¿Qué es la entrega de última milla? Costes y cómo optimizarlo

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de última milla es el transporte de mercancías desde un centro de distribución hasta el destino final de la entrega: la puerta del cliente. El objetivo de la logística de entrega de última milla es entregar los paquetes de la forma más asequible, rápida y precisa posible.

Muchos minoristas se centran ahora en la logística de última milla como un diferenciador clave, basta con ver cómo Amazon Prime ha transformado la distribución minorista en línea.

Pero no es algo fácil.

La última milla de la entrega de su producto representa más del 53% de los costes totales de envío.

Si no optimiza su proceso, estos costes pueden ser prohibitivos, haciendo que sus gastos generales se disparen y reduciendo los beneficios de su negocio.

En este artículo, le daremos una guía completa sobre cómo puede optimizar su entrega de última milla. Describiremos exactamente qué es la entrega de última milla, por qué puede ser tan costosa, y le daremos soluciones que han sido probadas para negocios como el suyo.

Esto es lo que cubriremos en esta guía:

• ¿Qué es el problema de la entrega de última milla?
• ¿Cuánto cuesta la entrega de última milla?
• ¿Por qué es tan costosa la entrega de última milla?
• El impacto real en el negocio de una mala entrega de última milla
• Cómo la optimización de rutas ayuda a resolver el problema de la última milla
• Ejemplos del mundo real de empresas que han resuelto el problema de la entrega de última milla
• Preguntas frecuentes sobre la entrega de última milla

¿Qué es el problema de la entrega de última milla?

La entrega de la última milla es el último paso en el traslado del producto de su negocio desde su ubicación (o centro de entrega) hasta la ubicación del cliente. El problema de la entrega de la última milla, por lo tanto, es simplemente el hecho de que esa última milla suele ser la parte más cara del proceso – a menudo cuesta más de la mitad de los costes totales de envío.

(Fuente de la imagen)

¿Qué hace que la entrega de la última milla sea un desafío?

A diferencia de lo que ocurre con el envío y la difusión a gran escala, usted no está enviando un gran número de productos a una sola ubicación.

En cambio, sus conductores de reparto llevan una gran cantidad de paquetes más pequeños, cada uno con destinos únicos.

Esa es la esencia del problema de la última milla: más paradas significan rutas más complejas, más tiempo de inactividad y más tiempo en la carretera. Esto significa que hay que mantener una mayor flota de vehículos de reparto y conductores para enviar un pequeño número de productos.

¿Qué negocios se ven afectados por el problema de la entrega de última milla?

Por definición, la entrega de última milla es relevante para los negocios que entregan productos directamente a sus consumidores.

Estos negocios incluyen (pero no se limitan a):

• Transportistas
• Empresas de logística de terceros
• Empresas de venta directa alconsumidor
• Empresas de reparto de alimentos
• Supermercados que ofrecen reparto
• Grandes almacenes que ofrecen reparto
• Floristerías
• Restaurantes que ofrecen delivery
• Farmacias que ofrecen delivery
• Ecommerce

Incluso si su empresa colabora con mayoristas o minoristas en la cadena de suministro de su producto, puede tener un sitio web con una tienda de comercio electrónico.

Eso significa que todavía tiene que gestionar el envío, incluida la entrega de última milla, para los pedidos que llegan por esa vía.

¿Cuánto cuesta la entrega de última milla?

La entrega de última milla es, con mucho, la parte más cara de la cadena de suministro, con un coste medio de 10,1 dólares por paquete entregado. En promedio, las empresas cobran al consumidor 8,08 dólares para cubrir estos costos, tomando el resto de los márgenes de ganancia de los productos vendidos.

Aquí hay una instantánea de Statista de 2018 (la última vez que publicaron datos):

(Fuente de la imagen)

Dado que la gran mayoría de las entregas son paquetes pequeños, estos números reflejan paquetes pequeños en lugar de grandes cargas.

