¿Qué es la automatización del email marketing? – Guía

La automatización del marketing por correo electrónico es una estrategia que permite a los profesionales del marketing enviar correos electrónicos promocionales activados o programados a los suscriptores de su lista de correo. Permite a los vendedores en línea enviar mensajes personalizados tanto a los clientes como a los prospectos en un horario o cuando se cumplen condiciones específicas.

Siga este video para enviar correos electrónicos automatizados de activación en SendPulse.

La automatización del marketing por correo electrónico consiste en hacer de las campañas promocionales un proceso automatizado. ¿En qué consiste su utilidad? La automatización de los correos electrónicos ahorra a los profesionales del marketing la molestia de crear y enviar nuevos correos electrónicos cada vez que un cliente potencial muestra interés en una marca, un cliente abandona un carrito, el negocio lanza una venta, etc. Aparte de eso, los estudios han demostrado que el uso de software de automatización de marketing conduce a un aumento del 80 por ciento en el número de clientes potenciales y un aumento del 77 por ciento en las conversiones.

Aquí hay cinco razones por las que todo vendedor debería implementar la automatización del marketing por correo electrónico. Uno puede:

Crear listas de correo segmentadas

La automatización del marketing por correo electrónico permite a las empresas crear listas de correo altamente segmentadas. Los profesionales del marketing pueden segmentar sus listas en función de las actividades de los suscriptores y de los datos de la gestión de las relaciones con los clientes (historial de compras completo, última compra, etapa de los clientes potenciales, etc.)

A partir de una segmentación eficaz, los profesionales del marketing pueden obtener flujos de trabajo de automatización del marketing altamente orientados que maximizan tanto las ventas como el compromiso.

Convertir clientes potenciales en clientes

Los estudios han llegado a la conclusión de que más del 60 por ciento de los clientes prefieren el correo electrónico como método de contacto, lo que lo convierte en la herramienta ideal para el fomento de los clientes potenciales. La automatización del correo electrónico ayuda a los profesionales del marketing a nutrir los clientes potenciales que necesitan convertir a través de su embudo de ventas con eficacia. La automatización del correo electrónico les permite evitar la laboriosa tarea de enviar correos electrónicos de marketing de forma manual.

Mantener el compromiso con los clientes potenciales y los clientes existentes

La automatización del correo electrónico proporciona a los profesionales del marketing online datos de clics que les permiten identificar qué activos o enlaces de sus correos electrónicos obtienen respuestas favorables. Al tener en cuenta esta información, los profesionales del marketing pueden optimizar la eficacia de los mensajes de sus correos electrónicos para evitar quejas, crear impresiones de marca positivas y reducir el número de cancelaciones de suscripción y rebotes. Al final, los profesionales del marketing consiguen mantener niveles saludables de compromiso tanto con los prospectos como con los clientes.

Aumentar la eficiencia

Con la automatización del correo electrónico, los profesionales del marketing online pueden informatizar las tareas repetitivas de CRM y ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. Algunas de las actividades que pueden automatizar son: el almacenamiento y el seguimiento de los datos de los clientes, la determinación del nivel de interés de sus clientes y su intención de compra mediante la puntuación de clientes potenciales, el restablecimiento del contacto con los clientes potenciales inactivos y el cálculo del retorno de la inversión (ROI).

Mejorar el compromiso

La automatización del correo electrónico permite a los profesionales del marketing proporcionar mensajes adecuados, personalizados y oportunos a sus suscriptores. A su vez, los profesionales del marketing impulsan el compromiso que los suscriptores tienen con su marca.

La automatización del marketing por correo electrónico tiene varias ventajas. Estas son:

Aumento de las transacciones

La automatización del correo electrónico permite a los profesionales del marketing proporcionar campos personalizados, por ejemplo, nombre, ubicación, nombre de la empresa, etc., en los mensajes de correo electrónico. La personalización de los mensajes de marketing de esta manera hace que las tasas de apertura aumenten en un 26%. Además, cabe destacar que los correos electrónicos con mensajes personalizados conducen a una tasa de transacciones seis veces mayor.

