7 Estratégias para obter mais depoimentos de clientes (E o que fazer com eles)

Muito bom site tem uma página de depoimentos de clientes poderosa.

É formado por citações convincentes de clientes atuais que fazem um produto ou serviço parecer uma idéia tão obviamente boa, que qualquer um se inscreveria.

Grandes testemunhos dizem às pessoas que o seu negócio não só é legítimo, mas que realmente funciona.

E os depoimentos são poderosos.

Na verdade, 92% dos clientes relatam que lêem revisões online antes de tomarem uma decisão de compra.

Testemunhos aumentam a sua taxa de conversão e inspiram confiança no seu negócio. Mas se você ainda não tem uma página de testemunhos, como você pode começar?

A resposta é simples – ou recurso de comentários existentes, ou gentilmente pedir aos clientes existentes para criar novos comentários para você.

Hoje, vou compartilhar alguns dos principais sites que você pode usar para coletar comentários dos clientes e como incentivar os clientes a obter mais testemunhos.

Checkout Your Facebook Reviews

O primeiro lugar que você precisa olhar são sites onde as pessoas já lhe deram reviews.

O lugar mais fácil? A sua página de negócios atual do Facebook. Especialmente se você é um negócio local, você já deve ter comentários aqui que você não notou.

Depoimentos do Facebook podem ser bastante detalhados, tornando-os uma maneira ideal de destacar o que o seu negócio faz de melhor.

Se você não tem resenhas na sua página do Facebook, é canja pedir às pessoas para adicionar um comentário. Vamos cobrir mais estratégias sobre como fazer isso no ponto seis.

>Look at LinkedIn Recommendations

Se você é um freelancer ou está construindo a seção de testemunhos para uma página “trabalhe comigo”, o LinkedIn é uma mina de ouro de grandes recomendações e resenhas brilhantes.

Tudo o que você precisa fazer é pedir às pessoas para oferecer uma recomendação para você, ou usar suas recomendações existentes – no todo ou apenas snippets- como promoção para seus serviços.

Obviamente, você não pode receber críticas sobre o perfil de sua empresa, já que as recomendações só estão disponíveis para indivíduos.

Mas se você possui uma empresa com muitos funcionários, por que não encorajar todos eles a serem ativos no LinkedIn?

Isso pode levar a que funcionários individuais recebam recomendações de clientes com os quais trabalham em nome de sua empresa.

>

Com a permissão deles, você pode usar essas recomendações em seu site, seja em uma página de testemunhos ou em uma página dedicada à bios.

Plus, não faria mal para alguém que está pesquisando sua empresa no LinkedIn ver que seus funcionários têm recomendações brilhantes.

Ask for YouTube Video Reviews

O que é mais forte do que uma revisão baseada em texto? Um vídeo do seu cliente falando sobre como seus produtos ou serviços os ajudaram.

Encoraje seus fãs a adicionar vídeos à sua própria conta no YouTube. Deixe-os contar histórias sobre o seu sucesso e mencionar a sua marca, ou até mesmo incentivar comentários de vídeo do seu produto.

Se eles lhe enviarem o link, você pode adicionar esses vídeos ao seu canal como favoritos e criar uma playlist de comentários dos clientes. Você também pode escrever transcrições e incluí-las como testemunhos.

Você também pode filmar críticas na hora com clientes na sua loja, visitantes do seu escritório ou colegas participantes em conferências. Basta manter à mão um smartphone com alta resolução de vídeo.

Se tiver um canal forte no YouTube para começar, as pessoas ficarão contentes por aparecer nele em troca dos seus pensamentos.

Por causa da proximidade do meio e do potencial de partilha, os vídeos são uma das melhores formas de obter feedback dos seus clientes.

Procurar diretórios de busca locais

Se você tem uma empresa local, então você provavelmente já entende a importância dos diretórios de busca locais.

Sites como Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp e Merchant Circle permitem que os membros de suas redes escrevam resenhas sobre empresas locais.

Aqui está um exemplo de testemunhos sobre os perfis do Google Business:

Se você tiver grandes resenhas nesses sites, você deve compartilhá-las também na sua página de depoimentos. Isto pode ser feito copiando e colando, tirando screenshots de reviews, ou usando um plugin WordPress para mostrar os reviews do Google no seu site.

Se você ainda não tem resenhas, esta é uma ótima maneira de recomendar que as pessoas lhe deixem uma resenha. Não só você vai conseguir incluí-lo em seu site, mas também estará disponível em pesquisas.

Hoje as pessoas confiam cada vez mais nas avaliações do Google para decidir quais os comerciantes a visitar. Ao obter o maior número possível de revisões, você pode manter seu negócio alto nos resultados de pesquisa.

Se você está apenas começando, crie uma conta básica nesses sites e comece a incentivar os clientes a revisá-lo lá.

Não se esqueça dos sites de revisão de nicho

Dependente da indústria do seu negócio, você pode querer se concentrar em obter revisões em sites de revisão de nicho que o seu público-alvo freqüenta.

Embora sites como Google, Yahoo e Yelp se apliquem a todos os tipos de empresas locais, pode haver outros que atendam à sua indústria específica.

