75 Marketing & Negócios Siglas & Abreviaturas Todos os Profissionais da Indústria Devem Saber

Você já ouviu um acrônimo mas não sabia o que significava? Pode realmente te tirar do seu jogo em uma conversa. Eu geralmente tento escrevê-lo discretamente ou, se eu tiver um laptop, procurá-lo online sem ninguém ver.

Mas siglas específicas da indústria podem ter vários significados, e às vezes a Wikipédia não lhes faz justiça.

Foi por isso que curamos 34 das siglas de marketing mais comuns e 41 das siglas comerciais mais comuns — e as colocamos em um glossário épico que você pode folhear, estudar ou marcar e guardar para mais tarde.

Quanto mais você souber, mais provavelmente você será capaz de entender e participar das conversas que acontecem ao seu redor.

34 Acrônimos comuns de marketing & Abreviaturas

AIDA: Atenção/Conscientização, Interesse, Desejo, Ação

Os quatro passos do agora um pouco ultrapassado Funil de Compra, no qual os clientes viajam de consideração para compra. Saiba mais aqui sobre um ciclo de consideração de compra mais actual.

BANT: Orçamento, Autoridade, Necessidade, Linha do Tempo

Os quatro critérios que os representantes de vendas utilizam para qualificar os potenciais clientes. Uma ferramenta famosa para os representantes de vendas e líderes de vendas para ajudá-los a determinar se os seus potenciais clientes têm o orçamento, autoridade, necessidade e linha do tempo certo para comprar o que vendem.

• B = Orçamento: Determina se o seu potencial cliente tem um orçamento para o que você está vendendo.
• A = Autoridade: Determina se o seu potencial cliente tem autoridade para tomar uma decisão de compra.
• N = Necessidade: Determina se existe uma necessidade comercial para o que você está vendendo.
• T = Linha do tempo: Determina o prazo de implementação.

A fórmula BANT foi originalmente desenvolvida pela IBM há várias décadas. Nós não achamos que BANT seja mais suficiente: Saiba mais sobre os critérios de qualificação definidos pelo VP de Vendas da HubSpot.

BR: Taxa de Bounce

Relançamento do site: A percentagem de pessoas que aterram numa página do seu site e depois saem sem clicar em mais nada ou navegar para qualquer outra página do seu site. Uma taxa de bounce alta geralmente leva a taxas de conversão ruins porque ninguém fica no seu site o tempo suficiente para ler seu conteúdo ou converter em uma página de destino (ou para qualquer outro evento de conversão).

Email taxa de bounce: A taxa na qual um e-mail não pôde ser entregue na caixa de entrada de um destinatário. Uma taxa de retorno alta geralmente significa que suas listas estão desatualizadas ou compradas, ou que elas incluem muitos endereços de e-mail inválidos. No e-mail, nem todas as devoluções são más, por isso é importante distinguir entre devoluções duras e suaves antes de tirar um endereço de e-mail da sua lista. Aprenda sobre ressaltos duros e suaves aqui.

CAN-SPAM: Controlando o ataque de pornografia não solicitada e marketing

Uma lei americana aprovada em 2003 que estabelece as regras para e-mail comercial e mensagens comerciais. Este regulamento dá aos destinatários o direito de ter uma empresa a parar de enviá-los por e-mail, e descreve as penalidades incorridas por aqueles que violam a lei. Por exemplo, CAN-SPAM é a razão pela qual as empresas são obrigadas a ter uma opção “unsubscribe” na parte inferior de cada e-mail. Saiba mais sobre CAN-SPAM aqui, e confira este post para descobrir quais fatores afetam a entregabilidade de e-mails.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

Uma lei canadense aprovada em 2013 que regula o envio de “mensagens eletrônicas comerciais”. CASL abrange e-mail, textos, mensagens instantâneas e mensagens de telefone celular automatizadas enviadas para computadores e telefones no Canadá. Saiba mais sobre o CASL aqui.

CMO: Director de Marketing

O trabalho mais cobiçado no organograma da organização de marketing. O conjunto de habilidades de uma OCM está enraizado nos fundamentos do marketing, mas se expande para o desenvolvimento de pessoal, análise quantitativa e pensamento estratégico. Saiba mais sobre o que é preciso para ser uma OCM aqui.