Segmentación eficaz

La automatización del marketing por correo electrónico ayuda a los profesionales del marketing a enviar mensajes relevantes a sus suscriptores. Permite a las marcas segmentar (basándose en datos) tanto a los clientes potenciales como a los clientes en diferentes grupos para asegurarse de que reciben las ofertas que les interesan. Según el estudio de MailChimp, las campañas de correo electrónico segmentadas tienen un 100,9% más de porcentaje de clics y un 14,3% más de porcentaje de apertura.

Aumento de los ingresos con los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son mensajes que se envían a los visitantes del sitio web automáticamente después de que realicen una acción específica, por ejemplo, la descarga de un libro electrónico, la compra, etc. La automatización del marketing por correo electrónico permite a los vendedores proactivos utilizar los correos electrónicos transaccionales para tomar otras medidas. Por ejemplo, un correo electrónico para confirmar un pedido podría incluir también «Productos similares» en la parte inferior del mensaje. Sólo con los correos electrónicos transaccionales, las empresas pueden obtener hasta seis veces más ingresos.

Integrar con el ciclo de compra del cliente

La automatización del correo electrónico permite a los profesionales del marketing sincronizar sus actividades comerciales con el ciclo de compra de sus clientes. Les permite enviar correos electrónicos justo en el momento en que un cliente necesita otro de sus productos. Por ejemplo, si un cliente compra lejía una vez al mes, un comercializador puede programar un correo electrónico promocional que se envíe al cliente después de cuatro semanas.

¿Cómo funciona la automatización del marketing por correo electrónico?

La automatización del correo electrónico tiene que ver con disparadores y acciones. Cuando se desencadena un evento particular, se envía un correo electrónico específico o un conjunto de correos electrónicos. La longitud de una serie de correos electrónicos automatizados depende del número de acciones de marketing que la empresa quiera automatizar. Por lo tanto, el vendedor puede ser tan creativo como quiera en el tipo de contenido que envía a los suscriptores. Para permitir la automatización del marketing por correo electrónico, un comercializador crea un flujo de correo electrónico utilizando un servicio de correo electrónico.

Un flujo de correo electrónico es una serie de mensajes automatizados que se envían a un suscriptor en función de sus datos o de un comportamiento específico.

Usando el flujo de trabajo, las empresas pueden enviar los correos electrónicos correctos a los clientes potenciales en el momento adecuado en función de la información que tienen sobre ellos.

Al hacer un seguimiento de las actividades de los clientes potenciales cuando se relacionan con la marca, los comercializadores pueden recopilar información y utilizarla para establecer activadores que envíen los mensajes más relevantes. Un servicio de correo electrónico como SendPulse ayuda a configurar y personalizar estos desencadenantes o eventos según las especificaciones del comercializador.

La automatización del marketing por correo electrónico puede utilizarse tanto para empresas B2B como B2C. Ambos tipos de empresas pueden utilizar los flujos de automatización para enviar correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de reenganche o correos electrónicos de solicitud de comentarios. La marca B2B establece desencadenantes para las siguientes acciones:

• Un visitante ve una página concreta en el sitio web de una empresa.
• Un posible cliente comienza a seguir a la empresa en las redes sociales.
• Un posible cliente muestra un interés repetido en productos o servicios específicos ofrecidos por la empresa pero no establece un contacto directo.

Las marcas B2C, por su parte, finalizan los correos electrónicos automatizados cuando:

• Un potencial comprador ve un producto concreto pero no lo añade a su cesta de la compra.
• Un cliente añadió productos en su cesta pero no los compró (cesta abandonada).
• Un cliente nuevo o existente se convierte.

Las empresas deben aprovechar la automatización del marketing por correo electrónico no sólo para llegar a los clientes potenciales, sino también para mejorar las relaciones con los clientes existentes.

SendPulse permite a las empresas configurar y supervisar flujos de trabajo de forma rápida y cómoda. Para empezar, regístrese en SendPulse.

Paso 1: Vaya a la pestaña Automatización 360

En el panel de control del usuario, haga clic en «Automatizaciones», luego en «Crear nueva automatización» y seleccione Automatización 360. Esta herramienta permite al vendedor configurar correos electrónicos automatizados, SMS y web push desencadenados por ciertos eventos o condiciones y enviados a un suscriptor de una lista de correo existente.

