A Candid Yelp Advertising Review – O Yelp Ripping People Is Off?

***PONTO PRINCIPAL ***

Talvez você saiba e talvez não saiba… mas o Yelp (um serviço local de busca e revisão on-line) oferece publicidade paga para empresas chamada “Yelp Sponsorship Program”.

Para resumir, de acordo com a página de publicidade desta oportunidade, este programa de Patrocínio Yelp permite-lhe:

1. Ponte um slideshow das imagens do seu negócio.
2. Aumentar a opinião do utilizador que mais gosta (como proprietário do negócio)
3. Promocionar o seu negócio como um resultado de pesquisa patrocinado e nas páginas de negócios dos seus concorrentes. Tenha como alvo potenciais clientes enquanto eles tomam decisões sobre onde gastar o seu dinheiro num negócio como o seu

Soa tudo muito chique, certo? Parece que você consegue até mesmo MAIS controle sobre a sua listagem de negócios, o que ajudará a “colocar o seu melhor pé para frente” e atacar sorrateiramente os seus concorrentes, roubando todos os seus clientes.

Mas pare a música, Será que esses recursos de publicidade Yelp Realmente Realizam Alguma Coisa? Ou eles são apenas uma atracção para o atrair, para que eles possam fazer Zap You?

Suck Them in &Então ZAP Them!

Antes de prosseguirmos, eu gostaria de dizer primeiro que a minha experiência e conhecimento deste programa de Patrocínio Yelp vem de lidar com eles em nome de um dos meus clientes. Este cliente se inscreveu com Yelp (apesar dos meus avisos – aparentemente o vendedor de Yelp é SMOOOTH) e eu tenho que aprender tudo sobre este programa.

Dizer isso, isso é apenas UMA experiência que não me torna um especialista, mas certamente me torna mais conhecedor deste programa de marketing Yelp do que aqueles que nunca o experimentaram.

Outras vezes, caso você não esteja familiarizado com o funcionamento do Yelp, qualquer pessoa pode postar um negócio no Yelp, desde que se enquadre em uma de suas categorias e seja um “ajuste” de acordo com suas políticas. E o proprietário legítimo pode afirmar que Yelp página saltando através de alguns hoops e voila, você tem uma lista GRÁTIS sobre o seu negócio.

E para comparação, aqui está um exemplo de uma página de revisão do Yelp PAGO:

Com isso dito… vamos examinar a característica #1.

O “Slide-Show”

Agora, dadas as imagens maiores e o “slideshow” adiciona um pouco mais de carinho à página mas, honestamente, qual é a diferença que realmente faz? Se você quisesse ver fotos, não estaria inclinado a visitar o site real do negócio?

Eu adoraria ver algum teste de divisão sobre isso…

Crítica Favorita

No que diz respeito à característica #2, suponho que isso seja uma coisa boa, como diz Yelp for Business Owners, “ponha o seu melhor pé para a frente”. Mas então eles vão e atiram no pé postando o gráfico “Rating Distribution” próximo a ele. Este gráfico, como você pode ver, mostra todas as críticas, INCLUINDO as negativas.

Como humanos, estamos tão inclinados a perguntar “o que está errado” que eu acho que a maioria não levaria as “críticas favoritas” ao valor de face; eles iriam e procurariam as piores críticas para descobrir porque essas pessoas deram críticas ruins.

Yelp’s Business Owner’s Sponsorship Program recurso #3 é o meu favorito.

Anúncio do Yelp… nas Páginas de Outros

Então a idéia aqui é similar ao Google AdWords, quando alguém procura por um termo relacionado ao seu negócio, sua listagem aparece (como, “Resultado Patrocinado”) com a esperança de que seu negócio seja clicado.

Aqui está o aviso, Yelp está cobrando por base de impressão ao invés de por base de clique. O que isto significa é que sempre que a sua listagem aparece desta forma, ela conta contra a quantia total que você pagou (então você está pagando “custo por impressão”). Se fosse baseado no clique (custo por clique) você seria cobrado SOMENTE se seu anúncio fosse clicado.

