, e reforçará sua mudança positiva de comportamento.