Paso 2: Elegir un evento

Seleccionar un evento o condición de inicio. Puede ser una fecha concreta como un cumpleaños, un webhook de contacto o un evento personalizado establecido por el usuario. Cuando se activa este evento de inicio, el flujo de automatización comienza inmediatamente. Para una campaña exitosa, establezca un desencadenante basado en el comportamiento de los destinatarios en la base de datos.

Paso 3: Crear un flujo de automatización

Comience a crear el flujo automatizado comenzando con el evento establecido. Hay un panel de configuración donde uno puede cambiar las especificaciones sobre el flujo de automatización. Utilice las «condiciones» para establecer el siguiente paso en el flujo de automatización y el «filtro» para personalizar los correos electrónicos en función del género, la ubicación, etc. Automation 360 también permite a los profesionales del marketing gestionar sus listas de correo. Uno puede copiar, mover, actualizar o eliminar contactos de una lista.

Paso 4: Monitorear las conversiones

La conversión es el cumplimiento del objetivo, según lo especificado por el comercializador. Puede ser la tasa de apertura, los clics o las compras. En este caso, el evento es el objetivo, y si se logra, se convierte en una conversión. Una vez enviado el correo electrónico, añada una condición y elija el objetivo previsto, por ejemplo, la compra. Cuando un cliente compre, contará como una conversión. De este modo, puede hacer un seguimiento de cuántas conversiones se realizan con respecto a los correos electrónicos enviados.

En esta sección, compartiremos ideas y herramientas de correo electrónico automatizado que puedes utilizar en tu estrategia. Te ayudarán a impulsar el compromiso de los usuarios, establecer relaciones duraderas y aumentar las ventas.

