MailChimp y Constant Contact son dos de los proveedores de servicios de email marketing más populares que existen.
Puede ser difícil decidir cuál elegir si no estás familiarizado con ellos.
Por eso estamos comparando ambas herramientas en este post y explicando con todo detalle lo que ofrecen.
Características y funcionalidad
Tanto MailChimp como Constant Contact son ricas en características y funcionalidades que pueden ayudarte a convertirte en un experto en email marketing.
Sin embargo, hay algunas diferencias que vale la pena comentar en este post.
Importación de contactos
Tanto MailChimp como ConstantContact te dan buenas opciones para importar tus contactos actuales a sus plataformas.
MailChimp te permite añadir suscriptores uno a uno, importar un archivo CSV, copiar/pegar desde archivos o importar contactos desde servicios como Google Contacts, Salesforce, Highrise y Zendesk.
Para ello, ve a tu pestaña ‘Audiencia’, haz clic en ‘Gestionar audiencia’ >importa contactos.
Después, elige el método que prefieras.
Constant Contact, por otro lado, también te permite subir contactos añadiéndolos uno a uno, añadiendo varios contactos a la vez, pegándolos o subiéndolos con un archivo (acepta más formatos como .xls, xlsx y .vcf), y permitiéndote transferir contactos a través de integraciones.
Al final, parece que Constant Contact tiene ligeramente más opciones a la hora de subir contactos a tu lista.
Gestión y segmentación de listas
Constant Contact tiende a hacer un trabajo mucho mejor cuando se trata de gestionar tu lista.
Además de tener diferentes listas, puedes añadir etiquetas a tus suscriptores (algo que ahora también está disponible en Mailchimp).
Constant Contact dibuja su facilidad de uso a través de la barra de navegación que ofrece a la izquierda. Te permite filtrar los contactos por estado de suscripción, listas de correo electrónico, etiquetas y búsqueda manual. Incluso puede asignar notas personalizadas a sus contactos para guardar información útil sobre ellos.
Para añadir etiquetas a su contacto, haga clic en el nombre del contacto y le llevará a la página de contacto.
A continuación, puede añadir la etiqueta deseada, notas personales, número de teléfono o cualquier campo de contacto adicional que desee..
La gestión de tus contactos de Mailchimp es un poco más complicada pero te da un montón de opciones para manejar tu audiencia.
Mailchimp ha despriorizado su enfoque en las listas y ahora anima a los usuarios a utilizar etiquetas. También puedes ver a tu audiencia en segmentos, ponerlos en grupos y ordenarlos a través de etiquetas, nombre y apellido, cumpleaños, suscripciones a promociones y cualquier otra información que recopiles de tus suscriptores.
Mailchimp también tiene una nueva característica en la que ahora el tablero de la audiencia, te permite ver tu crecimiento reciente en los últimos 30 días.
Los grupos son otra forma de dirigirse a los usuarios que de otra manera habrían estado en una lista, por lo que no tienes que gestionar varias listas con los mismos suscriptores. Puedes utilizarlos para filtrar a las personas por sus intereses, perfil, etc.
Puedes crear tantos grupos como quieras, y puedes elegir a qué grupo se une un contacto después de que se suscriba a través de tus formularios opt-in.
Los segmentos se crean en base a los datos compartidos de la lista sobre tus suscriptores. Esto podría ser cosas que rellenó usted mismo e información que se ha recogido de las campañas.
Puede crear segmentos basados en:
- quienes abrieron o no abrieron alguna de tus últimas campañas
- quienes hicieron o no hicieron clic en tus últimas campañas
- suscriptores que compraron o no compraron recientemente un producto
- suscriptores que viven en una determinada localidad
- suscriptores fieles que ya han gastado más de 500€ en tus productos
Correos electrónicos
Tanto MailChimp como ConstantContact te ofrecen grandes opciones para crear bonitos correos electrónicos.
ConstantContact tiende a tener más plantillas de correo electrónico listas para usar con un mejor diseño. Cuentan con una amplia colección que se adapta a las necesidades del usuario, desde anuncios hasta eventos festivos especiales.
También puedes codificar de forma personalizada tus propias plantillas o importar directamente tus diseños .pdf a Constant Contact.