Isso traz algumas questões, as menores das quais são:

• Então quanto é por impressão?
• Quantas impressões você pode esperar obter (isso, claro, depende do volume de busca) – tenha em mente que este é um sistema LOCAL de busca e revisão on-line. O que significa que você está realmente estrangulando o número de impressões que seus anúncios vão aparecer porque o número de pessoas LOCAL fazendo buscas relacionadas com o seu negócio dentro da sua área é uma pequena fração das buscas feitas nacionalmente combinado.
• Você é capaz de testar diferentes as palavras-chave com as quais sua listagem aparece (que está custando dinheiro)?
• Você é capaz de TRACK os resultados que você está recebendo em detalhes finos? Ou seja, que palavras-chave estão a converter, quando é a melhor altura para mostrar a sua listagem patrocinada pelo Yelp, etc. Basicamente, perguntas que qualquer especialista em AdWords faria.
• Quanto controle você tem sobre esta campanha? Afinal de contas, você está pagando por ela.

Antes de continuar, vamos falar sobre vazamento

O que é “vazamento”? Bem, em termos de marketing digital, significa ações tomadas pelo visitante do seu site que não contribuem para o seu objetivo final (como capturar o chumbo, fazer a venda, etc.) Isso muitas vezes inclui ter links ativos que servem como distrações que levam o visitante ELSEWHERE.

Agora… dê uma boa olhada em praticamente qualquer página de revisão do Yelp, você vê vazamento? Você vê links em todos os lugares? Mas mais importante (e relevantemente de uma perspectiva de marketing), você vê a caixa que diz: “People Who Viewed This Also Viewed…”? Você vê como esses links tendem a ser links para direcionar a concorrência para a página de revisão de negócios que você está vendo?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin’ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Okay, então voltando para a lista de exemplo de perguntas listadas anteriormente. Vamos cavar mais fundo e descobrir exatamente que tipo de programa Yelp está rodando (e cobrando por você).

Primeiro de tudo, aqui está o custo do programa de publicidade do Yelp:

$300/mo – promove você a 1.500 pessoas em sua área procurando por um negócio como o seu.
$500/mo – promove-o a 4.000 pessoas na sua área à procura de um negócio como o seu.
$1000/mo – promove-o a 10.000 pessoas na sua área à procura de um negócio como o seu.

Então você está olhando para $100 CPM (custo por mil impressões) a $200 CPM para anunciar na rede deles. No mundo AdWords, isto é ridiculamente alto para pagar CPM a menos que você esteja em algum negócio altamente competitivo e lucrativo como o imobiliário e portfólios de 401k (oh espere… dado o crash da economia, DOH!). Mesmo assim estás a abusar um pouco. As pessoas que estão pagando CPM alto nas redes pay per click testaram exaustivamente suas campanhas, rastrearam TODOS os detalhes, e têm todo o controle do mundo.

But on Yelp? Hellllll não! Você não sabe como é a sua “campanha” e muito menos tem qualquer controle sobre ela. Tu és como um rato cego e eles são o grande gatinho mau a brincar contigo. E mesmo assim, eles ainda te estão a carregar um braço e uma perna. E uma rápida olhada ao redor do Yelp vai te dizer que a maioria dos negócios NÃO são mercados de alto preço, eles são principalmente mercados menores como restaurantes.

Isso me leva ao meu segundo ponto de frustração ao lidar com essas pessoas Yelp, onde está a prova dessas impressões pelas quais as pessoas pagaram??? Onde aparecem as minhas listas? E qual é a taxa de conversão??? Novamente, eles não dizem nada e te mantêm cego.

YUCK.

Equipe de Vendas Quem Não Conhece Jack e Preys em Ratos de Brinquedos

Okay, então eu tive a oportunidade de falar com um representante Yelp no telefone em nome do meu cliente. Armado com o meu conhecimento do AdWords, marketing, os trabalhos… Vim preparado. Infelizmente para a pessoa na outra linha, isso é mais do que posso dizer dela.

Perguntei sobre todas as coisas que mencionei antes (sobre taxas de click through versus impressões, como posso rastrear minha campanha, quanto controle tenho, etc.) e ela ficou ESTUMPDIDA. Ela não conseguia entender porque nos preocuparíamos com tais assuntos. Na verdade, arriscaria ao ponto de dizer que ela não sabia JACK sobre marketing, e ainda assim, ela está representando uma equipe que supostamente nos ajuda a comercializar.