La entrega de la última milla para artículos más grandes, como frigoríficos, hornos y otros electrodomésticos, puede costar hasta 50 dólares por paquete.

Pero incluso si sólo maneja paquetes más pequeños, manejar las entregas de la última milla puede ser caro, si no tiene la escala de su lado. El salario medio de un conductor de reparto es de 15,69 dólares por hora. También hay que tener en cuenta otros costes como el almacenamiento, el combustible y el mantenimiento del vehículo.

Si está recibiendo un golpe de 2 dólares (como mínimo) por cada entrega realizada, puede sentir rápidamente el dolor del problema de la entrega de la última milla.

Cuando se consideran estos números, está claro que los conductores necesitan un promedio de múltiples entregas por hora para mantener el crecimiento de su negocio.

¿Por qué es tan cara la entrega de la última milla?

Entregar miles de paquetes a su destino final cada día es un desafío logístico complejo. El cumplimiento de la última milla es complicado, y hay muchos factores que contribuyen al coste total.

Velocidades medias más bajas = más tiempo en la carretera, y menos millas por galón

Cuando sus conductores están entregando múltiples paquetes a diferentes lugares alrededor de una ciudad, tienen que utilizar las carreteras locales.

Los camiones y furgonetas de reparto más pequeños tienen un promedio de 6,5 millas por galón (MPG) a una velocidad constante de 55 millas por hora. Si usted maneja entregas en áreas urbanas, 55 mph no es una velocidad promedio realista para su flota de entrega. La necesidad de desacelerar, parar y acelerar a intervalos rápidos tiene un impacto significativo tanto en la velocidad media como en la eficiencia del combustible.

Así que no sólo sus conductores tienen que pasar mucho más tiempo en la carretera para cubrir la misma distancia, sino que también le cuesta más en gasolina.

Más paradas conducen a más ralentí y tiempo de inactividad

Conducir y dejar paquetes en la ciudad conduce a mucho más ralentí que otras etapas de envío. Con todos los semáforos, los diversos vehículos en la carretera y las calles sinuosas, es imposible evitarlo.

De media, un camión de reparto consume 0,84 galones por hora cuando está al ralentí. Además, tiene que pagar a sus conductores de reparto independientemente de si están parados o en movimiento.

3. Entregas fallidas

Cuando distribuye mercancías a centros de reparto o socios de la cadena de suministro, no tiene que preocuparse por las entregas fallidas.

Sin embargo, cuando se entregan productos al cliente final, las entregas fallidas son una parte importante de la ecuación.

Una sola entrega fallida cuesta 17,78 dólares, de media, y un asombroso 5% de todas las entregas de última milla fallan. Por eso la precisión de los envíos es algo tan importante a priorizar.

Hay una serie de razones por las que esto es un problema tan grande:

• El cliente no espera una entrega (no hay notificación previa).
• El cliente no está en casa debido a una entrega tardía (planificación ineficaz o imprevistos).
• No hay opciones de programación de la entrega (no hay ventanas de tiempo).
• Dirección equivocada del cliente.

Las rutas complejas conducen a más kilómetros fuera de la ruta

Con un gran número de paradas individuales, es mucho más fácil que los conductores pierdan la pista de la ruta y acumulen kilómetros innecesarios.

Las investigaciones demuestran que los kilómetros fuera de ruta pueden suponer hasta el 10% del kilometraje total de una flota de reparto.

Devoluciones, reembolsos o descuentos

La tasa media de devolución de productos de comercio electrónico es de un enorme 20%. Si vendes productos de consumo online, puedes esperar que al menos uno de cada cinco clientes devuelva el producto adquirido, ya sea para pedir un reembolso o un artículo diferente (que tendrás que entregar gratis).

El impacto real en el negocio del problema de la entrega de la última milla

Si no tiene un proceso optimizado para la entrega de la última milla, está preparando su negocio para fracasar a largo plazo.

Se enfrentará a unos costes operativos significativamente más altos, a clientes insatisfechos y a muchos otros desafíos comerciales reales.

Costes operativos más altos y márgenes de beneficio más bajos

Las tasas más altas de entregas fallidas y las rutas y horarios de entrega no optimizados conducen a costes operativos significativamente más altos.

Cuando una sola entrega fallida puede costar a su negocio más de 17 dólares, es esencial optimizar cada paso de su proceso de cumplimiento de pedidos, especialmente la entrega de última milla.

Poca experiencia del cliente y poca lealtad a la marca

La entrega de última milla juega un papel importante en la satisfacción del cliente que compra un producto en línea.

Los clientes esperan recibir sus productos a tiempo, en condiciones aceptables. Si no cumple con estas expectativas, se alejará de los clientes y sufrirá un bajo índice de repetición de compra.

El 84% de los compradores es poco probable que vuelva a comprar a una empresa después de una mala experiencia de entrega en la última milla, y el 98,1% de los consumidores dice que la entrega es importante para la lealtad a la marca.

Cada vez más, los consumidores esperan la entrega en el mismo día. Y no les importa lo complejo que tenga que ser el proceso de entrega para cumplir esa expectativa. Sólo quieren los resultados.

Más cancelaciones y devoluciones

Si un cliente considera que se está tardando demasiado en entregar el producto que ha comprado, es mucho más probable que cancele su pedido.

También hay más posibilidades de que acabe devolviendo el producto después de haber comprado una opción equivalente en una tienda física.

Cómo la optimización de rutas ayuda a resolver el problema de la última milla

No es necesario invertir en robots de entrega, tecnología costosa, empresas de logística de terceros de primera calidad o copiar el programa Prime de Amazon para resolver sus problemas de cumplimiento.

La optimización de rutas puede ayudarle a gestionar de forma más eficiente su flota de reparto, a aumentar su capacidad de entrega y a minimizar las entregas fallidas, convirtiendo la entrega de la última milla de un problema en un activo empresarial.

¿Qué es la optimización de rutas?

La optimización de rutas es el proceso de encontrar la ruta más corta y más rentable para gestionar una lista de entregas. Dado que las rutas de sus conductores suelen incluir mucho más de dos puntos, encontrar la mejor ruta es un reto complejo.

El software de optimización de rutas ayuda a su empresa a tener en cuenta todas las variables y a planificar y programar eficazmente las entregas a sus clientes. Garantiza que su producto se entregue de la manera más rápida y económica posible.

Para saber más sobre cómo la optimización de rutas puede ayudar a su negocio de entregas, consulte «La guía completa para la optimización de rutas.»

Aquí hay un recorrido de cómo el software de optimización de rutas puede ayudar a su negocio a abordar el problema de la entrega de la última milla.

Seguimiento de pedidos en tiempo real y notificaciones automáticas a los clientes

El software de optimización de rutas de OptimoRoute utiliza el seguimiento por GPS para hacer un seguimiento de la ubicación en vivo de todos los conductores y paquetes.

Así, en lugar de dar a sus clientes vagas ETAs, puede enviarles notificaciones automáticas con la ubicación real de su conductor de entrega en ese momento.

Estos datos en tiempo real darán a sus clientes toda la información que necesitan. Disminuirá la posibilidad de que se produzcan entregas fallidas y eliminará las llamadas del servicio de atención al cliente sobre la ubicación de los paquetes.

Planificación de rutas automatizada que tiene en cuenta las ventanas de tiempo y otras limitaciones

Un desafío clave con la planificación de rutas son todos los diferentes factores que un despachador o gerente de entregas tiene que considerar.

Con la capacidad de los vehículos, la disponibilidad variable de los clientes, las capacidades de los vehículos (como la refrigeración), los horarios de los conductores, y mucho más, puede ser extremadamente lento (o incluso imposible) para una persona manejar todas las variables manualmente.