CMS: Content Management System

Uma aplicação web concebida para facilitar aos utilizadores não técnicos a criação, edição e gestão de um website. Ajuda os utilizadores com a edição de conteúdos e mais “bastidores” a trabalhar como tornar o conteúdo pesquisável e indexável, gerando automaticamente elementos de navegação, mantendo o registo dos utilizadores e permissões, e mais.

No HubSpot, pensamos que o COS (Content Optimization System) é melhor que o CMS. Descubra porque.

COS: Sistema de Otimização de Conteúdo

Toma um CMS (Content Management System), e otimiza-o para proporcionar aos clientes a experiência web mais personalizada possível. Saiba mais sobre o COS do HubSpot aqui.

CPA: Cost-per-Action

Um modelo de publicidade na internet onde o anunciante paga por cada acção especificada que alguém toma, como uma impressão, clique, submeta o formulário, ou venda. Você pode decidir se uma determinada ação é um lead ou uma venda. Os marqueteiros usam-no para calcular os gastos para a ação desejada para a qual estão a conduzir as pessoas.

CPC: Cost-per-Click

A quantidade de dinheiro gasto para obter um anúncio digital clicado ao executar uma campanha publicitária PPC. CPC é usado para avaliar o custo-benefício e a rentabilidade da sua campanha.

CPL: Cost-per-Lead

A quantia que custa para a sua organização de marketing adquirir uma liderança. Este fator é muito importante para o custo de aquisição de clientes (CAC), e é uma métrica que os profissionais de marketing devem estar atentos.

CR: Taxa de Conversão

A porcentagem de pessoas que completaram uma ação desejada em uma única página da web, como o preenchimento de um formulário. Em geral, páginas com altas taxas de conversão estão tendo bom desempenho, enquanto páginas com baixas taxas de conversão estão tendo mau desempenho (embora possa haver exceções a esta regra).

CRM: Customer Relationship Management

Um conjunto de programas de software que permite às empresas acompanhar tudo o que fazem com seus clientes existentes e potenciais.

No nível mais simples, o software de CRM permite acompanhar todas as informações de contato para esses clientes. Mas os sistemas CRM também podem fazer muitas outras coisas, como rastrear e-mails, chamadas telefônicas e ofertas; enviar e-mails personalizados; agendar compromissos; e registrar cada instância de atendimento e suporte ao cliente. Alguns sistemas também incorporam feeds das redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e outros.

O objetivo é criar um sistema no qual Vendas tenha muitas informações na ponta dos dedos e possa rapidamente puxar tudo sobre um potencial cliente ou cliente existente.

CRO: Otimização da Taxa de Conversão

O processo de melhorar a conversão do seu site usando técnicas de design, princípios chave de otimização e testes. Envolve a criação de uma experiência para os visitantes do seu site que irá convertê-los em clientes. CRO é mais frequentemente aplicado à otimização de páginas web ou páginas de destino, mas também pode ser aplicado às redes sociais, CTAs e outras partes do seu marketing. Saiba mais aqui.

CTA: Call-to-Action

Um link de texto, botão, imagem, ou algum outro tipo de link web que encoraje um visitante a tomar uma ação nesse site, como visitar uma página de destino para baixar um conteúdo.

A ação que você quer que as pessoas tomem pode ser qualquer coisa: Baixe um ebook, inscreva-se para um webinar, receba um cupom, participe de um evento, e assim por diante. Um CTA pode ser colocado em qualquer lugar do seu marketing — no seu site, em um ebook, em um e-mail, ou até mesmo no final de um post de blog. Saiba mais sobre como tornar os CTAs eficazes.

CTR: Clickthrough Rate

A percentagem do seu público que avança (ou clica através) de uma etapa da sua campanha de marketing para a próxima. Como uma equação matemática, é o número total de cliques que sua página ou CTA recebe dividido pelo número de oportunidades que as pessoas tiveram que clicar (ex: número de pageviews, e-mails enviados, etc).

DM: Direct Mail, ou Direct Message (Twitter)

Direct Mail: A entrega de material publicitário aos destinatários de correio postal; também chamado “junk mail” por seus destinatários. A mala direta é um investimento duvidoso para a maioria das empresas — eis porque.

Mensagem Direta: Uma mensagem no Twitter usada para entrar em contato com seguidores do Twitter diretamente e em privado. Os DMs podem ser enviados de uma pessoa para outra, ou dentro de um grupo. A maioria das contas só permite DMs de seus seguidores, mas muitos negócios permitem DMs de qualquer pessoa. Para saber mais sobre como as DMs funcionam, confira este recurso no Twitter.