1. Diseña una plantilla de correo electrónico de marca. Te recomendamos encarecidamente que crees una plantilla de correo electrónico única y la utilices cada vez que envíes una campaña. Esto le ayudará a ahorrar tiempo y a aumentar el reconocimiento de su marca. Con el editor de arrastrar y soltar de SendPulse, no necesita saber HTML para crear una plantilla de correo electrónico profesional.
2. Envíe una serie de onboarding. Esta es su oportunidad no sólo para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, sino para crear una buena primera impresión. Haz que los usuarios sepan cómo tu marca puede ayudar a resolver sus problemas. Para ello, proporcione enlaces a los contenidos más valorados, a las páginas más visitadas o a sus mejores productos. Comparte una guía sobre cómo sacar el máximo partido a tu servicio. Crea varios correos electrónicos que se enviarán en función del comportamiento de tus suscriptores.
3. Segmenta tu lista de correo. Puedes empezar a agrupar tu lista en segmentos con tus series de bienvenida. Añade un enlace a tu Centro de Gestión de Preferencias donde los usuarios puedan elegir la frecuencia y el tipo de correos electrónicos que quieren recibir de tu marca. Entonces, los suscriptores con elecciones similares se añadirán automáticamente a las listas correspondientes. También puedes permitirles elegir los temas o productos que les interesan, y enviar correos electrónicos diferentes a cada segmento. De este modo, aumentará el compromiso de los clientes, el CTR de los correos electrónicos y las ventas.
4. Cultive los clientes potenciales. La nutrición de los clientes potenciales ayuda a los profesionales del marketing a convertirlos en clientes al proporcionarles contenido valioso en cada etapa del embudo de ventas. Puedes nutrir eficazmente a los clientes potenciales con correos electrónicos automatizados. Una serie de correos electrónicos de incorporación forma parte de este proceso. Debe conocer el nivel de compromiso de sus clientes potenciales, si son conscientes de las ventajas de utilizar su servicio y si realmente saben cómo utilizarlo de forma eficaz. Proporcióneles contenido educativo relevante y ofertas en cada etapa.
5. Envíe correos electrónicos de hitos. Estos correos electrónicos se envían en días especiales como el cumpleaños de su cliente o el aniversario de su registro, la primera compra o cualquier otro día importante. Lo bueno de estos emails, es su CTR. La gente aprecia las marcas que se acercan a cada cliente de forma individual. Todo lo que necesitas es mantener el registro de las fechas significativas en tu lista de correo y luego enviar correos electrónicos automatizados utilizando la variable necesaria, por ejemplo, la fecha de registro de un usuario. Como resultado, aumentará el CTR de sus correos electrónicos, potenciará las relaciones con sus clientes y aumentará la fidelidad de los mismos.
6. Haga que los clientes vuelvan a sus carritos de la compra. Los carros de la compra abandonados son un punto de dolor de cada propietario de una tienda. Aun así, puedes recordar a los clientes sus carritos y aumentar las ventas. Configure y envíe correos electrónicos automatizados uno o dos días después de que un usuario haya añadido el artículo a su carrito. Añade una foto del producto, su precio, los gastos de envío y el total. Puede incentivar a los clientes ofreciéndoles un descuento por tiempo limitado.
7. Realice ventas adicionales y cruzadas automáticamente. Con estas técnicas de marketing, puede hacer que un cliente gaste más dinero. Upselling significa promocionar un producto mejor y más caro de la misma categoría, por ejemplo ofreciendo un iPhone 9 en lugar de la elección inicial del cliente: un iPhone 8. La venta cruzada consiste en promocionar productos complementarios, por ejemplo, una funda o unos auriculares junto con el teléfono. Por lo tanto, tienes que crear una lista de productos que puedas promocionar con cada artículo. Después de eso, puede configurar el envío automatizado de correos electrónicos justo después de que los clientes realicen un pedido.
8. Enviar correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos incluyen confirmaciones de pedidos, actualizaciones del estado del envío, correos electrónicos de restablecimiento de contraseñas y correos electrónicos de vencimiento de planes de precios. Le llevaría mucho tiempo enviarlos manualmente a cada cliente. Por lo tanto, puede configurar el envío automatizado de correos electrónicos una vez y mantener la retención de clientes.
9. Vuelva a comprometer a los clientes pasivos. Los usuarios pueden perder el interés por tu marca o simplemente olvidarse de ella. Si no han abierto tus correos electrónicos durante al menos tres meses, envíales una campaña de correo electrónico de reenganche. Pregúnteles si quieren recibir sus correos electrónicos y proporcióneles una oferta única para volver a conquistarlos.
10. Gestione sus listas de correo. Cada correo electrónico que envías influye en la etapa de tu cliente en el embudo de ventas. Así que debes moverlos a diferentes listas de correo para enviar correos electrónicos relevantes. Por ejemplo, si los usuarios cambian sus preferencias de correo electrónico, deben ser añadidos a la lista correspondiente, o cuando realicen un número determinado de compras. La buena noticia es que no es necesario hacer esto manualmente. Sólo tiene que marcar esta opción al crear un flujo de correo electrónico y elegir la lista necesaria.

Ejemplos de automatización de marketing por correo electrónico

Aquí hay algunos ejemplos de correo electrónico de marketing automatizado común:

Correo electrónico de bienvenida

Un correo electrónico de bienvenida automatizado es la primera interacción que una empresa tiene con un nuevo suscriptor. El propósito de este correo electrónico es dar la bienvenida al nuevo contacto al grupo y animarle a comprometerse más con la empresa. Un ejemplo de correo electrónico de bienvenida:

Email de carrito abandonado

A veces un cliente puede añadir artículos a un carrito de la compra pero los abandona durante la compra. Un correo electrónico de carrito abandonado es un mensaje de seguimiento que se envía a dichos clientes para recordarles los productos que dejaron en el carrito. Permite a los clientes no perder una venta.

Correo electrónico de confirmación de pedido

Un correo electrónico de confirmación de pedido se envía inmediatamente después de que un cliente realice un pedido. Proporciona al cliente detalles esenciales sobre la compra para que los compruebe.

Correo electrónico de agradecimiento

Un correo electrónico de agradecimiento se envía después de que un visitante se suscriba o realice una compra. Es una forma estratégica para que un negocio fomente las relaciones personales con los clientes.

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1. El artículo define el término y ofrece consejos prácticos para hacer crecer su negocio con la automatización del correo electrónico.
2. Esta es una guía para principiantes sobre cómo empezar con los correos electrónicos automatizados. Aquí encontrará tipos de campañas junto con ejemplos y consejos.