Pero las herramientas de enrutamiento inteligente de OptimoRoute consideran todas estas limitaciones y más. Usted puede ajustar todos los factores imaginables sin tener que hacer cambios manuales que consumen mucho tiempo.

Después de establecer estos parámetros a nivel de conductor y de vehículo, simplemente puede importar su hoja de pedidos como un archivo CSV o Excel.

La aplicación móvil ayuda a garantizar el seguimiento de ETA en vivo y menos entregas fallidas

La aplicación móvil de OptimoRoute para los conductores asegura que sus conductores viajan a las direcciones correctas, en el momento adecuado, siguiendo la ruta más corta posible.

No sólo eso, sino que rastrea la ubicación de todos sus conductores con datos GPS en tiempo real, y monitorea los estados de los pedidos y las entregas fallidas.

Sus conductores recibirán un aviso para confirmar el estado del pedido después de llegar al destino de la entrega.

Mucho más rápido el cambio de ruta y la programación sobre la marcha

La planificación de sus rutas de entrega aumentará la productividad, pero adaptarse a los cambios en tiempo real puede ser difícil. Qué hace cuando un conductor se pone enfermo o recibe un lote de pedidos de última hora?

Intentar volver a planificar todo desde cero manualmente puede llevar horas.

Las entregas fallidas también pueden ser un gran problema para las rutas de reparto preplanificadas. Una de las razones por las que son tan caras es porque la mayoría de las empresas tienen dificultades para redirigir sus flotas de entrega en tiempo real.

La función de replanificación dinámica de OptimoRoute hace que esto sea un problema del pasado. Reordena automáticamente todas las entregas basándose en las ubicaciones actuales de los vehículos, los horarios de los conductores, los destinos planificados, la ubicación de los paquetes, las ventanas de tiempo de reentrega y mucho más.

Maneje la demanda flexible y estacional sin problemas

Ya sea una floristería local o un gran minorista de comercio electrónico, cualquier negocio que venda directamente a los consumidores tiene que lidiar con la estacionalidad.

La temporada de vacaciones puede significar un aumento significativo de los pedidos, y con ello, una carga mucho mayor en su equipo de entrega.

The Little Posy Co, uno de los principales servicios de entrega de flores de Perth, utilizó OptimoRoute para hacer frente a este problema. Como cualquier floristería, su demanda se dispara cada año en el día de San Valentín, lo que hace que la entrega a tiempo sea un gran reto.

Pero con OptimoRoute, pudieron gestionar fácilmente una flota ampliada (60 conductores en lugar de los 20 habituales), y entregar 1.000 pedidos en un solo día (lo mismo que una semana media de entregas).

Ejemplos reales de empresas que han resuelto el problema de la entrega de última milla

Veamos algunos ejemplos reales de empresas que han dominado la entrega de última milla.

Servicio de entrega de alimentos: Eldum rétt

Eldum rétt es una empresa líder en la entrega de kits de comida con sede en Islandia. Tuvieron problemas importantes con la entrega de la última milla cuando su negocio empezó a escalar, llegando a los 1.000 pedidos semanales y más allá.

Una combinación de despacho de transporte manual y seguimiento por GPS fue su solución inicial, pero resultó ser demasiado poco fiable y consumidora de tiempo. Simplemente no era escalable.

Con OptimoRoute, los fundadores de Eldum rétt pueden programar fácilmente 1.000 pedidos en unos pocos minutos, mientras se ajustan a las áreas de servicio de los conductores, a las ventanas de tiempo de entrega de los clientes, a las capacidades de los vehículos y a otras cosas.

Pero no basta con planificar las entregas. También tiene que estar al tanto de los cambios de última hora y ajustar las rutas de entrega de sus conductores en consecuencia. La función de replanificación de OptimoRoute ayuda a los fundadores a garantizar que el cliente siempre reciba el pedido correcto en el momento adecuado, pase lo que pase.