Você ouviu seus funcionários dizerem que gostariam de se apropriar do seu trabalho, mas sentem que não têm esse poder? Sente-se frustrado pela relutância da sua equipa em assumir o comando ou tomar decisões rápidas?
Se assim for, não está sozinho. Uma cultura de responsabilidade pessoal, onde os funcionários possuem a liberdade de tomar decisões apropriadas e a coragem de tomar posse, é a característica mais poderosa, mais desejada e menos compreendida de um ambiente de trabalho bem sucedido.
Facto é que a responsabilidade é algo que muitas vezes tentamos impor, mas não é um processo ou uma ferramenta. Você não pode forçar alguém a ser responsável – assim como não pode tornar alguém mais engraçado ou melhor em matemática. Mas o que você pode fazer é manter seus funcionários capazes de ter sucesso e dar a eles as ferramentas necessárias para realizar o que eles foram encarregados de fazer. Quando você faz isso, eles naturalmente desenvolvem uma mentalidade de propriedade que os beneficia e à organização como um todo.
Aqui estão três maneiras de inspirar responsabilidade pessoal entre sua equipe.
Aprenda das Crianças
Você pode imaginar uma escola onde as crianças sejam responsáveis o suficiente para fazer todas as regras? Eles podem escolher o que estudam, quando estudam, e por quanto tempo, e podem tomar todas as decisões que impactam a escola deles. Você está imaginando o caos? A Escola Livre do Brooklyn, no Brooklyn, Nova York, foi criada com base neste princípio democrático – e está funcionando.
Como a escola atingiu um nível tão alto de responsabilidade pessoal? Ela realiza reuniões semanais obrigatórias chamadas Reunião Democrática, onde os alunos colocam desafios, propõem novas regras e estabelecem políticas. Todas as vozes podem ser ouvidas e todas contam igualmente – as crianças mais novas têm um voto igual ao dos funcionários. Afinal, quando os alunos sabem que suas vozes têm um impacto direto na escola, começam a sentir que o sucesso da organização é também o seu próprio sucesso.
Para traduzir este modelo para o local de trabalho, peça o feedback dos funcionários e a contribuição sobre os projetos e objetivos da equipe. Incentive suas opiniões sobre decisões importantes que afetam a empresa. Dê uma voz aos seus colaboradores para que todos compartilhem o contexto para que eles possam contribuir para o sucesso da equipe. É claro que você não será capaz de agir sempre de acordo com a opinião de todos, mas quando as pessoas sentirem que estão sendo ouvidas, isso contribuirá muito para enriquecer os relacionamentos, promover a colaboração e aumentar o engajamento.
Delegue o caminho certo
Muitas vezes, os funcionários não tomam decisões ou se apropriam do trabalho porque não têm certeza se devem fazê-lo. Eles sentem que precisam de verificar consigo – ou têm medo de tomar uma decisão com a qual você não concorda.
Você pode resolver este problema certificando-se de que está a delegar eficazmente. Delegação é mais do que apenas atribuir projetos – trata-se de comunicar claramente onde está o poder de decisão e permitir que seus funcionários sejam capazes de assumir a responsabilidade por seus resultados.
Em Fierce, usamos a analogia de uma árvore de decisão. Ao trabalhar em uma tarefa ou projeto, alguém pode ser delegado de uma responsabilidade em quatro níveis diferentes: raiz, tronco, ramo e folha. Cada nível tem uma definição clara do que é esperado deles para aquele projeto e como interagir com você, o líder, em relação à tomada de decisão. Por exemplo, alguém que toma uma decisão de folha não tem que verificar com ninguém antes de agir, enquanto uma decisão de tronco permite que os funcionários tomem a decisão desde que verifiquem com o líder antes de avançar.
Este tipo de delegação não é para os fracos de coração. Requer muito tempo e energia da sua parte para comunicar as suas expectativas aos que o rodeiam. Mas, eventualmente, irá produzir um ambiente de propriedade que não seja paralisado pelo medo.
Disponha um Plano
Simplesmente, fomentar uma cultura responsável significa que todos têm um claro entendimento sobre os objectivos chave. E isso não significa necessariamente que você tem que estabelecer esses objetivos – trazer seus funcionários junto com eles no processo. Defina um roteiro para a sua equipe como um todo, depois pergunte a cada membro da equipe: “Quais você acha que os seus objetivos de desempenho devem ser neste trimestre para cumprir as metas da nossa equipe?” e, “Que resultados você vai entregar nos próximos três meses e como saberei que eles estão sendo feitos?”
Alinhe sua equipe com uma visão de para onde a empresa e a equipe estão indo e certifique-se de que cada funcionário veja onde ele ou ela se encaixa na imagem. Os funcionários não vão se sentir compelidos a realizar algo a menos que estejam emocionalmente envolvidos.
E é aí que entra a sua própria responsabilidade. Como líder, você precisa ter certeza de que seus funcionários estão investidos no que estão fazendo e engajados com os objetivos mais amplos da equipe. Se você fizer tudo ao seu alcance para manter seus funcionários capazes de ter sucesso e crescer, você pode se surpreender com o que eles realizam.