GA: Google Analytics

Um serviço do Google que gera estatísticas detalhadas sobre o tráfego e fontes de tráfego de um site, e mede conversões e vendas. Os marqueteiros usam-no para conhecer a sua audiência, traçar os caminhos dos seus clientes e fazer uma avaliação visual de como os visitantes interagem com as suas páginas. Clique aqui para descobrir porque as análises do HubSpot e Google não coincidem.

KPI: Key Performance Indicator

Um tipo de medição de desempenho que as empresas usam para avaliar o sucesso de uma actividade. Enquanto os KPIs são usados ao longo de um negócio, os marqueteiros olham para os KPIs para acompanhar o progresso em direção aos objetivos de marketing.

Exemplos de KPIs incluem CAC (Custo de Aquisição de Clientes), leads gerados, e visualizações da página inicial. Escolha os KPIs que representam como o seu marketing e negócio estão se desempenhando. (Saiba mais sobre os KPIs de marketing por e-mail aqui.)

PPC: Pay-per-Click

Um modelo de publicidade na internet onde os anunciantes pagam a uma editora (geralmente um motor de busca, site de mídia social, ou proprietário do site) uma certa quantia de dinheiro cada vez que o seu anúncio é clicado. Para motores de busca, os anúncios PPC exibem um anúncio quando alguém procura uma palavra-chave que corresponda à lista de palavras-chave do anunciante, que submete ao motor de busca antes do tempo.

Existem duas formas de pagamento para anúncios PPC:

1. Taxa fixa, em que o anunciante e a editora concordam numa quantia fixa que será paga por cada clique. Normalmente isso acontece quando os editores têm uma taxa fixa para PPC em diferentes áreas em seu site.
2. Baseado em licitações, onde o anunciante compete contra outros anunciantes em uma rede de publicidade. Neste caso, cada anunciante define um gasto máximo para pagar por um determinado anúncio, então o anúncio vai parar de aparecer em um determinado site uma vez que essa quantia de dinheiro é gasta. Isso também significa que quanto mais pessoas clicarem no seu anúncio, menor será o PPC que você pagará e vice-versa.

Saiba mais sobre como começar a usar o PPC aqui.

PR: Relações Públicas

PR é tudo sobre colocar uma empresa na frente do público certo no momento certo com mensagens que fazem seus porta-vozes soarem como seres humanos, não como robôs. A idéia é ganhar a atenção da mídia, ao invés de comprá-la. O objetivo? Informar o público, potenciais clientes, investidores, parceiros e funcionários, e levá-los a adotar uma certa visão sobre a empresa, sua liderança e funcionários, e seus produtos ou serviços.

Neste momento, esse esforço tem muito a ver com a criação e distribuição de conteúdo. Por exemplo, um bom funcionário de relações públicas pode trabalhar com um jornal online para publicar um artigo com a sua empresa de uma forma atractiva. Baixe aqui nossos modelos gratuitos, passo a passo de press release, juntamente com um guia completo de dicas e idéias para estratégias de promoção eficazes e respostas a perguntas freqüentes de RP.

PV: Page View

Um pedido para carregar uma única página web na Internet. Os marqueteiros usam-nos para analisar o seu website e avaliar o tamanho do seu público.

Código QR: Quick Response Barcode

Códigos de barras escaneáveis usados pelos marqueteiros para fazer a ponte entre o marketing offline e online. Quando as pessoas os vêem, podem retirar o seu smartphone e digitalizar o código QR usando um aplicativo leitor de código de barras QR. A informação codificada por códigos QR pode incluir texto, um URL, ou outros dados. Saiba como criar um QR Code aqui.

RSS: Rich Site Summary

Um Feed RSS é um feed web que publica informações atualizadas frequentemente como posts em blogs, notícias e podcasts. Eles permitem que os editores sindicalizem os dados automaticamente, e é por isso que às vezes são conhecidos como “Really Simple Syndication”. Quando você assina o RSS de um site, você não precisa mais verificar o conteúdo novo do site deles — em vez disso, seu navegador irá monitorar automaticamente o site e lhe dará atualizações oportunas.

RT: Retweet

Um re-posting de um tweet postado por outro usuário no Twitter. Existem algumas maneiras de você fazer isso:

1) Você pode retweetar um tweet inteiro clicando no botão retweet, indicado abaixo.

2) Você pode postar um “retweet com comentário” que inclui seu próprio comentário, além da informação que você está retweetando.

Quando você vê “Please RT” no tweet de alguém, significa que eles estão pedindo aos seus seguidores que twittem aquele tweet para espalhar a consciência. Aprenda mais sobre retweets aqui.

SaaS: Software-as-a-Service

Any software que é hospedado por outra empresa, que armazena suas informações na nuvem. Exemplos: HubSpot, Dropbox, clientes IM e aplicações de gestão de projectos.

SEO: Search Engine Optimization

Técnicas que ajudam o seu site a subir na classificação dos resultados de pesquisa orgânica, tornando o seu site mais visível para as pessoas que procuram a sua marca, produto ou serviço através de motores de busca como Google, Bing, e Yahoo.

Há uma tonelada de componentes para melhorar o SEO das páginas do seu site. Os motores de busca procuram elementos incluindo tags de título, palavras-chave, tags de imagem, estrutura de links internos e links de entrada — e isso só para citar alguns. Os motores de busca também analisam a estrutura e design do site, o comportamento do visitante e outros factores externos, fora do site, para determinar o quão bem classificado o seu site deve estar nas páginas de resultados dos motores de busca. Saiba mais sobre SEO aqui.

SLA: Acordo de Nível de Serviço

Para os marketeiros, um SLA é um acordo entre as equipes de vendas e marketing de uma empresa que define as expectativas que as vendas têm para o Marketing e vice versa. O SLA de Marketing define as expectativas que as Vendas têm para o Marketing no que diz respeito à quantidade e qualidade do lead, enquanto o SLA de Vendas define as expectativas que o Marketing tem para as Vendas sobre o quão profunda e frequentemente as Vendas irão perseguir cada lead qualificado.

SLAs existem para alinhar vendas e marketing. Se os dois departamentos são geridos como silos separados, o sistema falha. Para que as empresas atinjam o crescimento e se tornem líderes em seus setores, é fundamental que estes dois grupos sejam devidamente integrados. Saiba como criar um SLA aqui.

SM: Mídias Sociais

As plataformas de mídia social são lugares onde você pode postar links, fotos, vídeos e outros conteúdos, na esperança de que milhares de pessoas o vejam, cliquem nele, interajam com ele e o compartilhem com suas próprias redes. Algumas das grandes: Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Quando as pessoas usam as mídias sociais para comercializar seus negócios para clientes, clientes potenciais, jornalistas, bloggers, funcionários, funcionários potenciais, e qualquer outra pessoa no universo social.

Download nosso guia de marketing global de mídia social aqui para aprender como realizar campanhas de mídia social para uma audiência mundial.

UV: Visitante Único

Uma pessoa que visita um website mais de uma vez dentro de um período de tempo definido. Os marqueteiros usam este termo em contraste com as visitas gerais ao site para rastrear a quantidade de tráfego em seu site. Se apenas uma pessoa visita uma página web 30 vezes, então essa página web tem um UV e 30 visitas totais ao site.

MULHER: Palavra de Boca

A passagem de informação de pessoa para pessoa. Tecnicamente, o termo refere-se à comunicação oral, mas hoje também se refere à comunicação online. WOM marketing é barato, mas requer trabalho e envolve alavancar muitos componentes do marketing de entrada, como marketing de produto, marketing de conteúdo e marketing de mídia social. Saiba mais sobre como criar uma poderosa estratégia de marketing WOM aqui.

41 Acrônimos Comerciais Comuns

ASP: Application Service Provider

Alojamento na Internet que fornece serviços baseados em computador (também conhecidos como produtos SaaS) aos clientes através de uma rede.

API: Interface de Programação de Aplicações

Um termo de programação de computadores que significa uma série de regras. As APIs permitem que uma aplicação extraia informações de um serviço e use essas informações em sua própria aplicação, ou às vezes para análise de dados. É como um telefone para as aplicações terem conversas — uma API literalmente “chama” uma aplicação e obtém informações para trazer a você para usar em seu software. As APIs facilitam os dados necessários para fornecer soluções aos problemas dos clientes.

HubSpot tem APIs que os desenvolvedores usam para obter informações do nosso software para o seu. É importante que os marqueteiros entendam o que os APIs podem fazer para incluí-los nas suas estratégias de marketing. Saiba mais sobre como os marqueteiros podem usar as APIs aqui.