El editor de arrastrar y soltar de Constant Contact también es más fácil de usar, y hay más opciones para personalizar tus correos electrónicos. Puedes añadir imágenes, botones, separadores, incrustar vídeos y enlaces para compartir en redes sociales, entre otras opciones.
Lo mejor de Constant Contact es su función «Action Blocks», que puede ser muy útil para los usuarios de comercio electrónico. Puedes incrustar directamente productos en tus correos electrónicos, enviar cupones a los clientes y recoger información útil mediante encuestas.
Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden beneficiarse realmente de los Bloques de Acción, ya que le permiten añadir una opción de recogida de donativos directamente en su correo electrónico. Los ‘Action Blocks’ sólo están disponibles con el paquete plus.
Mailchimp también proporciona una serie de opciones que le permiten construir un correo electrónico completo y profesional.
Aunque Mailchimp le da algunas opciones de formato adicionales, carece de botones dinámicos para el comercio electrónico que ofrece Constant Contact. Una cosa a destacar de Mailchimp es la forma en que facilitan la creación y el alojamiento de páginas de destino.
Imágenes
MailChimp es una vez más el claro ganador aquí, ya que te permite subir un número ilimitado de imágenes.
Todas ellas se almacenan en tu cuenta, y puedes utilizarlas posteriormente en otras campañas también.
Tienes la opción de subir las imágenes o importarlas directamente desde una URL, Giphy e Instagram. También puedes guardar los activos de la marca utilizados con frecuencia, como el logotipo y las imágenes de los productos, para sacarlos fácilmente cuando los necesites.
Constant Contact tiene una interfaz diferente para manejar las imágenes. Puedes elegir añadir una imagen desde una URL o subir tus propias imágenes y mantenerlas en la biblioteca de Constant Contact.
Si decides subir tus propias imágenes, tienes más opciones. Puedes subirlas directamente desde tu ordenador, importarlas desde tus cuentas sociales, buscarlas en imágenes de stock o subirlas directamente desde tu teléfono.
Puedes navegar por la galería de imágenes de stock de Constant Contact y luego tienes que escribir la palabra clave que desees para encontrar las imágenes gratuitas disponibles.
Previsualización de correos electrónicos
Tanto Constant Contact como MailChimp te permiten previsualizar tus correos electrónicos para escritorio y móvil antes de enviarlos.
Sin embargo, MailChimp tiene la característica adicional de mostrarte exactamente cómo se va a mostrar el correo electrónico en clientes de correo electrónico específicos.
Así puedes ver cómo se va a ver en Gmail, Outlook, etc. De esta manera, usted puede identificar los problemas y evitar que se produzcan antes de enviar los correos electrónicos.
Constant Contact tiene una característica ingeniosa en la que comprueba los errores en su correo electrónico para que pueda corregir su correo electrónico antes de que salga a todo el mundo.
Analytics
Constant Contact le permite realizar un seguimiento de cosas como aperturas, clics e ingresos de sus campañas.
También tiene una característica interesante que le permite comparar las tasas de apertura entre el escritorio y el móvil.
Sin embargo, MailChimp lleva esto a un nivel completamente nuevo con informes mucho más detallados y fáciles de entender.
No sólo puedes hacer un seguimiento de las aperturas y los clics de tus correos electrónicos, sino que puedes comparar tus resultados con las medias del sector para ver lo bien que lo estás haciendo.
Para cada campaña, puedes ver cuántos correos electrónicos se entregaron, cuántas personas abrieron los correos electrónicos, qué porcentaje hizo clic, cuántos ingresos generaste con el correo electrónico y el valor medio de los pedidos.
Puede ver el rendimiento de su campaña por hora para que entienda qué hora funciona mejor para usted.
Además, puede ver las principales ubicaciones por aperturas para que entienda si está llegando a los mercados correctos.
También puede rastrear qué enlaces en sus correos electrónicos son los más cliqueados. El mapa de clics es una herramienta muy útil que le ayuda a identificar en qué posición de su correo electrónico se produjeron los clics.