Mas o que REALMENTE me ocorreu foi quando perguntei a ela sobre uma cláusula de 24 horas de retorno, o que significa que dentro de 24 horas do início da campanha, se eu não estiver satisfeito com os resultados que estou vendo, eu posso cancelar. Não, ela disse… e a razão é porque o programa leva tempo para que eu realmente comece a ver resultados.

EHHH? É da internet que estamos a falar aqui, certo? Eu posso rastrear cliques com bastante facilidade, certo? Hmmm… ok.

Então eu continuei e perguntei qual é o período mínimo de inscrição, ao que ela respondeu, “6 meses”.

OMGWTFBBQ, 6 meses no mínimo a $325 por mês onde você NÃO tem IDEA o que está acontecendo? Obrigado, mas não obrigado.

O Proof está no Pudding – Proof that Yelp Sucked

Against meu melhor julgamento, meu cliente foi para ele de qualquer maneira, e olhando para a corrente of emails que ele recebeu de Yelp junto com como o programa deles é configurado, eu posso simpatizar com o porque.

Veja, Yelp está apostando em pessoas que NÃO sabem a diferença entre “impressões” e “cliques”. Eles estão apostando no fato de que as empresas vão confundir “impressões” com “visitantes” – como em, “Por $300 por mês eu posso conseguir 1.500 NOVOS clientes a cada mês? SWEET, inscreva-me!” Eles estão a apostar em pessoas que não sabem como acompanhar o seu progresso e não se importam com nenhum deles. Eles estão apostando em poder apenas falar docemente sobre o que eles seriam vítimas no telefone e deslumbrá-los com fofocas.

E pior ainda, sem que os clientes possam acompanhar a campanha, Yelp é capaz de fazer com que as pessoas se demitam, de novo e de novo, dando estatísticas sem sentido.

Para lhe dar uma perspectiva de quanto SUCKINESS está neste programa, com a ajuda do Google Analytics e a minha ideia de adicionar uma página que leva as pessoas a um cupão imprimível na loja, pudemos ver como o programa funcionava. Aqui estão as estatísticas, em 2 meses, Yelp levou 64 visitantes únicos a esta página de aterragem especial (que mais uma vez nos ajuda a acompanhar os visitantes da nossa campanha publicitária Yelp) e desses 64 visitantes, temos 9 clientes que podemos dizer.

Isso significou 32/1.500 = 2% de conversão de visitante para Yelp para o site e 0,3% de impressão para cliente real. Colocando de outra forma, meu cliente pagou $72,22 por cada um desses clientes – clientes que são apenas comensais de seu restaurante.

NOTE: Nós nem temos certeza se essas visitas e visitantes são um resultado direto do meu cliente PAGANDO por esse programa de publicidade Yelp, leia abaixo para ver o que eu quero dizer.

Ouch.

Look, You Don’t Need to Pay for Yelp, Nor Do You Want To

Don’t get me wrong, Yelp.com é fantástico, eu uso-o a toda a hora para baixar o preço de novos restaurantes, encontrar um canalizador, etc. Mas você não precisa pagar para usá-lo! Os donos de negócios podem obter páginas de revisão Yelp grátis e aqueles rank (de uma perspectiva de otimização para mecanismos de busca), assim como o pago por páginas.

Isso significa que você receberá tráfego independentemente!

Espere que isso foi esclarecedor para você. Como disse anteriormente, só tive uma experiência com o Yelp, e rapaz foi uma experiência horrível. Eu adoraria ouvir algumas histórias de sucesso e algumas provas de que funcionou.

Até lá, não pague um centavo ao Yelp para participar do programa “Yelp for Business Owners”, especialmente se você for dono de um restaurante.

Raymond Fong

Se você está procurando por um resultado realmente rastreável, eu gostaria de recomendar que você desse uma olhada na nossa agência de hacking gowth. Nós ajudamos empresas (tanto startups como negócios tradicionais) a ganhar mais exposição, obter mais leads, obter mais clientes e, finalmente, adicionar ao seu resultado final alavancando a internet.

P.S. Você pode estar interessado neste post que escrevi também, “Yelp Strikes Again…”