Hotéis, por exemplo, gostariam de ter ótimas resenhas em sites como Expedia, Travelocity, e TripAdvisor. Paisagistas e pintores podem se referir ao Thumbtack, e assim por diante. Nossa agência tem resenhas sobre o Trust Pilot.

Desde que muitas pessoas tenham sua primeira impressão de seus serviços nesses sites, é uma boa idéia focar na construção de uma reputação de qualidade lá, e depois copiar as resenhas para o seu site.

Pontos de Opinião dos Clientes que Comentam

Considerando todos os benefícios de conseguir que os clientes dêem boas opiniões para o seu site, como você pode encorajá-los a começar a postar seus pensamentos?

Se possível, ofereça um claro incentivo para postar uma opinião. Por exemplo, restaurantes de fast food geralmente oferecem aos clientes uma chance de ganhar um prêmio em dinheiro preenchendo uma pesquisa online.

Você pode aplicar o mesmo conceito para incentivar comentários online. Alguns exemplos incluem cupons de oferta, ofertas especiais, ou mesmo um desconto na próxima compra com prova de uma revisão.

Pois certifique-se de rever os termos e condições do site no qual você quer oferecer incentivos. Alguns, como Yelp e Google, proíbem a oferta de incentivos directos. No entanto, você geralmente pode adicionar uma linha ao seu recibo ou um sinal na sua loja pedindo aos clientes para deixar um comentário.

Se você decidir premiar clientes que fazem revisões, é uma boa idéia divulgar que no depoimento.

Setup Google Alerts and Social Mentions

Próximo, mas não menos importante, é provável que haja uma tonelada de revisões não solicitadas de clientes escritas sobre sua empresa em outros sites, tais como blogs e fóruns pessoais.

Estas podem ser grandes oportunidades para criar links a partir do seu site, porque são opiniões claramente imparciais.

Quando são publicadas em outro site, as pessoas podem dizer o que quiserem e você não tem controle sobre o que decidiram escrever sobre você.

Como você encontra essas opiniões de terceiros? Simples.

Configure notificações diárias de e-mail através do Google Alerts e Menção Social. Escolha alguns termos como seu nome pessoal, nome da empresa, marca e produtos específicos.

Você também pode incluir algumas palavras-chave, se aplicável. E é uma boa idéia incluir a palavra “review” para qualquer coisa tão ampla que rastreie artigos não especificamente sobre sua empresa.

Após receber esses reviews, você pode perguntar às pessoas que mencionaram sua marca se você pode incluir seus comentários ou história na sua página de testemunhos.

Usualmente, as pessoas têm todo o gosto em obrigar, especialmente em troca de um link do seu site.

Como criar a sua página de testemunhos

Agora de ter recolhido os seus testemunhos, é altura de os colocar a todos numa página de fácil acesso.

De acordo com um estudo recente, 91% dos jovens entre 18 e 34 anos confiam nas revisões online tanto quanto nas recomendações pessoais, por isso é importante tornar isto o mais fácil possível.

O objectivo da página de testemunhos é facilitar aos visitantes ver os seus testemunhos mais brilhantes de uma só vez, em vez de precisar de pesquisar na Internet para ver as coisas positivas que as pessoas dizem.

Creditar o site original da revisão. Se veio do Yelp, LinkedIn, ou outro site, é educado fazer um link de volta à fonte original.

O benefício adicional de fazer um link é que você pode encorajar mais pessoas a deixar resenhas uma vez que elas tenham visto o que todos têm a dizer.

E se necessário, você deve sempre pedir permissão antes de postar resenhas de terceiros no seu site.

Mas uma vez que você tenha essa permissão, não hesite em promover a sua página de resenhas! Você trabalhou duro para criar um grande produto ou serviço sobre o qual outros estão entusiasmados.

Você ganhou; não tenha medo de compartilhar.

Conclusão

Se você quiser adicionar uma camada de credibilidade ao seu site, você precisa construir uma página de testemunhos sólidos. Os testemunhos constroem a prova social que aumenta as vendas e conversões.

A maneira mais rápida e fácil de fazer isso é encontrando os testemunhos existentes na web e compilando-os em uma página do seu site.

Você pode conferir redes sociais como Facebook e LinkedIn, assim como sites específicos como mapas de localização, diretórios de busca e sites de revisão de nicho.

Para levar as coisas para o próximo nível, peça aos clientes existentes para deixar testemunhos de clientes para o seu negócio.

Um dos formatos mais poderosos é através de vídeos do YouTube, já que é um meio mais íntimo onde você pode ver e ouvir a pessoa descrevendo os detalhes do produto.

Se você ainda estiver lutando para receber comentários, você pode considerar oferecer uma recompensa aos clientes que lhe fornecerem um comentário – apenas certifique-se de que é permitido se você pedir a eles para deixar depoimentos em sites como Yelp ou Google.

Finalmente, mantenha os olhos abertos, verificando quaisquer menções de mídia que possam estar flutuando online.

Como você encorajará os clientes a deixar depoimentos?