Pruebas A/B
Constant Contact carece de la funcionalidad de pruebas A/B, lo que podría ser un obstáculo para algunos vendedores. No hay una manera fácil de probar las líneas de asunto, el texto del correo electrónico, las imágenes, etc.
Esto significa que todos los correos electrónicos de prueba divididos deben hacerse manualmente.
En otras palabras:
- debe crear dos nuevas listas de contactos
- copiar la mitad de sus suscriptores en la primera lista y la otra mitad en la segunda
- enviar la versión uno de su correo electrónico a la lista nº 1 y la versión dos de su correo electrónico a la lista nº 2
- analizar los resultados por separado y comparar
Entiende que trasladar una lista masiva de suscriptores a las nuevas listas lleva mucho tiempo y no es una tarea fácil. Es algo que no sería necesario si ofrecieran la funcionalidad adecuada.
Recientemente, Constant Contact ha introducido las pruebas A/B de líneas de asunto, disponibles con su plan Email Plus.
Por otro lado, MailChimp te proporciona una funcionalidad completa de pruebas A/B.
Te facilitan enormemente las pruebas divididas de diferentes elementos de tus campañas, como líneas de asunto, nombres, contenido y tiempo de envío.
Puedes elegir entre probar tu campaña en toda tu lista o en un porcentaje de ella (y tú decides qué porcentaje).
Es interesante que puedas decidir qué factor determina la versión ganadora: mayor tasa de apertura, tasa de clics o algo más.
Automatización
Constant Contact ofrece unas cuantas opciones básicas de automatización como correos de bienvenida, correos de cumpleaños y correos de aniversario.
Además de estas opciones básicas, también puedes crear tus propias series de goteo basadas en comportamientos como si tu suscriptor abrió o no un email, si hizo clic en un determinado enlace o no. A continuación, puede elegir el número de días que desea entre los correos electrónicos automatizados.
Con MailChimp, tiene muchas más capacidades de automatización avanzadas.
Puedes integrarlo con tu sitio web y enviar correos electrónicos a tus usuarios en función de su actividad en el sitio web.
Por ejemplo, puedes enviarles un correo electrónico cuando vean una página específica de tu sitio web (como una página de producto).
Puede utilizar la integración de objetivos para enviar un correo electrónico a los clientes que pasen de su campaña a una página específica de su sitio web.
Los datos de compra pueden utilizarse para enviar a los clientes instrucciones específicas o recomendaciones de productos basadas en los artículos que ya han comprado.
Puede recompensar a sus principales compradores con códigos de descuento y estimularlos para que le compren más.
MailChimp te permite también lidiar con el abandono del carrito de la compra enviando correos electrónicos automáticos para recordar a tus suscriptores los artículos que han dejado atrás.
Lo único malo de la función de automatización de MailChimp es que no está incluida en el plan gratuito. Así que tendrás que actualizar a una cuenta de pago si quieres usarla.
Para más información echa un vistazo a este gran artículo sobre los beneficios de la automatización del marketing por HingeMarketing.
Interfaz de usuario
MailChimp ha sido creado con la simplicidad en mente. Así que son los claros ganadores cuando se trata de la interfaz de usuario y la usabilidad.
Incluso si nunca has usado la herramienta antes, te será extremadamente fácil de entender.
Tiene una interfaz de diseño mucho mejor y moderna.
Contact no se queda tan atrás, pero le falta el encanto que tiene MailChimp. Algunas personas lo encuentran más difícil de usar.
Entregabilidad
La entregabilidad de los correos electrónicos de MailChimp está entre el 96 y el 99 por ciento, y la de Constant Contact está en el 97 por ciento.
Mucha gente ve una mayor entregabilidad de sus correos electrónicos con Constant Contact (y esta es la principal razón por la que deciden cambiarse a él).
Esto podría deberse a que son una empresa más antigua y con más experiencia, por lo que saben mejor cómo no entrar en la carpeta de spam.
Soporte al cliente
Hay una cosa que apesta mucho en MailChimp: su soporte al cliente, o la falta de él.
Si estás con el plan gratuito, no hay literalmente ninguna forma de contactar con la empresa para pedir ayuda, lo que podría ser un gran problema para algunas empresas.
Hay una buena base de conocimientos con vídeos, pero falta el contacto personal.