B2B: Business-to-Business

Empresas que vendem para outros negócios. Exemplos: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Empresas que vendem diretamente aos consumidores. Exemplos: Amazon, Apple, Nike.

CAC: Custo de Aquisição de Clientes

Este é o seu custo total de Vendas e Marketing. Para calcular, siga estes passos para um determinado período de tempo (mês, trimestre ou ano):

1. Adicionar despesas com programas ou publicidade + salários + comissões + bónus + despesas gerais.
2. Dividir pelo número de novos clientes nesse período de tempo.

Por exemplo, se gastar $500.000 em Vendas e Marketing num determinado mês e adicionar 50 clientes nesse mesmo mês, então o seu CAC foi de $10.000 nesse mês. (Saiba mais aqui.)

CEO: Director Executivo

O mais alto director corporativo, executivo, ou administrador responsável pela gestão de uma empresa. Esta pessoa é responsável por maximizar o valor da empresa e tomar decisões de alto nível sobre política e estratégia, e normalmente reporta-se ao conselho de administração.

CFO: Chief Financial Officer

O executivo sênior responsável pela gestão dos riscos financeiros de uma empresa, incluindo planejamento financeiro, manutenção de registros e relatórios. Esta pessoa é o porta-voz financeiro da empresa, e normalmente reporta ao CEO e ao conselho de administração.

CIO: Chief Information Officer

O executivo sénior responsável pela gestão, implementação e usabilidade das tecnologias de informação e informática na empresa. O CIO descobre como estas peças de tecnologia beneficiam a empresa ou melhoram um processo de negócio existente, e depois integra um sistema para que esse benefício ou melhoria aconteça.

COO: Chief Operating Officer

O executivo sênior responsável pela gestão e supervisão das operações de negócios em andamento dentro de uma empresa. O COO normalmente se reporta ao CEO e tende a ser o segundo em comando dentro da empresa.

CSO: Chief Security Officer

O executivo sênior responsável pelo desenvolvimento e supervisão de todas as políticas e programas que protegem as pessoas, ativos intelectuais e propriedade tangível de uma empresa. Isso inclui tudo desde privacidade e proteção de dados até segurança ambiental, saúde e segurança.

CTO: Chief Technology Officer

Por vezes chamado de “Chief Technical Officer”, o CTO é o executivo sênior responsável por se concentrar em todas as questões científicas e tecnológicas dentro de uma organização. Este papel é mais comum em empresas de indústrias de base tecnológica de todos os tipos, desde software e comércio eletrônico até biotecnologia e automotiva.

CLV ou CLTV: Valor de Vida do Cliente (Ver LTV)

CoCA: Custo de Aquisição do Cliente (Ver CAC)

CSS: Cascading Style Sheets

Uma linguagem que gere o design e apresentação de páginas web: cor, aspecto, sensação, etc. Ela funciona em conjunto com HTML (veja HTML), que trata do conteúdo das páginas web. Pense em HTML como o esqueleto de suas páginas web, enquanto CSS é a roupa.

Com CSS, você pode criar regras para dizer ao seu site como você quer que ele exiba informações. E você pode manter os comandos para as coisas de estilo — fontes, cores, e assim por diante — separados dos comandos para o conteúdo. Eles são chamados de “cascading” porque você pode ter múltiplas folhas de estilo, com uma folha de estilo herdando propriedades (ou “cascading”) de outras. Aprenda mais aqui.

CX: Experiência do Cliente (Ver UX)

DNS: Servidor de Nome de Domínio

Um servidor que traduz um endereço web em um ou mais endereços IP. (Ver Endereço IP.)

EOD: Fim do Dia

Coloquialmente, EOD significa o fim do dia útil — o que quer que isso signifique para a pessoa que fala. Eu poderia dizer a uma colega, por exemplo, que eu lhe darei o relatório “por EOD amanhã”. Em alguns casos, EOD assume o significado mais formal do fim do dia de negociação nos mercados financeiros.

EOW: Fim da Semana

Simplesmente para EOD, EOW significa simplesmente fim da semana. Em termos coloquiais, isto pode significar por volta do final do dia útil de sexta-feira.

HTML: Hyper-Text Markup Language

A linguagem usada para dirigir a arquitectura do seu website, páginas de destino e e-mails. HTML estabelece a estrutura do seu website, desde o título e primeiro cabeçalho, a uma lista de tópicos, até ao seu rodapé. “HTML é o esqueleto das suas páginas web, enquanto CSS é a roupa”. Saiba mais aqui.

