¡Sprint cargos ocultos, me mintieron, publicidad engañosa de SPRINT!
Adquirí un contrato de dos años bajo la modalidad «Ilimitado a mi manera» con dos líneas. Sprint anunciaba 60 dólares por ilimitado. Mostraron como superaban el precio de todos así que lo pedí. La señora de Wal-Mart lo preparó todo. (Que hizo el real – inicial de la mentira) Ella dijo que después de todo está dicho y hecho mi factura sería de $ 150 al mes, que era alto, pero básicamente me dieron dos libres Galaxy s5 (pensé) así que estuve de acuerdo. Después de una débil de los textos de servicio de tiro-tie no va a través de la señal y pésimo fui en línea para abrir mi cuenta en línea para comprobar la factura. Me pidieron un número de pin que no tenía y no me lo dieron. Cuando llamé a Sprint se negaron a ayudarme, excepto a enviarme por correo el número pin. Al parecer, el pin fue creado automáticamente por el ordenador, por lo que estaba bloqueado de mi cuenta.
Entonces, cuando finalmente conseguí el pin, fui a mi cuenta y encontré una factura de 292,00 dólares. Me sorprendió. La señora de Sprint dijo que como «me inscribí en la mitad de mi ciclo de facturación tenía cargos prorrateados». ¿Cómo podría estar en la mitad de mi ciclo de facturación pregunté? No tenía ningún ciclo, era una cuenta nueva. Me cobraron 70 dólares de tasas de activación y 50 dólares de prorrateo. El hombre de Sprint dijo que demasiada gente se inscribió en mi fecha, así que tuvieron que cambiarme y «prorratear».
Cargos ocultos, cargos fraudulentos, publicidad confusa y engañosa, y mentiras, mentiras, mentiras es lo que Sprint me ha dado hasta ahora. ¿No ganan suficiente dinero sin estafar al público?
Gracias a lifehacker por su impresionante sitio web del que he obtenido información y conocimientos. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389
Verizon Wireless
No debería sorprender a nadie que la mayor compañía de telefonía móvil de EE.UU. (por número de abonados) sea también una de las menos queridas. Cuando eres tan grande, eso viene con el territorio, pero Verizon Wireless no se hace ningún favor. Muchos de vosotros les habéis llamado la atención por las caídas de llamadas y la mala recepción. Los puntos que ganan gracias a su red los pierden rápidamente cuando se trata de un servicio de atención al cliente chapucero y obstruccionista que sonríe, se disculpa por tu frustración y aún así te cobra cargos por exceso de uso y precios de planes inalámbricos impresionantemente altos. Muchos de ustedes elogiaron la cobertura de Verizon, otros la criticaron, pero hubo una cosa en la que todos fueron unánimes: Su dominio de los teléfonos disponibles, la lentitud de las actualizaciones de los smartphones, la resistencia a ofrecer nuevos teléfonos (basta con ver el Nexus 5 -disponible en todas las compañías excepto en Verizon Wireless-) y a mantener a sus clientes con dispositivos antiguos, y su negativa absoluta a vender dispositivos libres de crapware hacen que tu relación con ellos sea de amor/odio en el mejor de los casos.
No podemos ayudarte si buscas que Verizon Wireless mejore su cobertura o servicio, o si te gustaría que tuvieran dispositivos más actualizados (créenos, a nosotros también nos gustaría), pero si tienes problemas con su servicio de atención al cliente, podemos ayudarte. En primer lugar, considere la posibilidad de enviarles un mensaje en Twitter a través de @vzwsupport. Personalmente, he tenido mucho éxito con ellos y, cuando fallaron (y vaya si fallaron), me puse en contacto con el presidente de mi región para pedirles ayuda. Es la opción nuclear y sólo debería usarse si no consigues nada a través de los canales normales, pero funcionó a las mil maravillas. Un problema que llevaba una semana intentando resolver se resolvió en 30 minutos.
AT&T
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AT&T es el segundo operador de telefonía móvil más grande del país, y aunque es bastante conocido por ser el primero en conseguir los nuevos terminales y ofrecerlos al público, se ha ganado tu ira por más razones de las que podemos enumerar. Algunas de las quejas más comunes fueron las llamadas caídas, la pésima recepción, las zonas muertas, los terribles planes de tarifas y los precios ridículamente altos, especialmente en lo que respecta a las tarifas y las actualizaciones o cambios. Muchos de ustedes se quejaron específicamente del servicio de atención al cliente de AT&T, que, según muchos de ustedes, variaba tanto de una persona a otra en función de la persona a la que se dirigían, que una persona les aseguraba que era capaz de realizar el cambio que necesitaban, pero la siguiente persona con la que hablaban les decía que lo que querían era imposible. Lo más interesante es que más de ustedes tenían anécdotas específicas para compartir sobre sus malas experiencias con AT&T que con cualquier otra compañía.
De nuevo, si los precios de AT&T están fuera del parque, o sus planes simplemente no funcionan para usted, no hay mucho que podamos hacer para ayudar. Sin embargo, si necesitas un servicio de atención al cliente y su número de teléfono gratuito no es suficiente, considera la posibilidad de ponerte en contacto con @ATTCustomerCare en Twitter para ver si pueden echarte una mano, o dirígete aquí para obtener información de contacto ejecutiva si todo lo demás falla y nadie está dispuesto a ayudarte. Es una empresa enorme, pero la persistencia es la clave para encontrar a alguien dispuesto a echarte una mano.