Cuando se actualiza a la cuenta de pago se obtiene un soporte decente por chat y correo electrónico, pero no hay manera de llegar a MailChimp por teléfono para pedir ayuda directamente.
Por otro lado, Constant Contact tiene soporte 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat. Están dispuestos a ayudarte con tus problemas en cualquier momento, así que puedes contar con ellos.
Lo curioso es que cuando te registras en su servicio, te dan una llamada y te preguntan cómo pueden ayudarte con su servicio.
Integraciones
MailChimp es el claro ganador cuando se trata de integraciones con terceros. La herramienta se integra con básicamente todos los CRM populares (como Sugar CRM, Zoho y SalesForce).
También se integra con servicios de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
Sin olvidar que tienes integraciones oficiales con plataformas como WordPress, Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce.
Constant Contact, por otro lado, no tiene tantas integraciones, pero sigue conectando con los principales softwares de CRM y canales de redes sociales.
Precio
Constant Contact es de uso gratuito durante los primeros 30 días después de dar la información de tu tarjeta de crédito, y obtienes correos electrónicos ilimitados.
Tienen 2 planes básicos, Email (a partir de 20$/mes) y Email Plus (a partir de 45$/mes). El precio de cada paquete sube a medida que aumenta el número de suscriptores. El paquete Plus es más adecuado para los comercializadores de correo electrónico pesados y los usuarios de comercio electrónico.
Sin embargo, MailChimp supera eso ofreciéndote un plan gratuito para siempre para hasta 2.000 suscriptores y 12.000 correos electrónicos enviados por mes. Tienen otros tres planes, Essentials desde 10$/mes, Standard desde 15$/mes y el plan Premium desde 300$/mes.
El único inconveniente con el plan gratuito es que no puedes usar la Automatización y no tienes ningún tipo de soporte.
Constant Contact también tiende a ser más caro que MailChimp. Para hasta 2.500 suscriptores, te cobran 45 dólares al mes en el plan básico.
Hay descuentos si pagas seis meses o un año, pero sigue siendo más caro que MailChimp, que te cobra 30 dólares por 2.500 suscriptores.
Cuando tu lista crece la diferencia se hace aún mayor:
- Por 5.001-10.000 suscriptores Constant Contact te cobra 95 dólares/mes en el plan básico y 125 dólares/mes en el plan Email Plus
- Por 5.801-10.000 suscriptores MailChimp te cobra 75 dólares/mes con el plan esencial y (15 dólares menos que Constant Contact), y esto puede llegar hasta los 100 dólares/mes en el plan estándar.
Los precios de MailChimp también son más fáciles de entender. Su control deslizante le permite ver cuánto va a pagar sin importar su tamaño (ya sea 10K, 100K o 1M de suscriptores).
Este no es el caso de Constant Contact. Si su lista tiene más de 10.000 suscriptores, debe ponerse en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.
Cuándo utilizar Constant Contact
Si la mayor capacidad de entrega y la atención al cliente son importantes para usted, entonces definitivamente debe elegir Constant Contact como su proveedor de servicios de correo electrónico. También es una gran opción si tu organización no tiene ánimo de lucro.
Lo mismo ocurre cuando quieres más opciones de personalización para el diseño de tu correo electrónico y quieres más plantillas listas para usar.
Cuándo usar MailChimp
Si el precio es un problema para ti, entonces deberías elegir MailChimp.
Aunque hay un montón de servicios de boletines de correo electrónico gratuitos y baratos que podrían llenar la brecha de precios, incluso más baratos que MailChimp o Constant Contact. Sin embargo, creemos que el precio no debería ser su mayor preocupación. Enfóquese más en el ROI de su email marketing, no es malo gastar un poco más mientras se gane más ya sea en ingresos, satisfacción del cliente o tiempo ahorrado.
Su plan gratuito para siempre es una ventaja inmejorable, y pagarás menos incluso cuando tu audiencia crezca más allá de los 2.000 suscriptores.
Otra razón para elegir MailChimp es la de sus características avanzadas de automatización que no son actuales con Constant Contact. Por no mencionar que también es una mejor opción cuando se quiere realizar pruebas A/B.