IP Address: Internet Protocol Address

Uma etiqueta numérica atribuída a cada dispositivo participante de uma rede informática que usa o Protocolo Internet para comunicação.

ISP: Internet Service Provider

Uma organização (comercial, comunitária, sem fins lucrativos, ou privada) que fornece serviços de Internet.

LTV: Lifetime Value

Uma previsão do lucro líquido atribuído a todo o relacionamento futuro com um cliente. Para calcular o LTV, siga estes passos para um determinado período de tempo:

1. Tirar a receita que o cliente lhe pagou nesse período de tempo.
2. Subtrair desse número a margem bruta.
3. Dividir pela taxa de rotatividade estimada (também conhecida como taxa de cancelamento) para esse cliente.

Por exemplo, se um cliente lhe paga $100.000 por ano onde a sua margem bruta sobre a receita é de 70%, e esse tipo de cliente está previsto para cancelar a 16% por ano, então o LTV do cliente é de $437.500. (Saiba mais aqui.)

LTV:CAC: Relação entre o Valor de Vida e o Custo de Aquisição do Cliente

A relação entre o Valor de Vida e o CAC. (Veja LTV e CAC.)

Após você ter o LTV e o CAC, calcule a razão dos dois. Se lhe custar $100.000 para adquirir um cliente com um LTV de $437.500, então o seu LTV:CAC é de 4,4 para 1.

MoM: Mês-a-mês

Alterações nos níveis expressos em relação ao mês anterior. Essas mudanças são mais voláteis do que trimestral ou anual e tendem a refletir eventos pontuais como feriados, problemas no website, desastres naturais e quedas na bolsa de valores. Compare a média do que você está medindo no Mês X com o Mês Y para calcular a mudança de MoM.

Para calcular o crescimento percentual: Subtraia o número do Mês Y do número do Mês X, divida o resultado pelo número do Mês X, depois multiplique o resultado final por 100,

MTD: Mês-a-Data

Um período de tempo que começa no início do mês atual e termina na data atual.

MRR: Receita Mensal Recorrente

A quantidade de receita que uma empresa baseada em assinatura recebe por mês. Inclui MRR ganho por novas contas (líquido novo), MRR ganho por upsells (líquido positivo), MRR perdido por downsells (líquido negativo), e MRR perdido por cancelamentos (líquido negativo).

NPS: Net Promoter Score

Uma métrica de satisfação do cliente que mede, numa escala de 0-10, o grau em que as pessoas recomendariam a sua empresa a outras pessoas. O NPS é derivado de uma pesquisa simples destinada a ajudá-lo a determinar a fidelidade dos seus clientes ao seu negócio.

Para calcular o NPS, subtraia a percentagem de clientes que não o recomendariam (detractores, ou 0-6) da percentagem de clientes que o recomendariam (promotores, ou 9-10).

A determinação regular do NPS da sua empresa permite-lhe identificar formas de melhorar os seus produtos e serviços para que possa aumentar a fidelidade dos seus clientes. Saiba mais sobre como usar as pesquisas NPS para marketing aqui.

NSFW: Not Safe For Work

Uma gíria da Internet usada para avisar as pessoas que o conteúdo que estão prestes a ler ou assistir — quer seja um e-mail, vídeo, fórum ou outra coisa — não é adequado para um ambiente de trabalho. Normalmente, isto significa que há profanidade ou conteúdo inapropriado, e é melhor assistir no seu próprio tempo.

OOOO: Fora do escritório ou fora do escritório

OOOO pode ser usado de duas maneiras:

• Como uma frase, que significa “fora do escritório”. Como em, “Eu sou OOO na próxima semana.”
• Como um adjectivo, que significa “fora do escritório”. Como em, “Eu escrevi uma resposta automática para não ter de verificar e-mails enquanto estou de férias.”

Não significa necessariamente que está de férias; significa apenas que não está fisicamente no seu escritório. Em outras palavras, você pode estar OOO em Aruba com sua família, ou você pode estar OOO em uma conferência, em uma consulta médica, no torneio de futebol da sua filha, e assim por diante.

Usualmente, quando você está OOO, você configura uma resposta automática para o seu e-mail. Aqui está uma lista de 17 das melhores mensagens de e-mail OOO que já vimos no caso de precisar de alguma inspiração.

PM: Project Manager

PMs são, literalmente, os gestores de um projecto. Embora eles normalmente não participem diretamente no que for necessário para produzir o resultado final de um projeto, eles estão lá para regular o progresso de um projeto, descobrir maneiras de reduzir o risco de falha, maximizar os benefícios e minimizar os custos. Eles também são o primeiro ponto de contato para qualquer coisa que possa dar errado.

PTO: Paid Time Off

PTO é uma política de tempo livre que algumas empresas têm que dá aos empregados flexibilidade na forma como usam as férias atribuídas e os dias de doença. Normalmente, isso significa que uma empresa dá aos seus funcionários um banco de horas que reúnem os dias de férias, dias de doença e dias pessoais. Os empregados podem então retirar desse banco conforme necessário.

PTO é geralmente ganho mês a mês ou a cada período de pagamento, e se os empregados retiram mais tempo do que têm PTO disponível, eles então tecnicamente “devem” à empresa por esse tempo — ou eles podem combinar com seu empregador para tirar o tempo livre sem pagamento.

PTO pode diferir muito dependendo da posição e da empresa em que você está. É melhor verificar com o seu departamento de RH para obter mais informações sobre a sua política.

QoQ: Trimestre acima do Trimestre

Alterações nos níveis expressos em relação ao trimestre anterior. Os números de QoQ tendem a ser mais voláteis do que o ano-a-ano, mas menos voláteis do que o mês-a-mês.

QTD: Trimestre a Trimestre

Um período de tempo que começa no início do trimestre atual e termina na data atual.

ROI: Return On Investment

Uma medida de desempenho utilizada para avaliar a eficiência e rentabilidade de um investimento. A fórmula para o ROI é: Ganho do Investimento menos o Custo do Investimento, dividido pelo Custo do Investimento. O resultado é expresso como uma percentagem ou rácio. Se o ROI for negativo, então essa iniciativa está perdendo dinheiro. O cálculo pode variar de acordo com o que o usuário insere para os ganhos e custos.

Marketers devem medir o ROI em cada tática e canal que utilizam. Muitas facetas do marketing têm cálculos de ROI bastante simples (como PPC), mas outras são mais difíceis (como marketing de conteúdo).

SMB: Pequenas e Médias Empresas

Usualmente definidas como empresas que têm entre 10 e 500 empregados.

SWOT: Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças

Uma análise SWOT é quando uma empresa realiza um estudo para identificar seus pontos fortes e fracos internos e suas oportunidades e ameaças externas. Ela dá uma visão estratégica das principais oportunidades e desafios que existem dentro de seu mercado particular.

O resultado da análise? Um plano de ação de alto nível contendo as tarefas mais importantes que impactarão o sucesso de um determinado departamento ou da organização como um todo.

Aprenda como fazer uma análise SWOT de marketing de conteúdo aqui.

UI: Interface do utilizador

Um tipo de interface que permite aos utilizadores controlar uma aplicação de software ou dispositivo de hardware. Uma boa interface de usuário proporciona uma experiência amigável ao permitir ao usuário interagir com o software ou hardware de uma forma intuitiva. Pode incluir uma barra de menu, barra de ferramentas, janelas, botões, e assim por diante. Aprenda como criar um processo de registro de site amigável aqui.

URL: Uniform Resource Locator

Também conhecido como endereço web, um URL é uma cadeia de caracteres específica que se refere a um recurso. Ela é exibida no topo de um navegador da web dentro de uma barra de “endereço”. Saiba como optimizar os seus URLs para pesquisa aqui.

UX: Experiência do utilizador

A experiência global que um cliente tem com um determinado negócio, desde a sua descoberta e conhecimento da marca até à sua interacção, compra, uso e potencial advocacia. Para proporcionar uma excelente experiência ao cliente, você tem que pensar como um cliente, ou melhor, pensar em ser o cliente. Saiba mais sobre esta mentalidade aqui.

YoY: Ano-a-ano

Mudanças nos níveis expressos em relação ao ano anterior. YoY incorpora mais dados do que MoM ou QoQ, por isso dá-lhe uma melhor visão a longo prazo.

YTD: Ano-a-Ano

Um período de tempo que começa no início do ano corrente e termina na data corrente.

Estes são apenas 75 dos termos mais utilizados no momento. Novas tendências estão surgindo o tempo todo, e os melhores marketeiros fazem questão de continuar aprendendo. Se você está interessado em continuar sua formação em marketing, considere experimentar um destes tipos de formação em marketing.