Sprint
Sprint tiene la mitad de tamaño que su siguiente competidor más grande, pero eso no impidió que varios de vosotros tuvieseis quejas importantes sobre la empresa, su servicio y la forma en que trata a sus clientes. Sin embargo, el problema más común era el servicio. Una recepción pésima, una cobertura irregular en función de la zona del país en la que se vive, zonas muertas y tarifas de itinerancia cuando se entra en ellas, llamadas caídas y mensajes de texto perdidos fueron sus principales quejas. Aunque algunos de vosotros incluso alabasteis al servicio de atención al cliente de Sprint por ser muy atentos y comprensivos cuando se trataba de problemas, el verdadero problema de Sprint es la infraestructura. Los grandes teléfonos y la atención al cliente sonriente sólo son tan buenos hasta que no se puede utilizar realmente el teléfono.
En el lado positivo, @SprintCare es bastante sensible en Twitter, y el mapa de cobertura de Sprint es bastante hasta la fecha también. No tienen mucha diferenciación en cuanto a si su servicio en un área de cobertura es bueno, sólo si está disponible, pero la red inalámbrica de PCMag surveycrossed el país para decirle que tiene el mejor servicio en qué partes del país. Al menos así sabrás en qué te estás metiendo. Además, Sprint puede ser tentador con sus planes ilimitados, pero recuerda que siempre hay más de lo que parece. Aun así, si realmente necesitas contactar con alguien de Sprint, en 2007 crearon una línea de atención al cliente para los lectores de Consumerist y, por lo que sé, sigue funcionando bien. Sólo tienes que ser amable y cortés cuando llames, y no se lo arruines a todo el mundo.
T-Mobile
T-Mobile es el más pequeño de los principales operadores de EE.UU., y como tal la mayoría de tus preocupaciones sobre ellos giran de nuevo en torno a la cobertura, la disponibilidad, las llamadas caídas, sin datos, y otros problemas relacionados con la infraestructura. Sin embargo, los problemas de T-Mobile tienen otra dimensión. Mientras que Sprint parecía -en vuestras respuestas- ser por lo menos cortés y estar por encima de sus problemas, T-Mobile aparentemente no tiene los recursos para un servicio al cliente estelar o para invertir en infraestructura. Muchos de vosotros habéis denunciado a T-Mobile por anunciar precios de planes y dispositivos que se niegan a cumplir cuando llega el momento de la compra, por promocionarse de forma agresiva en zonas en las que no tienen cobertura (animando así a la gente a inscribirse y pagar por teléfonos que no pueden utilizar), y por obligar a la gente a salir de los contratos de derechos adquiridos y aumentar los precios de los planes como consecuencia de ello. Uno de vosotros incluso les llamó la atención por la forma en que presionaron a la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para que diluyera lo que realmente significa 4G para que HSPA+ pudiera calificarse (y, por poder, todos los operadores pudieran decir que tienen 4G cuando en realidad es poco más que jerga de marketing.
Si tus problemas con T-Mobile están relacionados con la infraestructura, no hay nada que hacer realmente más que abandonar el barco -sólo asegúrate de que no te cobren cargos por cancelación anticipada aunque no tengas cobertura o servicio. Se sabe que lo hacen, incluso a personas que están fuera de su área de cobertura y hasta a voluntarios del cuerpo de paz que prestan servicio en el extranjero. También vale la pena señalar que su nuevo enfoque de ser la «no-portadora» y eliminar los contratos es definitivamente un paso en la dirección correcta, pero no es totalmente lo que parece. Si necesitas cortar con el soporte de T-Mobile, prueba con @TMobileHelp en Twitter, o ve aquí para ver la información de contacto de los ejecutivos (aunque está definitivamente desactualizada y tiene una lista del antiguo CEO de la compañía -algunos de ellos deberían llevarte al lugar correcto si necesitas escalar). Más allá de eso, sin embargo, si estás dispuesto a encontrar la dirección de correo electrónico de un ejecutivo y escalar con la vieja bomba de alfombra de correo electrónico ejecutivo, como nuestros amigos de Consumerist lo llaman, tendrás buena suerte.
US Cellular
US Cellular es en realidad el quinto mayor proveedor de servicios inalámbricos en los Estados Unidos. Un par de ustedes guardaron algo de ira para la pequeña y vieja US Cellular, quejándose de que para una empresa que quiere jugar con las grandes compañías, todavía parece hacer el servicio al cliente como una pequeña empresa, es decir, mal. US Cellular tiene en realidad una gran reputación de servicio al cliente, por lo que es sorprendente escuchar quejas sobre ellos, pero los que se quejaron señalaron que los representantes estaban mal entrenados y las tácticas confusas, especialmente en torno a sus planes de «creencia», que se ven muy bien desde el exterior, pero rápidamente se vuelven amargas después de firmar. Sin embargo, el mayor problema de US Cellular es el que conlleva ser más pequeño que los otros operadores: la cobertura. La recepción es irregular, los datos móviles van de un lado a otro, y el despliegue de 4G de la compañía va un poco más lento de lo esperado, e incluso en las zonas en las que se tiene cobertura, ésta puede caerse al azar. La compañía también ha tenido un trimestre bastante duro, perdiendo suscriptores en masa, en parte gracias a un problema de facturación masiva que ha agriado a muchos clientes.
El equipo de atención al cliente de US Cellular es, al parecer, muy receptivo, especialmente en Twitter, donde están disponibles como @USCellularCares. El equipo ejecutivo de la compañía ha cambiado bastante desde todos los recursos que pudimos encontrar, así que su mejor apuesta si necesita escalar es utilizar su página de equipo de liderazgo ejecutiva para determinar una dirección de correo electrónico y llegar a cabo.
¡Predecible, pero esas son sus selecciones! Ahora es el momento de someterlos a votación para saber quién es realmente el peor: