La guía fácil de los medios sociales para las pequeñas empresas

Si usted está en un pequeño equipo de marketing, la única persona de marketing en su empresa, o que está ejecutando todas las facetas de su negocio, usted sabe lo que es llevar varios sombreros. Con los innumerables productos que tiene que entregar para mantener su pequeña empresa en funcionamiento, el marketing en las redes sociales puede parecer una táctica no esencial que es fácil de dejar de lado cuando las cosas se agitan.

Pero yo no descartaría las redes sociales tan rápidamente.

Sabemos que la gente pasa cada vez más tiempo en sus teléfonos, y gran parte de ese tiempo se gasta en aplicaciones de medios sociales. También sabemos que los usuarios de las redes sociales interactúan regularmente con las empresas que les interesan o con las que ya hacen negocios. Por lo tanto, las redes sociales no sólo son gratuitas, sino que sus clientes y prospectos ya están allí esperando saber de usted.

Una lectura rápida, o un agujero oscuro de desplazamiento.

Para las pequeñas empresas centradas en la comunidad y los clientes individuales, esto hace que las redes sociales sean una poderosa plataforma para conectar directamente con una audiencia para crear conciencia de marca y lealtad a la marca. Y lo que es mejor, las redes sociales son también una plataforma eficaz para la generación de contactos. Puede crear contenidos y recursos que aporten valor añadido a sus clientes y clientes potenciales, al tiempo que fomentan su afinidad con la marca. Cuando los usuarios hacen clic en su contenido u oferta, lo están buscando activamente o están optando por recibir actualizaciones al seguir su negocio. Puesto que estas personas ya han optado por ello, es más probable que se conviertan que una persona al azar que vea un anuncio o una oferta no relacionada con lo que necesita.

Las redes sociales son una herramienta fácil y gratuita para que las empresas se conecten directamente con las personas interesadas en su marca, y son divertidas (¡vamos, tenemos gifs!). Sin embargo, que sean gratuitas, fáciles y divertidas no significa que puedas entrar y empezar a publicar. Antes de eso, necesitas establecer una estrategia de medios sociales.

Déjame decirte por qué.

Por qué tu pequeña empresa necesita una estrategia de medios sociales

En su día, con sólo unas pocas opciones de medios sociales, y antes de que cada plataforma social hubiera sido definida por su propio valor añadido específico, las empresas podían simplemente entrar y publicar lo que fuera, cuando fuera. El mundo de los negocios en los medios sociales era escaso, y las capacidades de las empresas para conectar con su público objetivo aún más.

No es el caso hoy, amigo mío.

Las redes sociales son ahora una parte importante de una estrategia de inbound marketing. Crear contenido valioso y clasificar bien por él en las SERP es una cosa, pero compartir ese contenido con las personas adecuadas y conseguir que esas personas que están interesadas en tu marca, producto o servicio vuelvan a tu sitio es otra.

Necesitas que la gente vaya de aquí…

…a aquí.

Y asegurarte de que estás compartiendo el contenido adecuado en las redes sociales con la gente adecuada también depende de la plataforma. Cada una de las principales plataformas sociales populares ahora tiene una forma específica de ser utilizada por los consumidores. Las empresas, a su vez, han comenzado a utilizar cada plataforma de forma ligeramente diferente para conectar con sus audiencias.

En esta guía, te llevaré a través de cada plataforma y desglosaré todo, desde el tipo de contenido que deberías publicar, la frecuencia con la que deberías compartir y las mejores prácticas para cada canal. Vamos a cubrir las cinco principales plataformas sociales:

• Twitter
• LinkedIn
• Instagram
• YouTube

¡Comencemos! Los cinco grandes

Si aún no lo has hecho, tendrás que dar el primer paso para crear tu estrategia social para empresas: crear cuentas o páginas de empresa en cada plataforma. Intenta que tu nombre de usuario o URL sea el nombre de tu empresa (o lo más parecido al nombre de tu empresa) para que los consumidores puedan encontrarte fácilmente en Internet. En plataformas como Facebook, LinkedIn y YouTube, asegúrate de ponerte a ti mismo y a cualquiera de tus colegas o socios comerciales que necesiten acceso como administradores. Puedes establecer diferentes permisos para cada persona en función del trabajo que vayan a realizar en la cuenta.

Una vez que hayas configurado cada cuenta, introducido la información necesaria sobre tu negocio y añadido tu logotipo como foto de la cuenta, estás listo para empezar a compartir.

Marketing en Facebook para pequeñas empresas

Una publicación orgánica (de cosas orgánicas) en Facebook

Facebook es una de las plataformas de medios sociales OG. Tiene una base masiva de usuarios con 1.000 millones diarios y más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Si su cliente objetivo está en alguna plataforma de medios sociales, es probable que sea Facebook. Bonificación: Facebook también facilita la creación de audiencias objetivo para la colocación de anuncios pagados basados en las personas que participan en sus publicaciones orgánicas.

Qué publicar

Facebook es una plataforma bastante conversacional. Sin embargo, si un consumidor decide darle «me gusta» a tu página de Facebook, es probable que busque recibir actualizaciones: quiere saber sobre futuras ventas y promociones, conocer nuevos productos u obtener información sobre próximos lanzamientos o eventos. Es importante que conectes con los que te siguen y les ofrezcas el tipo de contenido adecuado. Pruebe a compartir diferentes tipos de contenido y compruebe qué es lo que mejor se adapta a su público, generando más impresiones, participaciones y comparticiones. Una vez que hayas determinado los tipos de contenido y actualizaciones a los que responde tu audiencia, sigue compartiendo de esa manera.

Con qué frecuencia compartir

Publicar en Facebook no tiene un límite para las empresas, pero dominar los feeds de tus seguidores es un error de marketing en redes sociales que querrás evitar. En un estudio realizado por Socialbakers, los índices de participación por publicación disminuyeron significativamente en el caso de las empresas que publicaban más de dos veces al día y en el de las empresas que publicaban sólo una vez a la semana.

Así que si publicas demasiado, corres el riesgo de que la gente deje de querer tu cuenta. Si publicas demasiado poco, pones en riesgo tus métricas de engagement. Ten en cuenta la cantidad de contenido que tienes que promocionar y publica en consecuencia. Aproximadamente una actualización al día es el ritmo óptimo para la mayoría de las empresas.

Consejos para aumentar el engagement

Las personas que se desplacen por Facebook verán las publicaciones de tu empresa junto a fotos de su sobrina recién nacida y vídeos de decoración de tartas (¿sólo yo?), así que no te tomes tus publicaciones sociales demasiado en serio. Mantente informal, pero asegúrate de seguir aportando valor.

Esta tienda utiliza chistes locales para titular su producto en una publicación orgánica de Facebook.

Estas personas siguieron tu negocio por una razón-asegúrate de que estás publicando contenido relevante para que lo consuman y, en última instancia, se acerquen un poco más a tu marca.

Marketing en LinkedIn para pequeñas empresas

Un post orgánico en LinkedIn sobre LinkedIn

LinkedIn es la más antigua de las plataformas de medios sociales que estamos cubriendo, con una fecha de fundación en 2002. ¿Qué más ocurría en 2002? Se estrenó Harry Potter y la Cámara de los Secretos. Michelle Branch estaba arrasando. Kelly Clarkson ganó American Idol.

Lo sé: LinkedIn existe desde hace un minuto.

LinkedIn tiene más de 250 millones de usuarios activos mensuales, y es el canal de medios sociales más utilizado por los vendedores de empresa a empresa (B2B) para compartir contenido, con un 94%.

Qué publicar

LinkedIn es un lugar para que la gente se conecte con otros profesionales de los negocios y se relacione en línea. Si un usuario de LinkedIn sigue a su empresa en LinkedIn, es probable que se interese por la información y los conocimientos que usted puede aportarles y por las actualizaciones relacionadas con el negocio.

LinkedIn es también una gran plataforma para el vídeo. Si tienes la capacidad de crear un vídeo centrado en el producto o en la información, puedes ver cómo aumentan tus tasas de participación. Las empresas que publican semanalmente en LinkedIn ven un aumento del doble en el compromiso de sus publicaciones.

LinkedIn también es una gran plataforma para que sus empleados se conviertan en defensores de su marca. Asegúrese de utilizarlos a ellos y a su red en la proliferación de su contenido, es una gran manera de obtener su contenido en la plataforma más a menudo sin compartir demasiado.

Consejos para impulsar el compromiso

LinkedIn es un entorno profesional para que las personas se conecten entre sí, y su contenido debe reflejar eso. Mantente útil en el contenido que compartes. Las publicaciones deben ser un recurso para que los consumidores encuentren formas de mejorar en tu área de experiencia o se enteren de las actualizaciones de los productos. Usted quiere compartir los mejores aspectos de su negocio, gana la gente puede aprender de, y las ideas que no pueden obtener en otro lugar.

Fuente de la imagen

Los posts con una imagen ven una tasa de conversión 2 veces mayor que los posts sin ella, así que asegúrate de acompañar tu post o enlace con una imagen.

Marketing en Twitter para pequeñas empresas

Un post orgánico en Twitter, y además, con buena onda.

Ciertamente la más conversacional de todas las plataformas de medios sociales, Twitter es una red masiva de individuos y marcas que interactúan entre sí en un entorno de ritmo muy rápido. Se envían más de 500 millones de tweets al día y hay más de 320 millones de usuarios activos mensuales en la plataforma. Es uno de los canales sociales más utilizados para las noticias y tiene una amplia base de usuarios internacionales.

Qué publicar

En noviembre de 2017, Twitter amplió oficialmente el número de caracteres permitidos en un tuit de 140 a 280, dando a la gente más libertad en lo que publica por tuit, pero todavía limitando la longitud por publicación. La mayoría de los perfiles empresariales twittean una amplia gama de contenidos, incluyendo promociones de productos, concursos en línea, ventas, pensamientos divertidos relacionados con su industria, perspectivas de datos y nuevos lanzamientos.

Con qué frecuencia compartir

Con 5.787 tweets enviados cada segundo, es fácil perderse en el desorden. Publicar varias veces al día te dará la mayor oportunidad de que tus seguidores vean tus tweets y les dará más oportunidades de relacionarse contigo.

Consejos para aumentar la participación

De nuevo, asegúrate de seguir proporcionando valor a tus seguidores y a su audiencia, pero también puedes ser un poco más juguetón en Twitter de lo que serías en plataformas más centradas en los negocios como LinkedIn. Mantén la luz, mantenla brillante.

Fuente de la imagen

Marketing de Instagram para pequeñas empresas

Una publicación orgánica en Instagram

La más visual de todas las plataformas sociales, Instagram se fundó más recientemente y, sin embargo, es la tercera con más personas en la plataforma (¡1.000 millones!) y usuarios activos (¡500 millones!). Ofrece un par de formatos de publicación diferentes, historias de corta duración y publicaciones permanentes. Con estas opciones, tienes la flexibilidad de curar tu presencia en Instagram para centrarte en los objetivos de tu negocio y los deseos de tu audiencia.

Como Instagram está afiliado a Facebook, los anuncios pagados de tu cuenta de Instagram para empresas se crean directamente dentro de Facebook y no es necesario configurarlos en una plataforma adicional.

Qué publicar

El tipo de contenido que compartes en Instagram depende del medio que elijas, publicaciones o Historias.

Las publicaciones en Instagram deben ser fotos, imágenes o vídeos cortos de contenido que encarnen en gran medida tu marca. Esto incluye los valores y la personalidad de tu marca, la historia de tu empresa, la experiencia que puedes ofrecerles y algunos artículos promocionales. Mucho de esto se puede lograr en tus pies de foto de Instagram, pero si quieres que el enfoque principal sea el consejo o la visión en sí, puedes crear una imagen con la información que buscas transmitir como texto.

Las historias son una forma más casual y conversacional de publicar contenido para que tu audiencia lo vea. Las historias están en vivo durante 24 horas y se pueden hacer en una amplia gama de estilos. Si quieres conseguir una mayor participación en tus Historias o quieres recibir comentarios sobre un producto o una campaña, puedes utilizar una encuesta o hacer una pregunta abierta para que tus seguidores respondan. También puedes superponer música para infundir una determinada emoción, escribir un montón de texto para un anuncio, hacer fotos y vídeos casuales, incluir una cuenta atrás o etiquetar a una persona o lugar. Las historias son también una forma estupenda de mostrar contenido entre bastidores para que tu público conozca mejor tu negocio. También son geniales para las marcas de comercio electrónico, porque puedes etiquetar productos directamente desde su feed de productos en Facebook para que los espectadores puedan comprar tus Historias de Instagram.

¡Una publicación de Historias con un enlace de compra!

Con qué frecuencia compartir

Publicar en Instagram es cuestión de calidad y consistencia. Si empiezas publicando un par de veces a la semana y de repente bajas, podrías perder seguidores o engagement. Algunas marcas publican varias veces al día; probablemente depende de lo visual que sea tu sector. Encuentra lo que funciona para tu negocio y apégate a ello. La publicación de Instagram Stories puede ser más frecuente -incluso diaria- siempre que tengas contenido y momentos que quieras compartir con tus seguidores.

Consejos para aumentar el engagement

Ten en cuenta que en Instagram todo es visual. La gente busca seguir a las empresas en Instagram para obtener una expresión más visual de su marca. Muestra algunas fotos de alta calidad de tu producto, algunas imágenes que se alineen con el valor que aportas a tu cliente, o algunos momentos entre bastidores, como el ejemplo siguiente.

Fuente de la imagen

Asegúrate de aprovechar ambos tipos de posts, y úsalos en tándem para aportar valor a tus seguidores e impulsar la participación en las redes sociales de tu marca. No te saltes el pie de foto y considera la posibilidad de añadir una ubicación y hashtags populares para que tus publicaciones sean más descubribles.

Mercadeo en YouTube para pequeñas empresas

Hasta ahora en esta guía, hemos hablado de la plataforma de medios sociales más utilizada, la plataforma de negocios y redes, la plataforma de medios sociales basada en texto y la plataforma basada en imágenes. Ahora, es el momento de echar un vistazo a la plataforma de vídeo YouTube.

Con 1.900 millones de usuarios activos mensuales, YouTube es un mamut de plataforma social con más de mil millones de horas de contenido de vídeo vistas diariamente. Es la segunda plataforma de búsqueda más grande y el segundo sitio web con más tráfico detrás de Google.

Observa: vídeo subido a YouTube

Crear contenido de vídeo para YouTube puede aumentar en gran medida la credibilidad de tu marca e impulsar una gran cantidad de compromiso. La optimización de tus vídeos para que se posicionen en las búsquedas es un factor importante para asegurar que tu vídeo aparezca para los usuarios que buscan tu contenido. Además, como la plataforma es propiedad de Google, puedes crear tus campañas de pago directamente en la interfaz de Google Ads con opciones de segmentación impulsadas por la mayor red de búsqueda.

Qué publicar

«Cómo hacer» es una de las cuatro principales categorías de contenido en YouTube. Tu audiencia está ahí fuera buscando contenidos que les muestren o expliquen algo. Además, los usuarios de YouTube son 3 veces más propensos a ver un vídeo de YouTube para aprender a usar un producto en comparación con la lectura de instrucciones. Reutilizar el contenido existente de su sitio web en forma de vídeo es una excelente manera de producir contenido que tendrá un buen rendimiento. Y en cuanto a la duración, dos minutos es el punto ideal.

Con qué frecuencia compartir

¡Todo el contenido que tu equipo pueda producir de forma sostenible es genial para YouTube! Sólo asegúrate de no escatimar en calidad. Cuando te pongas en marcha, echa un vistazo a tu tráfico de referencia desde YouTube y comprueba si es un canal en el que deberías invertir más. Si es así, dedica más recursos a tu contenido en vídeo, ¡está funcionando!

Consejos para potenciar el engagement

Asegúrate de que estás optimizando tus vídeos para el SEO, utilizando títulos pegadizos, aprovechando las palabras clave y etiquetando tus vídeos correctamente. El uso de tarjetas o anotaciones con enlaces y CTAs ayudará a llevar su tráfico de YouTube de vuelta a su sitio.

Echa un vistazo al panorama, a tus competidores, a los comentarios y a tu audiencia para averiguar qué publicaciones resonarán bien entre tus seguidores.

¿Qué es lo siguiente? Herramientas de medios sociales & Seguimiento

Ahora que tiene toda la información que necesita para establecer una estrategia de medios sociales que funcione para su negocio y sus objetivos empresariales, está casi listo para ponerse en marcha.

El seguimiento de su progreso será uno de los aspectos más importantes de la ejecución de su estrategia de medios sociales. Basándose en el rendimiento de su cuenta, podrá tomar decisiones informadas sobre la dirección de sus campañas. La forma exacta de medir este progreso dependerá de tus objetivos y, en algunos casos, de tu sector, pero querrás determinar qué métricas de las redes sociales tienes en cuenta antes de empezar a publicar.

Informe de métricas de las redes sociales

Y hablando de publicar, hay un montón de herramientas de marketing en redes sociales que ayudan a los vendedores a ser más eficaces en sus campañas de marketing orgánico en redes sociales. Echa un vistazo a esta lista de herramientas de medios sociales para ayudar a gestionar sus cuentas, monitorear el compromiso, y tal vez incluso hacer publicidad en estas plataformas sociales.

Una vez que haya establecido sus métricas de seguimiento y haya elegido las herramientas que utilizará, estará listo para comenzar a publicar, tuitear, subir y compartir, ¡todo de acuerdo con su estrategia de medios sociales!

Te dejamos con unos cuantos consejos más sobre redes sociales para pequeñas empresas:

• Las 7 mejores herramientas gratuitas de gestión de redes sociales
• La guía del experto para la investigación de palabras clave para las redes sociales
• Nuestros 13 mejores consejos de marketing en redes sociales
• Cómo encontrar, involucrar &a los influenciadores de las redes sociales de tu sector

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